7 errori comuni di marketing sui social media che le aziende commettono (e come smettere di farli)

Se i risultati del tuo social media marketing non sono all'altezza, è probabile che tu stia commettendo costosi errori sui social media.

Fai troppi errori sui social media e rischi di erodere il tuo marchio e perdere le vendite. Risolverli può aiutarti a massimizzare il ROI da tutto lo sforzo che stai facendo per aumentare la consapevolezza del marchio su piattaforme come Instagram.

Le buone notizie? Abbiamo delineato alcuni dei più grandi errori in cui si imbattono i marchi quando coltivano un pubblico, vendono online o aumentano la loro portata sui canali dei social media.

Ancora meglio, condividiamo anche come puoi smettere di produrli per sempre con soluzioni attuabili. Ecco una rapida carrellata:

1. Non rispondo subito ai DM dei clienti
2. Non riconoscendo le menzioni di Story
3. Non rispondere ai commenti
4. Pubblicazione incoerente
5. Manca una strategia
6. Non prestare attenzione all'analisi
7. Non umanizzare il tuo marchio

Non rispondo subito ai DM dei clienti

Non è un segreto che i clienti apprezzino un'esperienza cliente eccezionale e parte del loro piacere è essere reattivi. Più velocemente puoi rispondere ai DM, più i clienti saranno soddisfatti del supporto del tuo marchio. Sembra fantastico in teoria, ma può essere difficile trovare il tempo per ordinare e rispondere a ogni singolo messaggio di posta elettronica del cliente che arriva.

Ma fatti coraggio; c'è una soluzione. Puoi utilizzare strumenti come ManyChat (che offre funzionalità di automazione di Instagram) per tornare dai clienti in modo più rapido ed efficiente che mai. I marchi di e-commerce e influencer possono sfruttare strumenti come Flow Builder o Automazioni attivate da parole chiave per rispondere alle richieste dei clienti non appena arrivano.

Ad esempio, Flow Builder ti consente di creare interazioni personalizzate con il suo framework di diagrammi di flusso. Puoi creare diverse roadmap di conversazione che guidano i clienti su vari percorsi a seconda delle risposte che forniscono. Dopo aver creato la tua prima conversazione personalizzata, puoi usarla per interagire automaticamente con i clienti in un modo che li farà sentire come se stessero chattando con un essere umano.

Non riconoscendo le menzioni di Story

È importante rispondere ai DM, ma lo sono anche le menzioni delle storie! Non ignorare le numerose funzionalità dell'ecosistema Instagram: sono un modo fantastico per continuare a rimanere in contatto con i tuoi clienti. Tuttavia, questo non significa che devi monitorare le menzioni di Story 24 ore su 24.

ManyChat ti consente di impostare i trigger di menzione della storia in modo da essere consapevole di ogni menzione e avere la possibilità di interagire con la persona che l'ha fatta! Con lo strumento Flow Builder, è facile impostare un trigger per ogni Storia "@" che menziona il tuo marchio.

Anche se tutto ciò che vuoi fare è inviare un breve "grazie per averci menzionato!" messaggio, ManyChat ti consente di configurare un processo automatizzato che si tradurrà in un coinvolgimento continuo con i clienti.

Non rispondere ai commenti

Non rispondere ai commenti è un no-no abbastanza ovvio per la costruzione del marchio, eppure molti marchi non si prendono ancora il tempo per farlo. (Se è perché non hanno il tempo di monitorare i commenti o non è una priorità è difficile da dire.)

Indipendentemente da ciò, interagire nella sezione commenti con il tuo pubblico è un modo solido per costruire un rapporto con il marchio, specialmente se hai a che fare con commenti negativi. Prova a utilizzare lo strumento di crescita dei commenti di ManyChat per risparmiare tempo. Ecco un'immagine su come configurarlo e saperne di più.

Pubblicazione incoerente

La coerenza è la base di tutta la crescita del marketing online e non è diverso su una piattaforma di social media come Instagram.

La piattaforma di social media ha recentemente superato la soglia di 1,3 miliardi di utenti, offrendo ai marchi l'accesso a un pubblico enorme. Sebbene questa enorme base di utenti sia un grande vantaggio, significa anche che sempre più aziende chiedono a gran voce di attirare l'attenzione di quel pubblico.

La pubblicazione di contenuti in modo incoerente danneggia le tue possibilità di presentarti a potenziali clienti con intenti di acquisto e consente alla concorrenza di avere un vantaggio.

Considera che il 59% degli adulti statunitensi utilizza Instagram ogni giorno. Se vuoi che il tuo marchio rimanga al primo posto, pubblicare regolarmente è fondamentale. Usa gli strumenti di automazione per aiutarti a mantenere un programma di pubblicazione se non hai il tempo di farlo manualmente.

Manca una strategia

Avvicinarsi alla crescita dei social media senza una strategia è come cercare di scavare un buco senza una pala: è difficile, richiede troppo tempo e chiaramente esiste un modo migliore.

Anche se sei un principiante, puoi iniziare con il piede giusto imparando cosa serve per commercializzare con successo su Instagram. Quindi, considera l'acquisizione e l'ottimizzazione di lead altamente qualificati come pietra angolare della tua strategia di marketing.

Man mano che acquisisci e coltivi più lead, puoi incorporare l'automazione per aiutarti a semplificare e scalare i tuoi processi. I bot ManyChat sono progettati per aiutarti a raggiungere entrambi gli obiettivi con la precisione necessaria per creare interazioni positive con i clienti.

Non prestare attenzione all'analisi

Non ignorare le tue analisi sociali; sono lì per un motivo. Approfittane per ottenere informazioni dettagliate sul tuo pubblico di destinazione e conoscere i dati demografici degli utenti che interagiscono con i tuoi contenuti. Mentre approfondisci le tue analisi, potresti essere sorpreso da ciò che rivelano i dati.

Le analisi di Instagram ti consentono di:

• Tieni traccia delle visite al profilo
• Tieni traccia delle interazioni con i contenuti
• Acquisisci informazioni su come il tuo pubblico interagisce con i post
• Guarda dove è apparso il tuo post nel feed di Instagram
• Tieni traccia della crescita dei follower
• Tieni traccia dei tassi di coinvolgimento

L'analisi informa la strategia e la strategia alimenta la crescita del marchio. Usali insieme e vedrai le tue campagne migliorare e catturare più attenzione da parte dei consumatori. Perché indovinare cosa vogliono i tuoi clienti quando puoi sfruttare dati chiari per prendere decisioni migliori?

Non umanizzare il tuo marchio

Gli umani vogliono parlare con altri umani. I consumatori si sentono più fedeli a un marchio quando sono in grado di vedere le persone, come il CEO, dietro di esso. Inoltre, circa il 70% dei consumatori dichiara di sentirsi più connesso a un marchio quando interagisce con le persone che ne fanno parte.

Meglio ancora, più della metà dei consumatori tende a spendere di più con un marchio se sente un'affinità con esso. Più i consumatori si sentono vicini a un marchio, più lo preferiscono rispetto ai suoi concorrenti.

Questo può significare solo una cosa: l'umanità che metti nel tuo marchio può essere una delle tue più grandi risorse. Tuttavia, la vera magia si verifica quando aggiungi un tocco umano alle tue interazioni e usi l'automazione per eseguirlo su larga scala.

Umanizza il tuo marchio (senza dedicare molto tempo alle risposte manuali) creando spunti di conversazione e risposte automatizzati personalizzati. Fai in modo che le tue sequenze vengano eseguite in background e regolale man mano che il tuo marchio si evolve.

Se ti impegni a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, coltiverai la fedeltà al marchio a lungo termine. E grazie alle varie funzionalità di automazione di ManyChat, è possibile farlo su larga scala.

Evita questi errori comuni con ManyChat

Evitare questi errori comuni sui social media inizia con la creazione di una strategia che rafforzi il tuo account come un marchio solido. Sia le piccole imprese che gli imprenditori possono accedere a nuovi clienti interagendo con loro online.

Ciò significa eseguire una strategia di social media marketing che dia la priorità alle esigenze dei clienti e coltivi le conversazioni in corso.

La buona notizia è che non devi dedicare molto tempo alla gestione dei social media quando hai strumenti di marketing come ManyChat nel tuo angolo. Inizia oggi stesso a lavorare su una strategia per i social media (o rivedi quella attuale) per cogliere eventuali errori che potresti trascurare. È uno dei modi migliori per garantire che i tuoi sforzi di marketing si traducano nel miglior ROI possibile.