Cos'è l'ascolto sociale? Più 5 strumenti per iniziare subito

È risaputo che i marketer vanno matti per i dati : dopo tutto, la migliore decisione che puoi prendere è basata su di essi. Bene, stai utilizzando i dati di ascolto sociale? Stai spiando ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti? Il contenuto generato dagli utenti che stanno creando? O leggere forum sulle novità del settore in cui ti trovi?

O semplicemente detto, ogni tanto digiti l'azienda per cui lavori su Twitter e vedi cosa salta fuori?

Se hai risposto sì, a una qualsiasi delle domande di cui sopra, stai già facendo una qualche forma di ascolto sociale.

Ma ehi, dal momento che sei già qui, è giusto dire che tratteremo tutto in modo approfondito, incluso come creare la tua strategia di ascolto sociale per principianti in cinque semplici passaggi .

Ecco tutto ciò che tratteremo:

Cos'è l'ascolto sociale?

La spiegazione più semplice sarebbe che:

L'ascolto sociale è il processo di "ascoltare" ciò che le persone parlano per il tuo marchio attraverso i canali dei social media e perché dicono le cose che fanno.

O supponiamo di averlo messo in modo più professionale. In tal caso, l'ascolto sociale è il processo di tracciamento di piattaforme di social media versatili per le menzioni del tuo marchio e l'analisi di tali informazioni per scoprire "tesori nascosti" in modo da poter prendere decisioni migliori orientate ai dati.

Differenza tra ascolto dei social media e monitoraggio dei social media

Anche se, secondo i nomi, potresti ritenere che l'ascolto sociale e il monitoraggio siano la stessa cosa, te lo assicuriamo, non lo sono.

Il monitoraggio sociale consiste nella raccolta di dati con l'aiuto di metriche come le menzioni del marchio e gli hashtag unici del marchio. Significa anche raccogliere dati sul settore, ovvero tenere traccia delle tendenze del settore e dei concorrenti.

Tuttavia, l'ascolto sociale è guardare oltre la percentuale e i numeri e andare direttamente a come le persone si sentono nei confronti del tuo marchio/dei tuoi concorrenti.

Invece di monitorare solo i numeri di quanto il tuo marchio è stato menzionato (monitoraggio sociale), stai anche monitorando queste conversazioni rilevanti e imparando da esse.

A lungo termine: l'ascolto dei social media ti aiuterà a prendere decisioni migliori e a creare una strategia con passaggi attuabili.

Immagina di lanciare un nuovo prodotto/o di aggiornare il tuo servizio - potresti avere una " valanga " di citazioni sui social media - ma interessarti abbastanza da esaminarli e analizzarli uno per uno per stabilire se sono positivi, negativi o neutri è chiamato social analisi del sentimento dei media e fa parte dell'ascolto sociale.

5 motivi per cui l'ascolto sociale è importante

L'ascolto dei social media è importante in molti modi e ne parleremo di più , ma il nostro primo e principale motivo per cui è così importante è che ascoltare ciò che le persone parlano del tuo marchio può aiutarti ad andare oltre le preziose intuizioni .

Oltre a questo, avere una strategia di ascolto sociale ti aiuterà a:

• Conosci meglio il tuo pubblico e interagisci con loro : capire il tuo pubblico è fondamentale quando si parla di impatto su di loro e l'ascolto sociale è un modo semplice e gratuito per farlo. Invece di presumere ciò che piace al tuo pubblico, monitorando e analizzando i tuoi canali di social media, puoi conoscere a fondo il tuo pubblico e prevedere come risponderà a determinate campagne di marketing, slogan o aggiornamenti di prodotti/servizi.
• Stai al passo con i tuoi concorrenti : ascolta sui social i tuoi canali di social media, ma che ne dici di fare uno sforzo in più? L'ascolto sociale significa anche monitorare i tuoi concorrenti e il settore e imparare da esso. Guarda cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e come interagiscono con il loro pubblico. Inoltre, sii abbastanza audace da entrare in queste conversazioni (pensa alle interazioni tra Pepsi e Coca-Cola o forse Burger King e McDonald's: questo ti darà ispirazione).
• Sviluppo del prodotto : ignorare il settore in cui ti trovi scoprirà preziose informazioni sulla direzione in cui si sta muovendo il settore, oltre a monitorare i tuoi concorrenti. Cosa funziona per le persone e cosa no, ciò di cui sono più soddisfatte e cosa evitano? Quali sono le loro più grandi frustrazioni e puoi affrontarle? Questo ti aiuterà a modificare e modellare il tuo prodotto/servizio nella direzione dei tuoi clienti.
• Migliora l'assistenza clienti e il servizio : una volta che inizi ad ascoltare ciò che il tuo pubblico dice sul tuo marchio (feedback dei clienti sia positivo che negativo), avrai chiare indicazioni su come migliorare. Le persone che si lamentano possono essere un'opportunità per il tuo marchio di guidarle attraverso il problema che stanno affrontando.

5 semplici passaggi per creare una strategia di ascolto sociale

Ora che sei consapevole del motivo per cui l'ascolto sociale è così importante, è giusto che passiamo a come puoi iniziare con l'ascolto sociale.

Non c'è bisogno di sentirsi sopraffatti: ecco un elenco con alcuni passaggi chiave per iniziare con l'ascolto sociale.

1. Scegli uno strumento di ascolto sociale

Scegliere lo strumento giusto per la tua strategia di ascolto sociale è una delle cose più importanti.

Immagina di passare manualmente attraverso milioni di messaggi social su tre, quattro o cinque canali diversi. Non solo ci vorrà un'eternità, ma se non hai un approccio strategico, ti ritroverai presto perso in diversi fogli Excel, senza sapere dove hai posizionato cosa.

Resta con noi nella parte seguente: parleremo di più dei migliori strumenti di ascolto sociale sul mercato.

2. Determina i tuoi obiettivi

Una volta scelto lo strumento preferito, il passaggio chiave successivo è determinare cosa ascoltare o obiettivi.

Quindi prenditi del tempo per pensarci: quali sono i tuoi obiettivi?

Stai cercando di ottenere maggiori informazioni sul tuo:

• salute e reputazione del marchio: qual è la sensazione generale intorno al tuo marchio (più positivo o negativo) e perché.
• il settore in cui ti trovi e scopri di più sulla sua direzione e su come sviluppare il tuo prodotto in futuro
• i tuoi concorrenti e cosa stanno facendo, così puoi essere in vantaggio nel gioco
• pubblico chiave dei social media: così puoi creare una strategia e contenuti migliori che funzioneranno al meglio in base alle tendenze e ai dati dei social media

Potresti avere uno, due o tre di questi obiettivi o forse anche di più.

Ciò che conta di più è sederti, parlare con il tuo team, guardare in basso e persino scrivere ciò che vuoi ottenere.

3. Scegli le tue piattaforme di social media

Hai il tuo strumento e i tuoi obiettivi: il passaggio successivo è scegliere da quale rete estrarre informazioni/dati.

Anche se potresti pensare che estrarre i dati da tutte le fonti disponibili possa essere una buona idea, è probabile che ciò travolgerà te e l'intero processo con dati che potrebbero essere irrilevanti.

Quindi, pensa a quale canale contiene i dati più preziosi per la tua attività invece di farlo. Scopri dove si trova la maggior parte del tuo pubblico o dove stanno conversando e estrai i dati da lì.

4. Scegli i tuoi argomenti e temi di ascolto

Il passo successivo è scegliere quali argomenti ascolterai , sul canale che preferisci, con lo strumento che hai scelto per raggiungere il tuo obiettivo prefissato.

Dovrai creare query come parole chiave, frasi, hashtag, handle e citazioni specifiche da parte degli utenti.

Inoltre, puoi anche fare il passo in più e selezionare esclusioni o cose che non vuoi ascoltare.

5. Raccogliere dati e misurare i risultati

E infine, abbiamo raggiunto il passaggio finale nella creazione della tua strategia di ascolto sociale.

Dopo aver impostato tutto e raccolto i dati per un periodo più lungo, l'ultimo passaggio rimanente è misurare il successo della tua strategia di ascolto sociale in base agli obiettivi che ti sei prefissato.

5 strumenti per l'ascolto sociale

Un passaggio essenziale nella creazione e nell'attuazione di una strategia di ascolto sociale è l'utilizzo del corretto strumento di ascolto sociale.

Per aiutarti a fare la scelta più informata, abbiamo creato un elenco dei cinque migliori e più popolari strumenti di ascolto sociale.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco i migliori strumenti sul mercato:

1. Incorpora Social

EmbedSocial è la piattaforma di contenuti generati dagli utenti numero 1. Puoi generare automaticamente feed di social media, recensioni, storie o foto e incorporarli nel tuo sito web.

Il modo in cui puoi mostrare i tuoi contenuti sui social media sul tuo sito Web è sia vivace che funzionale.

L'editor offre infinite opportunità per creare feed social personalizzati, recensioni e widget di storie che sono molto facili da mostrare su qualsiasi sito web.

Ha diversi piani tariffari, a partire da un account gratuito per account PRO, PRO Plus e Premium. I prezzi variano da $ 29 a $ 99 al mese e ogni pacchetto include funzionalità diverse.

EmbedSocial è una piattaforma potente ma facile da usare per la gestione di più canali di social media e la generazione di recensioni.

2. Talkwalker

Talkwalker è uno strumento super potente in grado di analizzare blog, notizie e recensire siti, video e social network e fare tutto in un'unica dashboard .

Questo strumento estrae dati da 150 milioni di fonti e queste conversazioni possono essere ordinate con l'aiuto di oltre 50 potenti filtri per ottenere i dati di cui hai bisogno.

Secondo le recensioni, Talkwalker ha potenti visualizzazioni e capacità incentrate sull'analisi e i dashboard sono facilmente creati; dall'altro lato – i contro sono che non è privo di difetti, è difficile da imparare e lo strumento non è facile da usare.

3. Germoglio

Sprout Social è una soluzione di gestione sociale all-in-one e non solo uno strumento di ascolto sociale. Questo strumento consente ai clienti di connettersi maggiormente con il proprio pubblico, semplificare i flussi di lavoro di pubblicazione, migliorare la collaborazione e trasformare i dati in potenti informazioni dettagliate.

O detto semplicemente: è "lo sportello unico di un social media manager".

Questo strumento ha 3 livelli di prezzo a partire da $ 89 al mese e, secondo le recensioni, è facile da configurare e integrare con altri strumenti, è facile da usare e ricco di funzionalità versatili; il principale svantaggio menzionato dalle persone è che lo strumento di ascolto ha ancora margini di miglioramento.

4. Marca 24

Brand 24 è uno strumento adatto alle persone che tracciano un piccolo marchio, quindi è perfetto se sei un principiante.

Per meno di $ 50 al mese, potrai monitorare 3 parole chiave e avere 2.000 menzioni al mese. È un account per un utente, aggiornamenti dei dati ogni 12 ore, integrazioni di Facebook e Instagram, social media, monitoraggio di newsletter e podcast, analisi del sentimento e un'app mobile.

Secondo le recensioni, i vantaggi di questo strumento sono che offre un toolkit completo, i report sono dettagliati e personalizzabili ed è conveniente; al contrario, i contro sono che il pannello di controllo non è così semplice, l'utilizzo di parole chiave a corrispondenza inversa non è così accurato e il processo di configurazione iniziale è un po' impegnativo.

5. Hootsuite

Hootsuite è uno dei software di gestione dei social media più popolari con oltre 21 milioni di utenti in oltre 175 paesi ed è adatto sia alle piccole imprese che alle grandi imprese.

Ha 4 diversi livelli di prezzo. Con il suo aiuto, come marketer, puoi pianificare contenuti, condividere post su varie piattaforme, semplificare il tuo carico di lavoro, fornire e monitorare le comunicazioni con i clienti e analizzare i dati che raccogli.

Secondo le recensioni, la piattaforma è fantastica per riunire tutti i canali social. Tuttavia, a volte può creare un po' di confusione. Il pacchetto base offre un ottimo rapporto qualità-prezzo e l'assistenza clienti richiede molto tempo per rispondere.

Domande frequenti sull'ascolto sociale

Qual è un esempio di ascolto sociale?

Ecco una presentazione con esempi di Semrush. Gli esempi mostrano il loro team che coinvolge, istruisce e risolve i problemi per i propri clienti e il pubblico di destinazione.

In secondo piano, sicuramente devono farlo secondo una strategia di ascolto sociale, con uno strumento che faciliti l'intero processo e in base ai loro obiettivi.

Quali sono i tre tipi di ascolto sociale?

I tre tipi di ascolto sociale sono:

• ascolto sociale di base: copre l'ascolto e l'apprendimento dal proprio pubblico
• deep social listening: una forma avanzata di ascolto che copre un'ampia gamma di post sui social media su argomenti versatili nel settore
• ascolto sociale combinato: è una combinazione di ascolto dei tuoi canali di social media e profondo ascolto sociale del settore

Qual è lo scopo dell'ascolto sociale?

Come accennato, l'ascolto sociale può essere fatto per raggiungere vari obiettivi. Tuttavia, lo scopo principale dell'ascolto sociale è aiutare le aziende a comprendere la conversazione che circonda il loro marchio/prodotti/servizi.

Quali sono gli strumenti di ascolto sociale?

Lo strumento di ascolto sociale è un software che ti aiuta a monitorare e analizzare conversazioni/menzioni online sul tuo marchio online, sul settore in cui ti trovi, sui tuoi concorrenti e su qualsiasi altro argomento rilevante.

Come si misura l'ascolto sociale?

I principali KPI relativi all'ascolto sociale sono:

• consapevolezza del marchio: quanto viene misurata la riconoscibilità del tuo marchio attraverso la portata
• quota di mercato: quanto il tuo marchio viene menzionato insieme ai tuoi concorrenti misurato attraverso una condivisione di voce
• customer satisfaction – il rapporto tra il feedback positivo/negativo/neutro misurato con un sentiment score; e
• numero di lead misurato con il tasso di conversione

Da asporto chiave

Indipendentemente dal tuo settore, avere un'attività di successo inizia quando comprendi appieno i tuoi clienti, le loro esigenze e problemi e l'ascolto sociale è la strategia perfetta per aiutarti in questo.

Ascoltare i canali dei social media ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti e il settore in cui ti trovi. Inoltre, ti aiuterà a cogliere i sentimenti negativi in ​​tempo e a prevenire una crisi di pubbliche relazioni.

Ti aiuterà anche a stare al passo con i tuoi concorrenti e ti mostrerà come sviluppare ulteriormente prodotti/servizi.

Ascoltare i tuoi clienti fa risparmiare un sacco di tempo prezioso, denaro e fatica.

Allora, cosa stai aspettando? Hai iniziato a creare la tua strategia di ascolto sociale? Se sì, quale parte sembra più impegnativa e perché?

Ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri, quindi sentiti libero di scrivere una riga qui sotto.

Grazie per aver letto, alla prossima volta.

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