Le tue campagne di recupero del carrello SMS hanno bisogno di qualcosa di più della semplice automazione

In genere, un messaggio SMS automatico di ripristino del carrello include un promemoria, possibilmente uno sconto aggiuntivo sul totale del carrello e un collegamento che riporta l'acquirente al carrello. Ma con i tempi che cambiano, quando i consumatori bramano le interazioni umane, l'impostazione di questi messaggi di ripristino automatico del carrello non è sufficiente per generare conversioni.

Devi assicurarti di capire perché un acquirente non ha completato un acquisto, affrontare le sue preoccupazioni, rispondere alle sue domande e coinvolgerlo con i tuoi promemoria di abbandono con conversazioni reali. È qui che entra in gioco un approccio umano. Si tratta di funzionalità supplementari al processo di automazione, non di un sostituto dell'automazione.

Automatizzare il marketing del testo del carrello abbandonato non è sufficiente?

La maggior parte dei commercianti ha impostato campagne di marketing del testo del carrello abbandonato per raggiungere automaticamente tutti gli acquirenti che abbandonano un carrello nel proprio negozio Shopify.

Ma, secondo Moosend, il 21% degli acquirenti fa clic sulle e-mail di abbandono del carrello. Di questi acquirenti che hanno cliccato, solo il 50% di loro finisce per acquistare. Ciò significa che solo il 10,5% dei carrelli abbandonati viene recuperato con successo.

Sebbene le automazioni di marketing via SMS per il recupero del carrello servano al loro scopo, questi messaggi di testo sono di natura generica. Presumono che tutti gli acquirenti stiano semplicemente cercando uno sconto aggiuntivo per completare l'acquisto. Alla fine, gli acquirenti finiscono per sentirsi come se fossero solo commercializzati e spinti ad acquistare, piuttosto che essere aiutati a fare l'acquisto giusto.

In poche parole, i messaggi di testo del carrello abbandonato automatizzato non sono sufficientemente personalizzati per comprendere i diversi motivi alla base di un acquirente che non completa un acquisto. E le ipotesi vanno solo così lontano!

Imposta migliori messaggi di testo del carrello abbandonato con conversazioni umane reali

Immagina di poter ottenere il meglio da entrambi i mondi: automazione e conversazioni umane reali.

In questo nuovo approccio al marketing SMS per il recupero del carrello, i tuoi messaggi vengono inviati da veri esseri umani. Rendono i messaggi di recupero del carrello più colloquiali e persino interagiscono con gli acquirenti quando fanno più domande. Con un aiuto dedicato fornito tramite SMS, gli acquirenti si sentono come se venissero personalizzati, aumentando il recupero del carrello. Praticamente simile a come un rappresentante di vendita in negozio ti guida attraverso tutte le opzioni di prodotto fino a trovare quello che desideri acquistare.

Il marketing del testo del carrello abbandonato che attinge al marketing di conversazione, ha tassi di apertura del 98%, tassi di risposta del 45% e tassi di conversione del 33%.

Ad esempio, con un messaggio automatico generico, gli acquirenti ricevevano un promemoria basato su modelli come "Ehi! La tua maglietta rossa sta aspettando nel tuo carrello. Checkout con uno sconto aggiuntivo del 10% in 24 ore!” .

Tuttavia, con le conversazioni umane, l'acquirente non solo riceve un promemoria, ma ha anche l'opportunità di porre domande come "C'è uno sconto su questo prodotto?", "Quando riceverò questo articolo?", "Come faccio a trovare il giusta misura di questo prodotto?" e ottieni risposte immediate dagli agenti in tempo reale.

Gli esperti di SMS utilizzano questa conversazione per personalizzare ulteriormente il percorso dell'abbandono del carrello fino al completamento dell'acquisto. Che si tratti di aiutarli collegandosi a una guida alle taglie, offrendo loro uno sconto esclusivo sulla puntualità o fornendo informazioni sulla spedizione, si concentrano su ciò che li motiva maggiormente a completare l'acquisto.

Marchi come Totoe Eyewear sono stati in grado di recuperare oltre 8.000 carrelli e migliorare i tassi di conversione con messaggi di carrello abbandonati conversazionali.

Migliori pratiche per l'impostazione di conversazioni umane all'interno dei messaggi di testo del carrello abbandonato automatizzato

Ora che conosci la differenza tra automazione e conversazione, ti mostriamo come sfruttarla al meglio.

Ecco alcune best practice per massimizzare le conversioni sulle tue campagne SMS che sfruttano le conversazioni umane e l'automazione del marketing di testo.

1. Abilita un'app creata per rendere più conversazionali i messaggi del tuo carrello abbandonato

La configurazione dell'automazione umana per il messaggio di testo del carrello abbandonato è leggermente complessa. I pochi commercianti che implementano questo approccio umanizzato all'automazione del recupero del carrello hanno agenti attivi dall'altra parte che rispondono a ogni domanda che arriva. Questo è un processo costoso e noioso.

Ma non devi configurare tu stesso l'automazione umana. Invece, puoi scegliere una soluzione di marketing via SMS che fa questo per te. TxtCart è un'app di marketing SMS di Shopify che aggiorna il tuo negozio con il marketing basato sull'energia umana.

Ecco come funziona. TxtCart acquisisce i dettagli di contatto di un acquirente dal processo di pagamento. Gli agenti dal vivo contattano quindi questi acquirenti non appena abbandonano il carrello per ricordare loro cosa si sono lasciati alle spalle. Ma oltre al promemoria, si concentrano sullo scoprire perché hanno abbandonato il carrello, rispondere alle domande che potrebbero avere e personalizzare l'offerta per convertire l'acquirente con successo.

Questa strategia ti aiuta a soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Ad esempio, alcuni acquirenti potrebbero essere alla ricerca di uno sconto mentre altri potrebbero semplicemente volere un promemoria sul carrello. Con strategie di recupero del carrello conversazionali e umane come questa, puoi soddisfare queste diverse esigenze e convincere gli acquirenti a completare con successo il loro acquisto.

Installa TxtCart per impostare il marketing di testo basato su risorse umane e recuperare con successo i carrelli abbandonati.

2. Rendi il messaggio del tuo carrello abbandonato più personalizzato

Oltre a consentire conversazioni umane, puoi rendere più personalizzato il messaggio del tuo carrello abbandonato dal tuo promemoria SMS automatico iniziale. Personalizza il tuo SMS per il tuo acquirente aggiungendo un parametro nome. È molto probabile che gli acquirenti notino quando il loro nome viene menzionato in un messaggio.

Puoi anche visualizzare il nome del prodotto che l'acquirente ha abbandonato. Questo li aiuta a ricordare il prodotto che hanno aggiunto al carrello.

3. Interagisci con i tuoi acquirenti attraverso una personalità

Gli acquirenti accedono più rapidamente al messaggio di recupero del carrello quando vedono che una persona reale sta inviando questo messaggio. Puoi mostrare che i tuoi SMS vengono inviati da persone reali, rendendoti più accessibile.

TxtCart ti consente di scegliere un personaggio attraverso il quale commercializzare. Quando il tuo SMS viene inviato agli utenti che hanno abbandonato il carrello, possono vedere il nome della persona che invia l'SMS e un'icona che mostra il suo primo piano.

La possibilità di parlare con un vero essere umano dietro il marchio da cui stanno effettuando un acquisto ti aiuta a creare fiducia. E la fiducia porta a tassi di risposta e conversioni più elevati.

4. Mantieni il tuo messaggio nitido e on-brand

Gli acquirenti adorano gli SMS per la facilità con cui sono consumati. A differenza della posta elettronica, gli acquirenti devono impiegare solo 90 secondi per leggere i tuoi SMS e raccogliere la tua offerta o annuncio.

Quando crei il tuo SMS, mantienilo il più nitido possibile, eliminando qualsiasi parola lanuginosa e assicurandoti che gli acquirenti possano cogliere il tuo messaggio all'istante. È meglio mantenere il tuo messaggio con un minimo di 2 o 3 frasi. Ciò vale sia per i messaggi automatizzati che per i messaggi inviati dagli agenti live.

5. Usa il testo CTA alla fine della tua copia per spingere l'azione

Dopo aver dichiarato lo scopo della tua promozione (ricordando agli acquirenti il ​​loro carrello), devi guidarli ad agire. Aggiungi un testo CTA alla fine del tuo SMS di recupero del carrello per spingere gli acquirenti a fare clic e tornare alla pagina del carrello del tuo negozio Shopify.

Ecco alcune idee per la copia CTA per il tuo SMS di recupero del carrello:

• Fallo tuo!
• Controlla ora!
• Completa il tuo acquisto

Recupera con successo i tuoi carrelli abbandonati con i messaggi di recupero del carrello SMS conversazionali

Come negozio di eCommerce in un mercato sovrasaturato, devi assicurarti che i messaggi di recupero del carrello risaltino tra il resto dei messaggi di recupero del carrello che il tuo acquirente riceve.

Aggiungere un tocco di conversazione con l'automazione umana è il modo migliore per assicurarsi che gli acquirenti prestino attenzione ai messaggi di recupero del carrello e interagiscano con loro. Inizia con l'automazione del marketing via SMS azionata dall'uomo installando TxtCart e aumenta i tuoi tassi di recupero in pochissimo tempo.

Biografia dell'autore

Questo post è stato fornito da TxtCart , un'app Shopify che consente ai negozi di sfruttare la potenza dell'automazione del marketing tramite SMS e delle vere conversazioni guidate dall'uomo.