4 modi per massimizzare l'ascolto sociale e promuovere il tuo marchio con l'analisi delle tendenze
Pubblicato: 2021-11-03Condividi questo articolo
Che tipo di messaggi spingono i tuoi clienti ad agire? Di chi si fidano quando arriva il momento di prendere una decisione di acquisto e dove e come si collegano a tali fonti? Quali sentimenti o esperienze suscitano lealtà e affetto per la tua azienda e quali portano qualcuno (e l'intera rete estesa) a voltarti le spalle?
E cosa potresti fare per il tuo marchio se avessi le risposte?
Gli strumenti di ascolto sociale ti aiutano a sentire la voce dei tuoi clienti in un ecosistema digitale sempre più complesso. Ma mentre tenere traccia di menzioni specifiche del tuo marchio è importante, è anche fondamentale comprendere il contesto più ampio che informa il sentimento dei consumatori. È qui che entra in gioco l'analisi delle tendenze dotata di Intelligenza Artificiale (AI) .
L'analisi delle tendenze ti consente di sfruttare appieno la capacità di ascolto sociale illuminando i fattori sottostanti che creano una tendenza. Questa visione più approfondita arricchisce la tua comprensione delle esigenze e dei comportamenti dei consumatori, così puoi rispondere a tutte le domande che ho sollevato prima. Ancora più importante, questo tipo di informazioni ti consente di essere proattivo riguardo ai messaggi, alle caratteristiche del prodotto e al supporto che collegano il tuo marchio con il tuo cliente.
Ottieni il massimo dal tuo set di strumenti con una migliore analisi delle tendenze
Dare un senso ai dati non strutturati per una visione più chiara delle tendenze è una sfida per ogni marchio, anche con gli strumenti giusti. Ecco alcuni suggerimenti e best practice per ottenere il massimo dall'ascolto social con l'analisi delle tendenze per il tuo marchio:
1. Restringi la tua attenzione
Come con qualsiasi strumento, l'analisi delle tendenze ti dà i migliori risultati quando hai una chiara comprensione di quali problemi stai cercando di risolvere. La voce del tuo cliente proviene da numerose fonti e in varie forme, quindi inizia con una chiara serie di fattori che stai ascoltando in modo da poter:
Identifica formati di contenuto innovativi che potresti non aver provato prima, aiutandoti a mantenere i tuoi messaggi freschi e accattivanti. Quando parli con la voce unica del tuo cliente, crei una connessione più significativa e di fiducia con il tuo marchio.
Indirizza i messaggi alle aree geografiche e ai dati demografici specifici in cui le tendenze correlate stanno avendo il maggiore impatto. Potrai anche trasmettere questi messaggi attraverso i giusti canali social per partecipare alla conversazione quando e come si svolge. Questo ti dà influenza nel momento in cui vengono prese le decisioni di acquisto.
Gestire in modo proattivo potenziali crisi del marchio. Molti disastri nelle pubbliche relazioni iniziano a livello di tendenza, prima ancora che raggiungano il tuo marchio. Una comprensione più approfondita del sentimento dei clienti ti consente di riconoscere potenziali minacce alla tua reputazione prima che si verifichino e di supportare i principali gruppi di clienti prima che diventino detrattori del marchio.
Potenzia il tuo servizio clienti. L'analisi basata sull'intelligenza artificiale può isolare i problemi comuni che i clienti riscontrano con i tuoi concorrenti o nei settori correlati, in modo da poter evitare problemi simili con il tuo marchio e fornire al tuo team di assistenza clienti gli strumenti giusti per un migliore supporto.
2. Guarda l'immagine più grande
Milioni di conversazioni su dozzine di canali di social media dimostrano che ogni cliente ha una voce unica e l'ascolto sociale con l'analisi delle tendenze aiuta a identificare queste personalità specifiche. Ma l'analisi delle tendenze ti aiuta anche a raggruppare queste informazioni in temi più ampi. Questo ti aiuta a creare connessioni tra punti dati non strutturati e disparati che puoi inserire immediatamente nella tua strategia di marca completa.
Ciò è possibile quando selezioni una soluzione di ascolto sociale con una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) . Le soluzioni puntuali possono aiutare una parte della tua azienda a comprendere una fetta ristretta della tua base di consumatori, ma molto spesso ciò si traduce in dati frammentati e incoerenti. Questi dati in silos non solo rendono impossibile vedere un quadro più ampio e dettagliato del cliente, ma impediscono anche ai team dell'organizzazione di collaborare o agire in base alle informazioni dettagliate.
Sfrutta una piattaforma Unified-CXM che ti offre un'unica fonte di verità per una visione olistica del cliente, dashboard condivisi per una visualizzazione coerente tra i team interni e una tabella di marcia chiara per le azioni successive che i tuoi team possono intraprendere immediatamente per migliorare l'esperienza del cliente.
3. Considera la fonte
Una cosa che rende il panorama dei social media così complesso è che non tutte le fonti sono create allo stesso modo. Una volta identificate le tendenze su cui concentrarti in base ai tuoi obiettivi, è necessario approfondire per scoprire le origini delle informazioni in modo da poter esprimere un giudizio più informato sulla loro autenticità. Il giusto strumento di ascolto sociale con l'analisi delle tendenze basata sull'intelligenza artificiale ti offre la visione più chiara della provenienza dei tuoi dati, in modo da non sprecare tempo o risorse con informazioni false provenienti da fonti discutibili.
4. Diventa creativo
Le informazioni fruibili derivate dall'ascolto sociale sono solo l'inizio quando si tratta di differenziare veramente il tuo marchio. Una volta che i tuoi team hanno una visione chiara e unificata delle tendenze che modellano il sentimento dei clienti, possono iniziare a sfruttare nuovi modelli e stabilire nuove connessioni. In che modo le conversazioni sulla cultura pop in Florida si collegano alla tua strategia di marketing? In che modo le notizie regionali nel Pacifico nord-occidentale possono cambiare il modo in cui i clienti ricevono determinati messaggi? Di cosa parlano i papà del Midwest mentre si avvicina la festa del papà?
Una piattaforma Unified-CXM può darti risposte a domande che non avresti mai pensato di porre sul tuo marchio e aiutarti a parlare direttamente con un cliente specifico in un momento critico. Ciò crea una potente connessione e un'associazione emotiva positiva. Questi possono essere enormi motivatori quando arriva il momento di effettuare un acquisto o una raccomandazione. Consenti agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale di sbloccare la creatività dei tuoi team in modi in cui i tuoi concorrenti non possono eguagliare e i tuoi clienti non possono mancare.
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La ricerca moderna di Sprinklr amplifica la voce dei tuoi clienti attraverso l'ascolto sociale e l'analisi delle tendenze basata sull'intelligenza artificiale, il tutto in una piattaforma Unified-CXM che fornisce informazioni fruibili e una visione chiara e coerente delle conversazioni che incidono sul tuo marchio.
Modern Research ti aiuta a ottenere il massimo dall'ascolto sociale attraverso l'analisi delle tendenze scalabile e personalizzabile, con funzionalità che includono:
Avvisi proattivi che utilizzano l'IA per rilevare potenziali minacce alla reputazione del tuo marchio. Poiché gli avvisi proattivi vanno oltre l'ambito ristretto di parole chiave e argomenti per catturare l'intero spettro del sentimento dei clienti, hai l'intelligenza di cui hai bisogno per agire prima che la crisi colpisca.
Tendenze intelligenti che mettono le informazioni a portata di mano in una dashboard pulita e unificata. Le tendenze intelligenti ti aiutano a riconoscere un ecosistema di temi legati al settore e al marchio che potrebbero essere rimasti nascosti con soluzioni puntuali.
Otto livelli di intelligenza artificiale, inclusa l'analisi del sentiment, per aiutarti a comprendere gli atteggiamenti e i sentimenti dei clienti a un livello più profondo rispetto a semplici menzioni.
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