Perché utilizzare il software di spedizione? 10 vantaggi per i tuoi clienti

Che tu abbia una piccola impresa o una grande, software di spedizione come ShippyPro può offrirti grandi vantaggi .

Vantaggi per te, ovviamente, per monitorare ogni spedizione o ad esempio per velocizzare i resi. Ma soprattutto vantaggi per i tuoi clienti

Con un software di spedizione puoi infatti soddisfare le richieste degli acquirenti e costruire con loro solide relazioni che durino nel tempo.

Puoi diventare un punto di riferimento offrendo un'assistenza pari a quella di Amazon.

In ShippyPro abbiamo identificato 10 grandi vantaggi che si riflettono direttamente nell'esperienza di acquisto e post-vendita dei tuoi clienti.

Pronti ad analizzarli insieme? Continua a leggere!

Soddisfa le ansie dei tuoi clienti con le notifiche di spedizione

Uno dei grandi ostacoli che i venditori online incontrano ancora oggi nel loro lavoro è rassicurare i clienti sulla buona riuscita della spedizione .

Nella maggior parte dei casi, infatti, l'acquirente ha pagato in anticipo l'oggetto tanto desiderato e vuole essere sicuro di riceverlo in perfette condizioni e in tempi brevi .

Un ottimo modo per tenere a bada le preoccupazioni dei clienti è fornire loro informazioni dettagliate sullo stato dell'ordine.

Non lasciare che ti inviino un'e-mail chiedendo dove si trova il loro ordine, ma inviano aggiornamenti personalizzati per ogni fase della spedizione.

La gestione delle spedizioni in ritardo

Un altro grande vantaggio se si dispone di un software di spedizione come ShippyPro è la possibilità di gestire le spedizioni in ritardo .

Come abbiamo detto in precedenza, i clienti vogliono assicurarsi che il loro ordine arrivi a destinazione senza intoppi e non tengano conto di eventi imprevisti.

Ma pensa se il tuo Corriere ritarda la consegna o se questo ritardo si ripete più volte, con diversi Corrieri, nel corso dell'anno... Senza un software di spedizione non avresti la situazione sotto controllo. Le spedizioni arriverebbero in ritardo e si rischierebbe di ricevere reclami e feedback negativi .

Con un software, invece, puoi capire in ogni momento cosa sta succedendo alle tue consegne ed evitare eventuali ritardi , magari offrendo sconti, coupon o altri vantaggi su ordini futuri.

Più opzioni di consegna disponibili

Al giorno d'oggi, sempre più clienti di e-commerce ricevono i loro ordini sul posto di lavoro , li ritirano presso i punti di raccolta o Locker oppure ordinano online e poi si recano nel negozio fisico .

In breve, gestire un e-commerce di successo ora significa offrire un'ampia gamma di opzioni di consegna ai tuoi clienti, che altrimenti potrebbero abbandonare il carrello e andare altrove.

Inoltre, se sei in grado di mostrare tutte le caratteristiche di ogni opzione, come prezzo o indirizzo nel caso di un punto di ritiro, l'acquirente sicuramente ti ringrazierà.

La scelta dei migliori Carrier

I vettori, come sappiamo, non offrono tutti lo stesso servizio. Ce ne sono alcuni da preferire in caso di consegne molto veloci, altri specializzati in spedizioni internazionali. E altri che garantiscono un servizio efficiente e rapido in ogni condizione.

La scelta del miglior Corriere per ogni singolo ordine effettuato dai tuoi clienti dipende da te, ma ha un impatto diretto sulla loro soddisfazione e sulla tua reputazione.

Anche se vendi prodotti di alta qualità, perfettamente imballati e ad un prezzo competitivo, se il dipendente che suona il campanello non svolge perfettamente il suo compito, l' impressione che avrà il cliente sarà negativa. E, nonostante tutti i tuoi sforzi, il tuo e-commerce lo ripagherà.

D'altra parte, se un software di spedizione è in grado di confrontare tariffe e servizi dei corrieri in un'unica dashboard, la tua scelta diventa semplice e il cliente riceverà un servizio eccellente.

L'importanza del feedback

Il feedback positivo o negativo è un elemento molto importante durante un acquisto online. Alzi la mano chi non ha mai speso minuti, se non ore, a leggere le opinioni su un prodotto su Amazon, Ebay o altra piattaforma.

Il feedback è il passaparola 2.0 ed è un grande vantaggio per i tuoi clienti.

Con la funzione Il mio feedback in ShippyPro Track & Trace , puoi consentire ai tuoi acquirenti di lasciare una recensione quando il loro ordine è completo. Quindi ogni recensione apparirà su un Widget all'interno del tuo sito o su un dominio personalizzato.

Resi più facili = clienti più felici

I resi non sono una battuta d'arresto per la tua attività. Succede che un oggetto non risponda perfettamente alle aspettative del cliente , ma solo in alcuni casi questa insoddisfazione dipende da te.

Tuttavia, è essenziale rendere la logistica di reso il più semplice possibile e questo è possibile solo con software di spedizione come ShippyPro.

I tuoi clienti dovrebbero comprendere immediatamente le tue regole di reso, le istruzioni per un reso senza preoccupazioni e dovrebbero essere in grado di stampare l'etichetta di reso con un clic.

Un reso più semplice significa clienti più felici, soddisfatti del servizio offerto, indipendentemente dall'articolo che desiderano restituire, e disposti a riacquistare da te .

Statistiche di reso per una migliore esperienza di acquisto

La funzione Easy Return di ShippyPro non solo offre tutte le integrazioni per semplificare i resi che abbiamo analizzato in precedenza, ma ti consente di monitorare le statistiche sui resi .

Cosa significa? Che puoi analizzare i resi in base al corriere che ha consegnato l'ordine o al paese, ma anche filtrando per prodotto e motivo del reso.

In questo modo, ad esempio, potrai capire se un prodotto genera più resi di altri o se, magari, esiste una causa ricorrente che spinge i clienti a restituire i propri acquisti.

Questa analisi potrebbe portarti a rimuovere un articolo dal catalogo o ad affidarti solo a quei Corrieri che garantiscono le migliori prestazioni.

Insomma, monitorare costantemente i resi è un ottimo modo per capire cosa non va e cosa migliorare , al fine di fornire un servizio personalizzato per vecchi e nuovi clienti.

Punti di ritiro: consegne e resi quando il tuo cliente lo desidera

Parlando di opzioni di consegna, abbiamo menzionato come un software di spedizione consente ai tuoi clienti di scegliere il metodo di consegna che preferiscono.

Abbiamo visto che i clienti possono optare per un punto di ritiro e quanto sia utile sapere esattamente dove si trova il punto di ritiro grazie a una mappa che fornisce la distanza e le indicazioni dettagliate.

Tuttavia, ciò che vale per le consegne vale anche per i resi . Se un acquirente non è mai a casa, ma è costantemente in movimento, potrebbe tornare al punto di ritiro più vicino. E quale modo migliore per facilitare il rientro se non mostrandogli una mappa dei punti di ritiro ?

Metti il ​​cliente al centro del tuo processo di vendita con il software di spedizione

Finora, abbiamo analizzato i vantaggi specifici per quanto riguarda le opzioni di consegna, i corrieri, i resi e così via.

Vediamo ora due grandi opportunità che riguardano, in maniera meno specifica, l'utilizzo dei software di spedizione.

Ad esempio, parliamo di tutto il tempo che un software di spedizione ti farà risparmiare. Tempo che non dovrai dedicare a rispondere alle e-mail preoccupate dei clienti o a scegliere il corriere più adatto per una determinata spedizione.

Insomma, avrai la possibilità di dedicare più tempo al cliente, mettendolo al centro del tuo processo di vendita. Non più ore sprecate inutilmente, ma un processo automatizzato , senza intoppi, per un'assistenza eccellente.

Spedizioni più veloci: il cliente ti ringrazierà!

Come per tutto il tempo risparmiato, puoi dedicarlo a rendere le tue spedizioni sempre più veloci.

I clienti, abituati alle consegne velocissime dei grandi colossi dell'e-commerce, si aspettano molto da te.

Spedire il più velocemente possibile è un ottimo modo per coccolarli, convincerli a lasciare recensioni positive e acquistare di nuovo da te.

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Come hai visto, il software di spedizione non ti aiuta solo a semplificare le vendite, le spedizioni e le consegne.

In realtà è anche un grande aiuto per i tuoi clienti, che potranno acquistare in pochi click, grazie ai grandi vantaggi che abbiamo analizzato.

Affidati a ShippyPro per ottimizzare il tuo processo di lavoro e soddisfare tutte le richieste dei clienti!