Social Commerce: cos'è e quali sono i vantaggi per il tuo e-commerce

Stai cercando più vendite e coinvolgimento dai tuoi clienti? Il Social Commerce è la risposta alle tue esigenze! Leggi la nostra guida per scoprire tutti i vantaggi del Social Commerce e le piattaforme ideali per sfruttarne le potenzialità.

Ma cosa significa esattamente Social Commerce? Qual è l'origine di questo nuovo approccio e perché può offrire un'esperienza di acquisto sempre più ottimizzata ai tuoi acquirenti, soprattutto oggi, con miliardi di persone che utilizzano i social network ogni giorno?

Non dimentichiamo, infatti, che un numero crescente di utenti trascorre sempre più ore su Facebook, Instagram, TikTok e altri social network. Intercettare ed esaudire i propri desideri mentre si scorre post e foto sta diventando un passaggio fondamentale nell'attività di ogni Commerciante.

Iniziamo analizzando la definizione di Social Commerce e cercando di capire come si differenzia dalle vendite e-commerce.

Cos'è il commercio sociale?

Innanzitutto, qual è il significato di questa espressione entrata di recente nel vocabolario dei Mercanti?

Social Commerce significa la possibilità di promuovere e vendere prodotti su piattaforme social, utilizzandoli non solo per il loro scopo originario di condivisione.

Social Commerce significa anche che tra il momento dell'ispirazione in cui il cliente sente il desiderio di acquistare, e il negozio in cui avviene la transazione , i passaggi intermedi vengono annullati.

I tuoi clienti target non dovranno più navigare su siti web, pagine Facebook o spostarsi offline: quando si imbattono in un'immagine o un video sui social network, possono acquistare semplicemente restando sull'app.

Se dai loro la possibilità di completare gli acquisti in pochi click, non rischierai di perderli “per strada”, di finire su altri siti o semplicemente continuando a scorrere Facebook.

Questo approccio fa parte di una strategia omnicanale , per i clienti che vogliono acquistare in qualsiasi momento e su qualsiasi canale.

Ora che sappiamo cos'è il Social Commerce, scopriamo perché è uno dei trend di questo 2020 e quali sono le piattaforme per vendere più facilmente i tuoi articoli.

Trend e–commerce 2020: l'ascesa del Social Commerce

Ci sono molte tendenze che stanno diventando sempre più popolari tra i commercianti e gli acquirenti di e-commerce. Oltre a consegne molto veloci , con un aumento dei negozi online che offrono la consegna in giornata, e l'e-commerce di prossimità , i social network si stanno trasformando da piattaforme esclusivamente dedicate all'intrattenimento a veri e propri negozi online .

L'obiettivo è garantire che il cliente non debba migrare dal social network al sito web ma possa completare il processo di acquisto su Instagram, Facebook, Pinterest o un altro social.

In fondo, basti pensare a quanto vengono utilizzate quotidianamente queste piattaforme: è normale che stiano diventando sempre più canali di vendita.

I dati aggiornati a luglio 2020 riportano oltre 2,6 miliardi di utenti attivi ogni mese su Facebook e 2 miliardi sia su YouTube che su Whatsapp. Instagram ha superato il miliardo di utenti attivi e anche TikTok ha generato numeri importanti, arrivando a quota 800 milioni .

Altri dati, risalenti a un anno fa, affermano che il tempo medio giornaliero trascorso sui social network è di 2 ore e 23 minuti.

Se togliamo a una giornata le ore dedicate al lavoro e alla famiglia, è facile capire come le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo libero sulle piattaforme social, che in molti casi diventano anche tempo dedicato allo shopping.

Per soddisfare questa evoluzione, Mark Zuckerberg , ad esempio, ha lanciato alcuni mesi fa Facebook Shops , che offre un'esperienza di acquisto ancora più diretta rispetto alle pagine aziendali di Facebook Marketplace e Instagram.

È uno strumento gratuito per mostrare e vendere i prodotti sul tuo e-commerce in pochi semplici passaggi . È come un duplicato di un negozio online su Facebook, con il vantaggio di aggirare la possibile lentezza di un sito, che potrebbe allontanare il potenziale cliente dai prodotti che desidera.

Vuoi conoscere un altro esempio recente di questa trasformazione che permette alle persone di fare la spesa comodamente dal proprio divano o in metropolitana?

Cassa su Instagram ! Dopo aver lanciato Instagram Shopping nel 2018 e introdotto Instagram Shoppable Posts , di cui parleremo a breve, la piattaforma dedicata alle fotografie ha diffuso la funzione Checkout, in modo da non abbandonare mai l'applicazione durante il processo di acquisto.

Infatti, con Instagram Shopping i clienti sono stati reindirizzati al tuo sito web. Ma grazie a Instagram Checkout, dopo aver cliccato su un prodotto e aver ricevuto tutte le informazioni e il suo prezzo, possono acquistare continuando a navigare sul social network.

Insomma, come potete vedere, ogni piattaforma (e presto vedremo gli strumenti disponibili da Pinterest, Snapchat e così via) vuole incentivare lo shopping sempre più veloce , riducendo al minimo i passaggi necessari all'acquisto dei prodotti.

Quali sono le migliori piattaforme social per aumentare le vendite del tuo e-commerce?

Analizziamo ora brevemente quali sono i migliori social per vendere direttamente ai tuoi clienti:

1. Facebook. Non esistono più solo le “classiche” pagine Facebook, né strumenti come Messenger e pubblicità mirata. Come abbiamo visto, sia grazie a Facebook Marketplace, che si concentra sugli articoli di seconda mano, sia alla nuova funzione Facebook Shops, la piattaforma di social media più popolare al mondo sta aiutando molti rivenditori e clienti a connettersi e fare affari.
2. Instagram . Nel paragrafo precedente abbiamo menzionato solo la funzionalità di Instagram Shoppable Posts . Se hai un account business collegato al Business Manager di Facebook, puoi creare facilmente un Shoppable Post. Basta scattare una foto di un prodotto, modificarla a proprio piacimento e taggare l'oggetto dal catalogo collegato a Business Manager. Come per la funzionalità Checkout, anche in questo caso l'utente può acquistare dalla propria pagina Instagram senza uscire dall'applicazione. Instagram ha altri grandi vantaggi, come la possibilità di creare gallerie fotografiche, storie e video, con la recente introduzione di Instagram Reels . Questa funzionalità consente di creare, post-produrre e condividere video della durata massima di 15 secondi, con i quali raggiungere un pubblico potenzialmente vasto. Qui troverete tutte le informazioni per scoprire questa novità.
3. YouTube . Un'altra piattaforma in continua crescita è YouTube, su cui potresti, ad esempio, decidere di creare un canale brandizzato dedicato al tuo e-commerce. Potresti presentare le novità del tuo catalogo, sfruttare la popolarità di un influencer per pubblicizzare un oggetto o mostrarne l'utilizzo con un video tutorial.
4. Snapchat . I dati mostrano 238 milioni di utenti che, ad oggi, utilizzano Snapchat. E il potenziale di questo social in un'ottica di Social Commerce è diventato chiaro a tutti quando Nike ha deciso di promuovere un nuovo paio di Air Jordan, acquistabili tramite Snapchat. Il modello è andato esaurito in soli 23 minuti!
5. Pinterest . Come per Instagram, anche Pinterest è un social network che punta molto sul potere delle immagini . Un account Pinterest dedicato al tuo marchio ti aiuta a creare immagini che altri utenti possono condividere. Inoltre Pinterest ha aperto le sue porte al Social Commerce: agli utenti basta trovare il Pin di un oggetto e toccarlo per accedere all'e-commerce che lo sta vendendo.
6. TikTok . Finora questo social network si è distinto come piattaforma di video brevi per giovanissimi, ma da circa un anno sperimenta nuove funzionalità per dare la possibilità agli influencer di reindirizzarsi su un sito di e-commerce.

Ora che abbiamo visto cosa si intende per Social Commerce e le migliori piattaforme per vendere i tuoi articoli, esploriamo in profondità i vantaggi di questo approccio innovativo.

I 5 grandi vantaggi del Social Commerce

No, non stiamo parlando di vanity metriche inutili, ma di opportunità concrete per aumentare il ROI aziendale. Vediamo subito i 5 vantaggi che dovrebbero portarti a pianificare una strategia di Social Commerce:

1. Un'esperienza di acquisto online veloce e spensierata. Questo è sicuramente un vantaggio per i tuoi clienti, ma anche per te, se riesci a presentarlo come un punto di forza rispetto ai tuoi concorrenti. Acquistare velocemente significa anche eliminare ogni forma di esitazione che può sorgere nella mente del cliente. Mentre scorrono casualmente il feed di Instagram, potrebbero imbattersi nel tuo post e decidere, entro due minuti, di acquistare da te.
2. Il potere delle immagini. Come mostrano questi dati, le immagini attirano molto di più del semplice contenuto testuale e influenzano la prima impressione dei potenziali acquirenti. Pensa a quando navighi online: su cosa focalizzi la tua attenzione all'inizio?
3. Aumento delle vendite da dispositivi mobili. Il Social Commerce nasce anche per far fronte al crescente utilizzo delle piattaforme social tramite smartphone. Le persone usano i loro telefoni per mille scopi diversi, in innumerevoli situazioni: perché non dovrebbero acquistare sui tuoi profili social?
4. Consapevolezza del marchio . Se possiedi un piccolo e-commerce che ha bisogno di farsi conoscere, i social possono diventare un formidabile portavoce dei tuoi prodotti. Pensa a quanto potrebbe aiutarti un influencer che ha lo stesso pubblico di destinazione.
5. Contenuti generati dagli utenti, Mi piace e commenti . I clienti possono diventare inconsciamente i tuoi best seller grazie a diverse forme di passaparola online, che rimbalzano da un profilo social all'altro. Pensa ad esempio a Mi piace, condivisioni, testimonianze sotto forma di commenti o recensioni.

Non dimenticare la logistica!

Abbiamo parlato molto di Social Commerce e shopping online ottimizzato, ma un'esperienza che sia veramente completa e che soddisfi il cliente non si può fare senza una logistica efficace.

Sarebbe infatti inutile gestire una pagina Facebook molto popolare, che genera vendita diretta, se le spedizioni fossero in ritardo o se i resi fossero difficili da effettuare.

Pertanto, devi abbinare ad una strategia di Social Commerce uno strumento che ti permetta di controllare costantemente il tracciamento delle tue spedizioni e creare resi facili .

Questo strumento si chiama ShippyPro . Tra le sue numerose funzionalità, il software di spedizione ShippyPro è in grado di:

• Invia personalizzato notifiche di spedizione , in tempo reale, al fine di identificare le spedizioni in ritardo.
• Ti aiuta a inserire le regole di reso sul tuo sito e consenti ai clienti di stampare le etichette di reso con un clic.

Insomma, grazie a ShippyPro potrai sempre mantenere le tue promesse , rispettando gli standard di qualità che promuovi sui tuoi social network.