Impostazione delle aspettative corrette

Ultimo aggiornamento il 16 aprile 2020

Ogni volta che si lavora con i clienti è sempre importante stabilire aspettative chiare e adeguate per loro. Non importa cosa stai facendo. Che tu stia servendo cibo, lavando auto o marketing digitale, i tuoi clienti vogliono avere delle aspettative stabilite in modo da poter pianificare di conseguenza. La pianificazione è la chiave di un giorno importante. Se hai una giornata piena di riunioni, far sapere ai tuoi clienti se ti inviano un'e-mail che risponderai entro un giorno lavorativo è un ottimo modo per definire le loro aspettative in modo che non aspettino una risposta tutto il giorno. È fantastico avere queste linee chiare aperte e ancora più importante per stabilire il ritmo con i tuoi clienti. I clienti fanno andare avanti l'attività insieme al tuo duro lavoro.

Non ho mai capito il valore di stabilire delle aspettative fino a circa tre o quattro anni fa. Non mi ha mai colpito quanto sia importante per i clienti dare questa linea di comunicazione chiara, ma ora ne vedo il vero valore. Hai meno possibilità di far cadere la palla se dici a qualcuno che ti occuperai di qualcosa per loro in un determinato momento. Questo ha cambiato il mio modo di trattare con i clienti a passi da gigante. Non solo ti rende meno propenso a far cadere la palla, ma ti rende più acuto nel rispettare le scadenze e ti distingue davvero dalle altre aziende che potrebbero non sapere come stabilire aspettative adeguate o avere problemi a farlo.

Noi di That Company prendiamo molto sul serio la definizione delle aspettative adeguate con i nostri partner e clienti e ci sforziamo sempre di soddisfarle in modo tempestivo. In questo modo siamo in grado di gestire non solo oltre trecento partner ma anche i loro clienti. Nel nostro primo incontro iniziale con un potenziale partner, siamo sempre sicuri di stabilire l'aspettativa che l'incontro sia progettato per vedere se saremo adatti. Dopo aver chiamato che il potenziale cliente è adatto, inviamo loro un accordo di white label e stabiliamo il seguente incontro per esaminarlo. Stabilire quel secondo incontro significa anche stabilire l'aspettativa che esamineremo insieme quell'accordo e che risponderemo a tutte le domande che il potenziale cliente potrebbe avere. Quando a un potenziale cliente vengono fornite queste aspettative, gli consentirà di pianificare come interagire nella riunione e cosa aspettarsi da quella riunione. L'altra parte importante dell'impostazione di un'aspettativa chiara è impostare ciò che ci piace chiamare un SNC o un chiaro passaggio successivo. Un chiaro passaggio successivo dà a te e al potenziale cliente il giusto senso dell'orientamento che la relazione sta andando, sanno cosa aspettarsi e ti permetterà di essere preparato. In questo articolo, esaminerò l'aspetto di un'aspettativa corretta e un chiaro passaggio successivo. Questo ti aiuterà con i tuoi partner, clienti e colleghi di lavoro.

Perché è importante definire le aspettative:

Prendi il tuo amico su una recente raccomandazione di un ristorante e decidi di portare il tuo coniuge a provarlo. Ci arrivi e il posto è super affollato, il che è comune per un buon ristorante. Tuttavia, una volta che ti siedi, attendi 15 minuti affinché il tuo server venga a ritirare il tuo ordine di drink. Una volta che hanno preso l'ordine di un drink, impiegano altri 15 minuti per venire a prendere l'ordine della cena. Con il ristorante occupato, le tue aspettative potrebbero essere già stabilite per il servizio più lento, ma quello che non ti aspetti è che il cameriere sia scortese, che la tua bistecca non sia cucinata come piace a te o che paghi un sacco di soldi per una cena non ti è piaciuto. Ciò che ha fatto non è stato soddisfare le aspettative che il tuo amico aveva stabilito per te quando ti ha consigliato il ristorante e ti rimane l'amaro in bocca per l'esperienza. La stessa ideologia vale per la tua azienda.

Se non stabilisci le aspettative adeguate con il tuo cliente o partner, corri il rischio di lasciare loro l'amaro in bocca sulla tua azienda poiché sentiranno di non potersi fidare della tua parola o di quella dell'azienda. Non vuoi essere l'azienda che ha recensioni negative sui tuoi servizi o sul tuo team per qualcosa di semplice come non ricevere un rapporto in tempo o non fare una telefonata. Ci sono state molte volte in cui ho incontrato potenziali clienti che non sono soddisfatti dei loro attuali fornitori perché semplicemente non hanno ricevuto un rapporto in tempo da loro o i loro attuali fornitori non li hanno richiamati quando hanno detto che l'avrebbero fatto. Può sembrare piccolo, ma per un partner o un cliente è un grosso problema. Si aspettano che tu mantenga il tuo impegno. Vogliono che il loro tempo sia rispettato e valorizzato, quindi perché impostare le aspettative e seguire è così importante. Non vuoi essere il cattivo ristorante che non è all'altezza di ciò che il tuo amico ha suggerito.

Detto questo, spero che questo articolo faccia luce sul fatto che le aspettative sono molto importanti per te, i tuoi partner e i tuoi clienti. Una volta stabilito un buon metodo per stabilire buone aspettative, farai crescere la tua azienda, i tuoi partner e i tuoi clienti per avere più successo. Rafforzerai anche le tue relazioni con loro a lungo termine. Avere un buon rapporto porta a più affari che è l'obiettivo principale per tutti, giusto? Quando stai costruendo una relazione con un partner o un cliente, sentiranno un più forte senso di appartenenza, apprezzando maggiormente il tuo tempo e le tue opinioni. Tutto inizia con le aspettative e assicurandosi di soddisfarle.

Soddisfare le aspettative è un processo a cui dovrai abituarti e impostare un chiaro passo successivo. Potresti dire: "Beh, non è difficile da fare se sei sempre al top del tuo gioco A". Questo potrebbe essere vero, ma anche se sei in cima al tuo gioco A, le cose possono comunque scivolare attraverso le crepe. Siamo tutti umani e commettiamo errori come chiunque altro. Se implementi l'impostazione di un passo successivo chiaro e le aspettative nel tuo passo di vendita o con i tuoi clienti dopo ogni chiamata, hai meno possibilità di commettere errori. I tuoi clienti e partner lo apprezzeranno, così come la tua azienda. Spero che questo articolo ti abbia aiutato a capire di più su come stabilire aspettative chiare aiuterà te e la tua attività a lungo termine e che tu abbia tolto alcuni punti chiave positivi che ti renderanno più forte all'interno della tua attività. All'inizio potrebbe non essere facile, ma imparerai a padroneggiarlo e a diventare migliore per tutti quelli con cui lavori.