SMS Marketing: perché funziona così bene con la posta elettronica

Pubblicato: 2021-09-01

Delle varie opzioni di canale di marketing a disposizione delle aziende, poche sono efficaci nel fornire ROI come SMS o e-mail. Ma invece di considerare la tua strategia come SMS o email marketing, potrebbe essere il momento di riformularla come SMS ed email marketing .

Puoi pensarli come marketing di burro di arachidi e gelatina. Individualmente sono fantastici. Ma insieme creano qualcosa di veramente speciale, in grado di rivoluzionare il modo in cui ti rivolgi ai clienti e gestisci le campagne.

Ma perché funzionano così bene come una combinazione? E come puoi utilizzarli al massimo delle loro potenzialità?

Discutiamone.

Primo: perché l'email marketing?

Per decenni, la posta elettronica è stata un importante hub per la comunicazione. Man mano che la tecnologia progrediva e gli smartphone diventavano un aspetto onnipresente della vita moderna, l'e-mail ha acquisito ancora maggiore importanza.

Naturalmente, gli esperti di marketing si sono resi conto che era una risorsa preziosa se utilizzata correttamente.

Oggi, l'email marketing si riferisce a qualsiasi e-mail inviata da un'azienda che non è correlata a una specifica richiesta del cliente. Ciò include newsletter, comunicati stampa, offerte per abbonati, promozioni di vendita o costruzione del marchio.

L'email marketing funziona su base opt-in. I clienti devono acconsentire a ricevere un messaggio di marketing da te, l'azienda. In cambio della loro disponibilità, i consumatori hanno l'opportunità di conoscere nuovi prodotti, offerte killer o aggiornamenti generali dell'azienda.

È una strategia di marketing diretto che ti consente di:

  • Rimani in contatto con il tuo pubblico
  • Raggiungi i clienti in tempo reale
  • Incoraggiare il coinvolgimento dei clienti
  • Raccogli dati misurabili sui consumatori
  • Rivolgiti a segmenti di consumatori
  • Costruisci la consapevolezza del marchio
  • Genera ROI

Secondo: perché il marketing tramite SMS?

Sebbene sia più recente dell'email marketing, il marketing tramite messaggi di testo fornisce un canale di marketing più mirato per raggiungere i clienti. L'obiettivo principale di una strategia di messaggistica di testo è promuovere una campagna su un messaggio promozionale , una vendita o un evento o mantenere i clienti aggiornati su una transazione.

E poiché praticamente tutti hanno il cellulare in tasca, in borsa o in mano in ogni momento, gli SMS hanno uno straordinario tasso di apertura e coinvolgimento.

Secondo il sondaggio Harvard Business Review: 1

  • Il 99% di tutti i messaggi di testo viene aperto, con il 97% dei messaggi letti entro 15 minuti dalla consegna.
  • Il 56% delle organizzazioni afferma che le proprie app di messaggistica mobile funzionano bene per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
  • Il 68% delle aziende prevede che i messaggi di marketing mobile svolgano un ruolo fondamentale nel marketing online dei consumatori nel prossimo decennio.
  • L'82% delle organizzazioni afferma che metriche e dati analitici migliori, comprese le conferme di lettura, sono le funzionalità più importanti degli SMS.

Rispetto all'e-mail, una campagna di marketing tramite messaggi di testo ha un'urgenza di fondo maggiore e tende a essere sensibile al tempo. Sono brevi, dolci e quasi sempre incentrati su un invito all'azione, che spronano il pubblico a fare qualcosa.

E ora emergono costantemente nuovi strumenti e servizi che consentono ai professionisti del marketing di gestire una campagna SMS più efficace e accessibile. Inoltre, gli smartphone consentono anche di migliorare la messaggistica SMS incorporando video, immagini, gif o altri contenuti multimediali.

servizi di email marketing

Perché un piano di marketing digitale integrato è il migliore

Invece di scegliere l'uno o l'altro, perché non dire di sì a entrambi i canali?

Gli esperti di marketing sanno che un approccio multicanale alla pubblicità offre risultati migliori. Proprio come il modo in cui diversifichi le azioni o come fornisci al tuo gatto molti giocattoli diversi, così anche dovresti lanciare una rete più ampia per raggiungere più potenziali clienti, soprattutto perché il canale su cui un consumatore trascorre il suo tempo potrebbe non essere altrettanto efficace per un altro.

Se vuoi ottimizzare i tuoi sforzi, non semplicemente raggiungere un pubblico ma anche coinvolgerlo in modo efficace, l'utilizzo di diverse tecniche e canali di messaggistica SMS è la risposta.

Un piano di marketing digitale integrato permette di ottenere il massimo da entrambi i canali di comunicazione. Puoi migliorare la tua campagna di email marketing esistente incorporando strategicamente i messaggi di testo.

Perché si accoppiano così bene?

Sono costruiti per un mondo mobile-first

Oggi, il mobile domina il gioco su Internet.

Più della metà di tutte le ricerche su Internet vengono effettuate tramite un dispositivo mobile. E lo stesso si può dire per l'acquisto.

Nel primo e nel secondo trimestre del 2021, i dispositivi mobili hanno rappresentato il 60% di tutte le visite organiche ai motori di ricerca negli Stati Uniti 2 E seguendo la tendenza, questo numero continuerà ad aumentare, soprattutto perché la tecnologia continua a evolversi. Per questo motivo, Google e altri motori di ricerca stanno ponendo ancora maggiore enfasi sulla reattività mobile e mobile quando si tratta di classificare i siti.

Sia l'e-mail che gli SMS sono canali costruiti per prosperare in un approccio di marketing e di marketing incentrato sui dispositivi mobili.

Con il passare del tempo, gli esperti di marketing e l'intelligence automatizzata continueranno solo a ottimizzare i contenuti di e-mail e SMS per uno schermo mobile. Combinando entrambi i canali, gli inserzionisti possono spingere completamente una strategia di marketing incentrata sui dispositivi mobili.

Sono entrambi basati sui permessi

A causa delle normative FTC e FCC, sia la comunicazione e-mail che quella SMS sono limitate in una certa misura. Per proteggere la privacy dei consumatori e prevenire le molestie, esistono regole rigorose per la conformità degli SMS. I clienti devono acconsentire volontariamente a ricevere e-mail o messaggi di testo da un'azienda. I modi in cui i consumatori accettano includono:

  • Inserimento del numero di telefono o dell'indirizzo e-mail in un modulo Web online
  • Iscrizione a una newsletter
  • Fornire tali informazioni in un luogo fisico

Poiché entrambi questi canali sono volontari, puoi operare con sicurezza sapendo che il tuo pubblico desidera effettivamente ricevere le notizie, che si tratti di una vendita, di un aggiornamento o di una nuova versione. Inoltre, questi canali consentono di fornire un'interazione personalizzata con i lead che sono già caldi.

I clienti che si sono registrati vogliono avere tue notizie, a patto di non esagerare. Ciò significa fornire informazioni utili o contenuti accattivanti su base periodica.

Approfondimenti complementari

Sia l'e-mail che gli SMS possono fornire una vasta gamma di informazioni utilizzabili, soprattutto perché entrambi sono incentrati sulla risposta. Secondo Forbes: 3

“Si prestano naturalmente a una misurazione efficace delle prestazioni. Dal punto di vista del monitoraggio, ogni canale fornisce anche molte metriche comuni o molto simili che possono essere utilizzate per confrontare e persino combinare i risultati per fornire un quadro chiaro del successo di una campagna (messaggi consegnati, tassi di apertura, clic/coinvolgimenti con link, cancellazioni e anche denunce di spam).”

Grazie a questi preziosi dati sui consumatori, puoi misurare l'efficacia di una campagna e tracciare un quadro più chiaro di ciò che causa il coinvolgimento del pubblico. E oggi, un potente software può prendere questi punti dati e produrre informazioni utili per vedere come ottimizzare ulteriormente il coinvolgimento e aumentare il ROI.

Modi per incorporare gli SMS nella tua campagna

Quindi, come puoi utilizzare la potenza degli SMS per migliorare le tue campagne di email marketing?

Ecco alcuni modi per sfruttare i punti di forza di entrambi i canali:

  • Gli SMS hanno un tasso di apertura incredibile : rispetto ad altri canali, l'e-mail ha un tasso di apertura impressionante. Secondo uno studio di Mail Chimp, il tasso medio di apertura delle e-mail in tutti i settori è stato del 21,33%. 4 Ma questo impallidisce rispetto al tasso di apertura SMS 90%+. Pertanto, puoi utilizzare un SMS per inviare una campagna e-mail. Ad esempio, puoi collegare una newsletter via e-mail all'interno di un testo per aumentare la probabilità che un cliente veda e quindi clicchi.
  • Gli SMS sono brevi e dolci : poiché i testi sono limitati a 160 caratteri, devono andare dritti al punto. Questo può essere un grande vantaggio per te. I tuoi testi possono preparare gli abbonati e-mail a un messaggio e-mail più lungo. Ad esempio, se hai una versione imminente di un prodotto, puoi anticiparla con un testo e quindi svelare completamente i prodotti all'interno dell'e-mail. Questa è una strategia intelligente poiché il tuo testo ti dà più spazio su cui lavorare di quanto consentirebbe una riga dell'oggetto di un'e-mail.
  • Ottieni un'azione rapida : hai una vendita lampo? Un'offerta a tempo limitato? Un accordo per il primo gruppo di persone che si iscrive? È più probabile che l'invio di un messaggio rapido induca i clienti ad agire e ad agire rapidamente. È quindi possibile continuare con un'e-mail che fornisce maggiori dettagli o persino fornire un collegamento all'e-mail all'interno del testo.
  • Scopri di più sui tuoi clienti – Allo stesso modo, è più probabile che i consumatori rispondano a un rapido sondaggio via SMS rispetto a un sondaggio via e-mail. Ciò significa che è un canale fantastico per ottenere feedback o saperne di più sulle preferenze dei consumatori.
  • Analisi : la combinazione delle analisi dei canali di marketing tramite SMS ed e-mail fornisce maggiori informazioni sul comportamento di coinvolgimento dei consumatori. Grazie a questi dati, puoi determinare meglio a chi rivolgerti, come indirizzarli, quando indirizzarli e quali contenuti inviare. Nel tempo, puoi adattare le campagne ai segmenti e alle personalità dei consumatori. E più dati ottieni, più ottimizzate saranno queste campagne. Per ulteriori informazioni sulla segmentazione dell'e-mail e sui test A/B dell'e-mail, dai un'occhiata al nostro blog.
  • Ritorno sugli interessi : da soli, sia l'e-mail che gli SMS hanno un ROI incredibile. Sondaggi recenti mostrano che l'e-mail ha un ROI di $ 42 per ogni $ 1 speso. 5 E i messaggi di testo hanno rendimenti impressionanti simili, se non altrettanto elevati. Uno studio Smart Insights ha rilevato che il 45% delle campagne SMS genera un ROI positivo. 6 Insieme, questi canali diventano ancora più convenienti poiché si migliorano a vicenda, grazie a tassi di coinvolgimento e risposta più elevati insieme a bassi costi iniziali.

Power Digital: per aiutarti a ottenere il massimo da SMS ed e -mail

Quando si tratta di marketing, più canali utilizzi per indirizzare i consumatori, meglio è. Se combinati, SMS ed e-mail sono tra gli strumenti più convenienti e potenti del tuo arsenale.

Hai bisogno di una guida su come creare una campagna di SMS ed e-mail marketing complementare?

La nostra agenzia di marketing digitale ha collaborato con i migliori marchi per aiutarli a fare proprio questo. Il nostro team può lavorare fianco a fianco con te per costruire una strategia di marketing SMS personalizzata che atterri.

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Fonti:

  1. Harvard Business Review. La messaggistica mobile apre la strada ai consumatori. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae229a87c2
  2. Statista. Quota mobile delle visite organiche ai motori di ricerca negli Stati Uniti dal 3° trimestre 2013 al 2° trimestre 2021. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
  3. Forbes. Quattro motivi per combinare email e SMS marketing. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationcouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=847188064684
  4. Scimpanzé di posta. Benchmark e statistiche di email marketing per settore. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
  5. DMA. Marketer Email Tracker 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
  6. Approfondimenti intelligenti. 6 vantaggi del marketing via SMS. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/