Che cos'è la prova sociale? Guadagnare la fiducia del tuo pubblico di destinazione
Pubblicato: 2021-02-25Cos'è la prova sociale?
I marketer efficaci spesso si rivolgono al campo della psicologia per ottenere informazioni sul comportamento umano. Ad esempio, la psicologia può dirci cosa motiva i consumatori a fidarsi di un marchio specifico e cosa spinge i consumatori a trascurare altri servizi.
La prova sociale è un concetto che ogni marketer digitale dovrebbe conoscere. È l'idea che le persone tendano a prendere decisioni in base al contributo di determinati individui o gruppi. Hai mai acquistato un paio di scarpe su consiglio di un allenatore di fitness? O forse hai prenotato un volo per una destinazione di cui tutti i tuoi amici sono rimasti entusiasti. Questi sono entrambi esempi di prove sociali in azione.
Il potere della persuasione
Viviamo in un'epoca in cui le persone fanno sempre di più la maggior parte dei loro acquisti online. Entro il 2021, oltre 230 milioni di persone acquisteranno beni e servizi online negli Stati Uniti, suggerisce Statista.
Ordinare articoli da dietro uno schermo è solo più conveniente per la maggior parte delle persone. Ma lo shopping online ha anche alcuni aspetti negativi. Uno è che è più difficile vedere effettivamente cosa stai acquistando. Quella maglietta ti starà bene? Quel tavolo è abbastanza robusto? Quale marca di detergente ti dà il miglior rapporto qualità-prezzo?
Le opinioni dei tuoi amici, esperti e altri acquirenti servono da guida. Questo è fantastico quando non puoi toccare il prodotto o vederlo in azione.
Naturalmente, questo è stato a lungo il caso di alcuni prodotti e servizi, anche prima che Internet nascesse. Le recensioni sui giornali di ristoranti e film hanno aiutato le persone a prendere decisioni per decenni.
Lo psicologo Robert Cialdini usa il termine prova sociale nel suo libro del 1984 "Influence". Il libro esamina sei principi di persuasione.
- Dopo aver ricevuto qualcosa, le persone spesso si sentono obbligate a ricambiare.
- Le persone spesso si sentono in dovere di intraprendere azioni coerenti con gli impegni passati.
- È più probabile che le persone si fidino e facciano affari con persone che già apprezzano.
- Le persone tendono a fidarsi e fare affidamento sulle informazioni di persone autorevoli.
- Le cose che sono scarse tendono a sembrare più preziose.
- E infine, c'è la prova sociale , nota anche come consenso. Di fronte all'incertezza, le persone tendono a seguire le azioni degli altri.
Ognuno dei sei principi merita di essere approfondito. Possono insegnarti come persuadere gli altri ed evitare di essere persuaso quando non è nel tuo migliore interesse.
Tipi di prova sociale
La prova sociale si presenta in molte forme. Qui ci sono diversi tipi comuni:
Saggezza delle folle
A volte l'influenza è tutta una questione di numeri. Le persone a volte gravitano su prodotti o servizi che hanno già un grande seguito. Più di otto milioni di consumatori e aziende si affidano a PNC, afferma la società . Tenendo presente quel livello di popolarità, una persona può concludere che i servizi dell'azienda devono essere presi in considerazione.
Saggezza degli amici
In alcuni casi, le azioni degli estranei non sono esattamente persuasive, non importa quanto grande sia il gruppo. Tuttavia, le azioni e le opinioni di un piccolo gruppo di amici possono essere incredibilmente persuasive. Se la maggior parte dei tuoi amici offre una recensione positiva su un negozio online, potresti essere più propenso a dare un'occhiata. Apprezzi le opinioni dei tuoi amici perché hai molto in comune con quelle persone.
Esperti
Gli esperti possono essere molto persuasivi. Spesso presumiamo che il loro livello di conoscenza su un particolare argomento aggiunga peso alle loro raccomandazioni. Dopotutto, potrebbero avere alcune intuizioni che mancano alla persona media. Se stai cercando una nuova attrezzatura per l'allenamento, chi avrebbe un'opinione più affidabile di un istruttore di fitness certificato?
Celebrità
Indipendentemente dal fatto che siano anche esperti di un determinato argomento o meno, le celebrità possono essere molto influenti. La tua celebrità preferita, che sia una star del cinema o un influencer online, potrebbe convincerti a provare un prodotto o un servizio. Naturalmente, se l'approvazione della celebrità sembra ingannevole o incerta, potrebbe non essere risonante.
Recensioni degli utenti
L'approvazione (o la disapprovazione) di altri consumatori che hanno avuto esperienze di prima mano con un marchio può influenzare il tuo comportamento. Ciò è particolarmente vero se possono riassumere le loro esperienze sotto forma di una storia, afferma FastCompany . Se qualcuno condivide come un prodotto ha cambiato la sua vita, potresti relazionarti a quell'aneddoto personale. Puoi immaginare meglio il prodotto che fa miracoli anche per te. E se qualcuno entra nei dettagli su come la scarsa qualità di un prodotto ha rovinato la sua giornata, potresti essere dissuaso dall'acquistarlo. Una recensione fortemente negativa potrebbe persino superare la raccomandazione di un prodotto da parte di un amico o di un esperto.
Come utilizzare la prova sociale per guadagnare fiducia con il pubblico
Comprendere il concetto di prova sociale è utile, ma dovrai anche sapere come metterlo in atto. Intraprendi questi passaggi attuabili per iniziare a creare fiducia con il tuo pubblico di destinazione.
Affidati agli influencer dei social media.
Gli influencer possono servire come esperti in una nicchia o semplicemente personalità carismatiche dei social media. In entrambi i casi, le loro approvazioni possono ispirare i consumatori che si fidano delle loro opinioni o le trovano simpatiche.
Se sei un marchio sportivo, accoppiati con YouTuber di fitness per contenuti promozionali. Se sei un'azienda di sicurezza informatica, chiedi agli esperti del settore di scrivere un post sul blog del tuo marchio o unisciti a te per sessioni di domande e risposte. Intraprendere azioni come queste rafforzerà la tua credibilità e potrebbe persino ampliare la portata dei tuoi contenuti. Anche gli influencer hanno qualcosa da guadagnare. Puoi pagarli per qualsiasi approvazione sui social media e anche il riconoscimento del loro nome può migliorare.
Gli influencer non devono necessariamente essere celebrità con milioni di follower. I micro influencer , personalità dei social media con un pubblico relativamente piccolo, sono spesso visti come più affidabili dei loro colleghi più popolari. Questo perché i micro-influencer si presentano come più facilmente riconoscibili e coinvolti con il pubblico. Un ulteriore vantaggio per te è che i micro influencer sono generalmente disposti a creare e condividere contenuti sponsorizzati a tariffe più convenienti rispetto alle celebrità.
Mostra i tuoi numeri.
Se il tuo marchio è già abbastanza popolare, lascia che i potenziali clienti vedano la prova di tale popolarità. Sul tuo sito ufficiale e sul tuo negozio, rivela il numero di clienti serviti o di prodotti venduti. Gli account dei social media hanno un modo integrato per mostrare la tua popolarità. Si presenta sotto forma di conteggio dei tuoi follower. Cerca di aumentare il tuo seguito online pubblicando costantemente contenuti che coinvolgano il pubblico e lo ispirino a condividere il post.
Ricordati di condividere le tue pietre miliari anche con il pubblico. Se sei stato in affari per un periodo di tempo impressionante, pubblica queste informazioni online. I consumatori concluderanno che hai attirato abbastanza clienti per mantenere la tua attività.
Chiedi recensioni.
Se sei un marchio nuovo e non hai molti numeri impressionanti da mettere in mostra, vai alle recensioni dei clienti. Le valutazioni a cinque stelle sono eccellenti per il tuo marchio. Ma ricorda che la narrazione è vitale qui. Vuoi raccogliere resoconti dettagliati su come i tuoi prodotti o servizi hanno influenzato la vita dei tuoi clienti.
Chiedi ai clienti questo tipo di feedback approfondito su varie piattaforme. Se il feedback positivo si presenta sotto forma di tweet, ritwittalo affinché tutti lo vedano. Puoi anche condividere frammenti di quel feedback positivo sulle pagine di descrizione del tuo prodotto. Trova modi creativi per condividere queste storie.
Per un tocco più personale, potresti prendere in considerazione il contenuto di immagini o video generati dagli utenti. Potresti chiedere ai clienti soddisfatti di inviare video o foto di se stessi utilizzando il tuo prodotto e quindi utilizzare questo contenuto per espandere il tuo pubblico.
Obiettivo per la verifica.
Ecco un altro consiglio: cerca la verifica sui social network. Ad esempio, su Twitter riceverai un segno di spunta blu per l'autenticità. Questo ti darà credibilità e farà sapere ai clienti che stanno seguendo il marchio giusto.