La guida definitiva per impostare un programma fedeltà per Shopify Plus
Pubblicato: 2024-01-11I programmi fedeltà fanno parte di una strategia di fidelizzazione più ampia che riporta i clienti nel tuo negozio, crea un seguito fedele e aumenta il valore della vita del cliente (CLV) e i tassi di acquisto ripetuto. Nessuno nega l’importanza della fidelizzazione del cliente. Ma in che modo i principali marchi di e-commerce costruiscono e sostengono la fedeltà dei clienti?
Sì, offrendo prodotti di valore, ma, cosa ancora più importante, offrendo ai clienti un motivo per continuare a fare acquisti che vada oltre i prodotti.
Uno dei modi migliori è attraverso programmi fedeltà che incentivano i clienti a tornare nel tuo negozio per acquisti ripetuti. Esaminiamo esattamente come impostare un programma fedeltà per il tuo negozio Shopify Plus, passo dopo passo.
Sommario:
- Perché Smile.io e Shopify Plus
- Come impostare un programma fedeltà
- Passaggio 1. Scopri quando sei pronto per lanciare un programma fedeltà
- Passaggio 2. Decidi per cosa premiare i punti
- Passaggio 3: dai un nome al tuo programma fedeltà
- Passaggio 4: decidi quanto valgono i tuoi punti e i tuoi premi
- Passaggio 5: quanti punti do per le azioni
- Passaggio 6: incorporare un programma VIP
- Passaggio 7: crea una pagina esplicativa visiva
- Esempi di programmi fedeltà Shopify Plus
Perché Smile.io Plus e Shopify Plus
Smile.io for alimenta più di 100.000 marchi di e-commerce in vari settori. Smile Plus è la soluzione di alto livello per i principali marchi Shopify Plus per potenziare i propri programmi fedeltà. Marchi come Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos e molti altri. Smile for Shopify Plus è una soluzione di ricompensa totale flessibile, elegante e facile da gestire da parte del tuo team non tecnico e semplice da utilizzare da parte dei tuoi clienti.
Sulla base dei nostri dati su Smile.io, provenienti da un campione di oltre 1,1 miliardi di acquirenti e 250.000 marchi di e-commerce, il 41% delle entrate di un negozio di e-commerce viene creato solo dall'8% dei suoi clienti, mentre il 5% dei clienti più importanti genera il 35%. Questo 5% è composto dai tuoi clienti abituali più fedeli, il che rende chiaro che i clienti abituali generano entrate e sono estremamente redditizi!
Dopo un acquisto, un cliente ha una probabilità del 27% di tornare nel tuo negozio. Anche se non si tratta di un tasso di rendimento orribile, se riesci a convincere il cliente a tornare ed effettuare un secondo e un terzo acquisto, avrà rispettivamente il 49% e il 62% di possibilità di effettuare un altro acquisto. Tutto è reso possibile grazie alla potenza di un programma fedeltà efficace.
Come impostare un programma fedeltà Shopify Plus
Attraverso un programma fedeltà Smile, puoi offrire premi, sconti, livelli VIP e altri incentivi come un modo per acquisire, coinvolgere e, soprattutto, fidelizzare i clienti. I programmi fedeltà sono uno strumento di fidelizzazione dei clienti che incoraggia con successo i clienti ad acquistare e supportare la tua attività rispetto alla concorrenza e a tornare per acquisti ripetuti.
Connettiti con il membro del nostro team per assistenza con l'installazione o seleziona semplicemente "installa" nell'app store. Con il piano Smile Plus, i commercianti Shopify Plus ottengono l'accesso alle principali funzionalità che rendono il tuo programma fedeltà un attore importante nel tuo settore. Premiare i clienti è intuitivo, semplice e facile da usare per qualsiasi cliente.
Sblocca l'accesso API a potenti strumenti di reporting e ottieni l'accesso a funzionalità esclusive come la possibilità di offrire premi in carte regalo per evitare le limitazioni con l'accumulo di coupon e il riscatto dei punti alla cassa per offrire un'esperienza di pagamento più fluida al cliente.
Passaggio 1. Scopri quando sei pronto per lanciare un programma fedeltà
Affinché il tuo programma fedeltà abbia successo, devi innanzitutto avere una forte motivazione per implementarne uno. Una delle basi più solide per lanciare un programma fedeltà è conoscere i propri clienti.
Poniti queste domande sui tuoi clienti:
- Cosa ti chiedono?
- Quali sono le caratteristiche chiave di come e quando fanno acquisti da te?
- Quanto sono sani i tuoi attuali parametri di fidelizzazione?
Comprendere i tuoi clienti ti aiuterà a elaborare una strategia forte durante l'impostazione e il lancio del tuo programma fedeltà. Ci sono alcuni indicatori chiave di un buon programma fedeltà. Programmi fedeltà efficaci riportano i clienti, creano clienti fedeli che spendono più soldi e motivano i clienti che ritornano a spendere più spesso.
Gabrielle Policella 
Passaggio 2. Decidi per cosa premiare i punti
Il prossimo passo importante nella creazione di un programma fedeltà Shopify Plus è decidere per quali azioni premiare i punti. Alcuni dei principali tipi di azioni di accumulo punti per cui i marchi Shopify Plus premiano i clienti sono:
- Configurazione di un account
- Festeggiare un compleanno
- Effettuare un acquisto
- Interagire con il tuo negozio sui social media
- Recensire un prodotto
- Riferendosi ad amici e familiari
Il marchio di valigie Monos premia i clienti che si iscrivono, effettuano ordini, seguono il marchio sui social media, lasciano recensioni, festeggiano un compleanno e invitano i clienti. Rendono queste azioni attraenti con offerte generose come un bonus di iscrizione di 100 Miglia Monos (punti) e un premio per referral di $ 20 di sconto : offri al tuo amico $ 20 di sconto sul suo acquisto di $ 200 o più e sarai ricompensato con $ 20 di sconto , pure .
Configurazione di un account
Offri punti introduttivi che inizieranno a creare un saldo punti per i tuoi clienti. I punti introduttivi (o di registrazione) ti consentono anche di acquisire dati proprietari dei tuoi clienti, come nomi e indirizzi email. Quando inizi con Smile.io, ti verrà chiesto di selezionare ciò per cui desideri premiare. Offrire punti di iscrizione ti consente di iniziare rapidamente.
Festeggiare un compleanno
A chi non piace sentirsi speciale il giorno del proprio compleanno? Un modo fantastico per coinvolgere i clienti inattivi è premiarli automaticamente con una generosa quantità di punti compleanno, seguiti da un'e-mail di promemoria del saldo punti. È una ricetta perfetta per riportare i clienti nel tuo negozio e fare acquisti. Monos, ad esempio, premia i clienti con 200 punti per i loro compleanni.
Condivide e segue sui social
Smile.io ti consente di premiare punti quando gli acquirenti seguono diversi account di social media. Ad esempio, puoi guadagnare 100 punti seguendo un marchio su Instagram e altri 100 punti condividendo prodotti su Facebook. I punti vengono premiati quando un acquirente segue il collegamento attraverso il pannello fedeltà alla pagina dei social media.
Jonathan Roque 
I social media sono fondamentali per far crescere un marchio e una comunità. Far sì che gli acquirenti seguano la pagina social del tuo marchio di e-commerce mentre guadagnano punti può essere un buon incentivo per continuare a interagire con il tuo marchio anche al di fuori del tuo sito web.
Gratificante per le recensioni di foto e video
Le recensioni sono una base fondamentale per mostrare ai potenziali clienti perché acquistare da te invece che da un concorrente. Le recensioni fungono da prova sociale e aiutano i potenziali clienti a creare fiducia nel marchio dell'e-commerce.
I programmi fedeltà possono aiutarti a ottenere più recensioni premiando i clienti che lasciano una foto o una recensione video. Monos premia i clienti con 100 punti per aver lasciato una recensione, che si traduce in uno sconto di $ 5. Smile.io si integra con varie app Shopify di recensioni come Judge.me o Fera.ai, che possono facilmente consentirti di visualizzare tali recensioni sul tuo sito.
Jonathan Roque 
Referral
I programmi di riferimento sono un modo semplice per convincere i tuoi clienti fedeli a presentare il tuo marchio nella loro rete. I referral espandono la portata del tuo marketing e riducono i costi di marketing perché hai sostenitori del marchio che fanno il lavoro. Incentivali con uno sconto per referral sia per la persona che effettua il referral sia per la persona che viene segnalata. I referral consentono ai marchi di e-commerce di misurare il marketing del passaparola in tempo reale.
Jonathan Roque 
Alcuni marchi di e-commerce offrono uno scambio reciproco di sconti per entrambe le parti. Altri marchi di e-commerce offrono punti alla persona che effettua una segnalazione e un generoso sconto al primo acquirente che riceve la segnalazione.
Passaggio 3: dai un nome al tuo programma fedeltà
Dare un nome al tuo programma fedeltà è un passo importante nella tua strategia complessiva poiché può diventare un aspetto riconoscibile del tuo marchio di e-commerce complessivo. Alcuni dei più grandi programmi fedeltà al mondo sono riconoscibili tanto quanto il marchio. I programmi fedeltà possono diventare sinonimo di fedeltà alla marca. Pensa al programma Beauty Insider di Sephora, al programma fedeltà SkyMiles di Delta o Starbucks Rewards.
Attraverso ricerche di mercato e parlando con i tuoi clienti, diventa creativo e assicurati che il nome del tuo programma fedeltà sia in linea con il nome della tua attività, i prodotti e ciò per cui sei conosciuto. I migliori programmi fedeltà funzionano meglio quando si distinguono e formano un'identità che è un'estensione del marchio complessivo. Se chiami il programma "Programma fedeltà del mio negozio Shopify", i tuoi clienti penseranno che sia noioso e privo di valore.
Lo stesso può essere applicato al modo in cui dai il nome alla tua valuta fedeltà. Se chiami semplicemente la tua valuta “punti”, non attirerà la stessa attenzione di qualcosa di unico. Offri ai tuoi clienti qualcosa di cui entusiasmarsi.
Un modo semplice per raccogliere idee è esaminare i canali di marketing esistenti per determinare la voce del tuo marchio:
- Qual è il tono e il linguaggio con cui comunichi con i tuoi clienti?
- Usi molti emoji?
- Sei sfacciato o provocatorio?
- Sei occasionale o professionale?
Il nome del tuo programma deve comunicare chiaramente il valore dell'adesione al tuo programma.
Il marchio di prodotti per la cura della pelle maschile Lumin nomina appropriatamente il suo programma fedeltà e premi, The Luminary League, e la sua valuta, Lumin Coins. Ciò trasmette al pubblico il messaggio della comunità brillante e orientata al team di cui possono far parte. Trasmette valore a coloro che aderiscono.
Alcuni suggerimenti per dare un nome al tuo programma fedeltà Shopify Plus:
- Stabilire un'emozione.
- Allineati ai tuoi prodotti, ai valori del marchio e a ciò per cui è conosciuta la tua attività.
- Incorpora la valuta del tuo programma fedeltà.
- Analizza il modo in cui parli ai tuoi clienti su tutti i tuoi canali.
Passaggio 4. Decidi quanto valgono i tuoi punti e i tuoi premi
Come regola generale, Smile.io consiglia di restituire il 3-10% in punti per ogni dollaro speso. Allo stesso tempo, non vuoi che i clienti usufruiscano di uno sconto sul loro primo acquisto. Vuoi che accumuli punti da restituire per un acquisto ripetuto per riscattare e spendere quei punti.
Suggerimenti per decidere quanto valgono i tuoi punti:
- Restituisci ai clienti il 3-10% in punti per ogni dollaro speso.
- Non regalare abbastanza punti per riscattare un premio prima di effettuare un acquisto.
- Vuoi che i clienti ritornino. Assicurati che i clienti debbano effettuare 1-3 acquisti prima di riscattare il primo premio.
- Imposta il tuo primo premio appena al di sopra del numero di punti che i clienti possono guadagnare senza effettuare un acquisto.
Passo 5: Quanti punti do per le azioni
Uno dei modi principali in cui i programmi fedeltà hanno successo (e vengono utilizzati dai clienti) è premiare generosamente i punti. Non vuoi che i clienti debbano effettuare 4, 5 o più acquisti solo per riscattare un premio. Vuoi che la struttura dei tuoi premi e punti sia raggiungibile e preziosa.
Dopo aver calcolato quanto valgono i tuoi punti e i tipi di premi che offri, ora devi decidere quanti punti donerai per le azioni del tuo programma fedeltà Shopify Plus.
Se conosci il valore esatto di un follower sui social o quanto spende in media un cliente indirizzato nel tuo negozio, puoi utilizzare tali informazioni. Ma se hai appena iniziato, questi approfondimenti ti mostreranno come calcolare quanti punti dovrebbe valere ciascuna azione.
Gabrielle Policella 
Registrazione dell'account = metà dei punti del tuo primo premio
I punti introduttivi (registrazione di un account) devono essere una quantità generosa di punti. E spesso è il massimo che un cliente alle prime armi può ricevere. Smile.io indica che una buona regola pratica è offrire circa la metà del numero di punti necessari per il tuo primo premio. Quindi, se offri uno sconto di $ 5 per 500 punti, un bonus di iscrizione di 250 è fantastico!
Ciò motiverà i clienti a creare un account che utilizzeranno per raggiungere quel premio. Garantisce che i clienti utilizzino il proprio account invece di crearne uno nuovo ogni volta che fanno acquisti con te per ricevere lo sconto. Costruendo il saldo dei tuoi clienti con i punti, li incentivi a tornare per un secondo acquisto.
Recensioni = metà dei punti del tuo primo premio
Analogamente alla quantità di punti per la registrazione di un account, consigliamo di offrire circa la metà dei punti necessari per incassare il primo premio. Questo perché i tuoi clienti hanno già acquistato dal tuo negozio e ora hai bisogno che siano incentivati a tornare per lasciare una recensione.
Festeggiare un compleanno = metà dei punti del tuo primo premio
Una regola all'interno dell'app Smile.io è che i clienti devono inserire il loro compleanno con almeno 30 giorni di anticipo prima di poter riscattare i punti bonus di compleanno. Dato che dovresti offrirlo solo una volta all'anno, ti consigliamo di offrire fino alla metà della quantità di punti necessari per il tuo primo premio.
Referral = punti reciproci o lo stesso importo di sconto per entrambe le parti
Per coinvolgere i clienti a effettuare una segnalazione alla propria comunità, è necessario premiare entrambe le parti per una segnalazione di successo. Trasformare i tuoi attuali clienti in sostenitori del marchio richiede un incentivo.
Demi Oba 
Si stima che i clienti segnalati abbiano un tasso di fidelizzazione più elevato del 37% rispetto ad altri clienti acquisiti tramite altri canali di marketing. Una forza molto potente per motivare il comportamento di qualcuno è mostrargli cosa ci guadagna. Premia allo stesso modo sia i clienti nuovi che quelli di ritorno, in modo che trovino valore nel tuo programma.
Puoi decidere di concedere a entrambe le parti lo stesso numero di punti, uno sconto basato sul prezzo o uno sconto basato su una percentuale.
Seguono i social media = cumulativamente al di sotto del primo importo della ricompensa
Il valore totale dei punti derivanti da tutte le tue azioni social e dal bonus di iscrizione non deve superare i punti richiesti per incassare il primo premio. Ad esempio, se sosteniamo che il tuo primo premio è di 500 punti = $ 5 di sconto e il tuo bonus di iscrizione è di 250 punti, puoi offrire 50 punti per ogni follower sui social media. Finché non offri più di 5 azioni di guadagno sui social media, sarai comunque al di sotto della prima soglia di ricompensa.
I clienti possono iniziare a riscattare uno sconto del 10% sul loro secondo acquisto con il famoso marchio di bidet Tushy. Per riscattare uno sconto del 10%, il programma fedeltà di Tushy, Clean Butt Club, richiede 700 punti. Prima di effettuare un acquisto, i clienti possono guadagnare 300 punti per l'adesione al programma fedeltà, 100 punti per seguire il marchio su Twitter e Instagram e 50 punti per la condivisione su Facebook e Twitter. In totale, si tratta di 600 punti prima di effettuare un singolo acquisto.
Aggiungi un acquisto, che fa guadagnare a un cliente 3 punti per ogni dollaro speso e sblocca il premio del 10% di sconto sul prossimo acquisto.
Passaggio 6: incorporare un programma VIP
Un modo per portare i programmi fedeltà a un livello superiore è incorporare una struttura VIP nel tuo programma fedeltà Shopify Plus. Si stima che l'80% degli acquirenti affermi di acquistare più frequentemente da un marchio dopo aver aderito al suo programma fedeltà. La fondazione di un programma fedeltà VIP inizia con l'offerta della migliore esperienza ai tuoi clienti.
I programmi VIP forniscono livelli di status con cui i tuoi clienti vorranno interagire. Incoraggiando i clienti a spendere di più per raggiungere nuovi livelli, coinvolgi i clienti a sceglierti rispetto a un concorrente. I programmi VIP possono essere un ottimo modo per offrire premi significativi ai tuoi clienti che vanno oltre un programma fedeltà standard.
Osservando il programma fedeltà di Lumin, Luminary League, possiamo vedere i suoi livelli VIP che vanno da The Skincare Badass, a The Skincare Boss, The Class Act, fino al loro livello più alto, The Ultimate Luminary. I vantaggi aumentano man mano che sali di livello VIP. Al livello più alto, puoi sbloccare ulteriori vantaggi come spedizione gratuita, prodotti gratuiti e accesso anticipato a nuovi prodotti. Ogni livello ha i propri vantaggi per incentivare i clienti a sbloccare tali livelli. Ad esempio, i membri di The Ultimate Luminary ottengono vantaggi esclusivi come punti doppi sugli acquisti, un regalo annuale e altro ancora.
Passaggio 7: crea una pagina esplicativa visiva
Una pagina esplicativa visiva è uno dei modi più semplici per promuovere la partecipazione e il coinvolgimento del programma fedeltà. Le pagine esplicative sono una componente chiave di un programma fedeltà di successo. Significa anche per i tuoi clienti che ti preoccupi creando un luogo in cui possano ottenere risposta a tutte le loro domande sul tuo programma fedeltà. Ancora più importante, dice loro come trarranno vantaggio dall'adesione. Più è visivo, meglio è.
Una pagina esplicativa efficace dovrebbe:
- Entusiasma i clienti riguardo ai vantaggi del programma.
- Spiegare come funziona il programma e come i clienti possono partecipare.
- Alla fine, convinci il cliente a partecipare.
Con Smile Plus hai la possibilità di creare una landing page fedeltà in pochi semplici clic, direttamente nell'app Smile. Incorpora una landing page fedeltà SEO-friendly direttamente nel tuo negozio e non è richiesta alcuna codifica.
Il marchio australiano di gioielli Francesca Jewelry rende il suo programma fedeltà semplicissimo da comprendere per i clienti e facilmente accessibile sul suo sito web. Dal momento in cui arrivi alla pagina esplicativa, vieni guidato con tutto ciò che devi sapere sul loro programma fedeltà. Se si fa clic su uno qualsiasi dei pulsanti, Francesca Jewelry richiede l'apertura del launcher dei premi Smile e semplifica l'iscrizione e l'utilizzo del programma fedeltà per i clienti.
Se fai clic su uno qualsiasi dei pulsanti, Francesca Jewelry richiede di aprire il launcher dei premi Smile
Suggerimenti per creare un'ottima pagina esplicativa:
- Rendi la tua pagina esplicativa facile da trovare sul tuo sito web.
- Avere un chiaro invito all'azione (CTA).
- Rendilo facile da comprendere per i clienti.
- Mostra il tuo motivatore e spiega perché i clienti dovrebbero iscriversi.
Esempi di programmi fedeltà Shopify Plus
Guadagnare teschi con Morte Liquida
Se c'è un marchio che caratterizza perfettamente il suo programma fedeltà, è Liquid Death. Dalla copia del marchio: “... guadagna teschi acquistando, condividendo e promuovendo spudoratamente Liquid Death. Quindi, scambia i tuoi teschi con merda gratis ancora più bella ...” con il suo nome in valuta, Skulls, il programma fedeltà di Liquid Death è un'estensione dell'identità complessiva del marchio. I clienti possono guadagnare 1 punto per ogni dollaro speso e riscattare premi come prodotti gratuiti.
Un aspetto del programma fedeltà di Liquid Death è che i clienti possono scansionare le ricevute se hanno acquistato una lattina di Liquid Death da un rivenditore. Man mano che Liquid Death cresce e si espande nei negozi di alimentari e negli spazi di vendita al dettaglio, questo è un modo importante per attirare clienti che non arrivano tramite una vendita online. Puoi facilmente reindirizzare questi clienti per effettuare ordini online in un secondo momento.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Liquid Death (@liquiddeath)
Premi Polaroid
L'iconico marchio fotografico Polaroid incentiva i clienti a fare acquisti e guadagnare punti che servono a riscattare uno sconto compreso tra $ 3 e $ 55 sul tuo prossimo acquisto. Polaroid si concentra su come si sentono i clienti dai suoi prodotti al suo programma fedeltà. Polaroid offre 100 punti per ogni $ 1 speso su Polaroid.com. Offre anche un generoso programma di riferimento che offre ai nuovi clienti uno sconto del 10% e la persona che effettua il riferimento guadagna 10.000 punti.
Ciò che rende il programma fedeltà di Polarorid uno dei migliori è la sua pagina esplicativa del marchio che include una FAQ per i clienti. È semplice e mostra passo dopo passo come i clienti possono registrarsi e guadagnare premi.
Un altro aspetto chiave del programma fedeltà di Polaroid è garantire che i punti non scadano per i tuoi clienti. In un settore in cui i clienti non effettuano acquisti frequentemente rispetto ad altri settori, consentire ai punti di non scadere mai mantiene il saldo del cliente pieno di punti disponibili quando sono pronti a tornare di nuovo.
Abbigliamento da lavoro pesante
Brunt Work Wear offre modalità uniche per i clienti per guadagnare punti. I clienti possono guadagnare punti scrivendo una recensione di prodotto, interagendo sui social media, acquistando un prodotto specifico e iscrivendosi alla messaggistica SMS. Tra le altre strutture gratificanti, Brunt rende utile per i clienti interagire con il marchio di e-commerce. I clienti possono riscattare i propri punti per prodotti gratuiti.
Avvia il tuo programma fedeltà Shopify Plus
La fidelizzazione del cliente è importante perché una base di clienti fedeli stimolerà acquisti ripetuti, aumenterà l'AOV (valore medio dell'ordine) e avrà un aumento complessivo del valore della vita del cliente. Costruire la fedeltà dei clienti è un'opportunità per costruire una comunità che ti supporterà qualunque cosa accada (e ti sceglierà rispetto alla concorrenza).
L'implementazione di un programma fedeltà può aiutarti a riportare i clienti nel tuo negozio, creare un seguito fedele e aumentare il valore della vita del cliente (CLV) e i tassi di acquisto ripetuto. Ciò rende i tuoi clienti preziosi e una risorsa su cui vale la pena investire.