I 5 vantaggi dei programmi fedeltà Shopify Plus
Pubblicato: 2024-06-05I programmi fedeltà sono una strategia di fidelizzazione che aiuta a riportare i clienti nella tua attività, rafforzando al contempo la fedeltà al marchio attraverso premi, referenze e programmi VIP. L'unico scopo di un programma fedeltà è trasformare i clienti occasionali in clienti abituali e creare un seguito fedele.
I marchi Shopify Plus utilizzano programmi fedeltà per aumentare i tassi di acquisto ripetuto e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Un programma fedeltà brandizzato può anche aumentare il valore medio degli ordini, distinguerti dalla concorrenza e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
I programmi fedeltà Shopify Plus trasformano le relazioni con i clienti coinvolgendo clienti passati, attuali e futuri. Recenti Un programma fedeltà è un'opportunità per riattivare i clienti dormienti che non hanno fatto acquisti con te qualche tempo fa. Ad esempio, le statistiche sulla fedeltà dei clienti mostrano una crescita anno su anno del valore medio degli ordini (AOV) quando gli acquirenti utilizzano il programma fedeltà di un marchio. Gli acquirenti che riscattano i coupon premio Smile.io hanno un AOV superiore del 16,5% rispetto a quelli che utilizzano coupon non Smile.
Jonathan Roque 
Cos'è Shopify Plus?
Shopify Plus è una piattaforma di e-commerce di livello aziendale progettata per marchi ad alto volume. Con Shopify Plus, i marchi (commercianti) possono personalizzare la propria esperienza di e-commerce per i propri clienti. Hai maggiori opzioni di personalizzazione al momento del pagamento, supporto prioritario, strumenti di automazione che si integrano con altri software e scalabilità avanzata per una vera esperienza omnicanale.
Gabrielle Policella 
Shopify Plus si distingue dagli altri piani Shopify perché offre il toolkit definitivo per coloro che desiderano elevare il proprio negozio online a livello aziendale. Fornisce l’infrastruttura necessaria per gestire massicci picchi di traffico, integrazioni complesse ed espansione globale.
Sfide quando si lancia un programma fedeltà
Possono verificarsi numerose sfide comuni quando si lancia un programma fedeltà con il partner sbagliato o con un partner tecnologico e un'app non specializzati in programmi fedeltà. Questi includono complessità di integrazione con lo stack tecnologico esistente, problemi di migrazione se si spostano piattaforme, gestione dei programmi e generazione di coinvolgimento dei clienti. Comprendere e valutare queste sfide è essenziale per prepararsi a un'implementazione di successo del programma fedeltà.
La pianificazione strategica e la ricerca del partner tecnologico giusto possono risolvere queste sfide per i marchi di e-commerce complessi su Shopify Plus.
Il Dr. Sam ha adottato questo approccio durante la migrazione a Smile.io da un altro provider. Dopo aver utilizzato per anni un altro fornitore di programmi fedeltà, Dr. Sam's non era soddisfatto delle prestazioni del suo programma fedeltà. Frustrato dai tassi di coinvolgimento e dal prezzo del programma attuale, il team è passato a Smile.io.
Sfruttare le funzionalità di Shopify Plus, come i contenuti incorporati e le estensioni al momento del pagamento, può aiutarti a superare queste sfide comuni. Puoi mantenere il tuo programma fedeltà in primo piano grazie ai componenti incorporati della vetrina, come i punti sulla pagina del prodotto, le pagine di destinazione fedeltà dedicate e il riscatto alla cassa.
Incorpora i contenuti del programma fedeltà nel tuo sito con:
- Punti sulla pagina del prodotto.
- Punti nella pagina dell'account.
- Riscatto alla cassa.
- Una landing page fedeltà dedicata e ottimizzata per il SEO.
Gabrielle Policella 
5 vantaggi dei programmi fedeltà Shopify Plus
1. Maggiore fidelizzazione dei clienti
Si stima che il 41% delle entrate di un negozio di e-commerce sia creato solo dall'8% dei suoi clienti e che il 5% dei clienti più importanti generi il 35% delle entrate.
I programmi fedeltà su Shopify Plus sono strumenti potenti per creare una community di brand che stimola gli acquisti ripetuti e coltiva le relazioni con i clienti. Offrendo premi significativi, sconti e vantaggi esclusivi ai clienti abituali, il tuo programma di premi incentiva il coinvolgimento continuo e promuove un senso di apprezzamento e appartenenza ai tuoi clienti.
I commercianti Shopify Plus possono rafforzare la fidelizzazione dei clienti e promuovere una crescita sostenuta dei ricavi con un programma fedeltà che parla di ciò che i clienti stanno effettivamente cercando. Una delle migliori caratteristiche di Shopify Plus è l'analisi approfondita, che aiuta le aziende a prendere decisioni basate sui dati per l'azienda e la strategia di fidelizzazione complessiva.
Gabrielle Policella 
2. Aumento del valore medio degli ordini (AOV)
Il valore medio dell'ordine è un dato prezioso quando si esamina la salute del tuo negozio di e-commerce. Più alto è l'AOV, più sarai redditizio. La nostra fedeltà ai dati sull’e-commerce indica che l’AOV è aumentato di anno in anno nel 2023 per la maggior parte dei settori dell’e-commerce.
Premiare i clienti può incentivare in modo significativo una maggiore spesa per transazione attingendo a principi psicologici come la reciprocità e il desiderio di massimizzazione del valore. Quando ai clienti vengono offerti premi, sotto forma di sconti, punti fedeltà o vantaggi esclusivi, si sentono apprezzati e obbligati a spendere di più.
Gabrielle Policella 
Inoltre, la prospettiva di sbloccare premi maggiori incoraggia i clienti a massimizzare i propri acquisti per raggiungere soglie per guadagnare bonus o avanzare a livelli più alti in un programma VIP. È qui che la pianificazione strategica dei premi e della fidelizzazione per allinearsi alle preferenze dei clienti ripaga. Il lancio di un programma basato sui desideri dei tuoi clienti può effettivamente stimolare una maggiore spesa per transazione, favorendo al tempo stesso la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
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3. Migliori informazioni sui clienti
Uno dei principali vantaggi di un programma fedeltà Shopify Plus è che fornisce una vasta gamma di dati proprietari. I dati proprietari sono informazioni raccolte direttamente dai tuoi clienti o visitatori del sito web. Possono essere raccolti sul tuo sito web, tramite la tua app o tramite canali come e-mail, un programma fedeltà e SMS/SMS.
I dati raccolti dalle interazioni dei programmi fedeltà sono una miniera d'oro di preziose informazioni sulle preferenze e sul comportamento dei clienti. È possibile visualizzare le frequenze di acquisto dei clienti, gli AOV e altri punti dati.
I principali parametri di fidelizzazione su cui concentrarsi con il tuo programma fedeltà sono i tassi di acquisto ripetuto, il tasso di abbandono dei clienti e la probabilità di acquisto ripetuto. I commercianti Shopify Plus possono accedere a questi report per decidere dove indirizzare la propria attività.
Le aziende acquisiscono una comprensione più profonda di ciò che risuona con i loro clienti analizzando quali premi e incentivi generano il maggior coinvolgimento e conversioni. Inoltre, il monitoraggio delle interazioni dei clienti all’interno del programma fedeltà, come i modelli di riscatto, la frequenza degli acquisti e il coinvolgimento con offerte esclusive, consente alle aziende di segmentare la propria base di clienti e personalizzare di conseguenza gli sforzi di marketing.
Gabrielle Policella 
4. Miglioramento del coinvolgimento dei clienti
Costruire un programma fedeltà personalizzato per i tuoi clienti è fondamentale per aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la fedeltà al marchio. Le aziende dimostrano una profonda comprensione dei propri clienti personalizzando premi ed esperienze in base alle preferenze individuali, alla cronologia degli acquisti e al comportamento. Questo tocco personale migliora l'esperienza di acquisto complessiva e rafforza la connessione emotiva tra i clienti e il marchio.
The Minifig Co. è un marchio di giocattoli di minifig LEGO che ha registrato un aumento del 52% nel tasso di riscatto dei premi anno dopo anno grazie all'attività di fidelizzazione personalizzata per i membri del programma.
Minifig Co. è riuscita a incorporare i contenuti del programma fedeltà nelle pagine dei prodotti e degli account cliente. Ciò ha aiutato gli utenti a vedere il saldo dei punti mentre facevano acquisti, con il risultato che i partecipanti attivi al programma fedeltà spendono in media il 57% in più per ordine con Minifig.
5. Vantaggio competitivo
Un programma fedeltà ben eseguito può essere un potente elemento di differenziazione per un negozio Shopify Plus, distinguendolo dalla concorrenza. Offrendo un'esperienza di acquisto fluida e gratificante, il tuo marchio di e-commerce può attrarre e fidelizzare i clienti che cercano valore oltre i semplici prodotti o servizi. Premi ed esperienze personalizzati su misura per le preferenze individuali possono creare un senso di esclusività e approfondire il coinvolgimento dei clienti, favorendo la fidelizzazione a lungo termine.
Sfruttando la flessibilità e la scalabilità di Shopify Plus, puoi innovare e adattare il tuo programma fedeltà e premi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti e le tendenze del mercato, dimostrando agilità e reattività che potrebbero mancare alla concorrenza. Ciò è particolarmente vero se riesci a trovare modi per estendere il tuo programma fedeltà con punti bonus, gamification e utilizzando i tuoi premi come strumento di marketing basato su eventi.
Jonathan Roque 
Fattori da considerare quando si sceglie un programma fedeltà
Integrazione con Shopify Plus
L'importanza di scegliere un programma fedeltà che si integri perfettamente con Shopify Plus risiede nella sua capacità di ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, semplificare la gestione del programma e generare un ROI sostenibile.
Un programma fedeltà ben integrato con Shopify Plus garantisce che i dati fluiscano senza interruzioni tra il programma fedeltà e il backend delle analisi del tuo e-commerce. Ciò consente il monitoraggio in tempo reale delle interazioni dei clienti, degli acquisti, della frequenza di acquisto e del riscatto dei premi. Questa integrazione consente alle aziende di offrire esperienze e premi personalizzati basati su informazioni aggiornate sui clienti.
Un'integrazione perfetta semplifica la gestione dei programmi, con report di settore e di programma personalizzati per aiutarti a prendere decisioni strategiche e analizzare informazioni dettagliate sui dati.
La considerazione più importante quando si sceglie un programma fedeltà che si integra con Shopify Plus è se il tuo programma fedeltà può crescere e ampliarsi man mano che la tua attività cresce. Sfruttando le funzionalità e le funzionalità native di Shopify Plus, i programmi fedeltà integrati possono scalarsi e adattarsi rapidamente per garantire un ROI salutare. Questa è una soluzione perfetta ed è qui che Smile.io entra in gioco con i marchi Shopify Plus. Smile.io è compatibile con Shopify Plus e le sue funzionalità native.
Funzionalità di personalizzazione
Un programma fedeltà personalizzato e brandizzato è essenziale affinché un programma fedeltà abbia successo. Dovresti personalizzare il tuo programma fedeltà per allinearlo al valore, all'estetica e ai messaggi unici del tuo marchio, garantendo coerenza in tutti i punti di contatto con i clienti.
La creazione di un programma fedeltà personalizzato consente alle aziende di personalizzare premi, incentivi ed esperienze per soddisfare le preferenze e i comportamenti specifici della propria base di clienti. Questo approccio personalizzato migliora la pertinenza e il valore percepito del programma fedeltà e aumenta la soddisfazione e il coinvolgimento del cliente.
Jonathan Roque 
Il marchio di gioielli australiano Francesca mira a offrire ai clienti i migliori prezzi. Il suo programma fedeltà, Franc Rewards, consente ai clienti di riscattare sconti che vanno da $ 15 a $ 200. Il nome del programma fedeltà, il nome della valuta e il marchio del marchio lo distinguono dalla concorrenza.
Scalabilità
Quando implementi un programma fedeltà, è essenziale considerare se ci sono funzionalità aggiuntive che puoi utilizzare man mano che la tua attività cresce. Che si tratti di report aggiuntivi, compatibilità omnicanale o funzionalità che possono aiutare a coinvolgere i clienti e aumentare il ROI.
Avere un programma fedeltà in grado di offrire scalabilità è fondamentale per non ripartire da zero quando ti trovi di fronte a un muro e scopri che il partner del tuo programma fedeltà non è in grado di fornire un servizio di cui hai bisogno o che desideri. Garantendo la scalabilità, le aziende possono rendere i propri programmi fedeltà a prova di futuro e supportare una crescita sostenuta mantenendo elevati livelli di soddisfazione e coinvolgimento dei clienti.
Punti chiave:
- I programmi fedeltà trasformano le relazioni con i clienti coinvolgendo clienti passati, attuali e futuri, riattivando quelli dormienti e aumentando il valore medio degli ordini.
- La pianificazione strategica di premi personalizzati in linea con le preferenze del cliente stimola una maggiore spesa e favorisce la soddisfazione e la fidelizzazione.
- I dati raccolti dalle interazioni del programma fedeltà offrono approfondimenti sulle preferenze e sul comportamento dei clienti.
- Sfruttare la flessibilità e la scalabilità di Shopify Plus consente l'innovazione e l'adattamento per soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione, dimostrando agilità e reattività.
I programmi fedeltà sono una strategia di fidelizzazione che favorirà gli acquisti ripetuti e offrirà un ulteriore prezioso punto di contatto in grado di favorire la fedeltà al marchio. I gruppi Shopify Plus che offrono programmi fedeltà hanno creato community forti che promuovono la fedeltà attorno a un singolo prodotto, servizio o missione del gruppo. I programmi fedeltà Shopify Plus trasformano le relazioni con i clienti coinvolgendo clienti passati, attuali e futuri e invitandoli a essere più che semplici clienti ma membri di una comunità.