Analisi del sentiment sui social media: strumenti e suggerimenti per il 2023

Nel frenetico mondo dei social media, comprendere il sentimento pubblico non è mai stato così cruciale. Che tu sia un piccolo imprenditore o parte del team di marketing di un grande marchio, tenere il passo con le conversazioni sui social è vitale per il successo. È qui che entra in gioco l’analisi del sentiment, che ti aiuta a cogliere il polso dell’opinione pubblica.

In questo blog esploreremo i dettagli dell'analisi del sentiment, approfondiremo le metriche del sentiment più diffuse e sveleremo strumenti utili per aiutarti a misurare il sentiment in modo efficace. Analizzeremo anche esempi reali di marchi che hanno utilizzato l'ascolto sociale per ottimizzare i propri sforzi di marketing. Quindi, se sei pronto a portare il tuo gioco di marketing digitale al livello successivo, continua a leggere!

Cos'è l'analisi del sentiment?

In poche parole, l'analisi del sentiment è il processo di misurazione e classificazione delle opinioni, delle emozioni e degli atteggiamenti delle persone espressi nei post, nei commenti e in altre interazioni online dei social media.

Analizzando il sentiment, puoi ottenere informazioni preziose su ciò che le persone amano, detestano o semplicemente trovano "meh" sul tuo marchio. Grazie a questa conoscenza, puoi prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti, perfezionare la messaggistica e personalizzare le strategie di marketing per allinearle ai sentimenti in continua evoluzione del tuo pubblico.

L'importanza dell'analisi del sentiment per i marchi nel marketing digitale continua a raggiungere nuovi traguardi man mano che cresce il numero di utenti online. Secondo Statista, ben 4,8 miliardi di persone sono utenti attivi dei social media in tutto il mondo. Si tratta di un enorme insieme di voci, opinioni ed emozioni in attesa di essere sfruttate.

Comprendere le metriche del sentiment

Quando si tratta di analisi del sentiment sui social media, è fondamentale cogliere le metriche chiave che ci aiutano a decodificare le vibrazioni emotive che turbinano online. Per iniziare, le menzioni del marchio vengono generalmente valutate e classificate in tre tipi: positive, negative o neutre.

Il sentiment positivo rappresenta i cuori, i pollici in su e l'amore e l'apprezzamento generale che il tuo marchio riceve dagli utenti.Quando le persone condividono le loro esperienze positive, è un segnale che stai facendo qualcosa di giusto.

D’altro canto,il sentiment negativo ti aiuta a identificare i punti critici, le frustrazioni dei clienti o le aree in cui il tuo marchio potrebbe non essere all’altezza.Accoglietela come un’opportunità di crescita e miglioramento.

Ma per quanto riguarda la via di mezzo?Il sentimento neutro riempie quello spazio, rappresentando quei momenti in cui le persone non sono eccessivamente entusiaste o deluse.

È essenziale riconoscere anche il sentiment neutrale, poiché fornisce una base di riferimento rispetto alla quale misurare e fornisce un contesto per il panorama generale del sentiment.

Vuoi anche andare oltre la semplice classificazione dei sentimenti in segmenti.L’intensità del sentiment esamina la forza o l’entità del sentiment espresso.Il volume e la frequenza fanno luce sulla frequenza con cui le persone parlano del tuo marchio e su come il sentiment è distribuito nel tempo.

Infine, unpunteggio complessivo del sentiment sociale ti offre una visione d'insieme di come le persone online si sentono riguardo al tuo marchio.Questo di solito viene calcolato come percentuale di menzioni positive sul totale delle menzioni (o menzioni totali escluse le menzioni neutre). Come lo calcoli dipende da te. Basta essere coerenti con esso in modo da poter monitorare con precisione i cambiamenti nel tempo.

Strumenti per misurare il sentiment

Quando si tratta di analizzare il sentiment sui social media, avere gli strumenti giusti nel proprio arsenale di marketing digitale può fare la differenza. Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali strumenti di analisi del sentiment disponibili.

QI rivale

La nostra piattaforma completa di analisi dei social media include funzionalità di ascolto social oltre ad altre potenti funzioni di analisi dei social media. Con un'interfaccia intuitiva, puoi monitorare facilmente menzioni, sentiment e conversazioni sul tuo marchio e sui tuoi concorrenti. Alcune caratteristiche degne di nota includono:

• Analisi del sentiment : algoritmi avanzati analizzano il sentiment nelle menzioni sui social media, fornendoti una chiara comprensione dei sentimenti positivi, negativi e neutri che circondano il tuo marchio.
• Ricerca basata sull'intelligenza artificiale : utilizza la ricerca basata su ChatGPT per saltare il valore booleano e creare query personalizzate senza l'intervento del data scientist.
• Analisi delle tendenze : monitora i cambiamenti del sentiment, individua i modelli emergenti e identifica i sostenitori online e le principali fonti di conversazione sul tuo marchio.Inoltre, individua i picchi di conversazione con avvisi sempre attivi.

NetBase Quid

La nostra società madre NetBase Quid ha tantissime funzionalità aggiuntive di ascolto social e analisi del sentiment da offrire, inclusa l'analisi da canali come Facebook e Instagram. Ci sono troppe funzionalità per riassumerle rapidamente, ma ecco alcune delle nostre preferite:

• Monitoraggio del marchio in tempo reale: le funzionalità di percezione del marchio di NetBase Quid consentono il monitoraggio in tempo reale della presenza online del tuo marchio, fornendo approfondimenti immediati su conversazioni, menzioni e sentiment su tutte le piattaforme per capire come i consumatori percepiscono e interagiscono con il tuo marchio.
• Analisi del sentiment e identificazione delle tendenze: NetBase Quid ti aiuta a identificare i sentimenti positivi, negativi e neutri dei consumatori sul Web, aiutandoti a comprendere la percezione complessiva del marchio e a rimanere informato sulle tendenze emergenti rilevanti per il tuo marchio.
• Misurazione della passione per il marchio: misura facilmente la passione per il marchio per quantificare l'entusiasmo, la lealtà e l'attaccamento emotivo dei consumatori. Utilizza questi strumenti per identificare clienti appassionati, coltivare sostenitori del marchio e rafforzare le strategie di fedeltà al marchio.

Talkwalker

Talkwalker è una piattaforma di ascolto e analisi sociale che ti consente di monitorare il sentiment attraverso contenuti online, social, cartacei e TV/radio. Fornisce approfondimenti in tempo reale per aiutare i brand a misurare il sentiment e prendere decisioni informate in base all'opinione pubblica. Le sue caratteristiche principali sono:

• Tagging del sentiment : Talkwalker utilizza algoritmi di apprendimento automatico per taggare le menzioni dei social media con etichette del sentiment, consentendoti di identificare rapidamente i modelli di sentiment.
• Analisi multilingue : analizza il sentiment in oltre 180 lingue per ottenere una prospettiva globale sulla reputazione del tuo marchio.
• Rilevamento delle crisi : ricevi avvisi in tempo reale quando si verifica un cambiamento significativo nel sentiment, consentendoti di rispondere tempestivamente a potenziali crisi.
• Riconoscimento delle immagini : la tecnologia di riconoscimento delle immagini proprietaria di Talkwalker è in grado di analizzare il sentiment associato alle immagini e ai contenuti visivi condivisi sui social media.

Brandwatch

Brandwatch è uno strumento di gestione dei social media che aiuta i marchi a monitorare e analizzare il sentiment sui social media. Offre una serie di funzionalità progettate per fornire informazioni complete sulle opinioni e preferenze dei clienti. Alcune caratteristiche degne di nota includono:

• Punteggio del sentiment : Brandwatch fornisce un punteggio del sentiment che assegna un sentimento positivo, negativo o neutro alle menzioni sui social media.
• Avvisi intelligenti AI: il suo assistente AI rileva automaticamente picchi e cali nelle menzioni.
• Integrazione della casella di posta sociale: il suo strumento di ascolto sociale ("Ascolta") si integra perfettamente con lo strumento Engage di Brandwatch, semplificando l'analisi, il monitoraggio e l'azione rapida in base alle conversazioni online.
• Operatori booleani: specifica le tue ricerche sfruttando 48 diversi operatori booleani.

Citare

Mention è uno strumento di monitoraggio dei social media che include funzionalità di analisi del sentiment. Ti consente di monitorare le menzioni del marchio, analizzare il sentiment e pubblicare post per connetterti con il pubblico attraverso conversazioni online sul tuo marchio. Alcune caratteristiche chiave sono:

• Analisi del sentiment : cogli il sentiment di un pubblico e confronta i dati con solide opzioni di filtro.
• Monitoraggio in tempo reale : non perdere mai una conversazione con Mention che monitora quotidianamente oltre un miliardo di fonti sul Web.
• Analisi competitiva : monitora ciò che viene detto online sui tuoi concorrenti e misura le tue prestazioni rispetto a loro.
• Rapporti sul sentiment : visualizza le metriche chiave, ottieni approfondimenti qualitativi e costruisci la tua strategia di ascolto sociale di conseguenza con un rapporto completo di ascolto sociale.

3 marchi che sfruttano l'ascolto sociale

Ascoltando attivamente le conversazioni online e analizzando il sentiment sui social media, i brand più esperti possono ottenere informazioni preziose sulle preferenze, le opinioni e le esigenze del proprio pubblico. Esploriamo tre esempi reali di brand che hanno utilizzato con successo l'ascolto sociale e l'analisi del sentiment per influenzare le proprie strategie e azioni.

1. Argomenti: ascoltare le idee dei clienti

Topicals è un marchio di prodotti per la cura della pelle specializzato nel trattamento delle riacutizzazioni con formule supportate dalla scienza per iperpigmentazione, eczema, KP e incarnite. Nel monitorare le conversazioni sui social media, il marchio tiene il polso delle conversazioni relative ai suoi prodotti e interagisce in modo proattivo con gli utenti che menzionano il suo marchio.

In particolare, Topicals è molto reattivo al feedback dei clienti, cita regolarmente su Twitter suggerimenti sui prodotti da parte dei clienti e cerca la convalida di altri utenti. In tal modo, il marchio ottiene idee per prodotti futuri direttamente dal suo pubblico, mostrando allo stesso tempo ai suoi clienti quanto apprezzano le loro opinioni.

Oltre a rappresentare un ottimo caso d'uso di ascolto social, il tweet-citazione di mentalità aperta del brand aveva anche il vantaggio di coinvolgere i clienti con i suoi post social. Al momento della stesura di questo tweet, questo è stato il quarto tweet più coinvolgente di Topical del 2023.

2. Starbucks: trovare contenuti virali con cui interagire

Monitorando attentamente piattaforme come TikTok, dove prosperano tendenze e contenuti virali, Starbucks identifica i post che menzionano il suo marchio e coglie l'opportunità di unirsi alla conversazione.

Un esempio degno di nota è un video di TikTok in cui l'utente ha espresso, in modo non così velato, il proprio disgusto nel dover prepararsi il caffè a casa per risparmiare denaro e ha taggato Starbucks per chiedere aiuto. Riconoscendo che il video stava guadagnando terreno, il colosso del caffè ha risposto con un empatico "Siamo sempre qui per te", alimentando ulteriormente il coinvolgimento e generando associazioni positive con il marchio.

Ancor di più, Starbucks ha sfruttato anche questo contenuto generato dagli utenti (UGC) nella sua strategia di contenuto. L'account del marchio ha cucito TikTok sopra con una risposta sfacciata, come mostrato di seguito.

Questi esempi evidenziano come Starbucks utilizzi in modo efficace l'ascolto sociale per identificare i contenuti virali e interagire attivamente con essi. Rispondendo o riproponendo tali post, Starbucks dimostra il suo genuino interesse per l'esperienza dei clienti, generando buzz e rafforzando la presenza del marchio sulle piattaforme di social media.

3. Delta: fornire assistenza clienti tempestiva

Delta è un altro marchio che ha utilizzato efficacemente l'ascolto sociale. Tenendo d'occhio le sue menzioni online, il marchio della compagnia aerea dimostra costantemente il proprio impegno per la soddisfazione del cliente utilizzando piattaforme di social media per individuare e risolvere i problemi dei clienti.

Un esempio di ciò è un recente tweet di Delta. In risposta a un cliente che chiedeva informazioni sugli oggetti smarriti, Delta ha risposto rapidamente con un messaggio amichevole, offrendo la propria assistenza e chiedendo ulteriori dettagli. Ciò dimostra l'impegno di Delta nell'ascolto attivo e nel coinvolgimento dei propri clienti in tempo reale.

L'attenzione di Delta nel fornire un'assistenza tempestiva ai clienti attraverso l'ascolto sociale costituisce un esempio positivo per altri marchi. Monitorando attivamente le conversazioni sui social media e affrontando tempestivamente le preoccupazioni dei clienti, Delta promuove un legame più forte con i propri clienti, guadagnandosi la loro fiducia e lealtà.

Suggerimenti per un'analisi efficace del sentiment sui social media

Quando si tratta di analisi del sentiment sui social media, disporre delle strategie e degli strumenti giusti può fare un'enorme differenza per il tuo marchio. Ecco alcuni suggerimenti essenziali per garantire che i tuoi sforzi di analisi del sentiment siano efficaci e forniscano informazioni preziose.

Stabilire obiettivi e traguardi chiari.

Prima di immergersi nell'analisi del sentiment, è fondamentale definire i propri obiettivi e traguardi. Cosa speri di ottenere? Stai cercando di misurare la soddisfazione del cliente, identificare i sostenitori del marchio o valutare l'opinione pubblica su una campagna specifica? Delineare chiaramente i tuoi obiettivi ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi e a ricavare informazioni utili dai dati.

Scegli le giuste piattaforme di social media da monitorare.

Non tutte le piattaforme di social media sono uguali. Ogni piattaforma ha i propri dati demografici utente e stili di comunicazione unici, quindi è importante scegliere le piattaforme che si allineano al pubblico e al settore di destinazione.

Che si tratti di Facebook, Twitter, Instagram o forum specifici del settore, assicurati di monitorare le piattaforme in cui il tuo pubblico è più attivo. Ciò garantirà che i tuoi sforzi di analisi del sentiment siano concentrati dove hanno il maggiore impatto.

Seleziona parole chiave e hashtag pertinenti per l'analisi del sentiment.

Per valutare in modo efficace il sentiment, devi identificare le parole chiave e gli hashtag giusti che riflettono gli argomenti che desideri monitorare e analizzare. Considera i termini specifici del settore, i nomi dei prodotti, le menzioni dei marchi e gli hashtag pertinenti che vengono utilizzati frequentemente nelle conversazioni relative alla tua attività.

Presta attenzione al gergo del settore, allo slang e alle variazioni nell'uso della lingua e includi parole chiave sia positive che negative per ottenere una visione completa del sentiment. Ti consigliamo inoltre di rivedere e aggiornare regolarmente il tuo elenco di parole chiave per tenere il passo con le tendenze e le discussioni in evoluzione.

Applicare il giudizio umano per interpretazioni accurate.

Sebbene gli strumenti di analisi del sentiment possano essere di grande aiuto nel fornire analisi automatizzate, è comunque fondamentale applicare il giudizio umano per una comprensione accurata.

Gli strumenti automatizzati potrebbero non catturare sempre in modo accurato sarcasmo, ironia, slang o sfumature specifiche del contesto. Facendo in modo che analisti umani esperti esaminino e convalidino i risultati dell'analisi del sentiment, puoi garantire approfondimenti più precisi ed evitare interpretazioni errate.

Ricorda di adattare il tuo approccio in base al tuo marchio, settore e pubblico di destinazione specifici. L’analisi del sentiment è un processo dinamico che richiede continui perfezionamenti e aggiustamenti. Seguendo questi suggerimenti, sarai in grado di sbloccare preziose informazioni che possono trasformare il modo in cui interagisci con il tuo pubblico e far avanzare il tuo marchio.

Concludendo

Comprendere il sentimento dietro le conversazioni online è ora essenziale per i professionisti del marketing digitale. I brand che abbracciano l’analisi del sentiment nelle loro strategie di marketing digitale avranno un vantaggio competitivo, consentendo loro di connettersi con il proprio pubblico a un livello più profondo e di adattarsi rapidamente ai mutevoli sentimenti.

Quindi, aggiungi l’ascolto sociale e l’analisi del sentiment al tuo kit di strumenti di marketing digitale. Usalo per stare al passo con i tempi, orientare le strategie quando necessario e connetterti veramente con il tuo pubblico di destinazione. In questo modo, creerai connessioni più forti, genererai un coinvolgimento significativo e, in definitiva, spingerai il tuo marchio a nuovi livelli.