Coinvolgimento sui social media: perché è importante e suggerimenti per farlo bene

Che cos'è il coinvolgimento sui social media?

Il coinvolgimento sui social media è un termine ampio usato per descrivere quanto interesse c'è attorno a un argomento specifico online. Questo potrebbe significare quante volte qualcosa viene condiviso, apprezzato, commentato o anche solo visualizzato. In generale, si riferisce alla quantità di interazione che una persona ha con particolari tipi di contenuto.

Ci sono tre componenti principali del coinvolgimento sui social media: interazione con i tuoi post, interazione con la tua Pagina stessa e interazione tramite messaggi diretti. Ogni componente gioca un ruolo nel determinare il coinvolgimento complessivo.

Comprendere queste tre componenti ci aiuterà a capire se stiamo andando bene o male. Diamo un'occhiata a ciascuno.

Il coinvolgimento sui social media include tutti gli impegni tra le persone a cui piace o seguono la tua Pagina. Esistono diversi tipi di impegni che si verificano su Facebook, come mettere mi piace, condividere, commentare e inviare messaggi. Queste azioni indicano interesse per la tua Pagina e il tipo di interazione che ricevi dipende da quanto è attivo il tuo pubblico. Se hai un gran numero di follower, potresti ricevere molti commenti e condivisioni. D'altra parte, se hai meno follower, potresti ricevere meno coinvolgimento.

Quando a qualcuno piace la tua Pagina, vedrai il nome della tua Pagina accanto all'azione nel feed delle notizie. Ciò indica che hanno visto la tua Pagina e sono interessati a leggere ciò che pubblichi.

Puoi utilizzare le informazioni sul tuo pubblico per migliorare il tuo coinvolgimento. Ad esempio, puoi scoprire con quale frequenza i tuoi fan interagiscono con la tua Pagina guardando quanti Mi piace, Commenti, Condivisioni e Messaggi ricevi. Puoi anche vedere la frequenza con cui i tuoi fan commentano i tuoi post e la frequenza con cui visualizzano la tua Pagina. Per saperne di più su come analizzare i tuoi dati, consulta la nostra guida sull'analisi dei dati di Facebook Insights.

Perché il coinvolgimento sui social media è così importante

I social media sono lo strumento più potente per connettersi con i clienti. Ma è anche il più frainteso. Sappiamo come usarlo, ma non sempre sappiamo perché. In effetti, alcune persone credono ancora che i social media siano solo un'altra forma di pubblicità. E mentre ci sono molti modi per fare soldi online, il social media marketing non è necessariamente uno di questi. Ecco perché dovresti davvero preoccuparti dei tuoi sforzi di coinvolgimento dei social media.

Il coinvolgimento è uguale alle relazioni con i clienti

Interagire con i clienti è il modo migliore per imparare cosa gli piace, cosa non gli piace e cosa vogliono. Quando lo farai in modo efficace, scoprirai esattamente cosa vogliono i tuoi clienti e sarai in grado di fornire loro esattamente quello che vogliono. Questo ti dà un vantaggio competitivo rispetto alle aziende che non ascoltano i loro clienti.

Il motivo per cui i social media sono un ottimo posto per interagire con i clienti è che sono personali. Stai parlando con persone reali, non con robot. Le persone si fidano l'una dell'altra online; si sentono a proprio agio nel condividere informazioni su se stessi. Sono disposti a dare via le loro opinioni e feedback senza paura di essere giudicati negativamente.

Quando parli con i tuoi clienti, crei relazioni con loro. Queste relazioni ti permettono di costruire fiducia e lealtà. Se qualcuno ti chiede qualcosa, non esiterai ad aiutarlo. Ricorderai il loro nome e probabilmente ricambierai il favore in seguito.

Questo è particolarmente vero su Facebook. In media, le persone trascorrono il 20% della loro giornata su Facebook. Quindi hai molte opportunità per interagire con i tuoi clienti.

Ma non dovresti fermarti qui. Una volta che inizi a interagire con i tuoi clienti, ti renderai conto di aver perso molte opportunità. Ad esempio, potresti notare che i tuoi clienti fanno domande su Twitter. O forse stanno pubblicando foto su Instagram. Perché non hai risposto a quei post?

Probabilmente hai sentito il detto "Se ami quello che fai, non lavorerai mai un giorno in vita tua". Beh, non sono necessariamente d'accordo con questa affermazione. Anche se lavorare sodo fa sicuramente parte del successo, puoi comunque goderti il ​​tuo lavoro anche se impieghi molte ore.

Come aumentare il coinvolgimento sui social media

Tattiche di coinvolgimento

Le piattaforme di social media sono ottimi strumenti per connettersi con amici e familiari, condividere notizie e informazioni e tenersi aggiornati. Ma come ti assicuri che i tuoi post sui social media vengano notati? Ecco alcuni suggerimenti per aumentare il tuo coinvolgimento sui social media.

1. Sii attivo: non pubblicare post solo una volta ogni pochi giorni. Se pubblichi regolarmente, contribuirai a creare fiducia tra i tuoi follower.

2. Rendilo personale: quando scrivi di qualcosa che ti riguarda personalmente, è più probabile che ti connetta con gli altri.

3. Rispondi ai commenti: le persone amano vedere che qualcuno si preoccupa abbastanza da prendersi il tempo per rispondere.

4. Condividi cose interessanti – Non vuoi annoiare il tuo pubblico; mantieni le cose rilevanti.

5. Sii breve: un tweet non deve superare i 140 caratteri.

6. Includi hashtag: gli hashtag consentono alle persone di trovare conversazioni relative ad argomenti a cui tengono.

Il panorama dei social media è cambiato radicalmente da quando abbiamo lanciato il nostro blog tre anni fa. Oggi sembra che tutti parlino di social media e di quanto sia importante interagire con i clienti online. Ma perché hai bisogno di interagire con i clienti sui social media? Quali sono alcuni modi in cui puoi utilizzare i social media per aumentare la consapevolezza del marchio? E, soprattutto, come puoi misurare il successo?

Usa il feedback dei clienti per aumentare il coinvolgimento sui social media

Il coinvolgimento dei social media è importante perché consente ai marchi di interagire direttamente con i consumatori. Questo tipo di comunicazione aiuta a creare fedeltà e fiducia al marchio, aumentando al contempo la visibilità tra i potenziali clienti. Tuttavia, molti esperti di marketing faticano a capire cosa comporti davvero il coinvolgimento dei social media. In questa guida, spiegheremo perché è importante che gli esperti di marketing si impegnino sui social media e forniremo alcuni suggerimenti per farlo con successo. Ti mostreremo come aumentare il coinvolgimento sui social media e aumentare la tua presenza online complessiva.

Seleziona la tua attività e strategia sui social media

Domino's Pizza e Tiffany & Co. stanno entrambi cercando di apportare modifiche alle loro strategie sui social media. Mentre la catena della pizza sta cercando di diventare più divertente, il marchio di gioielli sta cercando di insegnare ai consumatori la sua storia. Entrambe le società vogliono cambiare il modo in cui le persone le vedono, motivo per cui ognuna twitta in modo diverso. Per quanto diverse siano queste aziende, entrambe hanno bisogno di una strategia di coinvolgimento con contenuti accattivanti per ottenere clienti futuri.

Il gigante della pizza ha annunciato che avrebbe iniziato a twittare battute il 31 gennaio 2018 e da allora non si è più fermato. Il suo ultimo tweet contiene l'immagine della mascotte di Domino travestita da clown. Nella didascalia, la società ha scritto: "Sappiamo che ci ami, volevamo solo che anche tutti gli altri lo sapessero".

Tiffany & Co. ha lanciato una campagna chiamata #HistoryIsOurFuture il 13 febbraio 2018. La campagna incoraggia le persone a saperne di più sul patrimonio dell'azienda e a utilizzare l'hashtag. Su Instagram, il marchio ha pubblicato foto di gioielli storici, tra cui l'Hope Diamond.

Entrambi i marchi stanno raccogliendo feedback dai clienti attraverso piattaforme di social media. Domino's utilizza Twitter per porre domande come quali condimenti preferiscono le persone e se preferiscono ricevere una notifica via SMS o e-mail quando c'è una consegna. Tiffany fa domande simili tramite Facebook Messenger.

Conosci il tuo pubblico di destinazione

Come utilizzare la ricerca sul pubblico per aiutarti a creare contenuti migliori

La ricerca del pubblico ti aiuta a capire la tua base di clienti. Ciò ti consente di creare contenuti che risuonano bene con loro. Ma non si ferma qui. Una volta che conosci il tuo pubblico, ti aiuta a creare contenuti che si collegano davvero con loro.

Crea e condividi contenuti pertinenti

Il content marketing è un ottimo modo per raggiungere i clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo online, sui social network. Ma ci vuole un po' di pianificazione e creatività per creare contenuti accattivanti che offrano valore ai lettori.

In questo webinar, analizzeremo come utilizzare i dati per trovare gli argomenti migliori per la creazione di contenuti, come scrivere titoli e descrizioni accattivanti e come creare e pubblicare contenuti che vengono effettivamente condivisi. Esamineremo anche i modi per misurare il successo e migliorare la tua strategia per i contenuti.

Crea coinvolgimento del pubblico

La conversazione è come una partita di pallavolo. Devi risponderti a vicenda, anche se non sempre accade immediatamente. Questo è ciò che rende la conversazione diversa dal marketing tradizionale. In effetti, ora i marchi vengono sfidati a mantenere viva la conversazione: è necessario creare un pubblico coinvolto.

I marchi dovrebbero praticare conversazioni sia reattive che proattive. Le conversazioni reattive includono la risposta ai reclami dei clienti e alle domande su prodotti e servizi. Le conversazioni proattive implicano chiedere ai clienti le loro esigenze e desideri. Questi tipi di conversazioni sono importanti perché creano fiducia e lealtà. Aumentano anche la consapevolezza del marchio e generano lead.

I motori di ricerca ti aiuteranno a trovare menzioni indirette e ad avviare conversazioni. Se qualcuno cerca "Sto cercando una macchina nuova", potresti chiedergli perché ha cercato quel termine. O forse ha appena menzionato di sfuggita la sua vecchia macchina. Probabilmente non si era reso conto di averlo fatto. Ma se glielo chiedi, probabilmente ti dirà che sta pensando di acquistarne uno nuovo. Ed è proprio quello che volevi sapere.

Mostra il tuo lato umano

I marchi dovrebbero mettersi in gioco. Dovrebbero farlo in un modo che sembri autentico e, soprattutto, dovrebbero riconoscere le persone. Questo aiuta a creare fiducia e connessione, che porta alla fedeltà al marchio.

Ci sono molti modi per essere personalmente coinvolgenti. Un esempio è includere le persone nei tuoi messaggi di marketing. Se conosci qualcuno abbastanza bene, chiedigli cosa ne pensa del tuo prodotto o servizio. Potresti anche voler inviare loro qualcosa in cambio, come un campione gratuito o un codice sconto.

Riconosci le persone dicendo loro quanto apprezzi il loro feedback. Alla gente piace sentire che gli altri si prendono cura di loro. E non fa male mostrare un po' di apprezzamento da soli.

Pianifica in modo più intelligente

Lo strumento di pianificazione di Hootsuite ti aiuta a pianificare la tua giornata e la tua settimana in anticipo. Puoi impostare i tuoi post e le risposte alle conversazioni in anticipo, risparmiando tempo prezioso durante la giornata.

• Flussi

Vuoi vedere cosa sta succedendo su tutti i tuoi social network contemporaneamente? Con gli stream puoi sfogliare facilmente tutte le tue attività in un unico posto.

• Orari

Crea elenchi basati su argomenti, eventi, hashtag o persino persone specifici. In questo modo, puoi tenere traccia di tutto senza dover controllare manualmente ogni rete ogni volta.

• Tag

Tagga i messaggi per trovarli facilmente in seguito. Puoi utilizzare i tag per filtrare il tuo stream, ordinare i tuoi rapporti o persino seguire determinate persone.

• Elenchi

Gestisci la tua presenza sui social media come mai prima d'ora. Usa gli elenchi per organizzare i tuoi profili, entrare in contatto con influencer e altro ancora.

Come misurare l'impegno sociale

Gli strumenti di analisi dei social media sono più utili che mai. Ti aiutano a capire come le persone usano il tuo marchio su piattaforme diverse e quale tipo di contenuto funziona meglio. Con la varietà di modi per analizzare le tue statistiche, non esiste uno strumento adatto a ogni situazione. Quindi, abbiamo compilato alcuni dei nostri strumenti gratuiti preferiti che ti consentono di vedere esattamente quanto è coinvolto il tuo pubblico.

Facebook

Il gigante dei social media ha recentemente annunciato di aver raggiunto i 2 miliardi di utenti attivi mensili. Mentre alcune persone celebrano il traguardo, altri dicono che c'è ancora spazio per migliorare.

I tassi di coinvolgimento su Facebook sono di gran lunga inferiori rispetto ad altre piattaforme. Infatti, i marchi con meno di 5.00 fan vedono un tasso di coinvolgimento medio scendere allo 0,4% rispetto all'1,3% su Twitter e al 4,6% su Instagram. I marchi con meno di 10.000 follower vedono i tassi di coinvolgimento medi scendere allo 0,1% rispetto all'1,8% su Twitter e al 3,7% su Instagram.

I marchi con meno di 10.0000 follower vedono i tassi di coinvolgimento medi scendere ulteriormente allo 0,1%, rispetto all'1,8%, su Twitter e al 3,9% su Instagram.

Anche se potrebbe sembrare che a Facebook non importi delle piccole imprese, è vero il contrario. Le aziende più piccole spesso faticano a guadagnare terreno perché non dispongono di risorse sufficienti per raggiungere i clienti. Si affidano al passaparola e alla pubblicità per crescere, ma Facebook rende difficile anche per le piccole imprese.

Twitter

I marchi dovrebbero considerare di pubblicare meno spesso su Twitter se vogliono mantenere un forte seguito. Uno studio di eMarketer ha rilevato che i marchi che pubblicavano una volta ogni tre giorni avevano il doppio dei follower rispetto a quelli che pubblicavano quotidianamente. Tuttavia, il conteggio medio dei follower è diminuito del 10% per ogni giorno aggiuntivo pubblicato da un brand.

I tassi di coinvolgimento su Twitter sono bassi. In effetti, secondo Socialbakers, il tweet medio riceve solo 0,2 Mi piace a persona. Questo si confronta con 2,6 Mi piace per persona su Facebook e 3,5 Mi piace per persona su Instagram. Per aumentare il coinvolgimento, devi utilizzare correttamente gli hashtag e assicurarti che i tuoi tweet contengano informazioni pertinenti.

Infine, i marchi che pubblicano troppo alla fine perderanno follower. Se pubblichi troppo spesso, le persone potrebbero iniziare a ignorarti. Non ti seguiranno più perché non trovano più interessante quello che dici.

Tic toc

TikTok è un'app in cui le persone creano brevi video in loop chiamati "LOL". Di solito sono solo cose stupide come sincronizzare le labbra con le canzoni, ballare, scherzare a vicenda, ecc. Ma ci sono centinaia di milioni di persone che lo fanno ogni singolo giorno. E secondo uno studio, le persone trascorrono circa 20 minuti al giorno sull'app.

Conclusione: perché il coinvolgimento sui social media è essenziale

Le piattaforme di social media lo dicono meglio: il coinvolgimento è importante. Ma perché il coinvolgimento è importante?

Le piattaforme di social media devono essere attive e coinvolte se vogliono creare un'immagine positiva del marchio e sviluppare connessioni significative con il loro pubblico.

Il coinvolgimento sui social media è la misura utilizzata dalle aziende per valutare quanto stanno andando bene su Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, ecc. Questa metrica misura il numero di volte in cui un post viene condiviso, apprezzato, commentato o retwittato. Il coinvolgimento può essere misurato in molti modi diversi, come impressioni totali, copertura, interazioni per post e persino conversioni.

La cosa più importante da ricordare sul coinvolgimento dei social media è che non significa necessariamente quello che pensi che significhi. In effetti, la maggior parte delle aziende lo utilizza in modo errato. Si concentrano troppo sui numeri, piuttosto che sulla qualità delle interazioni.