In che modo le intuizioni sociali portano il tuo marchio nello spirito di Halloween

Buon post Halloween! Dopo un 2020 davvero spaventoso che ha reso difficili le celebrazioni, il 2021 ha segnato un gradito ritorno agli spaventi più tradizionali per molte persone. Milioni di dolcetto o scherzetto, campioni di concorsi in costume e urlatori di film spaventosi sono stati in grado di riunirsi in sicurezza per festeggiare insieme durante il fine settimana, anche se quest'anno le maschere sembravano un po' diverse.

Anche le fantastiche feste non sono state condivise solo di persona; hanno anche avuto luogo in migliaia di conversazioni sui social media su dozzine di canali. I dati di ascolto sociale e le dashboard in tempo reale di Sprinklr dipingono un quadro vivido di ciò che tutti esultavano (o fischiano?) per questo Halloween. Dalle caramelle ai costumi ai nostri mostri preferiti, diamo un'occhiata ad alcune delle tendenze che hanno reso speciale questa stagione spettrale.

Tracciamento delle prelibatezze con Sprinklr

Da bambino, io e i miei amici eravamo dei dolcetti o scherzetti molto strategici, prestando molta attenzione e scambiando informazioni sulle case che distribuivano le caramelle migliori. Con lo strumento di ascolto sociale di Sprinklr, posso fare la stessa cosa su scala nazionale. Come puoi vedere in tempo reale, Snickers ha dominato la scena come la caramella più citata nel 2021 per la maggior parte degli stati, anche se non sorprende che i residenti amanti del bestiame del Montana abbiano avuto altro da dire sui Jolly Ranchers.

Non importa quale sia la tua caramella preferita, si abbina perfettamente al tuo film spaventoso preferito in questo periodo dell'anno. Sulla base delle conversazioni tratte dall'intero spettro dei canali dei social media, molti classici dell'horror sono in forte rotazione. Ma Halloween è una spanna sopra il resto con 14.000 menzioni. È quel tipo di entusiasmo che rende anche il cattivo più citato di Michael Myers 2021 con un ampio margine rispetto a sostenitori come Chucky e Freddy Krueger.

L'ascolto sociale sblocca il potere delle tendenze per ogni occasione

Le vacanze e gli eventi speciali uniscono sempre le persone per condividere esperienze e momenti culturali. Partecipare a queste conversazioni su dove e come stanno accadendo è divertente, ma può anche essere di fondamentale importanza per il tuo marchio. La National Retail Federation stima che quest'anno gli acquirenti spenderanno più di 10 miliardi di dollari in prodotti legati ad Halloween , il massimo storico e 2 miliardi di dollari in più rispetto allo scorso anno.

Quella spesa è sicuramente un ottimo segno per i produttori di caramelle e i produttori di maschere. Ma anche se non sei in un settore direttamente correlato, le conversazioni tra i tuoi clienti e i dati sui loro acquisti più comuni ti dicono cosa è importante per loro in questo momento e questo può creare una forte identificazione con il tuo marchio se sei lì quando loro Ho bisogno di te. Con la visibilità dei dati di ascolto social in tempo reale, il tuo marchio diventa più agile e le storie che racconti più dinamiche.

Ecco alcune cose che sono possibili con l'ascolto sociale Sprinklr durante Halloween e altri eventi speciali:

Inchioda i tuoi messaggi

I messaggi personalizzati consegnati al pubblico perfetto al momento giusto possono avere un enorme impatto sulle decisioni di acquisto e sulla fedeltà al marchio. Forse hai già pianificato una divertente campagna di Halloween, ma il messaggio è costruito attorno a Dracula. L'ascolto sociale può mostrarti che la tua scelta del mostro non è al passo con i cattivi dei film di cui le persone discutono di più, quindi il tuo messaggio potrebbe non risuonare. Ma può anche mostrarti che i bambini in Alaska e nel New Mexico si travestono spesso da vampiri quest'anno. Questo contesto ti aiuta a concentrarti sul tuo pubblico e a personalizzare la tua campagna in modo che sia più personale ed efficace.

Fai un piano migliore

Costruire ed eseguire una strategia di marca è una sfida complessa, ma l'ascolto sociale ti aiuta a identificare in anticipo le variabili che potrebbero influire su di essa. Ad esempio, la maggior parte dei clienti e dei marchi sente il pizzico di catene di approvvigionamento drammaticamente interrotte, un problema che probabilmente aumenterà solo in occasione di grandi eventi. Se possiedi un negozio al dettaglio nel Maine, è bello sapere che i tuoi clienti penseranno alle barrette Kit Kat più di qualsiasi altra caramella questo Halloween. Puoi anticipare la domanda, controllare meglio il tuo inventario e gestire i ritardi della catena di approvvigionamento. L'ascolto sociale ti aiuta a pianificare meglio i dati demografici chiave e le aree geografiche specifiche.

Sii presente per l'intero percorso del cliente

Per molti clienti, un semplice coinvolgimento con una piccola idea può innescare una valanga di attività che può essere estremamente vantaggiosa per il tuo marchio. Se sono come me, il viaggio dei tuoi clienti potrebbe assomigliare a questo dopo un incontro legato alle caramelle:

• Grafica divertente! Adoro anche Snickers!

• Mi piacerebbe avere uno Snickers in questo momento. andrò al negozio.

• Mentre sono qui, vado a fare la spesa. Fammi inviare un messaggio WhatsApp al mio partner per vedere se abbiamo bisogno di latte.

• Le decorazioni di Natale sono già finite?? Devo twittare il mio sgomento.

• Comunque, per una volta, sarebbe fantastico fare la spesa in anticipo...

• Meglio controllare l'Instagram di mia nipote per alcune idee regalo.

La ricerca di una soluzione Snickers può innescare una reazione a catena di decisioni di acquisto apparentemente non correlate su più canali. Se il tuo marchio è bloccato nella voce del cliente attraverso l'ascolto sociale, ci sono molteplici opportunità per essere presenti quando queste scelte vengono fatte e influenzare il risultato.

Pensa in modo diverso attraverso la visualizzazione

Le persone raccontano e ricevono storie in modi diversi e le visualizzazioni uniche possibili attraverso l'ascolto social di Sprinklr possono aiutare il tuo marchio a vedere una nuova connessione o a comprendere un dato in un modo nuovo. Ad esempio, se dovessi semplicemente elencare i due film spaventosi più discussi quest'anno, Halloween sarebbe il numero uno e Scream sarebbe il numero due. Ma la visualizzazione ti mostra che Halloween è nettamente in vantaggio rispetto alla sua concorrenza più vicina. Il secondo posto potrebbe non essere nemmeno un dato rilevante. Vedere quella differenza di scala sblocca visivamente un'intuizione importante.

Ora che hai visto come l'ascolto sociale con Sprinklr può rendere Halloween un momento spaventosamente divertente per i tuoi clienti e il tuo marchio, non dimenticare qualcosa di veramente spaventoso: le festività natalizie sono proprio dietro l'angolo. Connettiti con noi oggi così sei pronto per questo.

​​Se vuoi saperne di più su come la piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) di Sprinklr e Sprinklr Modern Research utilizzano l'ascolto omnicanale, l'IA leader del settore e la democratizzazione dei dati per aiutare il tuo marchio a rendere i clienti più felici, ti invitiamo a amo parlare con te.