10 metriche sui social media di cui hai bisogno nel 2023

I social media hanno reso facile pubblicare un flusso costante di contenuti e interagire con i tuoi clienti. Eppure, misurare e dimostrare il tuo successo non è sempre così semplice.

Quando si tratta di social media, come puoi sapere quanto stai andando bene? Come fai a sapere che i tuoi sforzi stanno facendo la differenza? Con così tanti numeri e statistiche riportati da ciascuna piattaforma, può essere difficile sapere quali metrichecontanodavvero per la tua attività e quali semplicemente sembrano buone sulla carta.

Quindi, per aiutarti a chiarire il disordine, stiamo analizzando le 10 principali metriche dei social media che devi conoscere. Questi sono quelli che possono essere collegati agli obiettivi di business, fornendo informazioni significative che puoi sfruttare per ottimizzare la tua strategia social e dimostrare il tuo ROI.

Ma prima, iniziamo definendo chiaramente quali sono le metriche dei social media.

Cosa sono le metriche dei social media e perché sono importanti?

In sostanza, le metriche dei social media sono tutti i numeri che ti dicono qualcosa sulle tue prestazioni sui social media. Da quanti Mi piace arriva a un post di Instagram al numero di volte in cui il tuo aggiornamento di LinkedIn viene visualizzato sui feed degli utenti e qualsiasi altra via di mezzo, questi contano tutti come metriche dei social media.

Prestare attenzione alle metriche è essenziale per capire cosa funziona e cosa no, in modo da poter prendere decisioni intelligenti andando avanti. Anche le metriche svolgono un ruolo importante nel benchmarking competitivo. Se vuoi sapere quanto stai andando bene rispetto alla concorrenza, avere dati quantitativi da confrontare fianco a fianco è inestimabile.

La parte difficile, tuttavia, è identificare quali metriche sono le più importanti da tracciare per il tuo marchio.

Le metriche dei social media che contano di più per la tua attività dipenderanno dai tuoi obiettivi sui social media in quel momento. Forse hai appena lanciato il tuo account e vuoi concentrarti sulla costruzione della tua base di follower. O forse, la tua priorità principale è coinvolgere maggiormente il tuo pubblico nel tuo marchio sui social. Qualunque sia il tuo obiettivo, puoi scommettere che ci sono metriche che forniranno informazioni su come stai andando bene.

Quindi, per aiutarti a identificare le metriche più importanti del tuo marchio, esaminiamo quelle più popolari per misurare e approfondire il motivo per cui sono così utili.

Le 10 principali metriche dei social media da conoscere

1. Dimensione e crescita del pubblico

Come probabilmente puoi immaginare,la dimensione del pubblico dipende da quanto è grande il tuo pubblico sui social media.Può essere facilmente identificato osservando il numero di follower che hai su una particolare piattaforma social. (Per ottenere la dimensione del tuo pubblico su più canali, somma semplicemente il numero di follower che hai su ciascuna piattaforma.)

D'altra parte,la crescita del pubblico si concentra su quanti nuovi follower hai guadagnato in un certo periodo di tempo.Questo è spesso presentato come un tasso di crescita percentuale, ma alcune piattaforme riporteranno semplicemente la variazione netta dei follower.

Qual è la differenza tra i due formati? La variazione netta è un numero fisso (ad es. hai guadagnato 5.000 follower negli ultimi 30 giorni), mentre il tasso di crescita è una percentuale che riflette l'importanza di tale variazione se consideri il numero totale di follower. Pertanto, se avevi 100.000 follower e poi ne hai guadagnati 5.000 negli ultimi 30 giorni, il tuo pubblico è cresciuto del 5% durante quel periodo.

Tasso di crescita del pubblico = (variazione netta dei follower/conteggio iniziale dei follower) x100

Sebbene avere molti follower non sia certamente tutto, il monitoraggio delle dimensioni e della crescita del pubblico può essere utile se i tuoi obiettivi per i social sono focalizzati su:

• Consapevolezza e percezione del marchio.Una crescita positiva del pubblico potrebbe suggerire che più consumatori stanno diventando consapevoli del tuo marchio e sono interessati a ciò che hai da condividere sui social.
• Edificio comunitario.Non c'è niente di così potente come avere una comunità di sostenitori dietro il tuo marchio. Ogni follower guadagnato è un'opportunità per sviluppare e rafforzare il rapporto tra te e un cliente potenziale o attuale.

Vuoi sapere come ti confronti con la concorrenza? Confronta le dimensioni e la crescita del tuo pubblico con i colleghi del settore per avere più contesto sulla tua performance. Puoi monitorare manualmente la crescita del pubblico del tuo concorrente o fare in modo che le piattaforme di analisi dei social lo facciano automaticamente per te. Ad esempio, controlla come Rival IQ mostra le dimensioni del pubblico e la crescita dei famosi marchi di caffè.

Vedendo i tuoi numeri insieme a quelli della concorrenza, puoi avere un quadro più chiaro di quanto stai andando bene, oltre a stabilire obiettivi appropriati basati sugli standard del settore.

2. Impressioni

Le impressioni si riferiscono al numero di volte in cui il tuo post è apparso sul feed di un utente, indipendentemente dal fatto che interagisca effettivamente con esso. Include anche apparizioni multiple: se un tweet viene mostrato 20 volte a una sola persona, le impressioni di quel tweet sarebbero ancora 20.

Sebbene le tue impressioni dipendano in gran parte dall'algoritmo di distribuzione di una piattaforma di social media, le impressioni possono anche aumentare se gli utenti continuano a tornare indietro per guardarlo o condividerlo con altri.

Come metrica, le impressioni sono più utili quando le osservi in ​​relazione ad altre metriche come il conteggio dei follower, la portata o il coinvolgimento.

Ad esempio, un livello di impression che corrisponde o supera il numero dei tuoi follower è un buon segno che i contenuti del tuo marchio sono ben distribuiti e visti dai tuoi follower. Il calo delle impressioni potrebbe suggerire che la piattaforma non condivide più i tuoi post con la stessa frequenza di prima o che il tuo pubblico non cerca più attivamente i tuoi post.

3. Raggiungere

La copertura è una metrica che misura il numero di utenti unici (ovvero singole persone) che hanno visto il tuo post.

Come le impressioni, la copertura dipende dall'algoritmo dei social media che fornisce il tuo post agli utenti sulla piattaforma, nonché dalla condivisione organica da utente a utente. A differenza delle impressioni, tuttavia, la copertura nonconta più visualizzazioni dello stesso utente. Quindi, se il tuo stato su LinkedIn è stato visto 100 volte da 80 utenti, la sua portata sarebbe semplicemente 80.

Considerando che uno degli usi principali dei social media è quello di connettersi con il tuo pubblico, la portata è essenziale da monitorare. Rispetto alle impressioni, la copertura è una misura più accurata di quante persone hanno incontrato i contenuti del tuo marchio, il che è particolarmente utile se ti concentri sull'aumento della consapevolezza.

Inoltre, poiché la tua portata può cambiare in base a quando e cosa pubblichi, puoi tenere traccia di questa metrica per capire quando sono i momenti migliori per raggiungere il tuo pubblico e quali tipi di contenuti apprezzano di più.

4. Menzioni

Le menzioni si riferiscono al numero di volte in cui un particolare marchio (o prodotto, argomento, settore, ecc.) viene menzionato sui social media.

Tenere traccia di questa metrica è una parte fondamentale dell'ascolto sociale, ovvero quando monitori e analizzi le conversazioni online rilevanti per il tuo marchio. Dopotutto, l'impatto dei social media va oltre ciò che il tuo brand pubblica. Include contenuti generati dagli utenti (UGC) in cui i consumatori ti menzionano.

Le menzioni sono importanti da tenere traccia se vuoi aumentare la visibilità e la conversazione intorno alla tua attività sui social media. In generale, più persone parlano di te in una luce positiva, meglio è. La maggior parte dei marchi sogna di vedere regolarmente un volume elevato di menzioni positive.

Naturalmente, ciò che è considerato "alto" è relativo. Se le tue menzioni sono state costantemente a zero e poi improvvisamente sono salite a uno, allora è un grosso problema! Se hai visto 100.000 menzioni negli ultimi 30 giorni mentre i tuoi concorrenti ne avevano più di 500.000, allora hai chiaramente margini di miglioramento.

Ecco perché è importante stabilire parametri di riferimento con cui confrontare i propri dati. Tieni traccia delle tue prestazioni passate per vedere se i tuoi numeri stanno migliorando. Valuta quanto è grande la tua parte della conversazione osservando le menzioni dei tuoi concorrenti con strumenti di analisi dei social.

Ad esempio, diamo un'occhiata a quante menzioni su Twitter sono state raggiunte da alcune delle migliori compagnie di balletto nel gennaio 2023. Con lo strumento Twitter Mentions di Rival IQ, puoi facilmente osservare che il New York City Ballet ha battuto i suoi pari in termini di menzioni.

5. Potenziale copertura delle menzioni

Oltre alle menzioni, puoi anche dare un'occhiata alla tua potenziale portata dalle menzioni. Come suggerisce il nome, questo si riferisce al potenziale numero di persone che il tuo brand avrebbe potuto raggiungere grazie ai post che ti menzionavano.

Il modo più semplice per calcolare la portata potenziale delle menzioni è sommando il conteggio dei follower di ciascun account che ha menzionato il tuo marchio. Per il New York City Ballet di seguito, la sua portata potenziale dalle menzioni su Twitter negli ultimi 30 giorni è stata di ben 3,99 milioni, che è stata notevolmente rafforzata da una menzione di Design Boom, che ha 1,3 milioni di follower.

Pensa a questa metrica come a un'estensione della tua portata, che non si limita solo a ciò che pubblichi online, ma include l'attività degli innumerevoli altri utenti sui social.

6. Impegni

Se ci chiedessi cosa rende i social media così speciali rispetto ad altri canali di marketing, la risposta dovrebbe essere il coinvolgimento. Senza l'aspetto dell'interazione sociale, queste piattaforme di social media consisterebbero solo in comunicazioni unidirezionali come pubblicità televisive o cartelloni pubblicitari.

Gli impegni, che sono interazioni sui social media come Mi piace, commenti, condivisioni, ecc., confermano che il tuo pubblico sta effettivamente prestando attenzione a ciò che pubblichi. Forniscono informazioni su come il tuo pubblico si sente riguardo al tuo marchio e ai tuoi contenuti, oltre a rafforzare il rapporto tra te e i tuoi clienti.

Per avere un'idea migliore del tipo di informazioni dettagliate che gli impegni possono fornire, diamo un'occhiata ai tre sottoinsiemi di impegni: applauso, conversazione e amplificazione.

Coinvolgimento da applausi (Mi piace e reazioni)

Il primo tipo di fidanzamento da conoscere sono gli applausi, che sono interazioni come Mi piace e reazioni. Gli applausi possono dirti della qualità dei tuoi contenuti. Per la maggior parte, un utente che apprezza il tuo post è una dimostrazione di supporto e interesse positivo.

Puoi confrontare i Mi piace di ogni post che pubblichi per avere un'idea di ciò che risuona di più con il tuo pubblico. Un particolare TikTok sta accumulando più Mi piace di tutti gli altri tuoi video? Forse è il momento di appoggiarsi di più a quel tipo di contenuto!

Dovresti anche confrontare i tuoi impegni di applauso con i tuoi concorrenti. Come ti confronti con marchi simili? Guadagni almeno tanto quanto la media dei colleghi del tuo settore? I dati di benchmarking competitivo, come nel grafico sottostante, possono fornirti un contesto più ampio su quanto stai andando bene sui social e darti obiettivi da raggiungere in futuro.

Coinvolgimento della conversazione (risposte, commenti, tweet di citazione, ecc.)

Gli impegni di conversazione sono le risposte o i commenti che ricevi sul tuo post. Questi sono significativi perché indicano un livello di coinvolgimento più elevato (ci vuole più impegno per commentare che semplicemente mettere mi piace) e chiariscono se il sentimento dietro l'impegno è positivo o negativo.

Mentre il coinvolgimento della conversazione è in genere più difficile da accumulare rispetto agli applausi, non c'è dubbio che sia una metrica inestimabile. Non solo puoi capire meglio come si sentono le persone riguardo al tuo marchio e ai suoi contenuti, ma i commenti e le risposte offrono l'opportunità di interagire attivamente con il tuo pubblico e costruire quella relazione con il cliente.

Vuoi aumentare la quantità di coinvolgimento nella conversazione che stai ricevendo? Crea contenuti che incoraggino risposte attive, ad esempio ponendo domande ai tuoi spettatori o invitandoli a condividere le proprie storie. Guarda i tuoi concorrenti e osserva cosa stanno facendo i marchi con il più alto livello di impegni di conversazione positivi.

La conversazione e gli applausi non sono direttamente collegati, quindi non dare per scontato che le classifiche siano identiche. Hawaiian Airlines, ad esempio, ha raccolto livelli impressionanti di applausi rispetto ai colleghi del settore nel grafico sopra, ma si è classificata più in basso quando si tratta di impegni di conversazione (sotto).

Coinvolgimento dell'amplificazione (condivisioni, retweet, ripubblicazioni, ecc.)

Infine, gli impegni di amplificazione si verificano quando un utente condivide, ritwitta o ripubblica i tuoi contenuti. Questo tipo di coinvolgimento è potente perché aumenta l'esposizione del tuo marchio. Il tuo pubblico non sta semplicemente apprezzando o commentando il tuo post. Lo stanno condividendo attivamente con la propria rete di follower, avviando un effetto valanga in cui la tua portata viene amplificata.

Mentre la maggior parte delle piattaforme social riporterà quanta amplificazione ottiene un post nell'app nativa, puoi utilizzare la tua piattaforma di analisi dei social per ottenere un numero totale basato su tutti i tuoi post in un determinato periodo di tempo. Con alcune piattaforme, come Rival IQ, puoi persino confrontare i tuoi dati con quelli della concorrenza per vedere come te la cavi.

Inoltre, puoi utilizzare i tuoi dati sul coinvolgimento dell'amplificazione per vedere quali tipi di post risuonano maggiormente con i tuoi clienti e personalizzare i contenuti attorno a tali argomenti. I tuoi follower tendono a condividere tutorial? Link agli articoli? Infografiche? Lascia che le azioni del tuo pubblico influenzino e formino la tua strategia.

7. Tasso di coinvolgimento per follower

Il tasso di coinvolgimento per follower è una metrica che misura il numero di persone che hanno interagito con i post del tuo brand. Espresso in percentuale, viene calcolato dividendo il numero totale di impegni sui tuoi post per il numero di follower che hai e poi moltiplicandolo per 100.

Tasso di coinvolgimento per follower = (coinvolgimento totale/conteggio follower) x100

Il tasso di coinvolgimento per follower è importante per il benchmarking competitivo poiché tiene conto del numero di follower di ciascun account. In altre parole, è una metrica molto più comparabile del semplice coinvolgimento totale.

Ad esempio, se hai semplicemente confrontato i tuoi 10.000 impegni mensili con i 100.000 impegni mensili di un marchio importante, potrebbe sembrare che tu stia andando male. Se si tiene conto del fatto che si hanno solo 50.000 follower rispetto al milione di follower dell'altro brand, tuttavia, il livello di coinvolgimento è in realtà piuttosto elevato. I tuoi impegni erano pari al 20% del conteggio dei tuoi follower, mentre gli impegni del marchio principale erano pari solo al 5% della dimensione del suo pubblico.

Puoi vedere questo spettacolo nei seguenti post di Instagram di due compagnie di balletto. Mentre il Pacific Northwest Ballet ha raccolto più del doppio del numero di impegni rispetto a Ballet West, i tassi di coinvolgimento per follower suggeriscono una storia diversa. Il post di Ballet West sembrava aver risuonato con una percentuale maggiore di seguaci rispetto a quello di Pacific Northwest Ballet.

Il tasso di coinvolgimento per follower può essere utilizzato anche per valutare le prestazioni dei tuoi post. Qual è il tuo tasso di coinvolgimento medio per follower? Quali post l'hanno superato? Che tipo di tendenze dei contenuti noti tra i tuoi post che hanno avuto un buon rendimento? Usa queste informazioni per ottimizzare la tua strategia di contenuto andando avanti.

8. Sentimento sui social media

Il sentimento sui social media si riferisce a quanto sia positiva o negativa la conversazione online che circonda il tuo marchio. Andando oltre il numero di menzioni, risposte e commenti, il sentimento misura l'emozione dietro ogni post o reazione. Dopo tutto, non tutta l'attenzione è buona attenzione.

Caso in questione, un video di partnership a pagamento del creatore di TikTok Mikayla Nogueira è diventato recentemente virale per tutte le ragioni sbagliate. Con 51,8 milioni di visualizzazioni (il suo TikTok più visto negli ultimi nove mesi) e 1,52 milioni di impegni, i numeri sembravano promettenti. Un tuffo nel sentimento dei commenti, tuttavia, ha rivelato che la maggior parte accusava il creatore di usare ciglia finte per mostrare l'effetto del mascara.

Come dimostrato, il monitoraggio del sentiment ti dà un'idea di come il tuo pubblico si sente veramente riguardo a ciò che stai postando. Tali informazioni possono quindi aiutare a guidare i tipi di contenuto che crei. Può anche rivelare come le persone si sentono riguardo al tuo marchio in generale, che è una conoscenza essenziale per migliorare o mantenere la reputazione del tuo marchio e risolvere eventuali problemi dei clienti.

Sebbene tu possa certamente tenere traccia del sentiment manualmente, è più comunemente misurato dalla tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale utilizzata dalle piattaforme di analisi dei social. In parole povere, queste piattaforme analizzeranno automaticamente le parole in vari post o commenti e daranno loro un punteggio di sentimento basato su quanto sia positivo o negativo.

Per ottenere il tuo sentimento generale sui social media, puoi guardare il rapporto tra post positivi e post negativi sui social media. Quando questo rapporto è alto, significa che ci sono più post positivi che negativi sul tuo brand. Se questo numero è basso, significa che ci sono più post negativi che positivi sul tuo brand.

9. Percentuale di clic

La percentuale di clic (CTR) è una misura di quante persone hanno cliccato su un link che condividi sui social media.

Attraverso l'uso di link univoci e strumenti di tracciamento, è possibile raccogliere dati sul numero di clic ottenuti da un link e quindi utilizzarli per calcolare la percentuale di clic. Per fare ciò, dividi il numero di clic per il numero di impressioni e moltiplica per 100. Ad esempio, se un aggiornamento di LinkedIn con un link al tuo sito web ottiene 100 impressioni e 20 clic, il tuo CTR sarà del 20%.

Percentuale di clic = (totale clic/totale impressioni) x100

Idealmente, i collegamenti che monitori sono legati ai tuoi obiettivi di business. In altre parole, facendo clic sul collegamento viene visualizzata un'azione che desideri che il tuo pubblico intraprenda, ad esempio effettuare un acquisto tramite il tuo negozio online, iscriversi a un evento, compilare un sondaggio o qualsiasi altra cosa pertinente ai tuoi obiettivi .

Monitorando il CTR di questi link, puoi misurare l'efficacia della tua strategia sui social media nel guidare il traffico da un luogo all'altro. Se il tuo CTR è basso, significa che il contenuto che stai condividendo non è abbastanza convincente da indurre le persone a fare clic. Se è alto, significa che le persone sono abbastanza interessate da accedere alla pagina collegata. Puoi ricercare benchmark di settore e monitorare le tue prestazioni per avere un'idea di quale sia un CTR "buono" per te.

10. Tasso di conversione

Il tasso di conversione va oltre un link cliccato e guarda al numero di persone che effettivamente seguono l'azione che vuoi che intraprendano. In altre parole, è una misura di quante persone che interagiscono con il tuo marchio sui social media vengono convertite in clienti, abbonati, partecipanti, ecc.

Per calcolare il tasso di conversione, prendi il numero di persone che hanno eseguito un'azione, dividilo per il numero totale di visitatori che hanno visto quell'azione e moltiplica per 100. Quindi, se 1.000 persone hanno cliccato sul link di iscrizione alla newsletter che hai twittato e 200 persone effettivamente iscritte, il tuo tasso di conversione sarebbe del 20%.

Tasso di conversione = (Conversionitotali / Visitatori unici) x 100

Sia che tu stia cercando di convincere le persone a iscriversi alla tua newsletter, scaricare un eBook o acquistare il tuo prodotto, il tasso di conversione è il modo in cui sai se i tuoi sforzi stanno dando i suoi frutti ed è una metrica chiave per comprendere il tuo ritorno sull'investimento (ROI ).

Determinare un benchmark per confrontare il tuo tasso di conversione può essere complicato poiché ci sono diversi tipi di conversioni che le aziende scelgono. (Dopo tutto, non puoi confrontare esattamente il tuo tasso di conversione per le iscrizioni alla newsletter con il tasso di conversione medio per le vendite di e-commerce.) Tuttavia, fare qualche ricerca sui benchmark del settore può fornire un contesto utile mentre monitori e valuti le tue prestazioni.

Avvolgendolo

Tracciando queste metriche principali, puoi trasformare il disordine dei dati dei social media in informazioni fruibili. Ricorda solo di concentrarti su ciò che conta per il tuo marchio e misurare le tue prestazioni rispetto a parametri di riferimento pertinenti e appropriati per i tuoi obiettivi aziendali. Usa le informazioni che ottieni da queste metriche per ottimizzare i tuoi contenuti social, rafforzare la tua relazione con i clienti e prendere decisioni basate sui dati per posizionare la tua azienda come leader nel tuo mercato.