6 suggerimenti per migliorare le e-mail di conferma della spedizione

Ricordi l'ultima email di spedizione che hai ricevuto? Che aspetto aveva? Probabilmente includeva tutti i dettagli del tuo ordine, come il numero dell'articolo, la data dell'ordine e lo stato della spedizione, roba standard.

Ma ha davvero fatto impressione?

Le e-mail di spedizione hanno un potenziale immenso, ma raramente vengono utilizzate al massimo.

Oltre a fornire le informazioni di base, una buona e-mail di conferma della spedizione dovrebbe essere in grado di affascinare e connettersi con il lettore. Ciò può essere ottenuto in numerosi modi, dall'inclusione di offerte correlate alla fornitura di un messaggio sociale o al rafforzamento dell'identità del marchio.

In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, dovresti sfruttare questa opportunità per trasformare le email di conferma della spedizione in un potente strumento per la tua attività.

In questo articolo troverai sei preziosi suggerimenti per aiutarti a migliorare l'efficacia delle tue e-mail di spedizione, aumentare il loro tasso di coinvolgimento e costruire una forte relazione con i tuoi clienti.

Entriamo subito!

Una semplice e-mail di conferma della spedizione che include un link di tracciamento e una data di consegna servirà sicuramente al suo scopo se il tuo unico obiettivo è fornire informazioni al tuo cliente sul suo acquisto.

Tuttavia, le e-mail che invii possono fornire molto di più.

Ad esempio, per coloro che non hanno ancora pagato il tuo ordine, puoi aggiungere i dettagli del pagamento con un link al tuo gateway di pagamento online. Al giorno d'oggi, servizi come Weave Payments offrono molteplici opzioni di pagamento, così i clienti possono scegliere quella più conveniente per loro.

Un pulsante "paga ora" da qualche parte nel modello di email è semplice e pratico.

I due modi più comuni per inviare le conferme d'ordine sono brevi messaggi di testo inviati al numero di telefono del cliente e e-mail inviate al suo indirizzo e-mail.

Il primo, per sua natura, dovrebbe includere solo i dettagli di spedizione essenziali come la posizione del pacco.

Quest'ultimo, tuttavia, ti consente di includere molte più informazioni per aiutare i tuoi clienti a identificare l'ordine, il che può essere abbastanza comodo quando ricevono molte e-mail di notifica dal tuo negozio.

L'e-mail di conferma della spedizione deve includere il servizio pacchi utilizzato, il numero di tracciabilità, il nome o la descrizione dell'articolo e la data di consegna prevista.

Se sei un rivenditore che vende più prodotti di marche diverse, valuta la possibilità di aggiungere l'URL della pagina del prodotto o un'immagine dell'articolo in modo che i tuoi clienti possano identificarlo rapidamente.

Ma ricorda, esistono troppe informazioni . Non vuoi frustrare i tuoi clienti con lunghe e-mail, quindi includere prodotti simili acquistati da altri clienti potrebbe essere eccessivo.

Quando crei e-mail di conferma della spedizione, la cosa più importante da ricordare è mettere i tuoi clienti al primo posto.

Come accennato in precedenza, le informazioni sulla spedizione che includi nel messaggio non dovrebbero essere troppo lunghe o troppo difficili da capire. Mantenendo il testo conciso e intuitivo, creerai una buona esperienza per il cliente.

Prendi in considerazione l'aggiunta del nome del tuo cliente nella riga dell'oggetto, in questo modo l'e-mail di conferma sembrerà più personale. Allo stesso modo, l'aggiunta di un messaggio "grazie per aver ordinato questo prodotto" può aiutare i tuoi clienti a sentirsi più apprezzati, facendo la differenza per l'esperienza dei clienti e la percezione generale del tuo marchio.

Un'e-mail di conferma dell'ordine standard contiene informazioni di contatto che il cliente può utilizzare per porre domande o apportare modifiche ai dettagli dell'ordine, al metodo di spedizione, ecc.

Sebbene queste informazioni siano importanti e meritevoli di essere incluse, puoi fare un ulteriore passo avanti offrendo supporto aggiuntivo per fidelizzare i clienti.

Se vendi beni fisici, potresti includere le istruzioni di montaggio o un manuale utente nelle e-mail di spedizione; per i prodotti digitali, prova ad aggiungere suggerimenti su come utilizzarli nel modo più efficace.

Nelle tue e-mail transazionali, puoi includere uno snippet con le risorse di assistenza clienti relative al loro ordine o un link alla pagina delle FAQ del tuo sito Web in modo che i clienti possano trovare rapidamente le risposte alle loro domande senza contattare direttamente il team di assistenza.

Ciò può farti risparmiare tempo e denaro fornendo al contempo ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno per godersi appieno i loro acquisti recenti.

Questo è ovvio. Proprio come la tua pagina web, le e-mail di conferma dell'ordine dovrebbero essere completamente reattive e ottimizzate per i dispositivi mobili.

Più del 60% di tutto il traffico di e-commerce proviene da smartphone , il che significa che quasi due terzi dei tuoi clienti probabilmente leggeranno le tue e-mail in movimento. È importante assicurarsi che il tuo modello di email sia facile da leggere e navigare su un dispositivo mobile in modo che i clienti possano accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno.

Assicurati che il tuo modello di email di conferma segua un design a colonna singola e includa un collegamento di tracciamento, una data di consegna stimata e le specifiche generali del prodotto proprio nella parte superiore dello schermo, in quanto ciò fornirà loro un facile accesso al messaggio principale e allo stesso tempo facendo spazio ad altri messaggi preziosi.

Ogni e-mail di conferma della spedizione che invii dovrebbe contenere un invito all'azione (CTA) che incoraggerà il cliente ad agire e visitare il tuo sito Web, invitare i suoi amici al tuo programma di riferimento o partecipare in qualche altro modo.

La CTA dovrebbe corrispondere agli interessi e alle esigenze dei tuoi clienti per aumentare il coinvolgimento dei clienti, portando in definitiva a più vendite.

Poiché i clienti si preoccupano maggiormente delle conferme di spedizione rispetto a quelle promozionali, hanno una percentuale di apertura e di clic maggiore rispetto ad altre e-mail di marketing. Questo è esattamente il motivo per cui l'invito all'azione nell'e-mail di conferma della spedizione è un'opportunità così preziosa per indirizzare i tuoi clienti entusiasti verso un altro acquisto futuro!

Le e-mail di conferma della spedizione possono essere un potente strumento di marketing per qualsiasi attività di e-commerce, poiché ti consentono di fare molto di più che fornire ai tuoi clienti la conferma dell'ordine.

Una notifica di spedizione con il nome di un cliente nella riga dell'oggetto che include promemoria, informazioni di tracciamento e un invito all'azione è una formula vincente per un'e-mail di conferma che creerà un'impressione positiva del marchio nella mente del cliente.

Hai trovato questo articolo utile? Hai un'altra idea per qualcosa da includere nelle tue e-mail per migliorare l'esperienza del cliente e renderli più piacevoli? Condividi i tuoi pensieri e commenti qui sotto!