7 errori comuni sui social media che tutti i brand dovrebbero evitare
Pubblicato: 2024-05-20Il marketing sui social media rappresenta un’enorme risorsa potenziale per aziende, organizzazioni non profit e organizzazioni di ogni tipo. Puoi raggiungere nuovi utenti, creare un seguito fedele e coinvolto e connetterti e interagire continuamente con il tuo pubblico di destinazione senza dover tecnicamente pagare un centesimo. È gratuito, non è necessaria una curva di apprendimento ed è facile iniziare quando sei pronto.
Essendo una persona che lavora come professionista dei social media da anni, mi rende sempre legittimamente triste quando vedo che la maggior parte dei marchi fatica a ottenere i risultati che dovrebbero ottenere perché non sfruttano correttamente le piattaforme. Ciò accade molto più spesso di quanto si pensi, anche da parte di brand che hanno un pubblico davvero fedele a cui piacerebbe vedere profili social forti con cui interagire.
Mentre ci sono alcuni marchi che escono davvero dagli schemi e trovano modi unici per far deragliare il loro marketing sui social media (come insultare i clienti o non riuscire a correggere le bozze in modo affidabile), la maggior parte commette ripetutamente gli stessi errori comuni, apparentemente innocenti. E sebbene un piccolo errore come non riuscire a ottimizzare i tuoi contenuti non sia così provocatorio come un marchio che pubblica qualcosa di apertamente politico o insensibile, in realtà può avere un impatto a lungo termine quasi altrettanto significativo.
Quali sono allora queste trappole da evitare? In questo post, daremo uno sguardo ai 7 errori devastanti ma comuni sui social media che vediamo accadere ancora e ancora, e come evitarli.
1. Non utilizzare immagini originali
Sebbene ci sia sempre un tempo e un luogo per condividere i contenuti esistenti sulla tua Pagina sui social, è un grave errore quando i brand si affidano interamente a questo e trascurano di creare le proprie immagini e video originali.
Le immagini sono importanti sui social. Alcune piattaforme o funzionalità come Instagram, Snapchat e Facebook Stories richiedono effettivamente un'immagine o un video anche solo per creare un post, e anche quelle che non vedono grandi aumenti di coinvolgimento dall'aggiunta di un'immagine.
La creazione di immagini originali ti offre nuovi contenuti da condividere, contribuendo al mondo dei social online invece di riciclare semplicemente ciò che è già lì. Ciò può aumentare la probabilità che altre persone li condividano, ma ti consente anche di creare immagini più forti, brandizzate e più pertinenti a cui il tuo pubblico risponderà.
Il metodo Bar, ad esempio, utilizza una grafica semplice creata dagli stessi per connettersi con il proprio pubblico e stimolare il coinvolgimento. Chiedono ai loro follower quali sono i momenti salienti di questo mese e cosa vogliono vedere il mese prossimo.
Immagini come questa sono facili da creare con strumenti come Snappa e non richiedono fotografie costose. Puoi scegliere uno sfondo semplice (che può includere qualsiasi foto stock dalla nostra vasta libreria), quindi aggiungere testo, logo e altri elementi di design e grafica come ritieni opportuno.
Anche se stai semplicemente personalizzando una foto stock di alta qualità, è utile personalizzare le immagini per personalizzarle per il tuo marchio e il tuo pubblico.
2. Utilizzi solo un tipo di immagine
Questo è un altro errore che vediamo accadere ancora e ancora. Ho lavorato con così tanti clienti che vogliono condividere sui loro social media solo immagini di prodotti fotografati professionalmente, ma questa è un'enorme opportunità sprecata.
Al tuo pubblico piace vedere contenuti diversi. Mantiene le cose interessanti, il che mantiene la loro attenzione. Altrimenti potrebbero annoiarsi perché tutte le immagini iniziano a fondersi insieme e le cose diventano un po' troppo prevedibili.
Anche attenersi solo a uno o due tipi di immagini ti danneggerà; ogni singolo tipo di grafica che puoi condividere ha i suoi vantaggi distinti e trascurare di mantenere le cose diverse ti impedirà di trarne vantaggio. Abbiamo scritto un articolo che delinea 8 tipi di immagini di marketing sui social media per darti alcune idee sui contenuti da pubblicare, dai un'occhiata!
Le immagini dei prodotti, ad esempio, sono ottime per far conoscere il prodotto e contribuire a promuovere le vendite. Tuttavia, la condivisione dei post UGC è ancora più efficace nel creare fiducia nel marchio e incentivare le vendite, e i contenuti dimostrativi sono intrinsecamente preziosi e hanno maggiori probabilità di essere salvati o condivisi. Le citazioni (che possono essere facilmente create sovrapponendo il testo allo sfondo che preferisci con Snappa) possono favorire il coinvolgimento e i contenuti dietro le quinte possono aiutare a promuovere il rapporto e la familiarità.
Se qualcuno sta scorrendo le tue foto sui social media, vuoi che quelle immagini raccontino una storia a tutto tondo su chi sei come azienda e cosa apprezzi.
3. Trascurare di ottimizzare i tuoi post per ogni singola piattaforma
Si spera che i tipi di contenuti che condividi su Instagram Stories siano molto diversi da ciò che pubblichi (e da come lo pubblichi) su LinkedIn. Su Instagram, ad esempio, puoi essere più casual e concentrato sul consumatore, mentre LinkedIn è molto più professionale (anche se comunque accessibile) e probabilmente si concentrerà maggiormente sul business stesso.
Gli utenti su LinkedIn sono in genere più disposti a leggere post più lunghi e a fare clic su risorse preziose, dove gli utenti di Instagram potrebbero essere più propensi a scorrere rapidamente i propri feed.
Ogni piattaforma ha le sue peculiarità, best practice e comportamenti degli utenti unici che devi comprendere. Per ottenere il massimo successo con il marketing sui social media, devi ottimizzare i tuoi contenuti per ciascuna piattaforma, anche se pubblichi le stesse idee generali su ciascuna di esse. Ciò significa modificare la lunghezza del testo, lo stile di scrittura, il focus del contenuto e, naturalmente, anche le immagini.
Tieni presente che le dimensioni ideali delle immagini possono variare notevolmente da piattaforma a piattaforma, quindi assicurati di ricontrollare tali requisiti prima di pubblicare. Se non vuoi stare al passo con tutti i requisiti di dimensione, ricorda che Snappa ha un'enorme libreria di modelli disponibili per ogni tipo di immagine di social media di cui hai bisogno, completamente personalizzabili e pre-dimensionati.
4. Non capire come funzionano gli algoritmi
La maggior parte delle piattaforme non segue un rigido ordine "qualunque sia il contenuto più recente che segui sarà in cima al tuo feed". Invece, stanno utilizzando algoritmi per decidere quali contenuti è più probabile che ogni singolo utente voglia vedere e con cui interagire, e tali post vengono visualizzati nella parte superiore del feed. Questo è uno degli errori più grandi dei social media, perché se non capisci gli algoritmi, non puoi ottimizzarli.
Non conosciamo le formule esatte per ogni singolo algoritmo, ma la maggior parte tiene conto dei seguenti fattori:
- Quanto spesso il tuo pubblico risponde in media ai tuoi contenuti; gli utenti che interagiscono di più hanno maggiori probabilità di vedere i tuoi contenuti andando avanti.
- Impegno attuale su un post. I contenuti che ottengono moltissimi Mi piace all'inizio sono percepiti come molto coinvolgenti e in genere subiscono un aumento nell'algoritmo.
- Quanto era recente il post. Questo non è l'unico fattore che conta, ma influisce sulle prestazioni, quindi rimani aggiornato sugli orari di punta della pubblicazione.
- Rilevanza. Se gli utenti interagiscono regolarmente con video didattici di cucina su una piattaforma, è più probabile che quella piattaforma dia la priorità a contenuti simili nel loro feed.
- Tempestività. Questo è diverso dalla recency perché stiamo esaminando specificamente fattori come la trasmissione in tempo reale e dal vivo. Le trasmissioni in diretta hanno spesso la priorità in termini di visibilità sulle piattaforme che le offrono.
Scopri di più su ogni singola piattaforma che stai utilizzando e su come funziona il loro algoritmo. Su Facebook, ad esempio, avviare un gruppo brandizzato è la strada da percorrere, poiché i contenuti del gruppo hanno la priorità nell'algoritmo e sono apprezzati dai membri del gruppo.
Puoi ottenere una panoramica approssimativa di come funzionano i diversi algoritmi in base alla piattaforma qui:
5. Avere un profilo incompleto
Mi sconvolge assolutamente quando vedo un grande marchio in difficoltà sui social media perché i suoi profili non sono completamente compilati o non sono ottimizzati. Per quanto riguarda gli errori sui social media, questo è piuttosto comune, ma è anche una soluzione semplice.
Troppi non hanno numeri di telefono, immagini di intestazione, collegamenti al proprio sito, descrizioni del marchio o collegamenti ad altri profili social. A volte è quasi sconcertante quante poche informazioni alcuni marchi conservino sui loro profili.
Vuoi che il tuo profilo assomigli a questo:
Approfitta di ogni opportunità per condividere più informazioni sul tuo marchio, inserendo parole chiave che ritieni che il tuo pubblico possa utilizzare per trovare marchi come il tuo.
Condividi le tue informazioni di contatto, le missioni del marchio, l'USP, gli orari di apertura e qualsiasi informazione pertinente di cui ritieni che il tuo pubblico possa aver bisogno. Puoi includere un hashtag brandizzato, ad esempio, o un CTA affinché le persone possano condividere la loro esperienza con il tuo brand. È importante investire nel branding dei social media fin dall'inizio.
6. Non riuscire a interagire regolarmente con il tuo pubblico
Il marketing sui social media è pensato per essere sociale . Questo è ciò che lo rende così potente ed efficace. Consideratelo più come uno strumento di costruzione di relazioni che come una piattaforma di vendita diretta per almeno l'80% delle volte.
Vuoi rimanere puntuale nel coinvolgimento su ogni piattaforma su cui ti trovi. Ciò significa controllare commenti, domande e messaggi su post pubblici e privati su ogni singola piattaforma. Rispondi il più tempestivamente possibile, idealmente entro cinque ore o meno, ma sempre entro 24 ore e nel modo più completo possibile. Se necessario, fai sapere agli utenti dove possono rivolgersi per trovare ulteriori informazioni o far risolvere un problema dal team di assistenza clienti.
La gestione della community è probabilmente la parte più difficile del marketing sui social media man mano che i tuoi follower crescono, proprio perché è molto da tenere al passo e richiede un lavoro piuttosto costante. Gli strumenti di gestione dei social media possono aiutarti, consentendoti di gestire tutte le tue piattaforme da un'unica dashboard. Verrai avvisato per ogni messaggio in modo da poter rispondere rapidamente senza avere un milione di schede aperte.
Ricorda che se domande e commenti rimangono senza risposta, sembrerà che il tuo servizio clienti non sia dove dovrebbe essere e potresti perdere vendite perché le domande dei clienti rimangono senza risposta. Non lasciare che questo ti accada!
7. Non creare una pianificazione dei contenuti in anticipo
Il tuo marketing sui social media dovrebbe essere strategico e intenzionale. Ne abbiamo parlato nella prima sezione di questo articolo. Impostare in anticipo un programma di contenuti accuratamente creato per il tuo content marketing può aiutarti a rimanere in linea con la tua strategia.
È difficile trovare ottimi contenuti giorno dopo giorno, quindi un trucco collaudato è sedersi qualche giorno prima dell'inizio del mese e delineare un programma approssimativo.
Inizia con ciò a cui sai di dover dare la priorità. Potresti avere un evento in negozio in programma tra tre settimane e voler condividere due post a settimana su ciascuna piattaforma per incoraggiare la partecipazione e entusiasmare le persone. Inseriscili prima nel calendario. Quindi ti consigliamo di condividere gli UGC almeno una volta alla settimana e di collegarti a risorse come post di blog o lead magnet una volta alla settimana.
Anche con la maggior parte del programma dei contenuti compilato in anticipo, c'è ancora spazio per cambiare le cose se necessario e per aggiungere contenuti tempestivi e pertinenti se salta fuori qualcosa. Questo vuole essere una risorsa invece che un mandato inflessibile.
A questo scopo consiglio vivamente di utilizzare software di gestione dei social media come Buffer, Hootsuite e Agorapulse. Questi strumenti (e altri simili) ti consentono di creare interi post in anticipo, inclusa l'aggiunta di immagini, hashtag e collegamenti. Puoi riprogrammare facilmente i contenuti in un secondo momento, se necessario, ma è utile fare tutto prima che ne abbia bisogno, così non perderai nulla quando sei occupato.
Pensieri finali
Il marketing sui social media è relativamente semplice, una volta che hai messo in atto una strategia e sai quali errori comuni evitare. Questi 7 errori di marketing sui social media possono avere un impatto serio sulle tue campagne se li realizzi, allontanando potenzialmente i clienti e persino costandoti il business.
Ricorda che i tuoi profili sui social media potrebbero essere uno dei primi punti di contatto ed esperienze che i clienti hanno con la tua attività, quindi devi assicurarti di creare una prima impressione potente. Crediamo che tutto ciò inizi con le tue immagini, che è la prima cosa che gli utenti notano, quindi inizia oggi la tua prova gratuita con Snappa per dare ai tuoi profili un aggiornamento visivo!
Cosa ne pensi? Hai mai commesso accidentalmente uno di questi 7 errori di marketing sui social media? Che impatto hanno avuto su di te? Condividi i tuoi pensieri e domande nei commenti qui sotto!