Shopify Segmentazione della clientela: la guida completa (2024)

Immagina di voler vendere magliette con la bandiera americana prima del 4 luglio. È intelligente promuoverlo ai clienti francesi?

Nessun diritto? Sceglierai un gruppo di clienti dall'America. Questo processo di raggruppamento dei clienti in base a caratteristiche diverse è chiamato segmentazione della clientela.

Ora, come raccogli i dati per creare questi gruppi? Il modo tipico sarebbe attraverso moduli di iscrizione, sondaggi, ecc.

Tuttavia, il processo di raccolta di questi dati direttamente dal tuo negozio Shopify è chiamato segmentazione dei clienti Shopify.

Capiamolo in dettaglio.

Cos'è la segmentazione dei clienti Shopify?

La segmentazione dei clienti di Shopify prevede la divisione dei clienti in gruppi in base a caratteristiche o comportamenti specifici .

Questi segmenti di clienti possono essere utilizzati per marketing, vendite e offerte di prodotti mirati.

Puoi scegliere di optare per segmenti primari predefiniti o scegliere di creare segmenti di clienti altamente mirati.

Ad esempio, il proprietario di una gioielleria crea segmenti come "Fashioniste spendaccione".

Questo segmento comprende clienti attenti alle tendenze che spendono molto per gli ultimi gioielli di tendenza.

Il proprietario del negozio può ora utilizzare questo segmento per promuovere gioielli alla moda a prezzi elevati per ottenere il massimo delle vendite.

Vedi, non è scienza missilistica.

Ora esaminiamo più a fondo i tipi di segmentazione della clientela.

Quali sono i tipi di segmentazione della clientela?

I quattro principali tipi di segmenti di clientela sono demografici, geografici, psicografici e comportamentali.

Diamo uno sguardo più da vicino a ciascuno di essi.

Demografico

Per demografia si intende lo studio della popolazione.

La segmentazione della popolazione per età, sesso, reddito, occupazione e livello di istruzione viene definita segmentazione demografica della clientela.

Ad esempio, desideri commercializzare prodotti di fascia alta a clienti ad alto reddito.

Geografico

Questo metodo di segmentazione dei clienti li raggruppa per località, regione, città, paese , ecc.

Questo è spesso utile se hai negozi fisici o offri la consegna locale.

Puoi personalizzare il contenuto del sito, eseguire promozioni basate sulla posizione o aprire negozi dove la domanda è più alta.

Ad esempio, se hai un pubblico multilingue, il tuo sito può visualizzare i contenuti nella lingua madre del tuo lettore.

Psicografico

Questo è segmentato per stile di vita, valori, interessi, hobby e personalità .

Puoi raccogliere dati psicografici attraverso sondaggi e social media.

Questi dati ti consentono di personalizzare i messaggi per entrare in contatto con le diverse mentalità dei clienti.

Ad esempio, promuovere prodotti ecologici presso acquirenti attenti all’ambiente.

comportamentale

La segmentazione comportamentale dei clienti raggruppa i clienti in base ai comportamenti di acquisto, alle abitudini di acquisto, alla frequenza di acquisto, ai prodotti a cui sono interessati e altro ancora.

L'analisi della cronologia degli acquisti e del comportamento sul posto ti aiuta a prevedere cosa i clienti potrebbero acquistare successivamente e indirizzarli con offerte personalizzate.

Ad esempio, raggiungere clienti fedeli o spendaccioni con vantaggi VIP.

Per ulteriori informazioni consulta questa rapida guida alla segmentazione dei clienti.

Ora sai cos'è la segmentazione dei clienti di Shopify.

Ma perché è davvero importante? Scopriamolo.

Quali sono i vantaggi della segmentazione dei clienti di Shopify?

Shopify offre un'analisi integrata della segmentazione dei clienti per i proprietari dei negozi. Questo ha molti vantaggi.

Parliamo di quelli principali.

Maggiore efficienza del marketing

Se identifichi con precisione il tuo pubblico target, la tua efficienza di marketing migliorerà in modo esponenziale per due motivi:

1. È più probabile che compreranno ciò che offri.
2. Risparmia molto tempo, denaro, energia e risorse.

E ciò ti aiuta ulteriormente a ottenere più conversioni e a migliorare le vendite complessive.

Forti relazioni con i clienti

La segmentazione dei clienti di Shopify ti aiuta anche a comprenderne le abitudini di spesa, gli interessi, la posizione e altro ancora.

Ti consente di utilizzare messaggi di marketing e canali di comunicazione personalizzati.

Un simile approccio dà loro l'impressione che tu capisca cosa vogliono, che ti preoccupi delle loro esigenze ed è più facile acquistare da te.

Ciò aiuta a creare fiducia, portando a relazioni più forti con i clienti.

Individuazione di opportunità di upselling e cross-selling

Analizzando la cronologia degli acquisti e i comportamenti dei tuoi clienti, puoi identificare opportunità di vendita di prodotti aggiuntivi o correlati.

Ad esempio, se un cliente acquista spesso magliette, potresti suggerire pantaloncini o jeans da abbinare.

Inoltre, se acquistano un modello principiante di un prodotto, suggerisci un aggiornamento a un modello intermedio.

Cerca articoli che si completino a vicenda o quelli che i clienti spesso acquistano insieme.

Coinvolgere nuovamente i clienti

Attraverso la segmentazione della clientela di Shopify, puoi identificare i clienti a rischio di abbandono o inattivi per un lungo periodo.

Scopri i loro interessi e preferenze, quindi contattali con messaggi personalizzati.

Esegui una campagna di reengagement personalizzata, offri sconti speciali e invia contenuti interessanti.

Comportamento di acquisto mirato

Per gli acquirenti abituali , invia offerte e sconti esclusivi per dimostrare loro che apprezzi la loro attività.

I clienti occasionali potrebbero aver bisogno di promemoria sul tuo negozio per stimolare un altro acquisto, quindi reindirizzali sui social media e tramite newsletter via email.

Gli acquirenti alle prime armi dovrebbero ricevere un'e-mail di benvenuto subito dopo l'acquisto, ringraziandoli e incoraggiandoli a un'altra visita.

Potresti offrire loro un buono per il loro prossimo ordine.

Scegli come target una posizione specifica

In qualità di commerciante Shopify, hai accesso ai dati su dove si trovano i tuoi clienti.



Guarda le località in cui hai il maggior numero di clienti e vendite .

Questi punti dovrebbero essere le tue massime priorità per il marketing basato sulla posizione.

Puoi anche utilizzare servizi come Facebook Ads e Google Ads per indirizzare gli utenti in base alla posizione.

Coinvolgi clienti di alto valore

È anche importante comprendere i comportamenti e le preferenze di acquisto dei tuoi clienti di alto valore.

Forse tendono ad acquistare determinati tipi di prodotti o a fare acquisti più frequentemente in determinati periodi dell'anno. Utilizza queste informazioni per personalizzare il tuo marketing e le tue promozioni specificatamente per loro.

Ad esempio, potresti creare un programma VIP che offra sconti speciali, accesso anticipato a nuovi prodotti o spedizione gratuita su tutti gli ordini.

L'invio di e-mail personalizzate che mettono in evidenza i loro prodotti preferiti o suggerimenti in base agli acquisti passati è un altro modo per coltivare la relazione.

Coinvolgi i nuovi clienti

Quando nuovi clienti scoprono il tuo negozio per la prima volta, stendi loro il tappeto rosso.

Metti in evidenza i tuoi prodotti migliori o le migliori offerte sulla tua home page per dare loro un assaggio immediato di ciò che offri.

Potresti creare un'offerta speciale di "Benvenuto" per chi è alle prime armi per rendere il loro primo acquisto ancora più dolce.

Invia un messaggio personalizzato "Grazie per aver acquistato con noi!" e-mail dopo l'acquisto per farli sentire apprezzati.

Ora ti starai chiedendo come puoi creare esattamente un segmento di clienti in Shopify per ottenere tutti questi vantaggi.

Bene, preparati per il metodo più semplice per far sì che la segmentazione dei clienti di Shopify funzioni per te.

Ti guideremo passo dopo passo.

Come posso creare un segmento di clienti in Shopify?

Un segmento di clienti viene creato utilizzando tre elementi: nome del filtro (ad esempio città, prodotti acquistati, numero di ordini), operatore (ad esempio <, =, >) e valore (ad esempio 300, 400).

Identifica i tuoi filtri
Il primo passo è determinare come vuoi suddividere la tua base di clienti.

Scegli 2-3 filtri su cui concentrarti per i tuoi primi segmenti di clienti Shopify. Puoi sempre perfezionare e adattare nel tempo.

Crea i tuoi segmenti

Per impostare la segmentazione dei clienti Shopify, procedi nel seguente modo:

1. Vai su "Clienti" e trova l'"Editor di segmenti" in alto.
2. Fai clic su "Crea segmento" e scegli i filtri. Ad esempio, potresti desiderare clienti con oltre 300 ordini.
3. Scegli il filtro "Numero di ordini", imposta l'operatore su "più di" e inserisci il valore "300". Apparirà come "Numero di ordini > 300".
4. Dai un nome al tuo segmento e salvalo.

Shopify raccoglierà i dati dei clienti Shopify e mostrerà chi ha effettuato oltre 300 ordini, consentendoti di personalizzare le campagne appositamente per loro.

I 3 principali strumenti di segmentazione della clientela: come funzionano?

Ora, utilizzare la segmentazione dei clienti di Shopify può essere complesso, soprattutto per coloro che sono nuovi.

Lo strumento di segmentazione dei clienti integrato potrebbe non individuare tutti i tipi di comportamento e le preferenze dei clienti essenziali per un commerciante Shopify.

Inoltre, esiste il rischio di creare troppi segmenti, con conseguenti inefficienze.

Il miglior suggerimento sarà quello di utilizzare strumenti di segmentazione della clientela.

Kissmetrics

Kissmetrics è uno strumento di analisi dei clienti che ti aiuta nella segmentazione dei clienti.

Puoi vedere nella scheda "Popolazione" che ci sono segmentazioni predefinite dei clienti: utenti pagati, utenti a rischio, solo lettori di blog, utenti A/B, utenti attivi mensili , ecc.

Ad esempio, se desideri conoscere i clienti a rischio, puoi aggiungere condizioni a questo segmento come non registrato per 4 mesi.

Questo ti fornirà un elenco di persone che soddisfano tutte le condizioni.

Puoi vedere un'ulteriore segmentazione nei rapporti in base a paesi, città, canali, ecc.

Puoi anche vedere le campagne a cui hanno aderito come social media, e-mail, post di blog e campagne a pagamento .

Così puoi vedere quale campagna funziona meglio per te.

Prezzo: $ 199/mese

Putler

Se desideri uno strumento di analisi con una segmentazione dei clienti semplice ma potente, Putler è un'ottima scelta.

Putler è uno strumento di analisi per le aziende di eCommerce e SaaS.

Fornisce informazioni approfondite sui clienti anche a livello di cliente specifico . Integra semplicemente Putler con il tuo negozio Shopify e la magia ha inizio.

Puoi utilizzare diversi filtri per segmentare i clienti in base alla posizione, ai prodotti, all'attributo del prodotto, al contributo alle entrate, al tipo di cliente, al cliente da o al numero di ordini .

Ad esempio, clienti statunitensi che hanno speso più di $ 100 o nuovi clienti statunitensi.

In pochi clic avrai la lista dei clienti che rientrano nei tuoi criteri. Puoi anche aggiungere filtri personalizzati definendo le condizioni.

Putler offre anche la segmentazione della clientela RFM. L'analisi RFM, basata su recency, frequenza e fattori monetari , segmenta efficacemente i clienti in base al loro comportamento.

RFM copre tutto, dai clienti campione ai clienti a rischio.

Puoi identificare rapidamente i segmenti essenziali, siano essi potenziali fidelizzati, nuovi clienti o coloro che necessitano di attenzione immediata .

Per tua informazione, non solo la segmentazione dei clienti, Putler fornisce filtri per segmentare anche altri aspetti del tuo negozio, come la segmentazione del prodotto, la segmentazione degli ordini e molto altro.

Prezzo: $ 20 al mese in poi

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Segmento

Twilio Segment è un potente strumento che ti aiuta a raccogliere, unificare e analizzare i dati dei clienti da diverse fonti.

Ecco come puoi utilizzarlo per la segmentazione dei clienti nel tuo negozio Shopify.

Integra Twilio Segment con il tuo negozio Shopify per raccogliere dati da vari punti di contatto come visite al sito web, acquisti, carrelli abbandonati e altro ancora.

Decidi quali fattori contano di più, come la frequenza di acquisto o la posizione. Utilizza gli strumenti di Segment per raggruppare i clienti in base ai criteri scelti.

Una volta segmentato, invia e-mail mirate o messaggi su misura per ciascun gruppo.

Prezzo: $ 120 al mese

Porta il tuo marketing a un livello superiore con la segmentazione dei clienti di Shopify

Con un po' di concentrazione, puoi portare il tuo marketing a un livello superiore attraverso la segmentazione dei clienti di Shopify.

Inizia identificando il tuo obiettivo: vuoi raggiungere nuovi clienti, incoraggiare acquisti ripetuti o fidelizzare ?

Una volta impostato il tuo obiettivo, utilizza la segmentazione dei clienti di Putler e oltre 200 metriche per ottenere informazioni dettagliate su vendite, clienti, prodotti e ordini.

Quindi non lasciarti intimidire, inizia a segmentare i tuoi clienti e presto coinvolgerai i clienti come mai prima d'ora.