5 funzionalità indispensabili nella tua piattaforma di social selling

C'è una storia interessante su una domanda di colloquio in una banca in cui è stato chiesto ai candidati: "Cosa ne pensi del social selling?" Era una domanda trabocchetto, intesa a eliminare gli esploratori sociali inesperti da quelli che avevano un'esperienza pratica sui social media aziendali. Il panel ha ascoltato attentamente il modo in cui i candidati hanno formulato le loro risposte: coloro che hanno descritto il social selling come solo un'altra forma di social media marketing o pubblicità non avevano il quadro più ampio.

Nel caso in cui stai pensando: "Ma la vendita sui social non è... la vendita tramite i social media?" hai parzialmente ragione Ma è anche molto di più. È una tattica potente che, se eseguita correttamente utilizzando la giusta tecnologia, può consentire ai team di vendita di sfruttare i social media per far crescere le proprie reti, aumentare la consapevolezza, trovare potenziali clienti, coltivare relazioni commerciali e generare contatti commerciali.

Costruisci relazioni autentiche con il social selling

Gli annali della storia sono pieni di professionisti delle vendite che condividono storie sull'uso della buona vecchia rubrica telefonica e delle chiamate a freddo per generare nuovi affari, ma nell'era moderna queste tattiche stanno decisamente perdendo attrattiva. Tuttavia, il numero di professionisti delle vendite che utilizzano queste stesse tattiche obsolete nonostante gli enormi progressi tecnologici è sorprendente. Troppo spesso, anche i professionisti delle vendite ben intenzionati considerano i social media solo come un altro canale per inviare spam ai potenziali clienti. Ad un certo punto, tutti noi abbiamo ricevuto una richiesta di connessione seguita rapidamente da un discorso di vendita. Questa tattica sostituisce semplicemente le chiamate a freddo con richieste di connessione a freddo e la ribattezza "vendita sociale". Ma è importante notare che la maggior parte delle volte, l'acquirente moderno potrebbe non rispondere favorevolmente a questo tipo di sensibilizzazione.

Allora, cos'è la vendita sociale? Se implementato correttamente, un programma di vendita sociale può aiutarti a stabilire e coltivare relazioni autentiche con il tuo pubblico di destinazione sui canali che preferisce. È tempo di ridefinire il processo, la tecnologia e il mezzo sfruttando la tecnologia intelligente basata sull'intelligenza artificiale per ottenere un vantaggio competitivo.

Ascolta: Dennis Mathew di The Classic Partnership condivide con Sprinklr CXO Grad Conn i passaggi chiave per essere un buon venditore social in questo episodio di The Unified-CXM Podcast .

Funzionalità di vendita sui social che guidano il successo

Secondo Linkedin Sales Solutions, il 78% dei venditori social supera i colleghi che non utilizzano i social media.

Ma quali sono gli elementi chiave da considerare quando si costruisce un programma di vendita sociale di successo per i propri team? Ecco cinque considerazioni chiave per la tua piattaforma di vendita sociale:

1. Riconosci che non tutta la tecnologia è uguale.

Avere una libreria di contenuti e rendere semplice e intuitiva la vendita sui social sono solo una posta in gioco. Per ottenere un vantaggio vincente è necessaria una tecnologia in continua evoluzione e in grado di cambiare velocemente come gli algoritmi social in costante aggiornamento. Ma è anche importante assicurarsi che le nuove tecnologie non cambino drasticamente l'esperienza dell'utente o non richiedano revisioni complete dei programmi di formazione. La nuova forza lavoro è esperta di digitalmente e si sente a proprio agio con i nuovi canali social; avete bisogno di un partner tecnologico a prova di futuro e scalabile in base all'evoluzione delle vostre esigenze aziendali. La velocità dell'innovazione dovrebbe essere un fattore chiave nella scelta di un partner tecnologico che supporti la tua visione e le tue esigenze aziendali. Un buon consiglio è cercare la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale con suggerimenti intelligenti che aumentino e migliorino i tuoi sforzi di vendita con tattiche basate sui dati che rendono il tuo programma guidato dai risultati.

2. Passa dalla condivisione sociale alla vendita sociale.

La condivisione cieca di contenuti da una libreria di contenuti potrebbe sembrare una buona idea, ma spesso diluisce il tuo messaggio e perde l'approccio personalizzato richiesto dai clienti moderni. Un buon programma di vendita sociale incoraggia interazioni autentiche in modo conforme. Non si tratta di vendere a tutti i costi, ma di generare conversazioni, coinvolgimento, partecipazione, supportando allo stesso tempo l'ascolto sociale e affrontando i punti deboli del pubblico. La maggior parte dei programmi fallisce perché si ferma alla condivisione sui social. Un potente strumento di vendita sociale ti aiuta ad ascoltare ciò che dice il mercato, consentendoti di partecipare alle conversazioni aggiungendo valore reale.

3. Dai priorità ai rapporti automatizzati e personalizzati.

Se riesci a misurarlo, puoi gestirlo (smanettone un po' con un po' di storia dietro questa citazione dell'astronomo rinascimentale, Rheticus). I programmi di vendita social di successo sfruttano i dati per ottimizzare continuamente le operazioni. Tutto dovrebbe essere misurato per fornire ROI e iceberg di bandiera prima che affondino la nave. La ciliegina sulla torta si verifica quando lo strumento automatizza i report per pubblico (si pensi a CMO, responsabile regionale, responsabile di filiale). Ha molto senso per gli affari evitare di rimanere intrappolati nelle erbacce con le metriche dei risultati (misure del ritardo) e concentrarsi sulle metriche delle prestazioni (misure dei lead) per aiutarti a ottenere un impulso sulle prestazioni del tuo programma.

4. Richiedi flessibilità e integrazioni che soddisfino le tue esigenze aziendali specifiche .

Non dovrebbe esserci una soluzione "taglia unica" quando si tratta di strumenti di vendita sociale. Ogni azienda ha i suoi requisiti unici ed è importante che tu abbia un partner per le soluzioni che sia disposto ad ascoltare e adattarsi per soddisfare specifiche esigenze aziendali. Nei servizi finanziari, la conformità e la conservazione dei record sono un must assoluto, quindi si desidera cercare una tecnologia che possa integrarsi facilmente con le soluzioni dei fornitori esistenti senza creare ulteriori colli di bottiglia. Ciò contribuirà notevolmente a rendere il programma uno dei preferiti dai partner di conformità e audit.

5. Sfrutta il potere dell'ascolto sociale e dei suggerimenti per la condivisione dei contenuti.

Se non ci interessa ascoltare i punti deboli o le esigenze del nostro pubblico, non saremo in grado di stabilire una connessione. Non aiuteremo o influenzeremo semplicemente indovinando e facendo mosse tattiche contro autentiche azioni strategiche. Se non sei in grado di dare un senso a tutte le chiacchiere e il rumore dei social media per identificare le conversazioni chiave, non riuscirai a fornire esperienze migliori ai clienti. I dati di ascolto tempestivi e perspicaci, se combinati con un programma di vendita sui social, creano la magia dei social media. Aiuta i team di vendita a fare conversazioni significative che portano alla crescita della rete, alla fidelizzazione e ai lead.

Il social selling non è una moda passeggera. È qui per restare e sarà vitale per la crescita e il successo del business. Se hai bisogno di un motivo per trasformare i tuoi team in venditori social è questo: i tuoi clienti sono sui social media e se il tuo team di vendita non si impegna in quello spazio, si stanno perdendo. È ora di iniziare a incorporare le vendite sociali nei programmi di vendita nel modo giusto. Ciò significa anche che dovremo cambiare il modo in cui operiamo e sfruttare davvero il potere dei social media nel modo in cui era inteso... per fornire valore.

Per saperne di più su come Sprinklr può aiutarti a migliorare le tue pratiche di vendita sui social, scarica il nostro report visivo per i servizi finanziari.

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