Come creare una potente strategia di ascolto sociale

I consumatori condividono rapidamente i propri pensieri e opinioni online, quindi è importante ascoltare ciò che hanno da dire.

Tutti i dati di cui il tuo brand ha bisogno per comprendere meglio il tuo pubblico, tenere sotto controllo le tendenze del settore e prendere decisioni aziendali migliori possono essere trovati sui canali social, ma hai bisogno di una strategia di ascolto sociale che ti aiuti a scoprire tutto.

Che tu sia nuovo all'ascolto sociale o abbia bisogno di un rapido aggiornamento, esaminiamo i vantaggi dell'integrazione nelle tue attività di marketing e come creare una potente strategia di ascolto sociale per il tuo marchio.

Come creare una strategia di ascolto sociale in 5 passaggi

L'ascolto sociale è il processo di analisi e interpretazione delle conversazioni online pertinenti al tuo marchio, al tuo prodotto o al tuo settore, anche se il tuo marchio o prodotto non è menzionato direttamente.

Per assicurarti di prestare attenzione alle conversazioni giuste, hai bisogno di una strategia di ascolto sociale da utilizzare come guida. Tieni a mente questi componenti chiave di una strategia di ascolto sociale se vuoi raggiungere i tuoi obiettivi.

1. Stabilisci un obiettivo specifico di ascolto sociale

Come per ogni strategia di successo, il primo passo è stabilire un obiettivo specifico che desideri che la tua strategia di ascolto sociale raggiunga. Senza un obiettivo, la tua strategia mancherà di direzione e non saprai dove concentrare i tuoi sforzi.

Cosa speri di ottenere con la tua strategia di ascolto sociale? Vuoi comprendere meglio i tuoi potenziali clienti o vuoi ottenere informazioni approfondite sulle tendenze del settore e sui dati della concorrenza? Ecco alcuni esempi di obiettivi di ascolto sociale che potresti voler raggiungere:

• Migliorare il sentiment e l'esperienza del cliente
• Sviluppa contenuti, prodotti o idee di marketing
• Scopri nuovi segmenti di pubblico a cui rivolgerti
• Aumentare le partnership con i marchi e le relazioni con gli influencer

Se il tuo obiettivo principale è migliorare il sentiment e l’esperienza dei clienti, la tua strategia dovrebbe concentrarsi sulla raccolta di quanti più dati possibili sul tuo pubblico per determinare la loro percezione generale e il loro atteggiamento nei confronti del tuo marchio. O forse il tuo obiettivo è trovare e connetterti con più influencer. In questo caso, potresti tenere d'occhio le persone che menzionano organicamente il tuo marchio o prodotto o gli influencer che menzionano la concorrenza.

2. Identificare le metriche chiave

All’interno di questi obiettivi, ci sono diverse metriche di ascolto sociale su cui puoi concentrarti. La chiave è capire quali hanno più senso monitorare per gli obiettivi prefissati. In Rival IQ, i nostri principali parametri di ascolto sociale includono:

• Sentimento
• Menzioni
• Pubblica il volume
• Condivisione della voce (SOV)
• Impressioni
• Portata
• Tasso di coinvolgimento

Anche se probabilmente vorrai tenere traccia di tutti questi aspetti attraverso i tuoi sforzi di ascolto sociale, ce ne sono alcuni su cui potresti concentrarti più di altri. Ad esempio, se uno dei tuoi obiettivi principali di ascolto sociale è migliorare la percezione del marchio, allora ti consigliamo di concentrarti sull'analisi del sentiment nella tua strategia.

L'analisi del sentiment prevede l'analisi di post, menzioni del tuo marchio e conversazioni online per comprendere gli atteggiamenti e i sentimenti generali delle persone nei confronti del tuo marchio. Puoi farlo ad alto livello o condurre analisi del sentiment per singole campagne o prodotti.

3. Scegli uno strumento di social media

Per eseguire la tua strategia di ascolto sociale, hai bisogno di uno strumento di ascolto sociale completo che sia in linea con i tuoi obiettivi. Non importa quanto grande o piccolo sia il tuo budget di marketing, esiste una serie di strumenti di ascolto sociale che possono essere utili per la tua strategia. Ecco alcuni dei nostri strumenti di ascolto sociale preferiti:

• QI rivale: nessuna sorpresa qui, ma dobbiamo consigliare il nostro strumento di ascolto sociale.L'ascolto sociale è integrato in tutta l'app, costruita attraverso la lente dell'analisi competitiva. Se vuoi ascoltare la concorrenza insieme alle menzioni del tuo marchio, alle conversazioni sui social e altro ancora, crea un panorama e sfrutta le nostre capacità di ascolto sui social.
• Quid: se stai cercando uno strumento di ascolto sociale a livello aziendale, Quid offre informazioni complete sui consumatori e sul mercato da tutte le fonti di Internet, dai canali social ai forum, dai blog ai siti di notizie.
• Menzione: Menzione monitora i media online, le menzioni del marchio e le informazioni sul pubblico e raccoglie tutto in un'unica dashboard facile da monitorare.
• Twitter (X): nonostante i recenti cambiamenti su Twitter (ora X), rimane uno strumento prezioso per rimanere aggiornati sulle conversazioni attuali e sulle tendenze emergenti.
• Google Alert: puoi utilizzare Google Alert per impostare notifiche in tempo reale (inviate alla tua casella di posta) per articoli e parole chiave che menzionano il tuo marchio, i tuoi concorrenti o qualsiasi altra cosa che desideri monitorare.

Dai un'occhiata a questo riepilogo se stai cercando un'analisi più dettagliata dei migliori strumenti di ascolto dei social media.

4. Condurre analisi della concorrenza

Una delle differenze principali tra l'ascolto sociale e il monitoraggio sociale è dare uno sguardo oltre le menzioni del proprio marchio e vedere cosa sta facendo la concorrenza - e come viene percepita - online.

Conduci un'analisi competitiva per vedere come i tuoi attuali canali social, la presenza online e la percezione del marchio si confrontano con marchi simili. Per iniziare, ripensa al tuo obiettivo principale di ascolto sociale. Se il tuo obiettivo è migliorare il sentiment dei clienti, analizza qual è il sentiment generale per i tuoi concorrenti. Se è più positivo del tuo, approfondisci ciò che i consumatori dicono di loro. Forse applaudono il loro servizio clienti o forse le persone amano la loro missione. Qualunque intuizione tu riesca a raccogliere, puoi utilizzare tale conoscenza per evidenziare elementi simili del tuo marchio.

5. Creare un piano di risposta per il monitoraggio sociale

Se il tuo obiettivo è migliorare la gestione del tuo marchio ed essere proattivo riguardo a potenziali crisi di pubbliche relazioni, allora un piano di risposta è fondamentale. L’ascolto sociale e il monitoraggio sociale dovrebbero lavorare insieme. Ciò significa che la tua strategia di ascolto sociale deve includere un piano d'azione su come il tuo team conduce il monitoraggio sociale e su come i tuoi sforzi di ascolto sociale svolgono un ruolo.

Ad esempio, il team dietro l'account Twitter di Postmate ha risposto a questo tweet di un cliente preoccupato anche se il tweet non menziona direttamente il marchio (nota: Uber possiede Postmates dopo averlo acquisito nel 2020). Questo è un ottimo esempio di proattività quando si tratta di monitorare le conversazioni online per prevenire potenziali crisi o reazioni negative.

Per rimanere aggiornato sulle conversazioni o sui commenti che coinvolgono il tuo marchio ma non ti menzionano direttamente, compila un elenco di termini di ricerca, parole chiave o nomi di marchi che desideri monitorare. Quindi, utilizza il tuo strumento di ascolto social per monitorarli ed essere avvisato ogni volta che vengono pubblicati online. L'impostazione di un sistema come questo garantisce che tu e il tuo team possiate affrontare potenziali crisi o conversazioni negative prima che decollano.

Ascolto sociale vs monitoraggio sociale

Prima di immergerti nella creazione della tua strategia di ascolto sociale, è importante comprendere la differenza tra ascolto sociale e monitoraggio dei social media.

Come accennato in precedenza, l'ascolto sociale implica il monitoraggio e l'analisi delle conversazioni online, anche se il tuo marchio o prodotto non viene menzionato direttamente. Il monitoraggio social avviene quando tieni sotto controllo le menzioni dirette o i tag del tuo marchio.

Sebbene i due vadano di pari passo, le differenze principali tra ascolto e monitoraggio sono la prospettiva e il contesto. Il monitoraggio social è importante per azioni in tempo reale e comunicazioni dirette, come rispondere a domande o dubbi sul servizio clienti. L’ascolto sociale, d’altro canto, riguarda la lettura tra le righe e la traduzione di conversazioni online rilevanti in risultati fruibili.

Per darti un'idea migliore di come funziona, dai un'occhiata a questa interazione tra Warby Parker e un cliente. Richieste di clienti come questa sono comuni su Twitter e Warby Parker si assicura rapidamente che i clienti abbiano accesso a un codice sconto che possono utilizzare immediatamente. La pronta risposta di Warby Parker è un esempio di monitoraggio dei social media in azione.

L'ascolto sociale entra in gioco se Warby Parker dà un'occhiata alle recenti interazioni con i clienti e identifica modelli o opportunità per comprendere meglio il sentiment dei clienti. Ad esempio, una strategia di ascolto sociale potrebbe aiutare Warby Parker a notare che le domande sugli sconti sorgono spesso. Per risolvere questo problema, il marchio di occhiali potrebbe rendere i propri sconti più visibili agli utenti di Twitter aggiungendo un codice sconto alla loro biografia o appuntando un tweet nella parte superiore della loro pagina.

L’ascolto sociale riguarda la comprensione della percezione del marchio e del sentimento dei clienti e l’azione in base a tali risultati.

I vantaggi dell'ascolto sociale

In qualità di operatore di marketing basato sui dati, l'ascolto sociale dovrebbe essere integrato nella tua strategia di marketing complessiva. L'ascolto sociale non solo guida le tue azioni e i tuoi contenuti sui social, ma ti aiuta anche a scoprire dati relativi al tuo pubblico target, alle tendenze del settore, alla percezione del marchio e altro ancora. Ecco alcuni modi in cui il tuo marchio può trarre vantaggio da una strategia di ascolto sociale.

Informazioni sul pubblico

Uno dei maggiori vantaggi dell’ascolto social è che ti aiuta a conoscere il tuo pubblico a un livello più profondo. Quando ascolti le conversazioni online del tuo pubblico, puoi cogliere la sua lingua, i suoi interessi e i suoi comportamenti oltre il feedback superficiale che potresti ottenere attraverso interazioni dirette come menzioni e commenti.

Ad esempio, utilizzando lo strumento di ascolto social di Rival IQ, possiamo vedere i termini, le frasi e gli emoji popolari utilizzati nei post su Fenty Beauty. Non sorprende che il famoso fondatore di Fenty sia menzionato più spesso nei post delle persone, ma possiamo anche vedere che anche il termine "NUOVO" viene usato spesso. Ciò potrebbe indicare che i clienti e i fan di Fenty tendono ad essere entusiasti e pubblicano di più quando viene lanciato un nuovo prodotto.

Ciò che è utile nello strumento di ascolto social di Rival IQ è che puoi anche vedere quali emoji sono più utilizzati nei post del tuo pubblico. Questo non solo ti dà un'idea del sentimento generale intorno al tuo marchio, ma ti consente anche di sapere come il tuo pubblico parla online. Puoi quindi utilizzarlo per dare forma al tono dei tuoi contenuti in modo da poter interagire con i tuoi follower in un modo che risuoni con loro.

Misurazione della campagna

Puoi anche utilizzare l'ascolto sociale per misurare il successo di una campagna, sia che tu stia lanciando un nuovo prodotto, annunciando una partnership o organizzando un evento. Sebbene il coinvolgimento nei post della tua campagna ti dia un'idea di come si sentono i tuoi follower, le interazioni dirette non sempre raccontano l'intera storia. L'ascolto sociale può aiutarti a comprendere il sentiment generale attorno a una campagna di marketing basata su conversazioni online che potrebbero non menzionare direttamente il tuo marchio.

Ad esempio, diamo un'occhiata al sentiment attorno ad alcune delle recenti campagne di Fenty Beauty. Di seguito è riportata una nuvola di parole per Fenty Beauty generata nello strumento di ascolto sociale di Rival IQ. I termini sono mostrati in verde o rosso per rappresentare rispettivamente sentimenti positivi e negativi. Una rapida occhiata rivela che alcuni dei termini più importanti (la dimensione indica il numero di post che vi hanno contribuito) ruotano attorno al trucco e a prodotti specifici.

Se guardiamo più da vicino, possiamo anche vedere che termini come “come to Target” hanno alimentato un sentiment positivo. Questo termine specifico è correlato all'annuncio che Fenty Beauty ha lanciato all'Ulta Beauty at Target il 1° ottobre. I team di Target, Ulta Beauty e Fenty hanno potuto attingere al loro strumento di ascolto sociale per vedere che questa campagna ha avuto una risonanza positiva online.

Un'altra campagna che ha avuto reazioni positive è stata la Holiday Collection di Fenty, in particolare il packaging. Il termine “imballaggio per la raccolta delle festività” è elencato sopra come un termine con un sentiment positivo. Analizzando più a fondo questo termine, possiamo vedere che ci sono stati 30 post in un periodo di 30 giorni che hanno contribuito al sentiment, tutti positivi. Il team di marketing di Fenty potrebbe quindi appoggiarsi a questo sentimento evidenziando la confezione durante la commercializzazione della collezione natalizia.

Sviluppo del prodotto

Ascoltare le conversazioni online è un ottimo modo per informare lo sviluppo del tuo prodotto. Ci sono un paio di modi per farlo. Un modo è prendere nota di ciò che i tuoi follower chiedono o menzionano costantemente nei tuoi post. Ad esempio, nella sezione commenti sotto uno dei post Instagram di Live Tinted, un follower chiede se il marchio di bellezza intende rilasciare un gel colorato per le sopracciglia. Se Live Tinted non avesse già questo in cantiere, vedere commenti frequenti come questo dimostrerebbe che probabilmente dovrebbero.

Puoi anche utilizzare il tuo strumento di ascolto social per vedere quali idee emergono online. Usando lo stesso esempio di Fenty Beauty sopra, possiamo vedere che “matita per labbra” è una delle parole positive che genera un sentimento positivo quando le persone parlano del marchio. Fenty Beauty al momento non dispone di una matita per le labbra, quindi ciò potrebbe indicare che le persone sono interessate a una matita del marchio di bellezza.

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