6 modi per far crescere le tue liste di marketing SMS

Un marketing SMS efficace può aumentare il coinvolgimento dei clienti, la consapevolezza del marchio e ripetere gli acquisti con il minimo sforzo per i venditori. Ma prima, dovrai sviluppare il tuo pubblico. E le liste di marketing SMS in crescita possono essere complicate.

Ci sono buone probabilità che tu lo sappia già. Aumentare gli abbonati per SMS o qualsiasi altro canale è sempre una sfida. Ma molti rivenditori vedono un futuro negli SMS, poiché i budget di marketing degli SMS sono aumentati del 56% nel 2021.

L'adozione di un canale di marketing completamente nuovo potrebbe sembrare intimidatorio, ma non preoccuparti: abbiamo sei modi per far crescere i tuoi elenchi di marketing SMS proprio qui.

Abbiamo anche esempi di altri marchi di eCommerce che l'hanno già capito, così puoi imparare dai migliori e iniziare subito.

Infine, ti mostreremo come integrare il tuo marketing via e-mail e SMS in un'unica strategia senza interruzioni.

Iniziamo!

1. Mantieni aggiornate le politiche di attivazione delle tue liste di marketing SMS

Fare marketing per il tuo pubblico con messaggi di testo significa rimanere all'interno di determinate linee guida normative.

Se non vuoi alienare il tuo pubblico (o trovarti dalla parte sbagliata delle leggi sulla protezione dei dati come GDPR o CCPA), avrai bisogno di almeno tre politiche in atto, a cominciare da:

1) Chiedi il consenso

È necessario il consenso degli utenti per inviare messaggi di marketing SMS.

Questa è una legge, ma è anche un buon senso, poiché l'invio di messaggi di punto in bianco è considerato spam.

Se sei pronto per creare i tuoi elenchi di marketing SMS, l'opzione migliore è iniziare con un modulo di attivazione o un pop-up sul tuo sito web.

Questo modulo di adesione Soylent seleziona tutte le caselle. Sfrutta uno sconto per acquisire informazioni e-mail e SMS e fornisce i termini e le informazioni sulla politica sulla privacy in una posizione facile da vedere.

2) Condividi la stampa fine

Invia agli utenti che accettano un collegamento ai tuoi termini e condizioni di marketing tramite SMS e alla tua politica sulla privacy. Questo può essere sotto forma di un collegamento abbreviato che appare quando il modulo di attivazione è completo, in un messaggio di testo o in entrambi.

3) Semplifica la rinuncia

Un'altra best practice consiste nel consentire agli utenti di rinunciare in qualsiasi momento, il che significa inserire un link di "opt-out" in ogni testo che invii.

Questa utile risorsa riassume le leggi conformi negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, nel Regno Unito e in Canada. Potresti anche voler ottenere il contributo del tuo avvocato sui dettagli.

2. Aggiungi SMS opt-in al tuo sito eCommerce

Se fai eCommerce da un po', probabilmente hai già una strategia di email marketing attiva e funzionante.

In tal caso, l'aggiunta di un SMS opt-in accanto al modulo e-mail dovrebbe essere un gioco da ragazzi.

La ricerca mostra che il 90% dei messaggi di testo viene letto entro tre minuti dalla ricezione, quindi il guadagno per la raccolta di numeri di telefono è importante.

Questo può sollevare anche un'altra domanda. "Se gli utenti aprono i messaggi di testo così velocemente, dovrei lasciarmi alle spalle l'email marketing?"

La risposta? Non c'è modo!

Il marketing tramite e-mail e SMS non sono concorrenti: fanno parte della stessa squadra. Ed entrambe le strategie portano qualcosa di diverso nel percorso del tuo cliente.

I messaggi SMS possono creare fiducia tramite programmi di riferimento, ad esempio, o tramite aggiornamenti sulla spedizione e assistenza clienti.

D'altra parte, le e-mail aggiungono valore e sviluppano relazioni con i clienti con newsletter e messaggi di lead nurturing.

Ci occuperemo dell'integrazione di questi sistemi in seguito, ma per ora rimaniamo concentrati sui moduli di attivazione.

Puoi vedere sopra come Nine West integra e-mail e SMS opt-in in un unico modulo.

Questo è fondamentalmente un accordo due in uno per i tuoi sforzi di acquisizione di lead. Ora puoi inviare contenuti di valore attraverso due canali!

Una preoccupazione, tuttavia, è che il tuo pubblico potrebbe non voler completare più campi del modulo. Prova a testare un modulo con entrambi gli input e un modulo solo SMS per vedere a cosa rispondono i tuoi visitatori.

Puoi anche condurre test A/B su diverse pagine del sito Web per vedere quale tipo di modulo porta il maggior numero di abbonati SMS.

3. Incentivare i clienti con un affare dolce

Hai mai ricevuto un SMS di spam?

Se lo hai, probabilmente capisci perché i clienti esitano quando i marchi chiedono un numero di telefono.

Ecco perché devi incentivare il tuo opt-in.

L'attivazione SMS di Vincero Watch mette la ricompensa, in questo caso uno sconto a livello di sito, sopra il modulo in modo che richieda attenzione.

Nota come la copia di Vincenzo:

• Conduce con un linguaggio seducente
• Rende "Richiedi il tuo sconto" l'obiettivo principale dell'invito all'azione

Attirare l'attenzione degli utenti prima che escano è fondamentale. E lo sconto deve presentare un valore sufficiente per superare qualsiasi esitazione dell'utente sulla condivisione del proprio numero di cellulare.

Questo non si applica solo ai moduli. Puoi usare i tuoi messaggi per far sentire speciali anche i tuoi abbonati SMS.

Un linguaggio come "VIP" o "Sconto speciale" fa sentire le persone come se fossero entrate a far parte di un club esclusivo e che le loro informazioni fossero in buone mani.

E se non sei sicuro da dove iniziare, crea uno sconto che puoi evidenziare nel modulo di adesione.

"Offrire una percentuale o un dollaro di sconto per l'iscrizione tramite SMS è un ottimo modo per aumentare le tariffe di partecipazione", afferma il consulente di eCommerce Mandi Moshay. "La spedizione gratuita è una posta in gioco nell'eCommerce in questi giorni e raramente sposta l'ago come farebbe uno sconto."

Detto questo, non perdere di vista il tuo obiettivo più grande: far crescere le tue liste di marketing SMS è un mezzo, non un fine. Assicurati che lo sconto che decidi di offrire non danneggi i tuoi obiettivi di guadagno.

4. Fornisci il servizio clienti in tempo reale

I marchi di e-commerce hanno utilizzato la chat dal vivo per fornire assistenza e supporto ai clienti da un po' di tempo ormai. Ma i messaggi di testo potrebbero essere altrettanto efficaci, se non di più.

Il marketing via SMS può rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti, proprio come la chat dal vivo. E dato che tutti sono già sempre al telefono, perché non rendere disponibile il servizio clienti tramite SMS?

Inoltre, l'invio di messaggi di testo innesca una conversazione genuina tra te e i clienti esistenti.

"Poiché le caselle di posta e i feed dei social media sono sempre più inondati di annunci e contenuti di marca provenienti da grandi magazzini e rivenditori di grandi dimensioni, gli SMS sono un metodo più personalizzato per le aziende per interagire con il proprio pubblico", afferma Steve Weiss, fondatore e CEO di MuteSix. "L'SMS offre un momento per livellare il campo di gioco e facilitare una conversazione bidirezionale tra il marchio e il consumatore".

Per ulteriore ispirazione, dai un'occhiata alla serie Text-a-Chef di Equal Part.

Con questo sistema, i nuovi clienti che acquistano pentole possono inviare messaggi di testo agli chef online di Equal Parts per ricevere ricette, piatti per la preparazione dei pasti e consigli sulla "risoluzione dei problemi" di un pasto in tempo reale.

In altre parole, Equal Parts non è solo pentole; è un team di chef personali per aiutarti a ottenere il massimo dai loro prodotti. Ora sta cucinando!

Pensa a come il tuo marchio può portare l'esperienza del cliente SMS a un altro livello. Cerca i modi in cui una campagna può semplificare la vita dei tuoi clienti.

Ecco alcuni esempi:

• Invia ai nuovi acquirenti notifiche di spedizione e consegna
• Ricarica gli abbonamenti dei clienti con due SMS o meno
• Rispondi immediatamente alle domande di supporto e servizio
• Condividi contenuti educativi su come utilizzare il tuo prodotto

Analizza i dati dei tuoi clienti per trovare idee che puoi sfruttare per aggiungere valore ai tuoi abbonati SMS.

5. Integra le tue liste e campagne di marketing via e-mail e SMS

Abbiamo detto sopra che l'email marketing e gli SMS non sono concorrenti ma colleghi.

Uno dei motivi è che anche i tuoi abbonati e-mail possono generare abbonati SMS.

La promozione incrociata del tuo canale di marketing SMS è facile. Puoi iniziare menzionando un'offerta esclusiva per gli SMS nella tua newsletter:

In questa email, Brewbike promuove un'offerta SMS con una mini landing page.

I potenziali abbonati ottengono l'accesso anticipato a una vendita BFCM e l'e-mail include due modi - SMS o iscrizione manuale - per salire a bordo.

Le promozioni possono essere un'arma a doppio taglio se stai cercando di agganciare gli abbonati. È probabile che i cacciatori di affari esperti annullino l'iscrizione una volta che ottengono le loro chicche.

Ma puoi tenerli coinvolti e mantenere attivo il treno del valore con un'assistenza clienti efficace e un buon programma di referral. (Vedi sotto.)

Per quanto riguarda il tipo di promozione che dovresti creare, ti consigliamo di iniziare con i segmenti della tua mailing list esistente per personalizzare le tue campagne SMS. Dopotutto, quelli sono i tuoi abbonati coinvolti e puoi imparare molto da come rispondono alle tue offerte.

Usa queste informazioni per eseguire esperimenti in Sendlane per vedere cosa aumenta l'attivazione degli SMS. E sei sulla buona strada!

6. Assistenza clienti efficace e un buon programma di riferimento

La creazione di elenchi di marketing SMS utili richiede più dell'aggiunta di nuovi abbonati.

Devi anche mantenere quelli attuali.

Un programma di riferimento è un ottimo punto di partenza per incentivare la fidelizzazione degli abbonati SMS. Di' ai tuoi follower di iscriversi per accedere a offerte speciali e sconti.

Nei messaggi di riferimento di Thread Wallets di seguito, iniziano con un modulo di iscrizione per spiegare quali sono i vantaggi del programma. Il secondo messaggio introduce l'urgenza con un'offerta a tempo limitato per guidare l'azione.

Entrambi i messaggi spiegano qual è il programma di riferimento, perché i fan fedeli dovrebbero iscriversi e come farlo.

Se i messaggi del tuo programma fedeltà spuntano anche queste caselle, sarà molto più probabile che manterrai gli iscritti.

I programmi di riferimento possono funzionare allo stesso modo. Puoi incentivare gli abbonati a inviare coupon ad amici e familiari che sbloccano sconti anche per l'abbonato.

Questa è una tattica particolarmente efficace, poiché è più probabile che i consigli di amici e familiari si convertano rispetto ad altri canali promozionali.

La chiave è offrire una ricompensa per i referral a cui i tuoi attuali abbonati non possono dire di no.

Questa è un'altra area in cui i tuoi dati possono mostrarti la strada. Guarda le promozioni che hanno avuto buoni risultati in passato, come il primo accesso esclusivo, la spedizione gratuita o le offerte a basso costo per iniziare a giocare.

Rendi le tue liste di marketing via SMS un flusso di entrate praticabile

Gli elenchi di marketing tramite SMS possono essere una fonte vitale di entrate se nutri il tuo pubblico e lo tieni impegnato. E funziona molto bene in combinazione con altri canali come l'email marketing.

Sendlane ti consente di aumentare le entrate integrando SMS ed e-mail e personalizzando le esperienze dei tuoi clienti.

Guarda tu stesso e prova Sendlane gratuitamente oggi!