Usa le notifiche per portare l'esperienza del cliente al livello successivo

L'esperienza del cliente non si ferma all'acquisto. Ci sono altri importanti punti di contatto che non dovresti dimenticare per trasformare un cliente occasionale in un acquirente abituale. Assicurati di tenere informati i clienti con notifiche e-mail e SMS contribuirà notevolmente a migliorare l'esperienza post-acquisto. Utilizza questi metodi per offrire aggiornamenti chiari e concisi sul processo di spedizione per garantire che gli utenti siano informati in ogni fase del percorso del loro ordine.

Per creare fiducia con i tuoi consumatori e convertire gli acquirenti occasionali in clienti abituali, devi disporre di una strategia di spedizione efficace. Uno studio del 2019 di Convey ha rilevato che è improbabile che l'84% dei consumatori acquisti di nuovo con un marchio se ha un'esperienza di consegna scadente e che il 98% degli acquirenti afferma che la consegna incide sulla fedeltà al marchio.

Una parte importante di qualsiasi strategia di spedizione sono le notifiche e-mail per aggiornare i clienti sullo stato del loro ordine. L'82% dei consumatori ha affermato che per loro è importante che i rivenditori comunichino in modo proattivo con loro in ogni fase dell'ordine, dall'evasione alla consegna. È anche importante che vengano offerti diversi metodi di tracciamento, poiché il 45% dei clienti afferma di tracciare il proprio ordine tramite SMS e l'85% rimane aggiornato tramite e-mail.

Data l'importanza di un viaggio di consegna perfetto, abbiamo messo insieme

una guida su come migliorare la tua strategia di spedizione e-commerce per infondere fiducia nei tuoi clienti, alleviare le loro ansie riguardo all'arrivo del loro articolo e trasformarli in clienti fedeli che continueranno ad acquistare con te per gli anni a venire. Leggi di più qui sotto!

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1. Panoramica delle notifiche ai clienti

Le email e gli SMS transazionali vengono inviati ai tuoi clienti dopo che hanno completato un'azione specifica sul tuo sito, ad esempio un acquisto. In questo caso, verrà inviata al cliente una conferma di acquisto per confermare che il suo ordine è in elaborazione. Questo non è l'unico tipo di notifiche ai clienti, però! Diamo un'occhiata ad altri comuni che potresti voler inviare ai tuoi clienti per migliorare la loro esperienza online.

1.1 Avvisi al cliente durante la fase di acquisto

E-mail di conferma dell'ordine

Sapevi che le email di conferma dell'ordine hanno un tasso di apertura del 70%? È importante inviare questa e-mail il prima possibile dopo che l'ordine è stato effettuato per alleviare qualsiasi dubbio che il tuo cliente potrebbe avere. Questa e-mail deve sempre contenere un breve, ma dettagliato, riepilogo dell'ordine.

Email di abbandono del carrello

Questa non è tecnicamente un'e-mail transazionale, poiché in realtà non è avvenuta alcuna transazione, ma è una buona opportunità per capire perché l'acquisto non è stato completato. Puoi anche utilizzare questa email per ricordare al tuo cliente che non è troppo tardi per acquistare quegli articoli, nel caso in cui decidesse di tornare per completare la transazione in un secondo momento.

Questo tipo di e-mail è un buon modo per capire se i clienti hanno dubbi sul costo della spedizione o se preferiscono, ad esempio, l'opzione per il ritiro locale. Chiedere il loro feedback e magari offrire un codice sconto può essere un ottimo modo per capovolgere la situazione e convincerli a completare la transazione.

1.2 Avviso al cliente dopo l'acquisto

Notifica di spedizione

È sempre una buona idea far sapere ai tuoi clienti quando il loro ordine è stato spedito, con una data di consegna prevista. Includi un link in evidenza alla pagina di monitoraggio in modo che i clienti possano tenersi facilmente aggiornati su dove si trova il loro pacco e vedere immediatamente se ci sono problemi con la consegna.

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Richiesta di feedback

Il viaggio del cliente non si ferma quando riceve il suo ordine! Non dimenticare di inviare loro un'e-mail per incoraggiarli a lasciare una recensione della loro esperienza di acquisto con te. Fornisci loro un link per farlo in modo rapido e semplice.

In realtà gli ultimi 3 tipi di email transazionali possono anche essere una grande opportunità per incoraggiare ulteriori vendite e trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale. I clienti abituali spendono il 300% in più e segnalano il 50% in più di persone rispetto agli acquirenti occasionali. Non aver paura di mostrare ai tuoi clienti altri prodotti che potrebbero piacergli o di promuovere loro i tuoi bestseller.

Tra tutte queste e-mail transazionali, diamo ora un'occhiata più da vicino a come migliorare l'esperienza di consegna dei clienti tramite le notifiche di spedizione.

2. Concentrarsi sulle notifiche di spedizione

Molto semplicemente, sono aggiornamenti sullo stato degli ordini dei tuoi clienti e sono una parte vitale della tua strategia di spedizione. Fornire ai tuoi clienti aggiornamenti tempestivi sullo stato della loro consegna può fare molto per trasformarli in clienti soddisfatti. È stato riferito da Forbes che circa l'80% delle entrate future di un'azienda proviene dal 20% dei suoi clienti esistenti. Quindi vale la pena mettere in atto una strategia che incoraggi i clienti a tornare nel tuo negozio più e più volte.

Siamo stati tutti nella posizione in cui abbiamo ordinato qualcosa online e non siamo stati informati su quando possiamo aspettarci l'arrivo dell'ordine. Può causare un sacco di ansia e stress inutili! L'invio di notifiche ai tuoi clienti non solo allevia questa ansia per loro, ma può anche proteggerti da reclami o affermazioni che un ordine non è mai arrivato, poiché stai inviando una prova in ogni fase del viaggio di spedizione.

Come FedEx e ShippyPro possono aiutarti a gestire le notifiche di spedizione

Integrando ShippyPro con il tuo account FedEx, avrai un potente set di strumenti a portata di mano per aiutarti a gestire le notifiche di spedizione, offrendo ai tuoi clienti la possibilità di gestire il loro programma di consegna e mantenerli felici.

Traccia e traccia ShippyPro

ShippyPro Track & Trace ti consente di controllare tutte le tue spedizioni da una dashboard facile da usare. All'interno della Piattaforma puoi trovare un rapido riepilogo delle tue spedizioni. Il tracciamento dei tuoi pacchi è aggiornato in tempo reale per te e i tuoi clienti.

Dalla Piattaforma avrai accesso a utili statistiche e analisi per stato per controllare al meglio le tue spedizioni. Puoi anche nascondere un ordine, aggiungere una nota e scaricare un Excel delle tue spedizioni selezionando uno Stato specifico.

Con questa funzione è possibile filtrare le spedizioni per Stato, Vettore, Marketplace e Data di Partenza. Puoi identificare le spedizioni in ritardo, al fine di inviare notifiche proattive ai tuoi clienti.

Gestire i tuoi ordini diventa facile e intuitivo!

Oltre a questa dashboard Track & Trace, puoi andare oltre il miglioramento dell'esperienza di consegna, accedendo al servizio FedEx Delivery Manager dopo aver integrato un account FedEx.

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Responsabile consegna FedEx

Vuoi rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti ricevere i loro ordini, giusto? Sappiamo che i tuoi clienti non possono essere sempre a casa nella data prevista per ricevere le consegne. Con FedEx Delivery Manager, possono scegliere la data di consegna e il luogo che preferiscono, senza costi aggiuntivi!

I tuoi clienti riceveranno una notifica di spedizione con la data di consegna prevista e un link a un portale sicuro. Se il programma di consegna proposto non è adatto al tuo cliente, può richiedere una modifica della data di consegna e/o dell'ubicazione nel portale. Possono scegliere tra una varietà di opzioni, in modo da poter selezionare quella che meglio si adatta al loro stile di vita. Le opzioni disponibili includono la consegna a:

• Un altro indirizzo
• Il mio indirizzo in un'altra data
• Un vicino
• Punto di raccolta
• Il mio indirizzo come previsto (fornire ulteriori istruzioni se necessario)
• Un posto sicuro

FedEx Delivery Manager è un ottimo strumento, che offre vantaggi sia a te che ai tuoi clienti. Come azienda, può aiutare ad aumentare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare la fedeltà. I clienti sanno che possono fare affidamento sulla tua azienda per consegnare il loro ordine in sicurezza, in una data/luogo a loro conveniente. Aumenta anche le consegne riuscite per la prima volta, poiché i clienti possono semplicemente modificare il programma di consegna se sanno che non saranno a casa. Inoltre, aiuta a differenziare la tua attività dalla concorrenza, senza costi aggiuntivi.

Per i clienti, fornisce un servizio conveniente in quanto possono scegliere un'opzione di consegna adatta al loro stile di vita. Possono facilmente rimanere aggiornati sullo stato del loro ordine tramite e-mail o SMS e potranno stare tranquilli sapendo che la loro consegna è in buone mani.

Inizia a utilizzare ShippyPro Track & Trace e FedEx Delivery Manager

È ora di migliorare il tuo e-commerce con le notifiche e-mail. Inizia oggi stesso con Track & Trace e FedEx Delivery Manager e inizia a inviare notifiche di spedizione con il tuo marchio! Hai solo bisogno di:

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