Ti presentiamo le notifiche di spedizione via SMS di ShippyPro

"Dov'è il mio ordine?" è una domanda che spunta quasi ogni giorno sugli schermi di chi vende online.

È una richiesta che non riceve una risposta immediata tutte le volte che dovrebbe perché i team di supporto sono sopraffatti da questo tipo di richiesta. Tuttavia, non ricevere una risposta, anche in tempi molto brevi, può causare preoccupazione e frustrazione tra gli acquirenti. Il senso di incertezza che ne deriva, dicono i numeri, può portare un cliente a preferire un'esperienza di acquisto più completa con un servizio post-vendita che lo tenga costantemente e puntualmente informato su tutto il processo di spedizione e consegna del proprio ordine.

Una soluzione a questo problema sono le notifiche di aggiornamento degli ordini in transito e, in particolare, le notifiche SMS, che sono tra i modi più efficaci per tenere informati i tuoi clienti sulle loro consegne.

Maggiore soddisfazione del cliente, esperienza di acquisto (e spedizione) senza attriti

Grazie alle notifiche di spedizione via SMS di ShippyPro , ora puoi tenere informati i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini (incluse contingenze e cambi di consegna) direttamente sui loro smartphone.

La ricezione di informazioni sulla spedizione è sempre più apprezzata dagli acquirenti online. Li rassicura sullo stato della loro consegna, riducendo il rischio che fallisca in caso di indirizzo sbagliato o destinatario mancante.

Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il corriere tiene il pacco in giacenza e addebita una commissione al mittente. Se il pacco rimane 5-7 giorni in attesa presso il corriere, la spedizione viene poi rispedita al mittente, con addebito totale della consegna .

Le notifiche di invio e-mail hanno un basso tasso di apertura e la maggior parte di esse finisce nello spam.

Mentre il tasso di apertura medio per l'email marketing è solo del 21,33% , di cui solo il 4,2% si traduce in un clic effettivo sull'URL di tracciamento, quello di un SMS è del 92% [fonte: Sender].

Il tasso di apertura delle notifiche SMS è del 92%. Le notifiche email, invece, hanno un tasso di apertura del 21,33%.

Quali sono i principali vantaggi delle notifiche SMS in generale?

• Migliorano l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti
• Migliorano il tasso di fidelizzazione dei clienti
• Migliorano la reputazione del tuo negozio
• Riducono sostanzialmente il problema delle mancate consegne

Immergiamoci più a fondo!

Notifiche di spedizione via SMS da parte di ShippyPro

Le notifiche di spedizione via SMS di ShippyPro hanno molti vantaggi che consentono alle aziende di offrire un servizio di notifica efficiente e personalizzabile ai propri clienti.

Il servizio SMS Shipping Notifications consentirà al cliente di essere informato di qualsiasi cambiamento di stato relativo alla propria spedizione, ad esempio se la spedizione è in transito, in consegna o se la sua consegna è stata ritardata.

Il potere della personalizzazione

Sebbene le email rimangano attive per impostazione predefinita per tutti gli utenti ShippyPro , ora possono decidere di attivare le notifiche di spedizione via SMS dal proprio account e personalizzarle.

Ad esempio, è possibile attivare notifiche SMS quando la spedizione è in transito, quando è in consegna e anche in caso di mancata consegna.

Se un'azienda vende su più marketplace, può decidere se attivare il servizio di notifiche SMS per tutti i propri canali di vendita o solo per alcuni di essi.

Inoltre, se un ecommerce si affida alle notifiche via SMS dei carrier, va notato che non tutti mettono a disposizione dei propri clienti questo servizio.

Grazie agli SMS Shipping Notifications di ShippyPro, hai la possibilità di standardizzare le comunicazioni con i tuoi clienti , senza doverti preoccupare se il corriere scelto per quella particolare spedizione fornisce il servizio di notifica SMS. Inoltre, hai la possibilità di personalizzare completamente queste notifiche , trasformandole in strumenti di marketing e fidelizzazione.

Vantaggi per tutte le aziende

Diamo un'occhiata alle caratteristiche principali delle notifiche di spedizione via SMS di ShippyPro.

Vantaggi per tutte le aziende :

• Possibilità di attivare notifiche SMS per paesi, mercati e operatori specifici
• Notifiche completamente automatiche
• Possibilità di tradurre i messaggi in 8 lingue a seconda del paese di destinazione
• Notifiche completamente personalizzabili
• Possibilità di arricchire la comunicazione con link promozionali

Vantaggi per le aziende che non utilizzano alcun sistema di notifica :

• Riduzione dei costi del servizio clienti
• Costi di spedizione ridotti
• Aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti
• L'esperienza di consegna diventa un vantaggio competitivo

Vantaggi per le aziende che utilizzano sistemi di notifica di terze parti (vettori, marketplace…):

• Controllo totale sull'esperienza di consegna
• Possibilità di aumentare la notorietà del tuo marchio tramite notifiche brandizzate
• Utilizzo delle notifiche SMS come strumento di marketing attraverso l'impegno sui social media, la promozione dei prodotti e la personalizzazione dei messaggi

Come attivare le notifiche di spedizione via SMS sul tuo account ShippyPro

È importante precisare che le notifiche via SMS saranno un'opzione aggiuntiva all'interno del pacchetto 'Notifiche', che include già le notifiche via email per tutti gli utenti ShippyPro.

Una volta abilitata questa opzione, sarai in grado di accedere alla scheda Track & Trace > Notifica mobile . Lì vedrai tre sezioni chiamate Condizioni , Modelli e Analisi .

Prima di iniziare: alcuni operatori forniscono direttamente l'opzione SMS, quindi assicurati di deselezionare l'opzione di notifica SMS da Operatore > Connessione > Modifica per evitare l'invio di doppie notifiche.

Ecco cosa puoi scegliere tra le tre sezioni sopra menzionate:

Condizioni

In questa sezione è possibile selezionare gli stati dell'ordine per i quali si desidera inviare notifiche SMS. Per impostazione predefinita, viene selezionato qualsiasi stato in modo da poter scegliere quale abilitare o meno.

Modelli

In questa sezione puoi dare un'occhiata ai modelli attualmente disponibili per le tue notifiche SMS. Puoi anche personalizzare i modelli per ogni stato dell'ordine con il tuo testo, aggiungere ulteriori dettagli, modificare il modello esistente e personalizzare il mittente.

Analisi

Questa sezione offre una panoramica del numero di messaggi SMS inviati per spedizione. Ti servirà per capire quale pacchetto acquistare.

Scopri di più su come implementare questa funzione sul tuo account qui.

Ricevi notifiche di spedizione via SMS per la tua azienda!