Un passo avanti: trasformare l'analisi competitiva dei social media in azione

Le nostre attività non operano nel vuoto: il mercato è complesso e in ogni momento si verificano numerosi indicatori che possono influenzare le decisioni prese dai nostri clienti. L'attività della concorrenza è uno di questi indicatori e tenere d'occhio ciò che fanno i tuoi concorrenti è essenziale.

Molti responsabili marketing conosceranno le forme classiche della ricerca digitale competitiva . Questi potrebbero includere analisi strategiche della concorrenza , ricerche di mercato e benchmarking del settore , che implicano il confronto della strategia di marketing e delle prestazioni della propria azienda con concorrenti specifici o medie del settore. Un tipo specifico di analisi competitiva che sta diventando sempre più essenziale man mano che le aziende aumentano la loro presenza digitale è l'analisi competitiva dei social media .

Spiegazione dell'analisi competitiva dei social media

Questo è un diverso tipo di analisi, che spesso utilizza tecniche di ascolto sociale per monitorare i concorrenti sui social network e tenere traccia di ciò che il loro pubblico dice di loro. Può essere fatto con l'uso di strumenti di analisi della concorrenza sui social media , come Mention , nonché tecniche di marketing digitale tra cui analisi delle parole chiave e monitoraggio PPC.

I vantaggi dell'analisi competitiva dei social media

Monitorare regolarmente l'attività sui social media dei tuoi concorrenti con l'ascolto sociale può portare una dimensione in più al tuo benchmarking competitivo . L'analisi dei social media è gratuita e accessibile a tutti e può essere un modo rapido e semplice per ottenere informazioni approfondite sui tuoi concorrenti e sul loro pubblico di destinazione .

Utilizzando l'ascolto sociale , puoi:

1. Tieni traccia dei contenuti, delle pubbliche relazioni e delle strategie sui social media dei tuoi concorrenti

Una solida analisi della strategia sui social media implica prendere appunti sul tipo di contenuto prodotto dai concorrenti, su chi ne parla e sulla frequenza con cui pubblicano. L'analisi dei contenuti competitivi può fornire un campo minato di ispirazione per le tue strategie di social media e PR e può essere eseguita su base regolare.

2. Segui ciò che i clienti e il pubblico dei tuoi concorrenti pensano di loro

Un'area da non ignorare sono i commenti di Facebook e Instagram , così come le risposte di Twitter e le recensioni di LinkedIn . Avrai accesso a reazioni molto oneste ai contenuti pubblicati sia dal pubblico in generale che dai clienti dei tuoi concorrenti. Il monitoraggio delle metriche di coinvolgimento , come il numero di Mi piace e reazioni su un post, può anche indicare quanto bene ha risuonato con il pubblico dei tuoi concorrenti .

3. Comprendi la reputazione del marchio dei tuoi concorrenti

Anche la più breve scansione della sezione dei commenti può dirti molto rapidamente se un'azienda sta attraversando una crisi del marchio o se ha recentemente fatto qualcosa di positivo. Quando aggiungi un'analisi intelligente del sentiment al mix, tutte queste menzioni possono essere aggregate per darti un quadro più globale di come le persone percepiscono positivamente (o negativamente) la tua concorrenza.

In breve, l'ascolto sociale ti dà l'opportunità di approfondire dati qualitativi molto specifici sui tuoi concorrenti. Acquisirai una migliore comprensione del tuo panorama competitivo e della loro presenza sui social media, traendo ispirazione per la tua strategia e opportunità per capitalizzare le vittorie e le carenze dei tuoi concorrenti.

Come analizzo i social media della concorrenza?

1. Identifica i tuoi principali concorrenti

In qualità di marketer , avrai senza dubbio in mente un elenco dei tuoi concorrenti diretti . Tuttavia, otterrai il massimo valore dall'analisi competitiva dei social media quando ti concentri su alcuni dei principali concorrenti , piuttosto che su tutti nel tuo mercato.

Quando selezioni i tuoi concorrenti , cerca di concentrarti su quanto il loro pubblico si sovrappone al tuo. Se sei un marchio B2B che si rivolge a un pubblico di fascia media, mentre uno dei tuoi concorrenti si rivolge a clienti aziendali, potresti non ottenere i confronti più utili se li analizzi. Strumenti come la Competitive Intelligence di Similarweb possono aiutarti a scoprire i concorrenti più rilevanti.

2. Raccogli dati competitivi sui social media

Il prossimo passo della tua analisi competitiva sui social media è iniziare a raccogliere approfondimenti e dati. Qualunque sia il canale social su cui ti stai concentrando, ci sono due tipi di dati che dovresti prendere in considerazione: quantitativi e qualitativi .

Dati quantitativi

I dati quantitativi sono tutto ciò che può essere espresso in numeri e spesso offrono una panoramica globale della situazione. Possono essere molto utili per identificare tendenze, cambiamenti e fare confronti tra il tuo marchio e i tuoi concorrenti.

Alcuni punti dati quantitativi utili da raccogliere per la tua analisi competitiva sui social media includeranno:

Macro sulla salute dell'account dei social media

La raccolta di panoramiche dell'account, come il conteggio dei follower e il numero di post , fornirà una base di confronto tra te, i tuoi concorrenti e il settore in generale. Da solo, non ti dirà molto, ma osservare queste cifre nel tempo sotto forma di evoluzione dei follower e frequenza dei post può portare ulteriori approfondimenti alla tua analisi.

Menzione Dashboard di analisi competitiva dei social media

Tasso di coinvolgimento post

Ti consigliamo di calcolare il tasso di coinvolgimento per sapere quante persone interagiscono con i post dei tuoi concorrenti, rispetto alla frequenza con cui pubblicano e quanti follower hanno. Tenere traccia di Mi piace, retweet , commenti, condivisioni e visualizzazioni di video aiuterà a determinare la forza dei loro post. Le dimensioni extra che possono aiutare a portare questi dati oltre includeranno l'ora e l'ora del giorno degli impegni.

Numero di menzioni sui social media

Questo si riferisce a quante persone menzionano i nomi dei tuoi concorrenti sui social media. Ciò può avvenire tramite menzioni dirette, ad esempio utilizzando la funzione “@” per taggare un utente o semplicemente scrivendo il nome del brand in un tweet o in un post. Questi possono essere successivamente filtrati e classificati in base a posizione, lingua, sentimento, punteggio di influenza e ora e ora del giorno.

Dati qualitativi

D'altra parte, i dati qualitativi sono spesso espressi in parole e immagini, fornendo dettagli specifici ed esempi. Questo è utile per eseguire un'analisi approfondita che va oltre il livello della superficie e può aiutare a spiegare alcune delle osservazioni quantitative che hai trovato.

Pubblica i dettagli

Ci sono molti elementi all'interno del contenuto dei post dei tuoi concorrenti da cui puoi imparare. Presta attenzione al tipo di media utilizzato (testo, immagine, video), didascalie , hashtag e altri account taggati . Tutte queste informazioni possono fornire ispirazione e best practice per i tuoi post.

Menzione Dashboard di analisi competitiva dei social media

Menzione dettagli

Piuttosto che limitarti a contare il numero di influencer online che hanno menzionato i tuoi concorrenti, dai un'occhiata a ciò che le persone hanno detto. È qui che si trovano gli spunti più interessanti. Se il tuo gioco di ascolto sociale è più forte dei tuoi concorrenti, potresti persino ottenere l'accesso a queste informazioni prima di loro, dandoti un vantaggio.

Dati dell'influencer

Dovrai anche tenere d'occhio chi sta parlando dei tuoi concorrenti, così come cosa stanno dicendo.

Entrambi i tipi di dati sono ugualmente importanti per la tua analisi competitiva sui social media , poiché i dettagli qualitativi aiutano a completare il quadro fornito dalle tue intuizioni quantitative.

Con i giusti strumenti di analisi competitiva , puoi ottenere insight qualitativi sociali su scala molto più ampia, che possono poi essere trasformati in dati quantitativi. Tutti questi dati social vengono aggregati ed elaborati, in modo da poter scoprire tendenze, correlazioni e individuare anomalie dallo status quo. Ciò ti farà risparmiare un sacco di tempo, permettendoti di concentrarti maggiormente sull'azione e meno sulla ricerca.

3. Analizza le informazioni sulla concorrenza dei social media e agisci

L'approccio che mi piace adottare per completare un'analisi competitiva sociale approfondita è il metodo MODAL.

Cos'è MODAL, chiedi? Rappresenta i cinque elementi chiave di qualsiasi analisi competitiva di successo.

M: Metrico

Questo è il punto dati chiave che misurerai. Se stavi facendo un benchmark del sito web , molto probabilmente si tratta di indicatori come il traffico web , la frequenza di rimbalzo , il tempo trascorso sul sito e le visite ripetute. Per le analisi dei social media, le metriche comuni includono alcuni dei punti dati quantitativi discussi nella sezione precedente.

O: Osservazione

L'osservazione sarà qualcosa che noterai su quella metrica , come un cambiamento improvviso o graduale. Ad esempio, potresti notare un picco insolito nel volume di coinvolgimento in un giorno. O che una delle tue metriche , forse l'evoluzione dei follower, stia diminuendo nel tempo.

D: Indagine più approfondita

Questa parte richiede del tempo e richiederà molto più tempo se provi a fare la tua analisi competitiva senza l'aiuto di uno strumento di ascolto sociale come Mention.

L'obiettivo è trovare la causa dell'osservazione che hai notato. Se hai notato un picco o un calo improvviso, la parte dell'indagine è abbastanza semplice: sfoglia alcune delle menzioni dei tuoi concorrenti il ​​giorno del loro improvviso cambiamento e guarda i contenuti che hanno pubblicato nei giorni precedenti.

Il motivo potrebbe essere visibile sulle loro piattaforme di social media ed essere direttamente correlato a qualcosa che hanno pubblicato, come un'immagine controversa o un errore di battitura fatale in un tweet. Potrebbe essere qualcosa di più esterno, in cui guardare le menzioni negli articoli di notizie e nella stampa in generale può indicare se il cambiamento è correlato al loro prodotto, alla leadership, a un cliente di alto profilo o a tutta una serie di motivi.

R: Azione

Ora, è qui che entri in gioco tu. Ottenere tutte queste intuizioni e dati sociali non porterà molto valore a meno che tu non sia in grado di agire di conseguenza.

Che si tratti di sfruttare le debolezze dei concorrenti e salvare la situazione ai loro clienti scontenti, o di prepararsi all'arrivo della stampa negativa in caso di crisi a livello di settore, è sempre bene essere sia reattivi che proattivi. Impostando in anticipo la tua dashboard di analisi della concorrenza e continuando a monitorarla, puoi essere sicuro di non perdere mai l'opportunità di agire.

Menzione Dashboard di analisi della concorrenza

L: Imparare

Questo processo ti ha fornito preziose conoscenze sullo stato del tuo settore, dei tuoi concorrenti, del loro pubblico. Assicurati di avere queste informazioni annotate da qualche parte e condivise con i membri pertinenti del tuo team.

L'utilizzo di uno strumento di ascolto sociale che consente la creazione di report personalizzati può aiutare notevolmente il processo di comunicazione interna. Avere la possibilità di mostrare sia le tendenze quantitative che i cambiamenti con dettagli specifici per aggiungere dettagli a questa immagine fa la differenza quando si condividono informazioni.

Ecco un esempio in cui puoi mettere in pratica l' approccio di ascolto sociale MODAL.

Analisi competitiva dei social media in azione

Quando monitori i marchi dei tuoi concorrenti nel tempo, potresti notare un picco insolitamente alto nel volume di menzioni nel corso di un giorno o di una settimana. Questo è un evento molto comune e c'è quasi sempre qualcosa che puoi guadagnare da questo. Quindi, cosa puoi fare dopo e cosa puoi imparare da esso?

Applicando i principi MODAL delineati nella sezione precedente, è possibile dare seguito a questa metrica osservata effettuando un'indagine più approfondita.

Vuoi determinare prima di tutto se questo picco è dovuto a qualcosa di positivo o negativo per i tuoi concorrenti. Utilizzando uno strumento di analisi che include l'analisi del sentiment , è molto facile scoprirlo. Puoi quindi scegliere alcuni esempi di queste menzioni per identificare un tema ricorrente.

Aumento delle menzioni positive

Se il picco è dovuto a motivi positivi, è il momento di prendere appunti. Questa può essere un'opportunità per imparare dai successi dei tuoi concorrenti e vedere se puoi applicare queste lezioni alla tua strategia.

Anche congratularsi con i tuoi concorrenti per le loro vittorie direttamente sui social media è un'ottima idea. Il tuo marchio verrà ascoltato nel mix e dimostra anche che sei in buona fede.

Aumento delle menzioni negative

D'altra parte, se il picco è dovuto a qualcosa di negativo, questo può significare cose positive o negative per il tuo marchio. Se il sentimento negativo è correlato a un problema o a un evento che interessa l'intero settore, dovresti prepararti a una cattiva stampa che ti verrà incontro. Potresti voler preparare i tuoi team e mettere in atto un piano di comunicazione di crisi .

Tuttavia, se il problema è localizzato per il tuo concorrente, questo è il tuo momento per emergere. Proponi i tuoi servizi come alternativa ai clienti scontenti o evidenzia i punti di forza dei tuoi marchi in contrasto con i punti deboli appena esposti dei tuoi concorrenti. Ad esempio, se sei un fornitore di software o tecnologia e il tuo concorrente sembra riscontrare bug o tempi di inattività, puoi offrire una soluzione funzionante ai clienti frustrati dei tuoi concorrenti rispondendo direttamente ai loro reclami sui social media.

Caso di studio: Vox.com

Quando abbiamo effettuato un'analisi competitiva sui social media per il settore delle pubblicazioni multimediali, abbiamo notato che c'è stato un picco insolitamente alto nelle menzioni di Vox con l'83% in più di menzioni rispetto al solito, in particolare rispetto ai suoi concorrenti Vice e Refinery 21.

Dopo ulteriori indagini su ciò che è accaduto il 29 aprile, abbiamo notato che queste menzioni erano prevalentemente negative e neutre, con un calo delle menzioni positive.

La causa di questo picco è stata una reazione in gran parte negativa a un articolo che Vox aveva pubblicato il giorno prima sull'impatto degli animali domestici sulla nostra impronta di carbonio:

Soppesando gli impatti ambientali degli animali domestici, un esperto ha suggerito di ridurre il tasso di proprietà di cani e gatti a favore di altri animali.

In The Highlight, trova altre misure che gli amanti di cani e gatti possono adottare per ridurre l'impronta di carbonio dei loro animali domestici: https://t.co/RQEenJV8VM

— Vox (@voxdotcom) 27 aprile 2021

Inutile dire che questo non ha risuonato bene con il loro pubblico, che era sconvolto dal fatto che Vox avesse deciso di non concentrarsi su altre fonti più grandi di emissioni di carbonio.

Rinuncerò al mio cane e al mio gatto quando i ricchi smetteranno di volare su jet privati, quando non possiedono yacht. quando ciò accade, possiamo rivalutare se il cane e il gatto hanno un impatto così grande

— genius hominidae (@apenotorious) 28 aprile 2021

Scommetto che il sito web di Vox spreca più energia di quella utilizzata per gli animali domestici.

— Flusso (@FlowDelDollfin) 28 aprile 2021

Punire il mio cane per il possesso di diverse piattaforme petrolifere, una che è trapelata per 16 giorni nel Golfo del Messico.

— Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28 aprile 2021

Quindi, quali sarebbero le azioni e gli apprendimenti chiave che un media concorrente potrebbe intraprendere in questa situazione?

Azione n. 1: approfitta del buzz e commentalo

Ciò potrebbe comportare la scrittura di una controparte alla pubblicazione originale di Vox. Parlando a nome dei seguaci scontenti di Vox, la controparte può offrire un altro aspetto del dibattito, accontentando anche la folla.

Azione n. 2: evitare questo argomento in futuro

In questa situazione, Vox non ha letto correttamente la stanza. Sebbene siano riusciti a ottenere molto coinvolgimento aggiuntivo con questo articolo, non è stato per i giusti motivi. Le conseguenze di ciò potrebbero essere potenzialmente enormi.

Molto probabilmente hanno rotto la fiducia con i loro lettori che non erano d'accordo con l'approccio adottato con questo articolo. Per gli altri che si sono imbattuti in Vox per la prima volta a causa del buzz negativo generato da questo articolo, è probabile che associno questo marchio a questo tipo di giornalismo e questa prima impressione conterà molto.

Se sei un media che si rivolge allo stesso pubblico, dovresti evitare questo tipo di commento in futuro, a meno che tu non voglia rischiare la stessa sorte di Vox.

Apprendimento n. 1: il pubblico amante degli animali domestici è emotivamente carico

Se vuoi rivolgerti allo stesso pubblico di Vox, ora hai imparato qualcosa di nuovo su questo pubblico. Sembra che molto probabilmente gli amanti degli animali esprimeranno la loro rabbia online se vedono qualcosa con cui non sono d'accordo. Che si tratti di crudeltà sugli animali o di incolpare la proprietà degli animali domestici per il cambiamento climatico, questo è un argomento da affrontare con cautela.

Le persone che hanno avuto animali domestici spesso hanno un attaccamento emotivo nei loro confronti. A seconda del tuo marchio e di come interagisci con questo pubblico, questo può funzionare a tuo favore o contro di te. È uno dei motivi per cui pubblicare foto di cani e gatti garantisce quasi sempre una spinta all'engagement.

Apprendimento n. 2: il pubblico di Twitter di Vox sembra essere per lo più anti-istituzionale

Analizzando le risposte all'articolo twittato, sembra che molti dei follower arrabbiati si sentano fortemente contrari alla corruzione delle grandi società, al fracking, all'1% e in generale condividano un sentimento anticapitalista.

Questa potrebbe essere solo una rappresentazione del loro pubblico di Twitter e potrebbe non essere la stessa per il loro pubblico di Instagram o Facebook. Tuttavia, può essere un indicatore di quali tipi di contenuti sono più propensi a interagire o con cui le persone si relazionano su piattaforme diverse. Quando ci si avvicina a questo pubblico in futuro, anche questo è qualcosa da considerare.

Trasforma queste intuizioni in azioni

Ora hai gli strumenti e le conoscenze per lanciare la tua prima analisi competitiva sui social media . Ecco un riepilogo dei punti che abbiamo discusso:

• L'analisi competitiva dei social media ti consente di tracciare le strategie dei tuoi concorrenti, capire come i loro clienti li percepiscono e tenere d'occhio la loro reputazione sul mercato
• Otterrai il massimo da questa analisi competitiva selezionando attentamente alcuni concorrenti vicini il cui pubblico e gli obiettivi di business si sovrappongono ai tuoi
• Raccogliendo un mix di punti dati quantitativi e qualitativi, sarai in grado di vedere il quadro più ampio ottenendo anche approfondimenti dettagliati per colmare le lacune
• L'approccio MODAL può aiutarti a strutturare la tua analisi competitiva sui social media e assicurarti di essere in grado di agire in base alle intuizioni che hai trovato

Ricorda, affinché questo tipo di analisi sia efficace, dovrai seguirlo regolarmente. Assicurati di pianificare in anticipo il tempo da dedicare al follow-up dei tuoi principali concorrenti sui social media e utilizza queste informazioni per aumentare la tua crescita.

FAQ

Qual è l'obiettivo principale dell'analisi dei social media?

L'obiettivo di condurre un'analisi della concorrenza sui social media è capire come si comportano bene i tuoi clienti, cosa fanno i concorrenti nel modo giusto e sbagliato e come puoi ottenere risultati migliori.

Come si fa un'analisi dei social media?

Inizia identificando i concorrenti, raccogli i dati, quindi analizza gli approfondimenti e agisci.