Strumenti di ascolto sociale: perché e come usarli

Il Social Media Marketing, in breve SMM, è uno strumento di marketing digitale che i proprietari di e-commerce conoscono e utilizzano da un po' di tempo. Sfortunatamente, c'è spesso molta confusione sui compiti chiave per cui SMM può essere utilizzato. Per un negozio online, l'obiettivo principale del social media marketing è molto più grande per rimanere visibile al suo pubblico attuale e guidare i follower verso le pagine di destinazione del sito web. Le possibilità dei social network vanno ben oltre l'essere un canale di traffico economico.

Cos'è l'ascolto sociale?

La visibilità da sola non è sufficiente per far crescere la tua attività o il tuo marchio. Hai bisogno che i tuoi follower trovino necessario condividere informazioni sul tuo marchio con i loro amici. Come puoi farlo? Prima di tutto, dovresti creare e promuovere contenuti che siano veramente buoni e utili per i lettori target.

A questo scopo, ci sono una serie di tattiche di base:

1. Scegli il canale giusto. Se vuoi fare appello al pubblico maschile più anziano, Pinterest non lo farà. Non vedrai i risultati attesi. Semplicemente perché questo social network è utilizzato principalmente dal pubblico femminile. In altre parole, prima di iniziare a dedicare tempo al social media marketing, assicurati di scegliere un canale popolare tra il tuo pubblico di destinazione.
2. Social Listening (monitoraggio dei social media). Potresti non pensare che i social media siano un buon canale per l'assistenza e il servizio clienti, ma in realtà è una delle migliori opzioni.

Gestire la reputazione della tua attività attraverso la comunicazione attiva con il tuo pubblico nei social network può salvare la tua attività da feedback negativi o, al contrario, aiutarti a ottenere il massimo da qualsiasi evento favorevole per la tua attività (cattura l'hype train, cioè) .

Perché dovresti monitorare la reputazione del tuo negozio online?

Ogni marketer digitale è alla ricerca di più modi per espandere la portata del proprio marchio e attirare il pubblico di destinazione. Sebbene tu sappia già che le capacità di ascolto sono fondamentali per una comunicazione orale efficace, potresti non sapere che le stesse regole si applicano anche al marketing dei contenuti e dei social media. È molto probabile che alcuni dei tuoi migliori contenuti siano ispirati dagli interessi e dalle preoccupazioni dei tuoi clienti. Detto questo, come fai a sapere se le tattiche di gestione della reputazione del tuo marchio aiutano o ostacolano la tua strategia di marketing dei contenuti?

Come valutare la reputazione del tuo negozio online sul web?

Per aiutarti a iniziare a coinvolgere il tuo pubblico alle sue condizioni, di seguito diamo un'occhiata ad alcuni modi di base per implementare la gestione della reputazione nella strategia di marketing del tuo negozio online.

1. Monitoraggio del coinvolgimento del pubblico sui social media

È importante assicurarsi che le persone parlino del tuo marchio nei social network. Ciò garantisce di non perdere nemmeno una domanda che un cliente potrebbe avere o un problema che deve essere risolto.

Tieni d'occhio le menzioni dei tuoi account Facebook, Instagram e Twitter ufficiali. Non dimenticare di tenere traccia di altri hashtag relativi al tuo marchio e di utilizzare diverse varianti del nome della tua azienda durante il monitoraggio.

Tieni presente, tuttavia, che non tutti gli utenti possono scrivere il nome del tuo marchio senza errori. Chiunque può commettere errori e confondersi nei nomi, quindi vale la pena includere errori di battitura comuni nella tua ricerca di hashtag. Ad esempio, noi di Promodo siamo costantemente confusi con altri marchi:

Il monitoraggio delle menzioni del marchio non solo ti aiuterà a fornire un servizio migliore ai tuoi clienti, ma anche a creare contenuti richiesti dagli utenti dei social media. Quando crei un testo mirato a utenti specifici, vedi quale dei follower dei tuoi post preferisce condividere e adatta la tua strategia di contenuto in base ai loro interessi.

Se il tuo pubblico ha molte domande su qualsiasi aspetto del tuo marchio, questo può essere un segnale per condividere alcune guide pratiche o fornire una spiegazione dettagliata del motivo per cui il tuo team ha deciso di agire in un certo modo.

2. Gestione del feedback degli utenti

I follower apprezzano particolarmente l'attenzione personale che dedi loro. Le risposte personali hanno un effetto positivo sul riconoscimento del marchio, facilitano la comunicazione reciproca e aiutano a migliorare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio.

Se non rispondi alle recensioni (comprese quelle negative), il meglio che puoi fare è monitorare i social network, piuttosto che ricevere feedback chiari dal tuo pubblico. La gestione della reputazione implica molto di più del semplice monitoraggio delle metriche. Si tratta di ottenere un quadro reale di ciò che i tuoi potenziali clienti vogliono da te e di come puoi soddisfare meglio le loro esigenze.

Assicurati di gestire le recensioni negative e di analizzare i modelli generali quando vengono visualizzate nuove recensioni, non solo i singoli commenti. Queste informazioni potrebbero avere l'impatto maggiore sulla futura strategia di sviluppo del tuo negozio online.

3. Monitorare i tuoi concorrenti

Un altro aspetto importante della gestione della reputazione di qualsiasi marchio è sapere cosa sta succedendo nel tuo settore. Ciò significa tenere d'occhio i tuoi concorrenti, così come le ultime notizie relative alla tua attività.

Osservare i tuoi concorrenti significa più che semplicemente sapere cosa stanno facendo nei social media. Invece, analizza cosa puoi fare per migliorare la tua attività. Nelle tue campagne di contenuti puoi risolvere i problemi incontrati dai clienti della concorrenza, anticipando problemi simili per il tuo marchio o spiegando perché il tuo marchio è la scelta migliore.

Rimanendo al corrente delle ultime tendenze, sarai anche in grado di creare contenuti che corrispondano alle esigenze dei tuoi iscritti. Ad esempio, se ti imbatti in una ricerca di mercato e-commerce che potrebbe essere rilevante per il tuo pubblico, crea contenuti che interpretino i risultati di questa ricerca e/o li applichino al tuo prodotto. Questo dimostrerà la tua capacità di comprendere i problemi che sono importanti per attirare il tuo pubblico chiave.

Applicazioni gratuite per il monitoraggio delle menzioni del marchio

Ecco l'approccio più complicato al monitoraggio dei social media, che richiede più passaggi.

Innanzitutto, devi trovare i più grandi fan del tuo marchio. Puoi farlo con strumenti online gratuiti come Social Mention, AnaTweet o Google Alert , che ti forniscono elenchi di post che menzionano il tuo marchio nei social media e su Internet.

Quest'ultimo strumento ha un'ampia funzionalità e consente di selezionare il tipo di sito, la lingua, la geolocalizzazione, il periodo e altri criteri. Come con la ricerca su Google, puoi utilizzare le virgolette e il segno più (+) per una corrispondenza più accurata oppure eliminare i risultati irrilevanti utilizzando il segno meno (-). Utilizzare l'operatore e per visualizzare le pagine con entrambe le parole e OR (in particolare in lettere maiuscole) con una di esse.

Per scoprire come i tuoi lettori valutano i tuoi materiali, imposta avvisi e attiva i filtri per includere solo i risultati migliori. In questo modo, sarai in grado di controllare la qualità dei contenuti, oltre a tenere traccia di ciò che interessa ai tuoi iscritti, di come reagiscono a ogni nuovo post e di chi sono i tuoi principali concorrenti.

Per identificare gli opinion leader tra il tuo pubblico, puoi controllare, ad esempio, il punteggio Klout dei follower più attivi che più spesso condividono i tuoi contenuti o commentano su di essi. La metrica del punteggio Klout ti consente di valutare il contenuto creato da un follower specifico e vedere come gli altri utenti interagiscono con esso, a seconda delle dimensioni del tuo pubblico sui social media. Questo è un indicatore assoluto, misurato da 0 a 100, e il valore medio oscilla intorno a 20. Se un follower con un punteggio Klout superiore a 50 indicatore parla del tuo marchio, questo è già un successo.

Una volta identificati i membri più influenti e fedeli del tuo pubblico sui social media, dovrai scoprire a cosa sono interessati. È molto probabile che queste persone siano già fan del tuo marchio, altrimenti non condividerebbero il tuo contenuto

Puoi utilizzare questo vantaggio per promuovere il tuo prodotto attraverso i contenuti ricercati. Per scoprire a cosa sono interessati i tuoi iscritti, puoi utilizzare lo strumento di analisi delle menzioni del marchio Nexalogy che visualizza gli argomenti di interesse degli utenti in base alle conversazioni nei loro feed di notizie.

Ma trovare il giusto toolkit non significa che il tuo lavoro sia finito qui. Supponiamo che tu abbia identificato i primi cinque utenti (e possibilmente concorrenti) che condividono regolarmente i tuoi contenuti o ti menzionano nei loro post. Successivamente, analizzi i loro account su Facebook, Twitter o Instagram e scopri che tutti hanno pubblicato qualcosa relativo, ad esempio, alla Kyiv Agrohub Nitro Marathon.

Con ciò, puoi creare contenuti che collegano il tuo marchio con l'evento in modo ingegnoso. Quando pubblichi e promuovi contenuti nelle reti di social media, i tuoi follower principali vedranno entrambi i loro argomenti preferiti nei loro feed, dopodiché sarai in grado di tenere traccia dei repost e delle menzioni della tua pagina.

Parola finale

Qualunque sia la piattaforma che scegli per la tua strategia di content marketing, non dimenticare di seguire la regola pratica: tratta il modo in cui parli con le persone sui social media come se parlassi con loro al telefono invece di urlare contro di loro con un megafono. Rendi la comunicazione sui social media con il tuo pubblico una strada a doppio senso, adotta un approccio individuale ai tuoi clienti e sarai sicuramente ricompensato con interazioni migliori.