5 Coinvolgimento degli studenti e segreti dei social media della Boston University e della University of Southern California

Lezioni di coinvolgimento sociale apprese e migliori pratiche

I leader dei social media e del coinvolgimento degli studenti presso la University of Southern California (USC) e la Boston University (BU) utilizzano soluzioni innovative di social media, ascolto sociale e intelligenza artificiale per coinvolgere gli studenti attuali e potenziali. Inside Higher Ed ha ospitato un webinar con i leader di pensiero di BU e USC che hanno discusso di come comunicano e supportano gli studenti nel campus e in tutto il paese.

Victoria Mendoza (Direttore dei Social Media, USC) e Dave McDonald (Direttore Associato dei Social Media, BU) hanno discusso delle lezioni apprese e delle migliori pratiche sui social media, sul coinvolgimento degli studenti e sul marketing digitale. Hanno anche condiviso le analisi che consentono a USC e BU di ottimizzare la messaggistica, i contenuti, le risorse e i servizi forniti alla comunità. Victoria e Dave hanno condiviso preziose informazioni su:

• Sviluppo di strategie digitali, messaggistica e contenuti per migliorare il coinvolgimento degli studenti

• Gestire le comunicazioni di crisi con l'IA, i social media e l'ascolto sociale

• Benchmarking contro istituzioni paritarie

• Condivisione dell'esperienza degli studenti e di dashboard, report e metriche sulle prestazioni del coinvolgimento sociale con la dirigenza universitaria

Guarda il webinar Inside Higher Ed: storie di successo sul coinvolgimento degli studenti e sulla strategia sociale

Sfide di coinvolgimento degli studenti

Il coinvolgimento degli studenti e l'esperienza universitaria sono fattori critici nel determinare la fidelizzazione, la felicità e il benessere degli studenti. La generazione Y e la generazione Z sono passate dai tradizionali canali di comunicazione e coinvolgimento ai social media, alla messaggistica, alla chat e ad altri canali digitali. In un'era in cui i dati demografici, i comportamenti e i livelli di partecipazione degli studenti all'istruzione superiore stanno cambiando, è più difficile che mai trovare, coinvolgere, iscrivere e sostenere gli studenti.

Avere le giuste informazioni su college, corsi, comunità del campus e carriere è importante per gli studenti. BU e USC vogliono migliorare la loro comprensione delle esigenze specifiche degli studenti e degli stili di comunicazione preferiti in modo che possano fornire informazioni in modo efficace a tutti gli studenti, potenziali studenti e membri della comunità.

BU espande la portata globale attraverso efficaci programmi di impegno sociale

Dave McDonald ha condiviso lezioni apprese e storie di successo dalla BU. Ha discusso tre argomenti importanti per i college e le università che vogliono coinvolgere e supportare meglio gli studenti:

• Contenuti più coinvolti per canale social

• Report sul coinvolgimento degli studenti e definizione degli obiettivi

• In che modo l'ascolto sociale aiuta a identificare nuove idee di contenuto e rileva rapidamente le crisi

Dave ha spiegato come l'ascolto dei social media consenta alla BU di tenere traccia di ciò che sta accadendo su canali di proprietà, canali di terze parti, siti di notizie, blog e siti di recensioni. L'ascolto sociale offre alla BU un quadro completo di ciò di cui le persone stanno parlando. L'università tiene traccia delle crisi emergenti, dei problemi della comunità, delle menzioni del marchio BU e degli ex studenti.

L'Università utilizza anche l'ascolto sociale per migliorare il coinvolgimento, il supporto e i contenuti degli studenti. Quando il team di Dave crea nuovi contenuti su salute, classi, vita studentesca e altri argomenti, ascolta oltre 30 canali social e digitali, tra cui Reddit, Instagram, TikTok, Weibo e WeChat.

Dave ha osservato: “In BU offriamo Sprinklr alla più ampia comunità universitaria con 45 diversi college, scuole e uffici che utilizzano la piattaforma Sprinklr . È un ottimo modo per ottenere rapidamente contenuti social più accattivanti". La piattaforma consente alla BU di gestire la presenza sui social media di decine di stakeholder delle varie scuole all'interno dell'università, ciascuno utilizzando i social media a modo proprio. Con Sprinklr, i 45 team possono accedere a dashboard condivisi, scambiare le migliori pratiche e mantenere una voce coerente del marchio.

USC supporta gli studenti con strumenti avanzati di ascolto sociale

Victoria Mendoza ha condiviso quattro aree di ascolto e gestione dei social media importanti per USC. Ha descritto le migliori pratiche del suo team che aiutano l'Università:

• Identificare le preoccupazioni e i problemi della comunità con l'ascolto sociale

• Punto di riferimento contro le istituzioni paritarie

• Scopri e monitora le tendenze su tutti i canali social e digitali

• Segnala e analizza il coinvolgimento degli studenti in tutte le campagne e i canali

Studenti, genitori, ex alunni e la comunità parlano della tua scuola. È importante essere consapevoli delle discussioni, tagliando tutte le conversazioni sui social media, per scoprire le questioni chiave che devono essere affrontate prima che arrivino al ciclo delle notizie. USC si affida a Sprinklr per identificare i problemi in anticipo e risolverli rapidamente. Sprinklr avvisa automaticamente i team giusti quando sorgono potenziali rischi o crisi. Victoria ha affermato che "l'USC ha testato molti strumenti di ascolto sociale. Sono stato il più felice con Sprinklr.

Victoria ha anche discusso degli strumenti per confrontare USC rispetto alle istituzioni pari. La dirigenza dell'Università deve sapere cosa stanno facendo le altre istituzioni, in particolare contro le iniziative chiave. L'USC ha creato dashboard per seguire il modo in cui altre istituzioni stanno rispondendo a iniziative chiave, problemi attuali e ultime notizie. Ad esempio, Victoria ha mostrato come il suo team ha fatto sapere alla leadership dell'USC che il loro annuncio sui media e i contenuti social da PAC 12 a Big Ten ha raggiunto 1,7 miliardi di persone .

Scopri di più sulle soluzioni innovative per il coinvolgimento degli studenti

USC e BU utilizzano la piattaforma Sprinklr per la gestione dell'esperienza degli studenti per ricercare, ascoltare, analizzare e offrire un coinvolgimento personalizzato agli studenti su oltre 30 canali di messaggistica, chat e social. L'intelligenza artificiale aiuta le università a comprendere il sentimento degli studenti e a fornire un supporto personalizzato basato sul comportamento in tempo reale e sul coinvolgimento degli studenti. I college e le università possono aiutare a migliorare la fidelizzazione degli studenti, la persistenza, il tasso di laurea, il mantenimento del primo anno e il passaggio al college con una piattaforma di gestione dell'esperienza studentesca unificata.

BU e USC sfruttano Sprinklr per abbattere i silos e condividere le migliori pratiche e le informazioni internamente su cosa funziona e cosa non funziona nel coinvolgimento degli studenti. La piattaforma aiuta entrambe le squadre:

• Comprendi il sentimento degli studenti utilizzando l'IA per analizzare dati non strutturati come foto, video, reazioni, condivisioni, commenti ed emoji

• Migliora il coinvolgimento sociale con avvisi intelligenti e flusso di lavoro per rilevare e rispondere ai problemi degli studenti più velocemente e coinvolgere gli studenti su tutti i canali

• Collabora tra i reparti attraverso l'automazione e la governance

Vuoi scoprire come Sprinklr aiuta più di 30 college e università a unificare le funzioni di gestione dell'esperienza degli studenti in un'unica piattaforma aziendale?

• Guarda il webinar "Storie di successo del coinvolgimento degli studenti e della strategia sociale" ospitato da Inside Higher Ed

• Dai un'occhiata alle soluzioni di gestione dell'esperienza degli studenti di istruzione superiore di Sprinklr

• Leggi la storia di successo del coinvolgimento degli studenti della Boston University