9 consigli per campagne di marketing via SMS che convertono

Lo sapevi che il 97% degli adulti americani possiede un cellulare?

E che inviamo, in media, 27 trilioni di messaggi di testo ogni anno?

Per essere chiari, sono 27.000.000.000.000 di SMS ogni anno solo negli Stati Uniti. Oh!

Inoltre, il 99% dei testi viene letto e il 45% dei testi riceve risposte in 90 secondi o meno.

Mandare SMS è più naturale delle telefonate per i consumatori di oggi. La maggior parte di noi riceve notifiche da diverse app di messaggistica sui nostri dispositivi e non filtriamo i messaggi di testo nello stesso modo in cui lo facciamo per le e-mail.

In qualità di marketer o brand di eCommerce, le campagne SMS sono una grande opportunità per connetterti personalmente e immediatamente con i tuoi clienti.

Molte aziende stanno già vedendo buoni risultati dalle campagne di messaggi di testo. In un sondaggio tra esperti di marketing che utilizzano gli SMS, il 96% degli intervistati ha affermato che li ha aiutati a generare entrate ancora maggiori rispetto a prima che iniziassero a utilizzarlo.

Quindi sì, le campagne SMS sono una buona idea. Ma ciò non significa che il successo immediato sia garantito non appena lanci la tua prima campagna di marketing di testo.

Innanzitutto, devi sapere come scrivere messaggi che i tuoi clienti apprezzeranno.

SMS Marketing: una ricetta per 160 caratteri (o meno)

In generale, i messaggi di testo sono limitati a 160 caratteri, inclusi gli spazi. Quindi, se questo paragrafo fosse stato inviato come testo, avrebbe superato il limite di 26 caratteri fa.

Questo ti dà un'idea di quanto devono essere concisi i tuoi messaggi.

Sappiamo che può essere scoraggiante provare a dire ciò che devi dire e convincere i tuoi destinatari a fare clic su un collegamento, prenotare un appuntamento o intraprendere qualche altra azione in soli 160 caratteri.

Tecnicamente, puoi inviare messaggi più lunghi con un massimo di 918 caratteri. Ma verranno suddivisi in parti separate dai gestori di telefonia mobile e ti verranno addebitati più messaggi per destinatario, non solo uno.

Diventiamo reali, però. Nessuno vuole ricevere, per non parlare di leggere, messaggi di testo di 918 caratteri. Messaggi che vanificano a lungo lo scopo degli SMS. Messaggi che appartengono a lungo in e-mail, blog o post sui social media.

Ecco perché devi sapere quando i messaggi di testo sono la scelta giusta e come si adattano agli altri tuoi piani di marketing.

9 Migliori Pratiche per Scrivere Campagne di Marketing SMS‍

1. Corto e dolce

Se hai intenzione di lanciarti nel marketing degli SMS, avrai bisogno di messaggi che arrivino al punto. Subito.

Dimentica ciò che hai imparato a scuola sulla grammatica e sulla struttura delle frasi. E salta quelle tecniche di copywriting che ti aiutano a creare connessioni e creare empatia.

I tuoi messaggi di testo non hanno spazio per quel tipo di persuasione. Devi precisare il vantaggio della tua offerta o del tuo messaggio nel modo più conciso possibile. Tutto ciò che hai è un secondo o due per attirare l'attenzione dei destinatari e dire loro cosa devono fare.

Usa frasi brevi come questa:

Non ci sono caratteri sprecati in questo messaggio. I destinatari sanno esattamente da chi proviene il messaggio e ottengono le informazioni di cui hanno bisogno per acquistare questo nuovo prodotto con uno sconto.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Accorcia i tuoi link . Cerca di evitare di scrivere interi URL nei tuoi messaggi SMS. Ci sono molti strumenti gratuiti per ottimizzare i link che accorceranno i tuoi link. Se utilizzi uno strumento SMS come Sendlane, i tuoi link verranno automaticamente accorciati e tracciati! In caso contrario, prova qualcosa come Bitly per modificare il tuo indirizzo web prolisso fino a uno snippet cliccabile salvaspazio.
• Dì loro chi sei. I tuoi destinatari devono sempre sapere chi è il mittente. Questo è buono per il branding così come un requisito di marketing legale. Nell'esempio sopra, il nome dell'attività è la prima cosa nel testo. E se usi un accorciatore di URL, trova un posto per il nome del tuo marchio nella tua immagine o da qualche parte nel testo.

2. Impegnarsi per un messaggio e un'azione

L'invio di messaggi di testo è una scelta sbagliata se vuoi informare i clienti dei saldi estivi, di una nuova posizione e di un aggiornamento del sito Web contemporaneamente. Ecco a cosa servono le campagne e-mail.

I tuoi messaggi SMS dovrebbero avere un messaggio e un invito all'azione (CTA) - e questo è tutto.

Con questo in mente, hai bisogno di una forte attenzione al risultato che desideri e di dettagli specifici che stimolino l'azione.

Diciamo, ad esempio, che vuoi muoverti attraverso alcuni degli stili della scorsa stagione. Potresti inviare un messaggio come questo da Pottery Barn:

La condivisione della percentuale di sconto e del motivo della vendita va dritto al punto e indica che la vendita non durerà a lungo.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Un testo. Un messaggio. Un'azione. Qualunque sia la tua strategia di marketing SMS più ampia, questa regola è un custode. Se la tua vendita inizierà presto, dillo in un messaggio. Quando esce un nuovo prodotto, dillo al tuo pubblico in un testo. E, naturalmente, indirizza il tuo link all'URL corretto e usa solo un CTA.

3. Guadagna la loro attenzione immediata

La ricerca ha rilevato che il 95% dei clienti che scelgono di ricevere i messaggi SMS di un'azienda li apre e li legge entro tre minuti.

Quindi, quando il tuo messaggio esce, sai di avere la loro attenzione.

Una volta che lo perdi, tuttavia, la possibilità di azione o risposta diminuisce ogni minuto che passa.

Questo è il motivo per cui l'invio di messaggi di testo è perfetto per promuovere offerte a breve termine e sensibili al tempo che costringono i destinatari a prendere decisioni rapide.

Ecco un esempio da Blenders. Stanno avvisando gli abbonati SMS sul lancio di un nuovo prodotto e sugli stili di tendenza che vorranno sfoggiare in questa stagione.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Il tempismo è tutto. La tempistica della tua campagna di testo è importante tanto quanto le parole o le immagini nei tuoi messaggi. Fai attenzione alle ore di silenzio e non inviare messaggi dalle 20:00 ET alle 10:00 ET e mantieni gli orari di invio tra le 11:00 ET e le 20:00 ET.

4. Non abusare di maiuscole o emoji

Uno dei vantaggi delle campagne di marketing via SMS è la loro semplicità.

La semplicità, tuttavia, è anche uno svantaggio.

Sebbene la consegna degli SMS sia stata ampliata per includere immagini, audio e video, non puoi ancora cambiare lo stile o il formato delle tue parole.

Le uniche opzioni a tua disposizione quando si tratta di varietà di testo sono le maiuscole e gli emoji.

Cominciamo con la maiuscola.

Per parafrasare Jeff Goldblum in Jurassic Park , solo perché puoi scrivere i tuoi messaggi in maiuscolo non significa che dovresti .

Troppe lettere maiuscole, come tutti sappiamo, si leggono come SHOUTING - e a nessuno piace essere sgridato.

Questo messaggio di Butter London è un ottimo esempio.

Ora parliamo di emoji.

Le emoji sono utili per aggiungere personalità ai messaggi di marketing SMS che altrimenti includerebbero solo parole.

Detto questo, non esagerare con gli emoji. Non vuoi che distolgano l'attenzione del lettore dal messaggio che stai inviando.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Evidenzia la tua vendita, evento o CTA con testo in maiuscolo o emoji. Mettere in maiuscolo le parole giuste attira l'attenzione sugli elementi chiave del tuo messaggio, come 50% DI SCONTO o PIZZA GRATIS. Se lo integri con gli emoji, PIZZA GRATIS! — allora quella parte del messaggio apparirà davvero. Il tuo CTA è un'altra buona posizione per disegnare i bulbi oculari. Ricorda solo di non esagerare!

5. Aggiungi un'immagine

Probabilmente hai sentito il vecchio cliché secondo cui un'immagine vale più di mille parole. Anche se è vero solo a metà, c'è ancora molto spazio di contenuto extra con cui lavorare quando sei limitato a un messaggio SMS di 160 caratteri.

Molti strumenti di pubblicazione di SMS sono impostati per includere un'immagine con il tuo messaggio di testo, il che significa che la giusta risorsa creativa può fare la maggior parte del lavoro pesante per te.

In questo esempio di Reebok, il marchio di calzature sfrutta una partnership di celebrità per annunciare che i prodotti sono di nuovo disponibili:

L'immagine e il testo interagiscono per attirare l'interesse. Lo sfondo minimale attira la tua attenzione sull'outfit e il fatto che Cardi B sia in piedi sopra un taxi si riferisce alla copia "stop NYC traffic".

Questo è solo un modo per incorporare le immagini, ovviamente. Inoltre, è importante ricordare che non ti affidi all'immagine per fare tutto il lavoro. Se alcuni dei tuoi destinatari hanno problemi di consegna e l'immagine non arriva, dovrebbero comunque essere in grado di capire qual è la tua offerta.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Se usi un'immagine, usala per uno scopo. Qualsiasi immagine che aggiungi a un messaggio SMS dovrebbe creare lo stesso senso di eccitazione, FOMO o urgenza a cui stai mirando nella copia. Se non riesci a farlo accadere, va bene saltare l'immagine questa volta.

6. Potenzia le tue scelte di parole

Anche se decidi di inserire una copia su immagine, devi comunque fare un caso conciso e convincente per la tua offerta all'interno di quei 160 caratteri di testo. E per farlo, dovrai scegliere parole che possano dare un pugno al di sopra del loro peso.

Nel mondo del marketing, chiamiamo queste parole di potere. E sono essenziali se vuoi campagne di messaggi di testo che generano conversioni.

Le parole di potere hanno lo scopo di provocare forti emozioni. Ti fanno sentire ansioso di perdere qualcosa, entusiasta di mettere le mani su un affare, curioso di saperne di più, grato, tentato o sicuro.

Ecco un esempio di Lulus che racchiude alcune parole potenti:

Riesci a indovinare le parole di potere? "Celebrate" è uno di questi, così come il "Nuovo" a Capodanno. Se quelli sono saltati fuori per te, allora sei sulla strada giusta.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

Le parole potenti sono un ottimo modo per attirare l'attenzione sul tuo messaggio e creare desiderio.

Usa spesso parole potenti nella tua copia del messaggio. E se non sei sicuro di quali siano queste parole, ecco un elenco di parole che funzionano particolarmente bene nei messaggi SMS:

‍

7. Rendi personale il tuo marketing SMS

Alla gente piace leggere o sentire i loro nomi. Questo è un fatto.

Questo è anche il motivo per cui da anni personalizziamo e-mail di marketing. Sappiamo che includere un tocco personale come un nome fa sentire il destinatario apprezzato.

I messaggi di testo non sono diversi.

Naturalmente, la personalizzazione richiede più dell'aggiunta del nome di un utente a un messaggio. Una personalizzazione efficace includerà anche la segmentazione dei tuoi contatti SMS, proprio come le tue liste di posta elettronica.

Se il tuo negozio ha una sede fisica, ad esempio, sai se un determinato utente si è registrato in negozio o online?

Questo è un punto dati che puoi utilizzare per la segmentazione. Ti dà informazioni su come gli utenti hanno attivato i tuoi messaggi SMS e ti offre più modi per personalizzare la loro esperienza di acquisto.

La maggior parte dei segmenti che crei per gli elenchi di e-mail di eCommerce può funzionare anche per gli SMS. Alcuni esempi comuni includono:

• Valore medio dell'ordine
• Acquisti passati
• Informazioni demografiche e sulla posizione
• Livello di coinvolgimento

Ecco un altro esempio. Diciamo che possiedi un negozio di yoga e hai un segmento di acquirenti fedeli che aspettano sempre uno sconto o una vendita per fare i loro acquisti.

Potresti inviare un messaggio come questo da Noli Yoga, che annuncia uno speciale "Saldi amici e famiglie" per invogliare i clienti abituali a comprare di nuovo.

La segmentazione può aiutarti a migliorare le tue offerte personalizzate e questo è solo l'inizio.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Inizia a segmentare i tuoi abbonati SMS. Una personalizzazione efficace si basa su una base di segmentazione. Probabilmente hai già dei segmenti per la tua mailing list, ma ne avrai bisogno anche per il tuo pubblico SMS.

Vedi sopra per alcune idee su dove iniziare la segmentazione per il marketing via SMS. Ricorda che molti dei principi di segmentazione che funzionano per l'email marketing si applicheranno anche al tuo marketing via SMS.

8. Riduci al minimo lo slang

Il tuo pubblico di destinazione è un gruppo di adolescenti estremamente online ossessionati dalla loro connessione con il tuo marchio?

Ne dubitiamo. Questo è il motivo per cui dovresti evitare le "chiacchiere di testo".

Ad esempio, "CUL8R" potrebbe essere nove caratteri più corto di "Ci vediamo dopo", ma se il tuo pubblico non ha familiarità con quell'abbreviazione, probabilmente spenderà più energia mentale per risolverlo rispetto alla tua offerta effettiva.

Se passi un po' di tempo a scrivere messaggi SMS, scoprirai che a volte sarà necessario accorciare le parole per rientrare nel limite di 160 caratteri. Ma vuoi essere chiaro e professionale, ad esempio puoi dire "Prenota in anticipo" per abbreviare la frase "Prenota in anticipo". Allo stesso modo, scrivi "Si applicano termini e condizioni" anziché "Si applicano termini e condizioni" per risparmiare spazio.

La maggior parte dei destinatari dei messaggi di testo ha familiarità con queste abbreviazioni comuni e capirà che vengono utilizzate per risparmiare spazio.

Questo messaggio di PacSun usa bene le abbreviazioni:

Usa il buon senso e pensa al tuo pubblico. Non offenderai mai nessuno con un linguaggio dal suono professionale, ma troppo gergo, come troppe maiuscole o troppi emoji, potrebbe costarti alcuni clienti.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Sii chiaro, non intelligente, nei tuoi messaggi SMS. Se hai familiarità con i principi del copywriting, saprai che è sempre meglio scrivere messaggi chiari, non intelligenti. Troppi giochi di parole o tangenti distolgono l'attenzione dal tuo messaggio e consumano spazio prezioso per i caratteri.

In breve, è accettabile utilizzare abbreviazioni nelle tue campagne SMS quando la situazione lo richiede. Ma ricontrolla per chiarezza, incluso chiedere ad altri al di fuori di questo progetto di leggere il contenuto. Se non riescono a capire il messaggio, nemmeno i tuoi clienti lo capiranno.

9. Rimani dalla parte giusta della legge

I messaggi di testo delle aziende sono considerati messaggi elettronici commerciali. Negli Stati Uniti, ciò significa che i tuoi messaggi devono essere conformi al CAN-SPAM Act e al Telephone Consumer Protection Act.

Anche altri paesi hanno leggi simili in vigore.

Cosa significa questo per le tue campagne di marketing via SMS? I messaggi commerciali hanno due requisiti:

1. Devi identificare chiaramente la tua attività
2. Una funzione di annullamento dell'iscrizione facile da vedere

Come mostrato negli esempi precedenti, la maggior parte dei messaggi include una frase come "Rispondi STOP per annullare la sottoscrizione". E prima che tu lo chieda, sì, quei caratteri contano come parte del totale del tuo messaggio.

Gli esempi che non hanno un'opzione di annullamento dell'iscrizione, tuttavia, non sono considerati "transazionali".

Il messaggio, in altre parole, è una notifica o un aggiornamento del servizio clienti e non cerca di vendere prodotti o servizi.

Se sei preoccupato, però, puoi sempre inserire un'opzione di annullamento dell'iscrizione, come fa Kopari in questo messaggio.

Fare questo lavoro per le tue campagne di marketing via SMS

• Identifica la tua attività e includi un'opzione di rinuncia in ogni messaggio. Sebbene identificare la tua attività sembri una scelta ovvia, potresti non voler dare ai contatti una facile "uscita" dai tuoi messaggi. Non essere traballante su questo: è un must e potresti dover affrontare gravi conseguenze se non includi un opt-out.

Per ulteriori informazioni sui fondamenti del marketing tramite SMS, scarica la tua copia gratuita dell'eBook di Sendlane's Digital Retailer's Guide to Modern to SMS/MMS Marketing !

L'ultima parola su efficaci campagne di marketing via SMS

I messaggi di testo possono essere uno strumento prezioso nella tua strategia di marketing, ma non dovrebbe essere l'unico strumento.

Dopotutto, il tuo primo punto di contatto con lead e clienti non sarà un messaggio di testo. Ciò accadrà online o di persona.

Ricorda, non puoi iniziare a inviare messaggi alle persone finché non hanno aderito. Per farlo, devono sapere qual è il tuo marchio e cosa offri, tramite il tuo negozio, sito Web, social media o qualche altro canale.

Dopo quella prima connessione, tuttavia, continuare con un potente testo a valore aggiunto è un ottimo modo per rimanere in contatto.

Pronto a far funzionare il marketing via SMS per la tua azienda? Chatta con un esperto di Sendlane oggi o inizia la tua prova gratuita di 14 giorni proprio qui.