Social Selling – una guida su come vendere direttamente sui social media

Le vendite hanno cessato di essere un atto di fiducia una tantum e si sono trasformate in un processo duraturo di costruzione di una relazione duratura con il consumatore. E il luogo in cui forgiare tali legami è diventato i social media. Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat e, più recentemente, TikTok sono piattaforme in prima linea nel sollecitare il tempo degli utenti, quindi i marchi semplicemente non possono ignorarli nei loro sforzi di vendita.

Social selling – sommario:

1. Cos'è il social selling e cosa può fare?
2. Quale funzionalità di e-commerce offre i social media?
3. Call to Action (o call to action) "Acquista" nei post
4. Storie di Instagram con una funzione di acquisto
5. Instagram Checkout o shopping senza uscire dall'app
6. Mercato di Facebook
7. L'importanza del mobile nel social selling

I social network, gli assi della pubblicità, da diversi anni cercano ormai di diversificare le proprie fonti di guadagno fornendo funzionalità a supporto delle vendite. Come usarli e beneficiarne?

Il potenziale di vendita dei social media era ancora una patata bollente nel settore del marketing fino a pochi anni fa . E a quel tempo, la maggioranza considerava i social media benevoli per la consapevolezza del marchio, non per le vendite. Le maree sono cambiate, così come il comportamento degli utenti di Internet che acquistano online.

Cos'è il social selling e cosa può fare?

Il social selling si riduce ad attività consapevoli volte a costruire un marchio nei social media. Attività che prevedono sia la vendita diretta con l'utilizzo delle funzionalità fornite dalle piattaforme social , sia l' incremento mirato del traffico verso il sito web del negozio .

Perché includere i social media nella tua strategia di vendita? È semplice: perché funzionano. In un recente sondaggio condotto da CSO Insights e Seismic, un professionista B2B su tre ha affermato che gli strumenti di vendita sociale hanno aumentato il numero di lead con cui hanno dovuto lavorare e il 39% ha affermato che gli strumenti social hanno ridotto il tempo impiegato nella ricerca di account e contatti .

Il social selling, anche se più discusso nel segmento B2B, funziona anche per i marchi B2C. Perché ovunque si tratta di fiducia tra le due parti di una transazione, quindi sfruttare LinkedIn, nonché su Facebook o Instagram sembra una scelta naturale . In particolare quest'ultimo, per i marchi “visivi”, ovvero moda, interior design, gastronomia o acquisto di cosmetici, LinkedIn.

Quale funzionalità di e-commerce offre i social media?

Call to Action (o call to action) "Acquista" nei post

La pubblicità che consente l'aggiunta di un CTA chiaro incoraggia i consumatori a intraprendere qualsiasi azione che interessa all'inserzionista , come fissare un appuntamento in uno showroom o acquistare un prodotto nella vetrina di un negozio.

Come costruire un annuncio CTA efficace? Prima di tutto, devi ricordare che hai pochi microsecondi per interessare i tuoi utenti . Durante questo periodo devono capire il tuo messaggio e seguirlo. Quindi non c'è posto per metafore sofisticate e misteriosità. Comunica in modo conciso e inequivocabile i valori che il tuo prodotto porterà.

SUGGERIMENTO: scegli la CTA che meglio si adatta agli obiettivi che desideri raggiungere. Facebook offre, ad esempio:

• CTA: Visualizza l'offerta o Acquista ora

Scopo aziendale: programmare una visita o effettuare una prenotazione tramite il tuo sito.

• CTA: Fissa un appuntamento ora

Scopo aziendale: contattare persone su Facebook Messenger o tramite un'altra forma di contatto (e-mail, telefono).

• CTA: Chiama ora, Contattaci, Invia un'e-mail, Invia un messaggio o Iscriviti

Obiettivo aziendale: incoraggiare il tuo pubblico a scaricare la tua app o giocare.

• CTA: gioca o usa l'app

Obiettivo aziendale: incoraggiare il tuo pubblico a guardare un video informativo o leggere di più sulla tua azienda sul tuo sito web.

• CTA: Scopri di più o Guarda il video

Obiettivo aziendale: incoraggiare il tuo pubblico a fare acquisti sul tuo sito.

Instagram Stories rivela la sua nuova funzione Stickers

Essendo uno dei social media più coinvolgenti al mondo, Instagram è una piattaforma indispensabile per i marchi , in particolare quelli che forniscono contenuti basati su immagini. Soprattutto, dal momento che si è preso molta cura di promuovere la comunicazione dei negozi online. Come? Una delle funzioni più importanti è contrassegnare i prodotti mostrati nelle foto .

Gli adesivi per le storie di Instagram sono disponibili negli annunci trasmessi nel feed di un utente, nelle storie di Instagram e nella scheda "Esplora". Quando un cliente tocca un tag di prodotto, verrà reindirizzato alla pagina dei dati del prodotto, che includerà immagini e dati del prodotto aggiuntivi, prodotti simili e un collegamento a un sito mobile in cui è possibile effettuare un acquisto.

Instagram Checkout o shopping senza uscire dall'app

Rilasciando la funzione Instagram Checkout alla fine di marzo 2019, Instagram ha fatto un ulteriore passo avanti. Infatti, la funzionalità, che per ora è in fase di test nel mercato statunitense, consente agli utenti di acquistare senza uscire dall'app . Un utente interessato a un determinato prodotto non dovrà più spostarsi su una pagina del negozio per effettuare un acquisto. Basta andare direttamente alla cassa, selezionare "Alla cassa" e inserire i dettagli del pagamento. Tra le aziende che stanno testando il funzionamento pratico di Instagram Checkout ci sono Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike o Zara.

Mercato di Facebook

Il mercato è una piattaforma che consente agli utenti di vendere e acquistare beni a livello locale . È connesso a Facebook e tutto ciò che devi fare è fare clic sull'icona del negozio per usarlo. Come funziona. Nella bacheca vengono visualizzate le offerte di vendita disponibili nelle immediate vicinanze dell'utente, ma possono anche essere ordinate per: località, categoria o prezzo, tra gli altri. Facebook non media in alcun modo la transazione o il pagamento, quindi i dettagli vengono sempre concordati direttamente tra venditore e acquirente .

La funzione Marketplace è mirata al segmento C2C e l'utilizzo è meravigliosamente semplice: per pubblicare un annuncio, devi solo aggiungere una foto, una descrizione, un prezzo e una posizione.

L'importanza del mobile nel social selling

L'utilizzo dei social media nelle vendite deve essere preceduto dall'ottimizzazione del sito web per dispositivi mobili . Questo è un must assoluto, considerando che sempre più utenti di social media accedono ai social media tramite smartphone. Secondo Statista, a gennaio 2019, circa il 61% degli utenti in Nord America ha effettuato l'accesso ai social media tramite dispositivo mobile, mentre il tasso di penetrazione globale dei social media era del 42%.

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Autore: Laura Verde

Probabilmente non c'è nessun canale di social media o tattica di cui Laura non si senta sicura. Che si tratti dell'ultima tendenza TikTok, del lancio di una campagna Pinterest o del live streaming su YouTube, questo Social Media Ninja ha fatto tutto.

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