Social Commerce: cos'è e quali sono i vantaggi per il tuo e–commerce

Cerchi maggiori vendite e coinvolgimento da parte dei tuoi clienti? Il Social Commerce è la risposta alle tue esigenze! Leggi la nostra guida per scoprire tutti i vantaggi del Social Commerce e le piattaforme ideali per sfruttarne le potenzialità.

Ma cosa significa esattamente Social Commerce? Qual è l'origine di questo nuovo approccio e perché può offrire un'esperienza di acquisto sempre più ottimizzata ai tuoi acquirenti, soprattutto oggi, con miliardi di persone che utilizzano i social network ogni giorno?

Non dimentichiamoci, infatti, che un numero sempre maggiore di utenti trascorre sempre più ore su Facebook, Instagram, TikTok e altri social network. Intercettare ed esaudire i propri desideri mentre si scorrono post e foto sta diventando un passaggio fondamentale nell'attività di ogni Merchant.

Iniziamo con l'analizzare la definizione di Social Commerce e cercare di capire come si differenzia dalle vendite e–commerce.

Cos'è il commercio sociale?

Innanzitutto qual è il significato di questa espressione entrata da poco nel vocabolario dei Mercanti?

Per Social Commerce si intende la possibilità di promuovere e vendere prodotti sulle piattaforme social, utilizzandole non solo per il loro scopo originario di condivisione.

Social Commerce significa anche che tra il momento di ispirazione in cui il cliente sente il desiderio di acquistare, e il negozio in cui avviene la transazione , i passaggi intermedi vengono annullati.

I tuoi clienti target non dovranno più navigare su siti web, pagine Facebook o spostarsi offline: quando si imbatteranno in un'immagine o in un video sui social network, potranno acquistare semplicemente restando sull'app.

Se dai loro la possibilità di completare gli acquisti in pochi click, non rischierai di perderli “per strada”, di finire su altri siti o semplicemente di continuare a scorrere Facebook.

Questo approccio fa parte di una strategia omnicanale , per i clienti che vogliono acquistare in qualsiasi momento e su qualsiasi canale.

Ora che sappiamo cos'è il Social Commerce, scopriamo perché è uno dei trend di questo 2020 e quali sono le piattaforme per vendere più facilmente i propri oggetti.

Trend e–commerce 2020: l'ascesa del Social Commerce

Ci sono molte tendenze che sono sempre più popolari tra i commercianti e gli acquirenti di e-commerce. Oltre alle consegne velocissime , con un aumento dei negozi online che offrono consegne in giornata, e all'e–commerce di prossimità , i social network si stanno trasformando da piattaforme esclusivamente dedicate all'intrattenimento a veri e propri negozi online .

Lo scopo è quello di far sì che il cliente non debba migrare dal social network al sito web ma possa completare il processo di acquisto su Instagram, Facebook, Pinterest o altro social.

Del resto, basti pensare a quanto queste piattaforme vengono utilizzate ogni giorno: è normale che stiano diventando sempre più canali di vendita.

I dati aggiornati a luglio 2020 riportano oltre 2,6 miliardi di utenti attivi ogni mese su Facebook, e 2 miliardi erano sia su YouTube che su Whatsapp. Instagram ha superato 1 miliardo di utenti attivi e anche TikTok ha generato numeri importanti, arrivando a quota 800 milioni .

Altri dati, risalenti a un anno fa, affermano che il tempo medio giornaliero trascorso sui social è di 2 ore e 23 minuti.

Se togliamo alla giornata le ore dedicate al lavoro e alla famiglia, è facile capire come le persone trascorrano gran parte del proprio tempo libero sulle piattaforme social, che in molti casi diventa anche tempo dedicato allo shopping.

Per venire incontro a questa evoluzione, Mark Zuckerberg , ad esempio, ha lanciato qualche mese fa Facebook Shops , che offre un'esperienza di acquisto ancora più diretta rispetto al Marketplace di Facebook e alle pagine aziendali di Instagram.

È uno strumento gratuito per mostrare e vendere i prodotti sul tuo e-commerce in pochi semplici passi . È come un duplicato di un negozio online su Facebook, con il vantaggio di aggirare l'eventuale lentezza di un sito, che potrebbe allontanare il potenziale cliente dai prodotti che desidera.

Vuoi conoscere un altro esempio recente di questa trasformazione che consente alle persone di fare acquisti comodamente dal proprio divano o in metropolitana?

Cassa Instagram ! Dopo aver lanciato Instagram Shopping nel 2018 e introdotto Instagram Shoppable Posts , di cui parleremo tra poco, la piattaforma dedicata alle fotografie ha diffuso la funzione Checkout, in modo da non abbandonare mai l'applicazione durante il processo di acquisto.

Infatti, con Instagram Shopping i clienti venivano reindirizzati al tuo sito web. Ma grazie a Instagram Checkout, dopo aver fatto tap su un prodotto e aver ricevuto tutte le informazioni e il suo prezzo, possono acquistare continuando a navigare sul social.

Insomma, come vedete, ogni piattaforma (e presto vedremo gli strumenti messi a disposizione da Pinterest, Snapchat e così via) vuole incentivare acquisti sempre più veloci , riducendo al minimo i passaggi necessari all'acquisto dei prodotti.

Quali sono le migliori piattaforme social per aumentare le vendite del tuo e–commerce?

Ora analizziamo brevemente quali sono i migliori social network per vendere direttamente ai tuoi clienti:

1. Facebook. Non ci sono più solo le “classiche” pagine Facebook, o strumenti come Messenger e la pubblicità mirata. Come abbiamo visto, sia grazie a Facebook Marketplace, incentrato sull'usato, sia grazie alla nuova funzione Facebook Shops, la piattaforma di social media più popolare al mondo, sta aiutando molti rivenditori e clienti a connettersi e fare affari.
2. Instagram . Nel paragrafo precedente abbiamo menzionato solo la funzionalità Instagram Shoppable Posts . Se disponi di un account aziendale collegato al Business Manager di Facebook, puoi creare molto facilmente un Shoppable Post. Basta scattare una foto di un prodotto, modificarla a proprio piacimento e taggare l'oggetto dal catalogo collegato a Business Manager. Come per la funzione Checkout, anche in questo caso l'utente può acquistare dalla tua pagina Instagram senza uscire dall'applicazione. Instagram ha altri grandi vantaggi, come la possibilità di creare gallerie fotografiche, storie e video, con la recente introduzione di Instagram Reels . Questa funzionalità consente di creare, post-produrre e condividere video della durata massima di 15 secondi, con i quali raggiungere un pubblico potenzialmente vasto. Qui troverai tutte le informazioni per scoprire questa novità.
3. Youtube . Altra piattaforma in costante crescita è YouTube, su cui potresti ad esempio decidere di creare un canale brandizzato dedicato al tuo e–commerce. Potresti presentare le novità del tuo catalogo, sfruttare la popolarità di un influencer per pubblicizzare un oggetto o mostrarne l'utilizzo con un video tutorial.
4. Snapchat . I dati mostrano 238 milioni di utenti che, ad oggi, utilizzano Snapchat. E le potenzialità di questo social in ottica Social Commerce sono diventate chiare a tutti quando Nike ha deciso di promuovere un nuovo paio di Air Jordan, acquistabili tramite Snapchat. Il modello è andato esaurito in soli 23 minuti!
5. Pinterest . Come per Instagram, anche Pinterest è un social network che punta molto sul potere delle immagini . Un account Pinterest dedicato al tuo brand ti aiuta a creare immagini che altri utenti possono condividere. Pinterest, inoltre, ha aperto le porte al Social Commerce: agli utenti basta trovare il Pin di un oggetto e toccarlo per accedere all'e–commerce che lo sta vendendo.
6. TikTok . Finora questo social network si è distinto come piattaforma di video brevi per giovanissimi, ma da circa un anno sta testando nuove funzionalità per dare la possibilità agli influencer di reindirizzare su un sito di e–commerce.

Ora che abbiamo visto cosa si intende per Social Commerce e le migliori piattaforme per vendere i tuoi oggetti, approfondiamo i vantaggi di questo approccio innovativo.

I 5 grandi vantaggi del Social Commerce

No, non stiamo parlando di vanity metriche inutili, ma di opportunità concrete per aumentare il ROI aziendale. Vediamo subito i 5 vantaggi che dovrebbero portarti a pianificare una strategia di Social Commerce:

1. Un'esperienza di shopping online veloce e spensierata. Questo è sicuramente un vantaggio per i tuoi clienti, ma anche per te, se riesci a presentarlo come un punto di forza rispetto ai tuoi concorrenti. Acquistare velocemente significa anche eliminare ogni forma di esitazione che può sorgere nella mente del cliente. Mentre scorrono casualmente il feed di Instagram, potrebbero imbattersi nel tuo post e decidere, entro due minuti, di acquistare da te.
2. Il potere delle immagini. Come mostrano questi dati, le immagini attirano molto più del semplice contenuto testuale e influenzano la prima impressione dei potenziali acquirenti. Pensa a quando navighi online: su cosa focalizzi la tua attenzione all'inizio?
3. Aumento delle vendite di dispositivi mobili. Social Commerce nasce anche per far fronte al crescente utilizzo delle piattaforme social tramite smartphone. Le persone usano il cellulare per mille scopi diversi, in innumerevoli situazioni: perché non dovrebbero acquistare sui vostri profili social?
4. Consapevolezza del marchio . Se possiedi un piccolo e–commerce che ha bisogno di farsi conoscere, i social network possono diventare un formidabile portavoce dei tuoi prodotti. Pensa a quanto potrebbe aiutarti un influencer che ha lo stesso target di riferimento.
5. Contenuto generato dall'utente, Mi piace e commenti . I clienti possono inconsapevolmente diventare i tuoi best seller grazie a diverse forme di passaparola online, che rimbalzano da un profilo social all'altro. Pensa ad esempio a like, condivisioni, testimonianze sotto forma di commenti o recensioni.

Non dimenticare la logistica!

Abbiamo parlato tanto di Social Commerce e di shopping online ottimizzato, ma un'esperienza davvero completa e che soddisfi il cliente non può prescindere da una logistica efficace.

Sarebbe infatti inutile gestire una pagina Facebook molto frequentata, che genera vendite dirette, se le spedizioni fossero in ritardo o i resi fossero difficili da effettuare.

Pertanto, devi abbinare una strategia di Social Commerce a uno strumento che ti permetta di controllare costantemente il tracciamento delle tue spedizioni e creare resi facili .

Questo strumento si chiama ShippyPro . Tra le sue numerose funzionalità, il software di spedizione ShippyPro è in grado di:

• Invia notifiche di spedizione personalizzate, in tempo reale, al fine di identificare le spedizioni in ritardo.
• Ti aiuta a inserire le regole di reso sul tuo sito e consenti ai clienti di stampare le etichette di reso con un clic.

Insomma, grazie a ShippyPro potrai sempre mantenere le tue promesse , rispettando gli standard di qualità che promuovi sui tuoi social.