4 modi in cui i rapporti sull'ascolto sociale sbloccano il valore aziendale dell'esperienza del cliente

Le piattaforme digitali e social hanno trasformato il modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo marchio e comunicano le loro esperienze e aspettative. I clienti potrebbero non menzionarti sempre per nome, ma condividono costantemente feedback su dozzine di social media e canali di messaggistica. Gli strumenti di ascolto sociale ti aiutano a raggiungere questo ecosistema di feedback per ottenere informazioni dettagliate sull'esperienza del cliente (CX) e nuove opportunità di valore aziendale.

Ma non basta semplicemente raccogliere informazioni. Hai anche bisogno di un modo per visualizzare in modo coerente e chiaro tali informazioni in modo che possano essere applicate rapidamente e su larga scala dalle principali parti interessate all'interno dell'organizzazione. La giusta soluzione CX ti aiuta a generare rapporti di ascolto sociale per una visione completa dei dati dei clienti. Questi rapporti, a loro volta, suggeriscono le azioni successive che la tua azienda dovrebbe intraprendere. Quando l'intuizione diventa azione, si crea valore.

Supera gli ostacoli che impediscono una più rapida creazione di valore

Troppo spesso, i dati dei clienti non strutturati vengono estratti da una varietà di diverse soluzioni puntuali in ambienti aziendali complessi. Ciò porta a una comprensione frammentata e incompleta della CX, quindi è impossibile generare o imparare rapporti completi di ascolto sociale. I marchi che non adottano un approccio unificato all'ascolto sociale devono affrontare molte barriere comuni al nuovo valore:

Scarsa visibilità sul mercato

Le soluzioni puntuali creano una visione oscura di come i clienti rispondono al tuo marchio, perché spesso creano set di dati contrastanti. Senza una visualizzazione unificata, i dati potrebbero essere interpretati in modo diverso dagli utenti nell'ambiente. Questa visione frammentata crea anche barriere per arricchimenti come l'Intelligenza Artificiale (AI). La segnalazione in questo contesto, anche con l'IA, può creare discrepanze paralizzanti nei tuoi dati. Ciò significa che ti perdi informazioni chiave sul tuo marchio e sui tuoi concorrenti tratte da milioni di conversazioni con i clienti. Una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) crea coerenza nei tuoi dati che sblocca la potenza dell'IA per guidare le tue decisioni. Senza una comprensione unificata dei dati dei tuoi clienti, il tuo marchio potrebbe avere difficoltà ad agire in base al sentimento dei clienti o prevenire minacce alla tua reputazione.

Approccio lento e reattivo al cambiamento

I dati frammentati raggiungono diversi team in momenti diversi in vari stati di qualità. Quando raggiunge il giusto decisore in una forma perseguibile, è spesso obsoleto e irrilevante. Ciò significa che sarai dietro la curva delle aspettative dei clienti in rapido cambiamento. Inoltre, non riuscirai a sfruttare le tendenze in tempo reale che avresti catturato con una piattaforma Unified-CXM.

Scarsa collaborazione

I dati isolati significano che i tuoi stakeholder interni lungo il percorso del cliente non possono condividere un'unica fonte di informazioni sulla CX. Senza questa visione condivisa del cliente, i team non possono collaborare per affrontare problemi o coordinare strategie. Tali dati sono anche raramente integrati con i flussi di lavoro esistenti in tutta l'azienda, quindi le informazioni chiave vengono completamente perse.

I dashboard di ascolto sociale trasformano le informazioni in azione

Una piattaforma Unified-CXM ti aiuta a superare gli ostacoli al valore sfruttando visualizzazioni dettagliate delle esperienze dei tuoi clienti. Ciò ti consente di accedere a informazioni dettagliate tramite dashboard su richiesta e utilizzabili che possono essere condivisi istantaneamente in tutta la tua azienda.

I rapporti sull'ascolto sociale non solo offrono alla tua azienda la visione più completa della CX, ma ti consentono anche di selezionare query specifiche sui tuoi dati. Ciò significa che puoi approfondire argomenti, verticali o aree geografiche unici per una visione più dettagliata. Insieme al più ampio spettro di rapporti, il giusto Unified-CXM ti offre gli strumenti necessari per:

Collaborare

I rapporti di ascolto sociale in una piattaforma Unified-CXM generano dati coerenti per ogni team che tocca il percorso del cliente. Questa fonte di verità condivisa elimina l'attrito che ostacolava la collaborazione, in modo che i tuoi team possano compiere passi significativi verso il valore insieme invece che in tasche isolate.

Iterare

I dashboard di monitoraggio social ti danno ascolto delle conversazioni che stanno guadagnando più trazione sul mercato, così puoi capire come aumentare il tuo marchio e creare clienti ancora più felici. Ciò significa che ogni membro del tuo team rivolto ai clienti ha una visione chiara delle storie, dei messaggi, delle campagne di marketing e delle funzionalità da cui partire e arricchire la CX. Poiché queste informazioni sono distribuite contemporaneamente nel tuo ambiente aziendale, puoi agire più rapidamente rispetto ai concorrenti che operano ancora fuori dai silos con una miriade di soluzioni puntuali.

Innovare

Gli ultimi 18 mesi hanno dimostrato quanto velocemente possano cambiare le aspettative e i comportamenti dei clienti. Invece di reagire a questi cambiamenti nel mercato, una piattaforma Unified-CXM basata sull'intelligenza artificiale può aiutarti a guidarli. Mentre pochissimi clienti stanno proponendo nuovi prodotti attraverso i canali social, molti stanno implicitamente articolando punti deboli e sfide che la tua azienda potrebbe innovare per risolvere. I rapporti ti aiutano a visualizzare queste storie, in modo che i tuoi team di sviluppo non debbano innovare attraverso supposizioni e verifiche. L'innovazione comporta sempre dei rischi, ma le aziende che adottano un approccio strategico con gli strumenti giusti ottengono il massimo ritorno sull'investimento.

Mitigare

La reputazione del tuo marchio è più importante per i tuoi clienti ora di quanto non lo sia mai stata prima. L'ascolto sociale e il reporting ti aiutano a riconoscere e anticipare il sentiment del marchio, così puoi agire e ridurre il rischio di inviare messaggi sbagliati. Un Unified-CXM non solo ti offre la visibilità per evitare danni alla reputazione, ma ti offre anche uno strumento per coinvolgere meglio segmenti specifici della tua base di clienti dando voce alle loro esigenze uniche. I rapporti sull'ascolto sociale ti forniscono le informazioni di cui hai bisogno per massimizzare i tuoi sforzi di marketing, mitigando il rischio di spreco di risorse e campagne che non riescono a raggiungere il bersaglio.

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Modern Research Lite è un'opportunità gratuita per sperimentare in prima persona la differenza che una piattaforma Unified-CXM può fare per la creazione di valore. Il reporting standardizzato di Modern Research Lite include più di 12 categorie per ascoltare meglio la voce dei tuoi clienti, confrontare le prestazioni del tuo marchio con la concorrenza, comprendere e mitigare il rischio reputazionale e identificare le opportunità per iterare e innovare i tuoi prodotti o servizi. Lite va oltre l'ascolto sociale con una serie di funzionalità, tra cui:

• Configurazione zero, onboarding self-service con report personalizzati specifici per il tuo ruolo

• Informazioni multicanale sui clienti, sul marchio e sulla concorrenza su social, notizie, forum, TV e altro ancora

• Dati sulle tendenze intelligenti arricchiti dall'intelligenza artificiale che vanno oltre la menzione e le metriche di coinvolgimento per fornirti informazioni di qualità per il monitoraggio del marchio

• Reporting affidabile e in tempo reale con report sui casi d'uso standardizzati e curati, specifici per la sicurezza del marchio e il rilevamento delle crisi

• Argomenti di ascolto che ti consentono di personalizzare i tuoi dati e approfondimenti in base alla tua conoscenza delle parole chiave

• Trasforma automaticamente i dashboard in presentazioni per informare meglio i leader e le parti interessate interne

Modern Research Lite è il tuo primo passo verso una soluzione CX aziendale completa. La versione di prova ti consente di sperimentare la soluzione in modo rapido, semplice ed efficiente tenendo conto del tuo marchio e dei tuoi obiettivi. E poiché non c'è alcun impegno, puoi esplorare come l'ascolto sociale può iniziare a creare valore per la tua attività immediatamente. Inizia oggi senza alcun obbligo.

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