4 esempi di ascolto sui social da parte di brand che lo fanno nel modo giusto

In una realtà in cui un semplice tweet e post possono creare o distruggere un marchio, “ascoltare” ha assunto un livello di importanza completamente nuovo.

Immagina di poter sintonizzarti sulle conversazioni che si svolgono sui social media sul tuo marchio, sui tuoi prodotti e sul tuo settore. Questo è l'ascolto sociale in poche parole. È l'arte di monitorare e analizzare le chat online per ottenere informazioni preziose, identificare tendenze e creare connessioni più forti con il tuo pubblico.

In Rival IQ, il nostro obiettivo è dare potere ai marchi con approfondimenti basati sui dati. Con le nostre ultime funzionalità di ascolto social, abbiamo reso più semplice che mai immergersi in profondità nelle conversazioni che si svolgono attorno al tuo marchio e al tuo settore.

Per mostrare quanto sia efficace l'ascolto sociale, diamo un'occhiata a 4 marchi che lo fanno nel modo giusto. Il primo è lo stesso gigante del fast food: McDonald's.

McDonald's: monitoraggio della crescita e dell'evoluzione della campagna

McDonald's eccelle nell'utilizzare l'ascolto dei social media per tenere sotto controllo le sue campagne di marketing, e un ottimo esempio di ciò è la sua recente campagna “Grimace's Birthday”.

Lanciato a giugno, Grimace's Birthday è stato una celebrazione del compleanno dell'iconica mascotte viola. Per commemorare l'occasione, McDonald's ha introdotto il pasto e il frullato Smorfia, per un periodo limitato, insieme a una serie di esperienze uniche per i suoi clienti. La campagna mirava ad aumentare il coinvolgimento, creare entusiasmo e, in definitiva, aumentare le vendite.

McDonald's non sapeva che la campagna avrebbe preso vita propria sui canali dei social media. Ben presto è emersa una tendenza su TikTok: la “tendenza della smorfia”. Le persone creavano video di se stesse bevendo il frullato viola e poi passavano a reazioni ispirate all'orrore, risultando in contenuti condivisibili di cui le masse erano "ossessionate".

Grazie alla sua forte attenzione all'ascolto sociale, McDonald's ha subito scoperto la tendenza del Grimace Shake. Monitorando in modo proattivo le piattaforme di social media, il marchio ha rilevato l'ascesa vertiginosa della tendenza e ha realizzato l'opportunità unica che presentava. Invece di essere osservatori passivi, McDonald's ha abbracciato la conversazione con tutto il cuore.

La risposta spiritosa del marchio è arrivata sotto forma di un meme con Grimace con il testo "meee fingo di non vedere la tendenza della smorfia agitata". Questo intelligente impegno non solo ha deliziato la comunità online, ma ha anche evidenziato la capacità di McDonald's di rimanere in sintonia con le ultime tendenze e le conversazioni sui social media.

Riconoscendo la tendenza, McDonald's ha raccolto ancora più attenzione per la sua campagna. I contenuti generati dagli utenti hanno inondato le piattaforme social, diventando essenzialmente marketing gratuito per il marchio. La campagna ha trasceso i confini di uno sforzo di marketing tradizionale ed è diventata un autentico momento culturale, generando un immenso coinvolgimento e portata organica.

Naturalmente, il successo della campagna per il compleanno di Grimace non si è limitato al solo buzz su Internet. Ha avuto un impatto tangibile sui profitti di McDonald's, con il gigante del fast food che ha collegato con orgoglio i suoi forti guadagni del secondo trimestre al fenomeno. Avendo un'efficace strategia di ascolto sociale, il marchio è stato in grado di andare oltre i propri canali e osservare il successo della sua campagna in base alle conversazioni reali dei consumatori.

In conclusione, questa campagna mostra come l'ascolto sociale può essere utilizzato per amplificare e monitorare accuratamente gli sforzi di marketing di un marchio. Prestando attenzione alle chiacchiere online, McDonald's non solo ha rafforzato il rapporto con il suo pubblico, ma ha anche celebrato una campagna di successo che ha lasciato un segno indelebile su Internet e, in definitiva, il suo successo finanziario.

Barbie: alimentare le conversazioni dei fan e coinvolgere i mega-influencer

Un altro brand che ha sapientemente sfruttato il potenziale del social listening è Barbie The Movie, utilizzandolo per aggiungere entusiasmo alle conversazioni dei fan e amplificare la promozione del suo attesissimo film.

Uno di questi casi è stato quando l’attento team di social media di Barbie ha notato che alcune chiacchiere online stavano guadagnando slancio. I fan stavano facendo paragoni tra il guardaroba di Ken nel film e un outfit sfoggiato dal membro dei BTS Jimin in un video musicale del 2021. Mentre le voci sulla connessione si diffondevano, il team di Barbie ha colto l'occasione per trasformarlo in un momento memorabile.

Con l'aiuto di Ryan Gosling, che interpretava Ken, è stato girato un video messaggio spensierato in cui Ryan riconosceva le osservazioni dei fan, estendeva i suoi calorosi saluti a Jimin e gli regalava la chitarra di Ken del film.

Il risultato? Il messaggio è diventato il tweet più coinvolto di sempre di Barbie Il Film, ottenendo un tasso di coinvolgimento del 295% per un incremento di 744 volte rispetto alla media di tutti i suoi tweet da quando è stato creato l'account.

Inoltre, il videomessaggio è diventato il TikTok più visto e si è assicurato un posto tra i cinque post Facebook più coinvolgenti del film.

Ma non è finita qui. Jimin ha poi risposto al gesto di Ryan con un videomessaggio su Instagram. The Reel ha raccolto circa 149 milioni di impressioni, estendendo ulteriormente la portata di Barbie The Movie. Questo potente effetto a catena ha messo in mostra il potere dell’ascolto sociale combinato con le collaborazioni degli influencer.

Al di là del coinvolgimento e delle visualizzazioni ricevute dai post di cui sopra, gli sforzi del film hanno anche portato a picchi nel volume totale di conversazioni su Barbie il film - picchi che possono essere osservati attraverso, avete indovinato, l'ascolto sociale.

Scopri come è aumentato il numero di post sul film il 19 luglio, quando è stato pubblicato il messaggio di Ryan Gosling, e il 24 luglio, il giorno in cui Jimin ha pubblicato la sua risposta. I picchi hanno opportunamente integrato il salto nelle conversazioni online nella data della première del film, il 21 luglio.

Il caso di Barbie The Movie è un ottimo esempio di come l'ascolto sociale possa amplificare gli sforzi promozionali di un marchio. Monitorando da vicino le conversazioni dei fan, ha identificato un'opportunità per interagire con un mega-influencer e creare un momento autentico che abbia avuto risonanza con il suo pubblico. Serve come ispirazione per i marchi, grandi e piccoli, per ascoltare attivamente, adattarsi e sfruttare al massimo le opportunità offerte prestando attenzione alle conversazioni online.

Duolingo: rimanere rilevanti intervenendo

Mentre molte aziende si concentrano esclusivamente sul monitoraggio delle menzioni del marchio, i migliori tra i migliori passano al livello successivo sfruttando l'ascolto sociale per impegnarsi in conversazioni più ampie relative alla loro nicchia, anche quando il loro nome non viene menzionato direttamente.

Ad esempio, quando su Twitter si è parlato del fatto che Cillian Murphy stesse imparando l'olandese per il suo ruolo in Oppenheimer, l'app di educazione linguistica Duolingo non ha perso un colpo. L'app ha colto l'occasione per interagire con il momento culturalmente rilevante, elogiando l'attore e poi, in modo giocoso, richiamando l'attenzione sul suo ruolo nell'apprendimento delle lingue twittando “quando un attore sexy lo fa, ottiene un Oscar. quando lo faccio sono fastidioso. doppi standard, schifo.”

In un altro caso, Duolingo ha messo in mostra le sue capacità di ascolto sociale reagendo abilmente al cambiamento del marchio di Twitter in "X" con un tocco umoristico. Mentre Twitter svelava la sua nuova identità, Duolingo, noto per la sua iconica mascotte gufo, ha sfacciatamente proclamato che il suo gufo era ormai diventato l’“uccello alfa”.

In entrambi gli esempi, Duolingo dimostra la sua maestria nell'ascolto sociale essendo proattivo, intelligente e pertinente nelle conversazioni che potrebbero non coinvolgere direttamente il suo marchio. Invece di concentrarsi esclusivamente sulla promozione della propria app per l’apprendimento delle lingue, il brand adotta un approccio più umano, interagendo con gli utenti a un livello più ampio e partecipando a conversazioni che risuonano con il suo pubblico target.

Spotify: trasformare le richieste dei clienti in realtà

Quando gli utenti di Spotify nel Regno Unito e in Irlanda si sono rivolti ai canali dei social media esprimendo il loro desiderio per una funzionalità DJ AI, i ragazzi di Spotify non l'hanno semplicemente ignorato come un altro commento casuale. Invece, sono entrati in azione, sfruttando l’ascolto sociale per identificare la domanda ricorrente per la funzionalità.

Avanti veloce verso la grande rivelazione: il lancio della funzione AI DJ di Spotify per gli ascoltatori del Regno Unito e dell'Irlanda. Ma aspetta, non si sono limitati a rilasciare silenziosamente l'aggiornamento e a farla finita. Il gigante dello streaming ha effettivamente messo in luce i post originali che hanno dato il via al lancio, mostrando il potere di ascoltare i propri utenti e l’impatto che le loro voci possono avere.

Questo esempio mostra come le aziende possono sfruttare i propri dati di ascolto sui social per comprendere meglio il proprio pubblico e migliorare di conseguenza i propri prodotti. In conclusione, i marchi che prestano veramente attenzione al feedback dei propri clienti e rispondono in modo proattivo possono non solo identificare e soddisfare le richieste, ma anche costruire una forte connessione emotiva con il proprio pubblico.

La conclusione

L’ascolto sociale è emerso come un punto di svolta per i marchi che cercano di rimanere all’avanguardia. Gli esempi che abbiamo esplorato dimostrano come ascoltare attivamente il tuo pubblico possa portare a risultati incredibili, dall'aumento della rilevanza del tuo marchio nelle conversazioni culturali alla promozione di aggiornamenti di prodotto suggeriti dai tuoi clienti stessi.

Quindi, miglioriamo il tuo gioco di ascolto sociale e rendiamo il tuo marchio una forza da non sottovalutare. Con gli strumenti di ascolto social di Rival IQ, puoi potenziare il successo del tuo marchio. Mantieni un vantaggio monitorando i concorrenti, analizzando il sentiment e interagendo con il tuo pubblico come mai prima d'ora.