Social media 101

I social media sono la tua opportunità per costruire una comunità. È molto più probabile che gli utenti interagiscano con un marchio che ha una personalità coerente e una voce forte. Inoltre, con il coinvolgimento arriva la lealtà. La tua persona sociale dovrebbe allinearsi con i dati demografici del tuo pubblico. Usare una linea guida "questo, ma non quello" può aiutarti a trovare il giusto equilibrio. Ad esempio, se il tuo marchio è più orientato verso i millennial, potresti dire "il nostro personaggio è giocoso, ma non vertiginoso"; o se stai prendendo di mira uomini di mezza età, potresti dire "siamo professionisti, ma non noiosi". Una volta determinato il tono del tuo marchio, prenditi il ​​tempo necessario per sviluppare una guida di stile che stabilisca le cose da fare e da non fare per qualsiasi cosa, dalle parole chiave all'uso delle emoji, alle combinazioni di colori, su tutti i tuoi canali di marketing, non solo sui social. La coerenza è fondamentale per creare un'esperienza cliente affidabile in ogni momento dell'interazione con il tuo marchio.

La scelta di una piattaforma di social media

Ciascuna delle principali piattaforme social di oggi offre vantaggi e soluzioni diversi. Alcune piattaforme saranno più adatte al tuo marchio, ai tuoi obiettivi e al tuo pubblico di destinazione rispetto ad altre. Ecco una rapida ripartizione di quali piattaforme sono le migliori per quali strategie.

Facebook

Di gran lunga il più grande social network, Facebook vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi. Facebook è ottimo per condividere tutti i tipi di contenuti (foto, video, contenuti scritti e altro) e offre ottime metriche native per tenere facilmente traccia di come i tuoi follower interagiscono con i tuoi contenuti. Ma a causa delle dimensioni di Facebook, può rivelarsi difficile per i marchi sfondare il rumore per raggiungere il loro target demografico.

Instagram

I marchi con un'estetica raffinata o prodotti che si prestano a contenuti fotografici o video di alta qualità dovrebbero sviluppare solide strategie Instagram. Gli utenti di Instagram tendono ad essere più giovani e rispondono bene a contenuti visivi accattivanti che aiuteranno a guidare il traffico e le conversioni.

Pinterest

Pinterest è un'altra piattaforma sociale che privilegia contenuti visivi di qualità. Offre inoltre agli utenti la possibilità di creare bacheche di contenuti che hanno ritenuto prezioso.

Twitter

Twitter può essere la piattaforma di social media più difficile da litigare per le aziende. È abbastanza facile ripubblicare ciò che condividi su Facebook, ma ciò non sfrutta appieno la piattaforma. Twitter è meglio utilizzato per indirizzare altre attività. Il marketing B2B ha successo su Twitter perché la piattaforma consente un'interazione rapida, diretta e evidente con i potenziali clienti.

Youtube

YouTube può essere un ottimo posto per dimostrare prodotti o conoscenze del settore. Tuttavia, gli utenti si aspettano un'alta qualità durante la navigazione di video e la qualità può essere costosa.

LinkedIn

Con oltre 450 milioni di utenti attivi, LinkedIn è una potente risorsa per i marchi che cercano di generare contatti, aumentare la consapevolezza del marchio o reclutare i migliori talenti. Sviluppa contenuti per affermare te e/o la tua azienda come leader di pensiero nel tuo settore o aumentare la consapevolezza del marchio all'interno del più vasto pubblico mondiale di professionisti e aziende.

Passaggio 2: scopri le tue metriche

C'è di più nelle metriche dei social media oltre ai Mi piace e alle condivisioni. Ecco quelli che contano.

Percentuale di clic (CTR)

Il tuo CTR sui social media è la percentuale di utenti dei social media che fanno clic sull'azione desiderata rispetto al numero di impressioni totali. È un forte indicatore del fatto che la tua strategia social stia suscitando interesse tra i tuoi follower. Se il tuo CTR complessivo è basso, è tempo di ripensare alle cose. Se noti una variazione da una piattaforma all'altra, puoi scegliere di raddoppiare le piattaforme che registrano un maggiore coinvolgimento o di rivedere il tuo approccio alle piattaforme in cui non stai ottenendo altrettanto.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è il numero di utenti che escono dal sito o dalla pagina di destinazione a cui sono indirizzati i post sui social ed è in genere una buona misura della coerenza dei messaggi e della qualità dei contenuti. Se le frequenze di rimbalzo sono elevate, il primo passaggio è allineare le immagini e copiarle. Assicurati che i tuoi post e le pagine che portano corrispondano. Se non è questo il problema, potrebbe essere necessario rafforzare il contenuto del sito per mantenere gli utenti interessati.

Tasso di conversione

Sebbene il tuo tasso di conversione sia il prodotto di molti fattori, un tasso di conversione basso potrebbe risalire, in parte, alla tua strategia sui social media. Se stai prendendo di mira il pubblico sbagliato o inviando messaggi ai tuoi prodotti o servizi in modo errato, anche se le tue campagne social non verranno convertite.

Metriche morbide

I tuoi Mi piace, retweet, condivisioni, preferiti e impressioni di solito ti danno un'idea di come gli utenti interagiscono con i tuoi post sui social. Uno degli obiettivi di qualsiasi strategia social è ridurre il costo per impressione aumentando il coinvolgimento e la condivisione. È bene tenere d'occhio fino a che punto stanno andando i tuoi post, ma queste metriche morbide dovrebbero essere secondarie rispetto alle cifre che sono direttamente correlate alla crescita dei ricavi.

Analisi delle metriche

Ogni piattaforma social offre le proprie metriche native, ma alcune piattaforme (come Facebook) offrono dati più approfonditi di altre (Instagram, Twitter). Il modo più efficiente per approfondire le tue statistiche sui social media è tramite Google Analytics. Google Analytics ti offre il quadro completo delle metriche sopra descritte da tutte le tue diverse piattaforme social. Sprout Social è un altro ottimo strumento per analizzare le metriche social. Sprout Social si integra con tutte le principali piattaforme per fornire dati e report in formati facilmente leggibili che offrono informazioni demografiche sugli utenti raggiunti dai tuoi post.

Passaggio 3: vendi te stesso

Ora più che mai, gli annunci social rappresentano un'opportunità per i marchi di aumentare la consapevolezza e l'acquisizione. Gli utenti dei social media ricevono annunci ogni volta che scorrono i loro feed. Questi annunci offrono l'unica strategia a canalizzazione completa su tutti i canali di marketing digitale. Gli annunci social spesso servono come introduzione alla tua attività o prodotto. Tuttavia, a seconda dei parametri di targeting, dei messaggi e delle immagini creative, possono anche influire sui clienti della canalizzazione intermedia e inferiore. Ricorda solo: i clienti generalmente non cercano di effettuare acquisti mentre scorrono Facebook o Instagram. Attirare la loro attenzione diventerà competitivo. Un buon annuncio sui social media deve essere accattivante e conciso in modo che i tuoi clienti target ricordino il tuo prodotto o servizio quando sono pronti per l'acquisto. I tuoi annunci dovrebbero anche mirare a generare coinvolgimento e promuovere la condivisione. Più il tuo annuncio sembra un post "organico", più è probabile che gli utenti interagiscano con esso. Ciò comporta una riduzione del costo per impressione. Infine, gli annunci devono essere in linea con la voce del tuo marchio e la tua personalità online in modo che i clienti possano godere di un'esperienza del marchio coerente durante tutto il loro percorso di consumo.

Obbiettivo. Quindi Re-target.

Come con il marketing sui motori di ricerca, dovresti iniziare in modo ampio con la tua strategia sociale. A meno che tu non sia assolutamente certo del tuo target demografico, non rischiare di perdere potenziali clienti a causa di un'intuizione. Durante il test, la raffinazione e la raccolta dei dati, puoi adattare e ottimizzare la tua strategia per indirizzare solo gli utenti che rispondono ai tuoi annunci. Ricorda sempre di dare alle tue campagne il tempo di generare ritorni. Gli annunci social sono principalmente efficaci nel piantare il seme della consapevolezza nel tuo pubblico di destinazione. Questo non vuol dire che gli annunci social non possano generare direttamente entrate, ma in genere sono il primo passo per attirare potenziali clienti nella canalizzazione. Man mano che continuano a familiarizzare con il tuo marchio, le altre tue strategie di marketing li alimenteranno fino all'acquisto.

Portarlo a casa

I tuoi canali social sono il punto di contatto per i clienti attuali e futuri per formare una relazione personale con il tuo marchio. Ma i clienti si annoiano. Se non fornisci costantemente contenuti di valore per il tuo pubblico e interagisci con la tua community in modo autentico, perderanno interesse. Devi gestire la conversazione sui principali canali social. Assicurati di pubblicare regolarmente post sui social media altamente mirati e organici nella voce del tuo marchio per far crescere la tua comunità e tenerla impegnata con messaggi e risposte diretti. Inoltre, non dimenticare il potere della pubblicità sui social media. Utilizza i social a pagamento quando hai una campagna o un obiettivo aziendale specifico. Se stai cercando aiuto con la tua strategia sui social media, abbiamo un intero team pronto per portare il tuo social game al livello successivo.