Ascolto sui social media: quali sono gli esempi e gli aspetti importanti che devi conoscere?

Cominciamo dall'inizio, vero? Che cos'è l'ascolto sociale nel marketing?

L'ascolto sociale, o l'ascolto dei social media, consiste essenzialmente nel cercare ciò che viene detto su un'azienda, un individuo, un prodotto o un marchio su Internet, in particolare sui social media. Le conversazioni online producono tonnellate di enormi quantità di dati non strutturati e, per questo, è importante sapere cosa vuole ottenere la tua azienda quando si tratta di ascoltare i social media.

Lo strumento giusto per il lavoro dipenderà dall'obiettivo che hai. In alcuni casi, può essere semplice come utilizzare Google Alert, ma può diventare un esercizio più costoso utilizzando strumenti di ascolto sociale più completi.

Gli strumenti di monitoraggio dei social media possono combinare testo per parole chiave specifiche per identificare i diversi tipi di ascolto sociale su siti di social network, blog e forum di discussione e altri social media. Il software di monitoraggio converte parole o frasi specifiche in dati non strutturati in valori numerici associati a dati strutturati in un database. In questo modo, i dati possono essere analizzati utilizzando le tradizionali tecniche di data mining, rendendolo una parte importante di qualsiasi strategia di social media.

In che modo una strategia di ascolto sociale può aiutare la tua azienda?

L'ascolto dei social media è importante perché il monitoraggio dei social media aiuta con lo sviluppo del business e la ricerca e sviluppo. Richiede inoltre di fornire le risposte giuste ai clienti giusti al momento giusto e di affrontare immediatamente i loro problemi.

Alcuni valori dell'ascolto sociale includono:

Migliora le prestazioni: il monitoraggio delle parole chiave negli strumenti di ascolto dei social media riprenderà quando le persone utilizzano le parole chiave che hai selezionato. Le reazioni potrebbero essere una buona o una cattiva esperienza, in entrambi i casi, offrono la possibilità di migliorare le prestazioni online e la reputazione dell'azienda.

Trova sostenitori del marchio e influencer: quando interagisci online con persone diverse che rappresentano il tuo marchio, puoi trovare influencer e costruire buone relazioni con loro. Una volta trovati sostenitori del marchio, puoi chiedere loro di diffondere la buona notizia e le recensioni sul tuo prodotto.

Identifica le aree per la promozione del marchio: è facile trovare i luoghi in cui si verificano i maggiori cambiamenti sul Web: si perde molto tempo cercando di trovare il posto giusto per promuovere il tuo marchio. Gli strumenti di ascolto sociale semplificano le piattaforme di ricerca.

Quali sono alcuni dei migliori strumenti di ascolto dei social media?

Senza andare troppo fuori tema, manteniamo le cose semplici con un elenco dei nostri strumenti di ascolto dei social media preferiti:

• Agorapulse
• Software di gestione dei social media HubSpot
• Oktopost
• Germoglio sociale
• Iconosquare
• io
• Digimind Social
• Hootsuite
• Respingente
• Citare
• TweetReach
• Vento in coda
• Buzz Sumo
• Avari
• Buco della serratura

Qual è l'aspetto più importante dell'ascolto sociale?

L'ascolto dei social media combinato con post coerenti e mirati e uno storytelling efficace è una ricetta che ci ha aiutato a far crescere la nostra reputazione online e ad aumentare i follower, la visibilità e il coinvolgimento.

Ricorda sempre prima di tutto che i social media sono proprio questo, sono social. Diciamo che eri a un incontro sociale con i tuoi amici. Se entravi, ti avvicinavi a un gruppo di persone e iniziavi a parlare di te stesso e di tutto ciò che stavi facendo e di tutto ciò che hai realizzato e così via, alla fine quegli amici si sarebbero disconnessi. Destra? È lo stesso con i social media.

Il social media marketing è una forma bidirezionale di comunicazione online tra te (l'azienda) e la tua comunità online (i tuoi follower). Vedete, qualsiasi relazione sana, amicizia o dinamica sociale si basa sulla capacità di ascoltare. È un equilibrio tra ascoltare e parlare mentre comprendi i bisogni dell'altra persona, perché sei in sintonia con i suoi sentimenti.

Inoltre, l'ascolto sociale esamina siti simili (e legge i loro commenti per il feedback). L'ascolto sociale include anche l'ascolto nel mondo reale. Di cosa la tua squadra dice di aver bisogno di più? Quando parla, ascolta. Se c'è un problema, usa i social media per trovare una soluzione. Usa le tue storie creative per creare contenuti in base alle loro esigenze. Rispondi alle loro principali domande o preoccupazioni creando post che mostrano le tue risposte in una luce positiva.

Esempi di ascolto sui social media di marchi famosi

1. Sarah Lugor è una creatrice di contenuti e ha pubblicato un video di se stessa che indossa le toppe Starface. Non ha taggato l'azienda nel video, ma poiché l'azienda ha prestato attenzione al suo pubblico di destinazione sui social media, hanno trovato il suo contenuto e lo hanno pubblicato su Instagram. In questo esempio, Starface utilizza l'ascolto sociale per scoprire contenuti generati dagli utenti che forniranno loro preziose prove sociali.
2. Spectrum è un ISP che richiede parole chiave specifiche dell'azienda (in particolare spettro e interruzione) per trovare conversazioni che facciano riferimento indirettamente ai propri account social.
3. Per Netflix , l'ascolto social non riguarda solo la risposta e la ricondivisione dei contenuti del tuo pubblico sui tuoi canali social. Può anche ascoltare le conversazioni sulla tua attività e incorporare il sentimento e il feedback dei consumatori nella tua strategia di marketing. Netflix utilizza questa strategia per creare un video che insegna alle persone come realizzare calzini mentre guardano Netflix in risposta diretta alle tendenze e ai meme dei consumatori.
4. HubSpot utilizza l'ascolto sociale per interagire con i contenuti che non menzionano direttamente il loro marchio, si tratta di tenere d'occhio i canali correlati e ascoltare le menzioni della tua azienda.
5. Chipotle utilizza l'ascolto sociale per trovare creatori di contenuti che sanno far parte del loro pubblico di destinazione. I Cheeky Boys li hanno sfidati a inviare un burrito nello spazio e Chipotle lo ha condiviso come contenuto generato dagli utenti su Instagram.

Si tratta di ascoltare

In fin dei conti, il modo migliore per conoscere e capire le esigenze dei tuoi clienti è ascoltarle. Guarda cosa stanno dicendo, identifica eventuali problemi che potrebbero avere e trova il modo per affrontarli. Non è più facile di così.

Questo post sul blog è stato scritto da Ghia Marnewick. È una scrittrice di contenuti creativi per Aumcore, un'agenzia di marketing digitale di New York specializzata in servizi di SEO e marketing di contenuti creativi. È appassionata di trovare nuovi modi per condividere informazioni con il mondo.