Metriche di coinvolgimento dei social media che contano davvero

La chiave per collegare le tue metriche di coinvolgimento sui social media ai tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) è sapere esattamente quali fanno la differenza.

Sei mai stanco di sentire la frase "metriche di vanità"? Sai, quelli che presumibilmente ti fanno sembrare un social media manager ma non hanno un impatto sulle vendite o sui lead.

Ecco il punto: non esistono metriche di vanità. Tutti i tuoi Mi piace, le impressioni ripetute e altro ancora si sommano per un impatto sui profitti della tua azienda. Il tuo lavoro come marketer è identificare gli obiettivi della tua presenza sui social media e impostare una strategia per raggiungerli per ogni canale. Tutto inizia con il sapere cosa stai monitorando.

Stiamo analizzando le principali metriche di coinvolgimento dei social media che influiscono sulle tue prestazioni complessive sui social media. Per semplificare le cose, li abbiamo raggruppati per metrica anziché per singolo canale.

Metriche di coinvolgimento dei social media che dovresti guardare

• Impressioni
• Portata
• Tasso di coinvolgimento
• Piace
• Commenti
• Azioni
• Clic
• Percentuale di clic
• Menzioni

Impressioni

Le impressioni sono il numero totale di visualizzazioni organiche, a pagamento e virali sul tuo post. Quando misuri le tue impressioni, non dimenticare che le visualizzazioni ripetute della stessa persona vengono conteggiate nel numero totale di impressioni.

Le impressioni aiutano a rispondere alla domanda sempre presente che i marketer dei social media devono affrontare: c'è qualcuno anche là fuori? Sapere quante persone stanno vedendo i tuoi post è un primo passo importante per misurare il coinvolgimento in modo da poter impostare i tuoi obiettivi di conseguenza. Puoi anche lavorare per espandere le tue impressioni variando i tempi dei tuoi post, i tipi di contenuto, le piattaforme che stai utilizzando e altro ancora.

Portata

La copertura è il numero totale di utenti unici che hanno visto il post in modo organico, virale e tramite annunci a pagamento. Anche se qualcuno torna al tuo post alcune volte, la sua visita viene conteggiata solo una volta per la copertura. Reach combina anche il conteggio dei tuoi follower più il conteggio dei follower di chiunque abbia condiviso il post in questione.

Reach ti aiuta a ottenere un'immagine più precisa di chi ha visto il tuo post poiché non conta mai le visualizzazioni ripetute e quindi non può essere gonfiato. È anche un numero importante da tenere a mente quando guardi i tassi di coinvolgimento dei tuoi post poiché è un'opzione del denominatore nell'equazione.

Per un po' più di contesto sulla differenza tra portata e impressioni, Sprout Social, uno strumento di pianificazione dei social media, ha un ottimo articolo sul proprio blog.

Tasso di coinvolgimento

Il tasso di coinvolgimento medio del tuo marchio è il numero di azioni di coinvolgimento (come clic, Mi piace, commenti e altro) che un post riceve in relazione a quante persone lo hanno visto. Mostrato in percentuale, questo dà un'ottima lettura della quantità del tuo pubblico che interagisce con i tuoi post e ti aiuta a confrontare il tuo coinvolgimento con i concorrenti indipendentemente dalle dimensioni del pubblico.

Sebbene il tuo tasso di coinvolgimento possa essere calcolato dividendo per impressioni o copertura, riteniamo che la divisione per follower fornisca i dati più accurati per confrontare in modo competitivo i tuoi tassi con quelli di altri nel tuo settore.

Questa è probabilmente la tua metrica di coinvolgimento sui social media più importante da monitorare perché tassi di coinvolgimento più elevati significano che i tuoi contenuti sono in risonanza con il tuo pubblico di destinazione.

Per trovare il tasso di coinvolgimento del tuo marchio per post, somma i Mi piace, i commenti e le condivisioni totali di un post e dividili per il numero totale di follower. Quindi moltiplica la somma per 100 per ottenere la percentuale media del tasso di coinvolgimento per post. Invece di sgranocchiare numeri, potresti anche usare uno strumento che misuri tutto questo per te, come Rival IQ.

Il nostro Twitter Rival IQ vantava un tasso di coinvolgimento del 7,88% rispetto al nostro tweet più performante dello scorso trimestre.

Il benchmarking dei tassi di coinvolgimento rispetto ai tuoi standard di settore è fondamentale per capire come ti stai comportando davvero sui social. Conoscere la linea di fondo di come appaiono i tassi di coinvolgimento nel tuo settore su ciascuna piattaforma particolare ti consente di impostare un livello su cui lottare. Inoltre, le informazioni sulla concorrenza del monitoraggio del settore danno al tuo marchio un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Piace

I Mi piace possono variare a seconda della piattaforma, ma generalmente sono reazioni ai contenuti sulla piattaforma a basso sforzo. Le reazioni delle emoticon alla tua storia di Instagram, i cuori su Instagram o Twitter e le reazioni come wow, cura e risate su Facebook sono tutti considerati Mi piace. Con un mi piace, o anche una reazione negativa, il tuo pubblico sta esprimendo una qualche forma di interesse per ciò che stai postando.

LinkedIn è recentemente salito a bordo con le reazioni delle emoticon con queste opzioni personalizzate e professionali.

I Mi piace non solo forniscono un numero concreto da tracciare, ma l'aggiunta di emoticon ti consente anche di analizzare un'analisi del sentiment della reazione del tuo pubblico. È generalmente visto come un'azione di coinvolgimento di basso livello da inserire tra i preferiti o un ️ tweet, ma scorrere per scegliere un'emoji reattiva aggiunge un altro livello di sforzo. Tieni d'occhio sia il conteggio dei Mi piace che il tipo di Mi piace per il quadro più completo del coinvolgimento.

Commenti

I commenti sono il numero totale di commenti organici e a pagamento e le risposte ai commenti sul tuo post e le condivisioni del post. Questi possono avere un aspetto diverso su piattaforme diverse: una "risposta" su Twitter, ad esempio, si qualificherebbe come un commento.

Il commento di uno spettatore sui tuoi contenuti è un'azione significativamente più pesante rispetto a premere Mi piace, poiché richiede uno sforzo maggiore per scrivere una risposta piuttosto che toccare due volte e continuare a scorrere. A seconda del contenuto del commento, il tuo pubblico ti sta dicendo che è stimolante e a loro piace o non piace davvero il tuo contenuto.

Positivi o negativi, i commenti sui tuoi post danno alla piattaforma social un'indicazione che i tuoi spettatori sono molto coinvolti con i tuoi contenuti e vogliono vederne di più. Tipi di coinvolgimento intenso come i commenti possono aumentare la copertura e le impressioni complessive.

Azioni

Una condivisione è quando un utente trasmette i tuoi contenuti al proprio feed social, gruppo o individui specifici. Le condivisioni non solo indicano il coinvolgimento del tuo pubblico, ma aumentano anche significativamente la portata dei tuoi post.

Condivisioni, retweet, repost e simili sono considerati più preziosi quando contengono una nota editoriale del condivisore, poiché aggiunge un maggiore livello di investimento di tempo. Prendi ad esempio Facebook, che ha recentemente condiviso che le "conversazioni significative" in-app sono la chiave del successo. Un retweet con un commento o una condivisione su Facebook con una didascalia richiede uno sforzo in più da parte del tuo pubblico.

Simile ai commenti, i canali social ricompenseranno quello sforzo extra aumentando il significato del tuo handle all'interno dei loro algoritmi per mostrare al tuo pubblico più di ciò con cui hanno interagito.

Non perdere i Tweet sul tuo Tweet.

Ora su iOS puoi vedere i retweet con i commenti in un unico posto. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Twitter (@Twitter) 12 maggio 2020

Twitter sta portando la propria analisi delle condivisioni a un livello superiore segmentando i retweet delle citazioni e i retweet istantanei come tipi di coinvolgimento separati.

Condividere i tuoi contenuti, anche privatamente, è un grande passo per il tuo pubblico. Non solo interagiscono con i tuoi contenuti, ma vogliono anche che i loro amici interagiscano con esso. Le condivisioni, in particolare quelle con una nota o un'opinione personale, sono davvero preziose per il tuo marchio e gli algoritmi sociali.

Clic

I clic si riferiscono al numero di volte in cui un utente ha interagito con il tuo link, video, ecc. con un clic. Il coinvolgimento sulla piattaforma è ottimo, ma se miri a visualizzazioni della pagina di destinazione, alla compilazione di un modulo o ad altre azioni fuori dalla piattaforma, un clic è ciò che cerchi davvero per pubblicare i tuoi contenuti sui social.

I clic, l'elusiva metrica "portali al sito" fuori piattaforma, è una vittoria gratificante che si riduce al simbolo del dollaro. È importante creare un pubblico che si fidi che i tuoi contenuti forniranno quanto promesso in modo che il tuo marchio possa superare lo scetticismo del clickbait che la maggior parte di noi ha sviluppato come consumatori.

Percentuale di clic

I clic vengono misurati al meglio attraverso la percentuale di clic o il CTR. Il CTR è la frequenza con cui il tuo pubblico fa clic su un link all'interno di un post e si trova dividendo il numero di clic per il numero di impressioni sul post. Da non confondere con le azioni di coinvolgimento sulla piattaforma, il tuo CTR è specificamente legato a un collegamento che porta il pubblico a contenuti aggiuntivi.

Il monitoraggio del CTR ti darà informazioni preziose su quanto sia avvincente la tua copia per il tuo pubblico di destinazione. È un quadro più completo delle prestazioni rispetto ai clic assoluti perché è una percentuale basata sulle persone che hanno effettivamente visto il tuo post piuttosto che un numero statico.

Menzioni

Le menzioni sono la pietra angolare di una buona strategia di ascolto sociale. Una menzione è ogni volta che qualcuno usa il tuo marchio sui social media.

Le menzioni sono per lo più contrassegnate da una @, ma l'uso del nome del tuo marchio conta totalmente. Le condivisioni di contenuti indipendenti dal pulsante "condividi", anche quando non sei taggato, possono anche rientrare nell'ambito delle menzioni. Queste interazioni di coinvolgimento si sommano a beneficio del tuo marchio e ti aiutano a tenere d'occhio la tua presenza online.

Le menzioni del marchio portano a una misurazione della consapevolezza più ampia che può influire sulla fedeltà dei clienti, sul traffico diretto, sulla reputazione e molto altro ancora. La tua consapevolezza generale del marchio viene monitorata in molti modi, ma un'indicazione concreta della portata e della distribuzione del tuo marchio viene misurata attraverso le menzioni. Ci sono tonnellate di strumenti gratuiti ea pagamento in grado di monitorare le menzioni del marchio e i contenuti condivisi in modo da non doverlo fare tu. Abbiamo raccolto i nostri preferiti in questo elenco.

Perché le metriche di coinvolgimento dei social media sono importanti

Tutte queste metriche, se monitorate regolarmente e accuratamente, giocano nella storia più ampia delle tue prestazioni sui social media. L'uso delle tue metriche per informare la tua strategia social, come dove spendere i budget pubblicitari, in quali tipi di contenuti investire tempo nella creazione e in quali aree migliorare, il tutto per una presenza sui social media più efficiente ed efficace. Inoltre, sfatirai il mito della "metrica di vanità" spostando gli aghi KPI.

Per iniziare a misurare le tue metriche di coinvolgimento, dai un'occhiata al nostro elenco di strumenti di analisi dei social media che semplificano il processo di reporting. Oppure, inizia in vantaggio con una prova gratuita di 14 giorni di Rival IQ che combina il monitoraggio dell'analisi dei social media con l'analisi comparativa dei tuoi concorrenti.