6 lezioni sui social media da imparare da Fyre Fest

Ormai, probabilmente hai sentito un milione di cose su Fyre Fest. Forse hai seguito lo sbroglio del festival nella primavera del 2017 o hai sentito il fiasco legale che ne è seguito (si è scoperto che l'intera faccenda era un tentativo ben camuffato di frodare i millennial creduloni e il fondatore sta attualmente scontando la prigione). Forse, più recentemente, ti sei sintonizzato su uno dei documentari rivali Netflix e Hulu. Comunque tu abbia sentito parlare per la prima volta di Fyre Fest, una cosa è chiara: è stato un disastro. Le loro tattiche sui social media hanno guadagnato così tanta attenzione e coinvolgimento che gli organizzatori del festival non sono riusciti a tenere il passo. Dopo il tutto esaurito in breve tempo (un miracolo per un festival musicale per la prima volta), il team del Fyre Fest non era preparato per l'afflusso di millennial che si erano guadagnati con la loro strategia. E mentre la loro strategia sociale è stata alla fine alimentata dall'inganno, ci sono alcune pepite di genialità da estrarre dai loro fallimenti e trasgressioni. Contenuti correlati: Come scegliere gli influencer giusti per il tuo marchio

1 – Prova qualcosa di diverso

L'"Orange Tile" è stato forse il vero colpo di genio di Fyre Fest. Arruolando vari influencer per pubblicare un semplice blocco arancione (visto sotto), sono stati in grado di inondare i feed degli utenti con un post misterioso ma accattivante che ha aumentato la consapevolezza e ha fatto parlare le persone di #FyreFestival.

2 – I macro-influenzatori sono i migliori per la consapevolezza del marchio...

Sebbene Fyre Fest alla fine sia stato un fallimento, hanno arruolato il giusto tipo di influencer per il tipo di campagna che stavano conducendo. I marketer dietro Fyre Fest conoscevano il loro pubblico di destinazione: millennial benestanti che bramano esperienze uniche e di fascia alta. Sapendo che i grandi nomi sono ottimi per aumentare la consapevolezza del marchio, Fyre ha utilizzato la maggior parte del proprio budget per collaborare con i più grandi influencer di Instagram del mondo (come Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, solo per citarne alcuni), che hanno contribuito a promuovere l'immagine di Fyre Fest come un evento esclusivo e lussuoso.

3 – … ma i micro-influenzatori forniscono più valore

I micro-influencer sono significativamente più economici degli influencer delle celebrità. Ma, poiché il loro pubblico tende ad essere più di nicchia, questi influencer sono spesso più in sintonia con i loro follower. Sono visti come più facilmente riconoscibili, il che porta a tassi di coinvolgimento più elevati. Non stiamo dicendo che Fyre avrebbe dovuto scegliere i micro-influencer: stavano puntando a una portata enorme (e ragazzi, l'hanno mai capito). Il nostro punto qui è che i marchi più piccoli con budget inferiori potrebbero voler pensare in modo più economico. Secondo Inc., i costi dei micro-influencer sono generalmente inferiori a $ 250 per post. Rispetto ai $ 250.000 che Kendall Jenner è stata pagata per pubblicare un singolo quadrato arancione, i micro-influencer danno chiaramente più soldi per i tuoi soldi.

4 – Divulgare, Divulgare, Divulgare

Sul serio. L'FTC verrà per te! Uno dei motivi per cui le persone erano così arrabbiate all'indomani del festival fraudolento era che gli influencer facevano sembrare che fossero in qualche modo coinvolti e, per la gioia di molti potenziali partecipanti al festival, sarebbero stati effettivamente lì. La verità era che sono stati pagati per consegnare un messaggio e il loro coinvolgimento è finito lì. Questo errore di comunicazione ha dimostrato quanto possa essere pericoloso quando gli influencer non rivelano quando vengono compensati per i loro post. In effetti, è in gran parte a causa di Fyre Fest che gli influencer ora usano #ad o #sponsorizzato nei loro post. Che tu stia lavorando con i più grandi nomi del mondo o con influencer di nicchia, è sempre meglio prevenire che curare. Assicurati che i tuoi partner influencer riconoscano esplicitamente che i loro post sono compensati: ecco una guida della FTC su come rivelare le approvazioni.

5 – Non trascurare i commenti

In vista del grande evento, i resoconti del festival erano sospettosamente silenziosi. Quando i possessori di biglietti hanno iniziato a porre domande, non solo i gestori dei social media del festival hanno ignorato i commenti, ma hanno anche iniziato a eliminare quelli negativi, bloccando gli utenti che volevano semplicemente delle risposte. Sebbene possa sembrare ovvio che ignorare o bloccare semplicemente gli utenti che cercano risposte sia una cattiva pratica, in alcuni casi, rispondere a commenti negativi può effettivamente trasformare una brutta situazione in positiva. È un'opportunità per il tuo marchio di impegnarsi a livello personale, aumentando la fiducia e la riconoscibilità con il tuo pubblico. L'onestà è sempre la risposta. Ecco alcuni ottimi modi per gestire il feedback negativo sui social media.

6 – Non dimenticare mai il puro potere dei social media

Sebbene i social media abbiano contribuito a rendere così popolare il Fyre Fest, alla fine è stato anche responsabile della sua caduta. Gli ospiti sono arrivati ​​aspettandosi bellissime spiagge e ville lussuose, ma invece sono arrivati ​​​​alle tende di soccorso e ai materassi bagnati dalla pioggia ancora nella loro confezione di plastica. Si sono immediatamente rivolti ai social media, pubblicando video e foto delle condizioni. Forse il post più famoso riguardava un "sandwich" dall'aspetto piuttosto patetico (vedi sotto). Ben lungi dalla cucina gourmet era stato promesso agli ospiti, questo pezzo di formaggio con lattuga appassita e pane è diventato virale ed è stata l'ultima goccia nella rovina del festival.

Ecco la cena che ci hanno offerto stasera. Letteralmente fette di pane, formaggio e insalata senza condimento. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 aprile 2017

I social media sono un catalizzatore incredibilmente veloce, ma possono essere un'arma a doppio taglio. Se il tuo marchio o prodotto diventa virale e non hai un piano di esecuzione in atto per soddisfare la domanda, potrebbe farti a pezzi. Gli utenti dei social media sono supponenti e potenti: non puoi farla franca con un cattivo prodotto o servizio. Internet non ti risparmierà. Nel caso del Fyre Fest, non c'era modo di organizzare un festival in tempo per soddisfare le richieste di tutti gli ospiti che avevano attirato con le loro tattiche sui social media. Assicurati che la tua attività sia pronta per diventare virale.

Insomma

Ogni volta che avvii una campagna di influencer, tieni a mente queste tre cose: considera il tuo obiettivo generale prima di scegliere il tipo di influencer. Stai cercando di aumentare la consapevolezza del marchio o di generare clienti qualificati per prodotti specifici con un pubblico più coinvolto? Stabilire i tuoi obiettivi è il primo passo per determinare la tua strategia di influencer. Per il resto, abbiamo messo insieme questa pratica guida per scegliere gli influencer giusti per il tuo marchio. Assicurati che il tuo prodotto o servizio possa resistere a un afflusso di attenzione. L'influencer marketing è potente e da un grande potere derivano grandi responsabilità! Infine, assicurati di essere sempre trasparente e autentico. Mentre Fyre Fest può essere un esempio estremo (che essendo stata un'impresa criminale e tutto il resto...), molti marchi ben intenzionati subiscono le conseguenze di pubblicità ingannevole. La nostra principale responsabilità come marketer è essere onesti. Stabilisci le aspettative adeguate e, se si tratta di esso, affronta le tue carenze.