L'ascesa della difesa dei social media
Pubblicato: 2021-01-03Condividi questo articolo
Una cosa divertente è accaduta sulla strada verso l'adozione diffusa del social media marketing: l'uso dei social network globali come piattaforme di pubblicazione tradizionale - e quindi di marketing del marchio - è stato giustamente percepito come un modo abbastanza limitato per ottenere un coinvolgimento affidabile e significativo con clienti e potenziali clienti.
Ormai tutti hanno sentito dire che i social media sono un mezzo intrinsecamente diverso e, in effetti, sono più coinvolti, esigenti e più difficili da controllare rispetto ai media tradizionali. In breve, dopo anni di risultati in calo nei vecchi canali, le aziende hanno finalmente fatto i conti con il fatto che devono fondamentalmente ripensare al modo in cui si collegano al mercato.
Negli ultimi due anni, le aziende hanno sempre più cercato nuovi modi cosiddetti "genuini" e "autentici" per raggiungere, conversare e collaborare in altro modo con i social media su argomenti di reciproco interesse, vale a dire i prodotti e i servizi che fornire. Ciò ha portato a innumerevoli esperimenti per adattare la difesa dei social media alla funzione di marketing nelle nostre organizzazioni, rispettando allo stesso tempo gli standard e le aspettative dei nuovi canali social.
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La necessità di sostenitori dei social media
La domanda è sempre stata, tuttavia, come utilizzare al meglio le piattaforme dei social media con il minimo cinismo e il massimo effetto per interagire veramente con il mercato, pur avendo un impatto aziendale misurabile ed economicamente vantaggioso. Mentre l'obiettivo a breve termine di tale attività potrebbe essere la promozione di nuove transazioni (vendite e altri risultati) e aumentare la consapevolezza del marchio, l'obiettivo a lungo termine è collaborare con e co-creare i migliori risultati congiunti. Ciò include la produzione di prodotti migliori, la garanzia che siano supportati bene e risultati più prosaici ma molto preziosi come l'aumento dei margini e la riduzione dei tempi di vendita.
Negli ultimi anni, abbiamo iniziato a vedere emergere chiaramente una nuova tendenza dai principali social business: le aziende che devono affrontare la consapevolezza di avere in loro possesso quantità limitate e relativamente non affidabili di capitale sociale. Certamente, alcuni marketer stanno andando molto bene in questo senso, ma il livello totale di copertura sui social media anche della maggior parte dei grandi marchi è relativamente limitato.
Eppure quelle stesse stesse aziende hanno anche legioni di parti interessate che hanno, almeno collettivamente, un'enorme quantità di capitale sociale che potrebbero essere disposte a impiegare per reciproco vantaggio. Se solo avessero una guida su come farlo al meglio.
Cos'è l'advocacy sui social media?
La promozione dei social media è la pratica di arruolare strategicamente dipendenti, partner commerciali, catena di approvvigionamento, clienti, influencer del settore e altre parti interessate per diventare sostenitori dei social media, se esiste la giusta motivazione. Ora, mentre ho osservato di recente che l'ambiente per la difesa dei social media è diventato sempre più favorevole e che l'infrastruttura, le tecniche e i processi di gestione sono andati oltre la sperimentazione iniziale, non abbiamo davvero parlato di esempi specifici di programmi di promozione dei social media di successo. In altre parole, ci sono davvero buone prove che l'advocacy funziona e sta accadendo?
Fortunatamente, la mancanza di buoni esempi di programmi di advocacy sui social media non è più il problema. In effetti, abbiamo scoperto che gli sforzi di promozione del marchio stanno iniziando a prosperare in molti settori, anche se il risultato e l'approccio esatti rimangono relativamente vari, di solito un segno dei primi giorni. Per ora, i programmi di advocacy attualmente esistenti sono in gran parte incentrati sul collegio elettorale su cui le aziende hanno l'influenza più diretta, vale a dire i dipendenti; sebbene, certamente, conosciamo buoni esempi in tutto lo spettro del collegio elettorale.
In termini di fiducia e prevedibilità, i dipendenti costituiscono un buon gruppo di "avviamento" per le aziende per aggiornarsi sulla creazione di un programma di sostegno. I sostenitori dei dipendenti hanno ovviamente un interesse acquisito nel promuovere gli obiettivi dell'azienda e il loro allineamento con gli interessi e gli obiettivi dell'organizzazione è presumibilmente (anche se certamente non sempre) il motivo per cui sono impiegati lì.
Esempi di advocacy sui social media
Ecco alcuni esempi di advocacy sui social media, molti attuali e alcuni passati, in cui le aziende leader si sono impegnate:
IBM . L'azienda tecnologica globale ha 500 leader di pensiero nel suo programma di advocacy IBM Voices, incluso uno strumento di advocacy corrispondente per centralizzare e promuovere la loro presenza sociale.
Cisco . La società di comunicazioni ha oltre 1.300 sostenitori a cui vengono fornite linee guida e supporto per amplificare i messaggi dell'azienda e diffondere la voce su nuovi prodotti e servizi, oltre a fornire supporto ai clienti.
Dell . Il produttore di computer ha uno dei più grandi programmi di advocacy sui social media al mondo. Oltre 10.000 dipendenti hanno superato il loro programma interno di certificazione dei social media e sono formati per supportare gli obiettivi dell'azienda nei social media. Inoltre, hanno un programma avanzato di ascolto e triage per mobilitare i sostenitori per affrontare situazioni critiche in termini di tempo sui social network per amplificare i messaggi e gli hashtag approvati dal marchio.
Deloitte . La società di servizi di gestione globale ha utilizzato una piattaforma di advocacy sociale con oltre 1.200 membri per aiutare con il reclutamento.
SAP . Da tempo leader nell'utilizzo dei social media per interagire con il mercato, SAP ha il suo programma SAP Mentor che riconosce i suoi sostenitori più efficaci, conferisce loro prestigio e rende più facile per il pubblico trovarli e interagire con loro.
Sprint . Il programma di sostegno dei dipendenti Sprint Ninjas dell'azienda continua a crescere, con circa 2.000 dipendenti ora e un obiettivo di circa 8.000 alla fine.
Blocco H&R . L'azienda di preparazione fiscale utilizza un hub di social media interno come parte del suo programma per connettere i dipendenti con il pubblico sui social network come LinkedIn. Ha anche utilizzato efficacemente i sostenitori dei dipendenti nelle recenti iniziative di marketing, consapevolezza del marchio e vendita.
Fedeltà . L'azienda di servizi finanziari ha in corso un programma "Turn Here", che ha una componente che collega i dipendenti con il loro sforzo di coinvolgimento dei consumatori.
Nota che questi esempi di advocacy sui social media sono ricchi di tecnologia, come spesso vediamo con i social media. Fortunatamente, ora stiamo vedendo aziende più tradizionali cimentarsi in programmi di advocacy. Inoltre, c'è un buon mix di storie B2B e B2C quando si tratta di advocacy dei dipendenti, il che è incoraggiante.
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