Consulenza di esperti sulla creazione della tua strategia di marketing sui social media

La tua azienda deve essere sui social media se vuoi entrare in contatto con i tuoi clienti. Ma i social media non sono come una piccola lega, non ottieni un trofeo solo per esserti presentato. Hai bisogno di una strategia di marketing sui social media che aumenti la consapevolezza del marchio, faccia crescere il tuo pubblico e alla fine trasformi i follower in vendite.

In qualità di Social Media Manager di lunga data, ho aiutato aziende da piccole startup a organizzazioni internazionali a creare contenuti accattivanti, lanciare campagne di successo e aumentare esponenzialmente il numero di follower e il tasso di coinvolgimento. Ora sono un Social Media Manager presso Similarweb e ho pensato di dare alcuni suggerimenti e consigli sulla base della mia esperienza.

Se vuoi rendere i tuoi contenuti più accessibili e creare relazioni durature con i clienti, continua a leggere e ti dirò esattamente come fare.

Che cos'è il social media marketing?

Il social media marketing (SMM) è esattamente quello che sembra: utilizzare i canali dei social media per commercializzare un'azienda o un prodotto a un pubblico online. La definizione è semplice, ma l'esecuzione lo è meno. Esistono milioni di forme di marketing sui social media, il che è fantastico perché puoi trovare la forma che rappresenta autenticamente te e il tuo marchio e ti aiuta a connetterti con la comunità giusta nello spazio giusto.

Fatto correttamente, il social media marketing ti aiuterà a:

• Aumentare la consapevolezza del marchio
• Costruisci community di follower coinvolti
• Migliora la comunicazione con il tuo pubblico
• Misura la tua reputazione
• Migliora le tue attività di marketing complessive
• Fai pubblicità alle comunità giuste
• Vendi più prodotti o servizi

I social media sono qualcosa che non vuoi perdere. Come mai? Il 71% dei consumatori è sui social media e il 91% dei consumatori afferma che passerà dai social media al sito Web di un'azienda quando vorrà saperne di più, secondo un rapporto del 2021. Inoltre, il 33% dei consumatori afferma che i social media sono il modo preferito per interagire con i marchi (tramite e-mail, sito Web o canali di assistenza clienti). Questi numeri sono troppo alti per essere ignorati.

Che cos'è una strategia di social media marketing?

Come ogni altro tipo di strategia che sviluppi, per la creazione di contenuti o SEO, una strategia di social media ti aiuta a rispondere alle GRANDI domande su quali sono i tuoi obiettivi e su come intendi raggiungerli. La tua strategia di social media marketing dovrebbe affrontare:

• Chi è il tuo pubblico di riferimento
• Quali sono i tuoi KPI
• Quali tattiche userai
• Come seguirai il successo

Sembra semplice? È. Ma le basi sono importanti per costruire una solida base per la tua strategia di social media marketing. Se vuoi entrare nel social media marketing, non saltare lo sviluppo di una strategia. Senza di esso, stai solo pubblicando contenuti senza scopo e probabilmente perderai i grandi vantaggi che i tuoi contenuti potrebbero portare.

Potresti avere più strategie di social media diverse se utilizzi diverse piattaforme di social media. Ad esempio, LinkedIn e TikTok hanno un pubblico molto diverso e potresti avere obiettivi diversi per queste due piattaforme. Una piattaforma potrebbe essere focalizzata sulla generazione di lead, mentre l'altra è per la consapevolezza del marchio. Vale la pena sviluppare strategie diverse che affrontino le singole piattaforme.

Come creare una strategia di social media marketing

Che tu sia un principiante assoluto o che pubblichi sui social media da un po' di tempo, seguire questi passaggi può aiutarti a creare una strategia sui social media che ti ripagherà.

Passaggio 1: conosci il tuo pubblico

I social media sono incentrati sulle conversazioni. I tuoi contenuti sono un punto di partenza per una conversazione con il tuo pubblico, quindi assicurati che i tuoi contenuti siano qualcosa che il tuo pubblico troverà interessante e a cui vorrà rispondere. Non vuoi investire i tuoi sforzi nella creazione di qualcosa che il tuo pubblico penserà sia un totale snoozefest.

Prima di fare qualsiasi altra cosa, devi conoscere il tuo pubblico di destinazione: chi sono e a cosa sono interessati. Ecco cosa devi capire:

• Dati demografici: quali sono l'età, il sesso, i luoghi, i livelli di istruzione e persino lo stato socio-economico del tuo pubblico di destinazione? Se hai appena iniziato con i social media, puoi iniziare analizzando i dati demografici del pubblico del tuo sito web per avere un'idea di chi sia il tuo potenziale pubblico.
• Comportamento: a cosa sono interessati e come si comportano? Vuoi sapere se cercano risate o se consumano contenuti per la crescita personale. Il comportamento del pubblico può dirti come navigano i contenuti e darti un'idea di cosa aspettarti.
• Piattaforme: dove si trova online il tuo pubblico di destinazione? A seconda dei loro dati demografici e comportamenti, potrebbero riunirsi in luoghi diversi. Potrebbero concentrarsi su una specifica piattaforma di social media come LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter o TikTok, o forse frequentano più piattaforme di nicchia che devi esplorare.
• Preferenze di contenuto: che tipo di contenuto parla al tuo pubblico? A loro piace leggere post lunghi? Guardando video? Gli emoji li attivano o disattivano? È importante sapere quali contenuti li interessano e perché preferiscono quel tipo di contenuto.

Man mano che conosci il tuo pubblico di destinazione, dovresti creare personaggi. Le Personas ti aiutano a visualizzare una persona specifica nel tuo pubblico di destinazione, facilitando la creazione di contenuti conversazionali. È molto più facile iniziare una conversazione con una persona/persona specifica piuttosto che iniziare una conversazione con un intero pubblico.

Passaggio 2: fissa i tuoi obiettivi

Perché stai creando una strategia sui social media? Non rispondere "perché lo fanno tutti gli altri!" Pensa attentamente a ciò che vuoi ottenere con i canali dei social media che utilizzerai. Potresti avere obiettivi diversi per canali diversi. Possibili obiettivi potrebbero essere:

• Aumentare la consapevolezza del marchio
• Crea un seguito fedele
• Genera contatti
• Attira il traffico verso il tuo sito web
• Fornire un servizio clienti rapido
• Aumenta le menzioni online del tuo brand
• Scopri cosa pensano le persone del tuo marchio

Quando fai un brainstorming sui tuoi obiettivi, è importante assicurarsi che siano realistici e misurabili. Creare obiettivi impossibili come "ottenere un milione di follower in una settimana" ti prepara solo al fallimento. Vuoi anche assicurarti che i tuoi obiettivi siano misurabili in modo da sapere se ci sei riuscito. Ad esempio, potresti impostare l'obiettivo di migliorare del 10% i referral del sito Web dai social media o aumentare del 20% il tasso di coinvolgimento sui social media.

Passaggio 3: pianifica e pubblica i tuoi contenuti

Di cosa pubblicherai sui social? In base a chi è il tuo pubblico e quali sono i tuoi obiettivi, pianifica il tipo di contenuto che pubblicherai e qualsiasi tema, tono o aspetto specifico che seguirai. Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione è interessato a contenuti divertenti, concentrati sul far ridere il tuo pubblico di destinazione e usa un tono ironico.

Puoi iniziare prendendo ispirazione controllando le pagine dei social media dei tuoi concorrenti. Guarda cosa pubblicano, con quale frequenza e in che modo i loro follower sono coinvolti. Noti un certo tema? Come reagiscono i follower ai loro post? Tipi specifici di post generano più coinvolgimento? Questo può darti una visione approfondita di ciò che funziona nel tuo settore e darti idee su cosa pubblicare.

Una volta che sei ispirato, dovresti creare un calendario dei social media per mappare i post che pubblicherai nella prossima settimana o mese. Questo ti dà una visione d'insieme dei tuoi post per assicurarti di avere diversità nei contenuti, oltre che coesione.

Pensa a diversi tipi di post che andranno nel tuo calendario e si adatteranno ai tuoi temi. Ad esempio, ogni settimana potresti pubblicare:

• un meme
• un fatto divertente
• un post sulla vita in ufficio della tua azienda
• un'infografica
• un consiglio utile
• un post sul tuo prodotto o servizio

Dovrai decidere la frequenza dei tuoi post. Non vuoi postare così spesso da sembrare spam, ma vuoi anche postare abbastanza spesso che valga la pena seguire il tuo account.

Ti consigliamo di creare un foglio di calcolo Excel per il tuo calendario. Dovrebbe includere:

• Testo per i post
• L'immagine o il video
• Eventuali link o inviti all'azione
• Hashtag
• La data e l'ora della pubblicazione

Non dimenticare il tempo! La tempistica dei tuoi post nell'ora del giorno in cui hai il maggior numero di follower online garantisce il massimo coinvolgimento e farà in modo che il tuo post venga notato e mostrato a più follower. Ad esempio, molte persone sono sui social media mentre si recano al lavoro, quindi le ore di viaggio potrebbero essere il momento migliore per pubblicare post. Oppure, se molti dei tuoi follower stanno partecipando a un evento specifico, potresti voler cronometrare i post appena prima o dopo l'evento.

Potresti anche includere "storie" nel tuo calendario dei social media. Sebbene le storie siano generalmente più sensibili al tempo, puoi comunque pianificare ciò che potresti pubblicare in esse. Le storie possono essere particolarmente coinvolgenti perché di solito danno uno sguardo più dietro le quinte della tua azienda, il che rende il tuo marchio più umano per i follower.

Un errore che vedo spesso è che le aziende tendono a pubblicare troppo sui propri prodotti e servizi. In generale, solo il 20% dei tuoi post dovrebbe promuovere il tuo marchio. L'altro 80% dovrebbe concentrarsi sul fornire informazioni utili e interessanti ai tuoi follower. Se scrivi troppo sul tuo marchio, i tuoi post potrebbero sembrare meno autentici e il tuo pubblico potrebbe sentirsi come se stessi solo facendo pubblicità a loro. Ricorda, il social media marketing riguarda più il coinvolgimento che la vendita! Il che mi porta al punto successivo...

Passaggio 4: ascolta e coinvolgi

Hai iniziato la conversazione, ora è la tua occasione per continuare. Ci sono molti modi per farlo:

• Leggi e rispondi ai commenti sui tuoi post. Questo è un ottimo modo per vedere cosa pensano le persone dei tuoi contenuti. Stanno scrivendo messaggi incoraggianti? Fare domande? Rispondere negativamente? Ogni commento merita una risposta, anche un semplice "grazie per il commento" può fare molto.
• Rispondi a tutti i messaggi diretti. I follower inviano messaggi diretti perché vogliono una risposta. Ignorare questi messaggi può far arrabbiare i tuoi follower e farti perdere come cliente. L'invio di una risposta premurosa mostra che sei interessato a ciò che hanno da dire.
• Rispondi a recensioni o post pubblicati sui tuoi account. Le persone li pubblicano per attirare la tua attenzione e per raccontare agli altri la loro esperienza con la tua azienda. Rispondere dimostra che ci tieni e mantiene le persone coinvolte.
• Rispondi a tutti i post che taggano la tua azienda o utilizzano il tuo marchio come hashtag. È emozionante quando un marchio interagisce con te sui tuoi contenuti! Se qualcuno pubblica un post sul tuo prodotto e tu rispondi, guadagnerai punti bonus istantanei per come questa persona vede il tuo marchio. Saranno felici di vedere che stai ascoltando e potrebbero anche pubblicare di più su di te in futuro, il che è ottimo per aumentare la consapevolezza del marchio.

Molte aziende oggi dimenticano questo passaggio nel loro piano di social media marketing. Infatti, solo il 47% circa dei messaggi inviati ai brand riceve risposta su base giornaliera. A nessuno piace essere ignorato, quindi se vuoi creare un rapporto umano positivo, questa è una grande opportunità per farlo.

Un altro vantaggio del coinvolgimento sui social media è il miglioramento del servizio clienti della tua azienda. In effetti, Twitter è diventata una delle piattaforme principali per fornire un servizio clienti tempestivo. Alcune organizzazioni hanno handle Twitter dedicati solo per le richieste di supporto. Questo è un ottimo modo per mostrare ai clienti che hai compiuto sforzi speciali per ascoltarli e aiutarli. Ma tieni presente che i clienti che utilizzano questo canale si aspettano risultati estremamente rapidi (anche solo 15 minuti), quindi assicurati di pubblicare sul tuo Twitter dedicato i tuoi orari di servizio.

Ecco alcuni altri suggerimenti per ascoltare e coinvolgere:

• Prepara le risposte in anticipo. Probabilmente hai una buona idea dei tipi di messaggi e commenti che le persone ti invieranno. Puoi preparare le risposte in anticipo e adattarle secondo necessità. Questo ti farà risparmiare un sacco di tempo se ricevi molti messaggi simili dai clienti.
• Suono umano. Le persone non vogliono sentirsi come se stessero parlando con un robot! Stanno cercando una connessione personale con te, quindi assicurati che sia ciò che stai fornendo. Anche se crei risposte predefinite, non dovrebbero sembrare predefinite.
• Rispondi nello stesso modo in cui i clienti ti hanno contattato. Se qualcuno commenta, rispondi al suo commento, non inviargli un messaggio diretto (a meno che non ci sia un motivo specifico per farlo). Le persone hanno iniziato la conversazione in un posto e tenerlo lì ti farà ottenere il massimo coinvolgimento.
• Usa gli hashtag. Questo potrebbe essere particolarmente utile quando ci si impegna a scopo di supporto. Se hai più richieste di supporto per un argomento simile, un hashtag potrebbe rendere più facile per i futuri clienti ottenere le risposte di cui hanno bisogno senza inviarti un altro messaggio.

Passaggio 5: impara dalle analisi e dai rapporti

Gran parte del social media marketing è per tentativi ed errori. Ciò significa che devi monitorare costantemente le tue attività per vedere cosa funziona e dove puoi migliorare. Vuoi sapere quali tipi di contenuti stanno ottenendo il miglior coinvolgimento, se la tempistica dei tuoi post fa la differenza, quali hashtag ti stanno portando nuovi follower e se stai facendo un buon lavoro coinvolgendo i tuoi follower.

Puoi iniziare a farlo monitorando i dati di ciascuno dei tuoi post. Ricordi il calendario dei social media che hai creato? Dopo aver pubblicato un post, puoi aggiungere qui i dati sulle risposte e sul coinvolgimento ricevuto dal post. Puoi anche utilizzare strumenti dedicati per la raccolta e l'analisi dei dati dei social media come:

• Hootsuite
• Respingente
• Socialbakers
• Germoglio sociale
• Buco della serratura

Una volta che hai tutti i tuoi dati, puoi creare un rapporto sui social media per analizzare i dati. Esaminerai il tuo account complessivo per analizzare la crescita dei follower e scoprire come le persone parlano di te sui social media e tuffarti in ogni singolo post per vedere cosa funziona. Puoi anche guardare questi benchmark dei social media per darti qualche idea in più da analizzare.

Dovresti rivedere le tue attività sui social media settimanalmente e creare report più grandi ogni trimestre. È importante tenere il polso del polso in modo da poter apportare modifiche rapide per migliorare le tue attività.

Passaggio 6: ottimizza

È tempo di rivalutare e modificare la tua strategia. Sulla base dei dati che hai raccolto nei tuoi rapporti, devi decidere cosa pubblicherai successivamente sui social media. Forse hai scoperto che i video clip hanno guadagnato molto più coinvolgimento rispetto alle immagini o che un hashtag specifico ha portato a un salto di nuovi follower. È tempo di modificare e sfruttare queste preziose intuizioni! Puoi pubblicare più video per vedere se questi ottengono continuamente più coinvolgimento e utilizzare di nuovo quell'hashtag per vedere se porta a più follower.

Ottimizzare la tua strategia sui social media è un processo senza fine. Qualcosa che ha funzionato in modo sorprendente una settimana potrebbe avere meno successo la prossima. Non lo saprai mai a meno che non monitori continuamente e apporti modifiche in base alle tue scoperte. Reagire rapidamente a qualsiasi cambiamento è il modo migliore per ottenere il massimo dal tuo social media marketing.

Modello di strategia di marketing sui social media

C'è molto da fare nella creazione di una strategia di social media marketing. Ecco un modello rapido per assicurarti di non dimenticare nulla:

1. chi è il tuo pubblico di riferimento? Includi i tuoi personaggi di marketing!
2. Quali sono i tuoi obiettivi con i social media? Come misurerai se hai raggiunto i tuoi obiettivi?
3. Cosa e quando pubblichi sui social media? Includi i tuoi inviti all'azione, hashtag e qualsiasi altra informazione sui post pianificati.
4. Ingaggiare! Ascolta ciò che le persone dicono di te e rispondi a qualsiasi post, commento o messaggio.
5. Analizzare e segnalare. Raccogli tutti i tuoi dati e organizzali in modo da poter estrarre i risultati chiave e creare elementi di azione per migliorare.
6. Ottimizzare! Apporta modifiche e guarda come reagiscono i tuoi follower.

È ora di socializzare!

Ecco qua! In qualità di social media manager di lunga data, questi sono i passaggi che seguo ogni volta che creo una strategia per un'azienda che cerca di far esplodere le sue attività sui social media. Se segui questi passaggi, vedrai crescere il numero dei tuoi follower, migliorare il tuo coinvolgimento e conoscere meglio i tuoi clienti.

Un ottimo social media marketing ha un impatto su tutte le aree della tua attività. Dalla lead generation, alle vendite, al servizio clienti, alle risorse umane, fino ai reparti prodotti e ricerca e sviluppo, tutti trarranno vantaggio dalle tue attività social.

Quindi è il momento di uscire ed essere social!