Se lavori nel marketing, probabilmente hai già sentito parlare di qualcosa chiamato Social Selling e se non ne hai sentito parlare sei nel posto giusto. (Avviso spoiler: non è social media marketing)

Innanzitutto, cos'è il social selling e in che cosa si differenzia dal social media marketing?

Vendita sociale:

La vendita sociale sta utilizzando i canali dei social media di un marchio per connettersi e interagire con potenziali potenziali clienti. I venditori dimostreranno di conoscere il dolore di un acquirente rispondendo alle domande e offrendo contenuti basati sul valore per affrontare le loro sfide aziendali. In altre parole, è come una chiamata a freddo, ma senza i silenzi imbarazzanti e scomodi. Altri vantaggi della vendita sociale rispetto alle chiamate a freddo sono:

• I prospect possono essere gestiti da più di un venditore, invece di chi ha effettuato il primo contatto.
• I tentativi di chiamata a freddo sono saliti alle stelle a 18 contro 8 per potenziale cliente nel 2019. Attraverso la vendita sociale, puoi ridurre il numero di tentativi impostando 3 diversi messaggi prescritti che puoi inviare di conseguenza.
• Avere la possibilità di inviare un collegamento al calendario tramite un DM riduce il tempo speso per impostare un solo appuntamento.
• Aiuta i tuoi potenziali clienti a sentirsi come se non si fossero persi se non fossero stati in grado di effettuare la chiamata.

D'altra parte, il social media marketing è l'uso di piattaforme di social media per promuovere un prodotto o servizio. Puoi controllare la tabella qui sotto per vedere un confronto diretto.

Social media marketing:

Il social media marketing è semplicemente il marketing che implica la creazione e la condivisione di contenuti sui social network per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e branding. Questa forma di marketing digitale include la pubblicazione di aggiornamenti di testo e immagini, video e altri contenuti su piattaforme di social media che stimolano il coinvolgimento del pubblico e possono essere pubblicati pubblicando in modo organico o tramite pubblicità a pagamento.

Possiamo facilmente affermare che il social media marketing è il precursore del social selling. Avere il contenuto giusto ti metterà di fronte all'utente giusto e avere una strategia di vendita social killer può aiutarti a spostare l'utente giusto più in basso nella tua canalizzazione.

Ora qualche motivazione analitica sul motivo per cui la tua azienda dovrebbe interessarsi al Social Selling.

Gli studi hanno dimostrato la sua efficacia più e più volte. Secondo i dati interni di LinkedIn Sales Solutions:

• Le aziende leader nello spazio del social selling creano il 45% in più di opportunità di vendita rispetto ai marchi con un basso indice di social selling.
• Le aziende che danno priorità alle vendite social hanno il 51% di probabilità in più di raggiungere le proprie quote di vendita.
• Il 78% delle aziende che utilizzano il social sell superano le attività che non utilizzano i social media.

Con questo in mente, assicurati che i tuoi profili sui social media siano creati per fornire un valore migliore ai tuoi clienti e iniziare a trovare potenziali clienti migliori utilizzando strumenti di ricerca efficienti; alcune piattaforme hanno già questi strumenti integrati direttamente al loro interno. Quando guardi le tue intuizioni, assicurati di tenere d'occhio gli aggiornamenti degni di conversazione che ti aiuteranno a creare e far crescere le relazioni che stai instaurando sulle tue reti attraverso il social selling.

Il social selling crea una vera fidelizzazione del cliente:

La fedeltà dei clienti è aumentata dell'87% negli ultimi 10 anni grazie alla creazione del contenuto corretto sulla tua piattaforma di social media e all'adozione di una strategia di coinvolgimento umanizzata e amichevole. Questo crea opportunità per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti sui social media, dove non solo sono attivi, ma creano anche momenti e ricordi costantemente multipli. Ciò significa che puoi raggiungere un pubblico che è già interessato a ciò che offri e connetterti autenticamente con loro, offrendo informazioni utili quando è il momento giusto. L'autenticità crea fiducia e questo, a sua volta, può diventare fidelizzazione del cliente.

E nel complesso, gli studi sulla lealtà lo dimostrano

• L'82% delle aziende concorda sul fatto che la conservazione sui social media è più economica dell'acquisizione.
• Il 75% dei consumatori afferma di favorire le aziende che offrono premi attraverso i loro programmi fedeltà.
• Il 56% dei clienti rimane fedele ai marchi che “parlano la loro lingua”.
• L'aumento della fidelizzazione dei clienti attraverso i programmi di fidelizzazione di appena il 5% aumenta i profitti dal 25% al ​​95%.

Le tendenze B2C che potresti vedere influiscono sulla tua attività B2B

Non è un segreto che lo shopping sui social media esploderà in popolarità nei prossimi anni. Si stima che il commercio sociale diventi un mercato globale da 1,2 trilioni di dollari entro il 2025, rappresentando il 16,7% della spesa totale per l'e-commerce. Crescere tre volte più velocemente del tradizionale e-commerce nei prossimi quattro anni, secondo Accenture.

Quindi cosa significa tutto questo per le aziende B2B? Una cosa è certa: il social commerce è un modello che devi abbracciare. Ti dà la possibilità di sviluppare nuovi modi per connetterti e interagire direttamente con i potenziali clienti attraverso le piattaforme social.

Un altro consiglio B2C che consiglio alle aziende B2B è quello di creare un Linkin.bio in cui puoi condividere regolarmente comunicati stampa, post del blog, pagina delle recensioni dei clienti, webinar e molto altro ancora.

Ora che sappiamo di cosa si tratta e perché è importante, come lo applichi ai tuoi account sui social media?

Se sei arrivato così lontano, supponiamo che tu abbia già impostato i tuoi account sui social media. In caso contrario, qui puoi leggere una fantastica guida per principianti al social media marketing.

Linkedin

LinkedIn è una delle poche piattaforme di social media che si concentra sulle persone dietro il marchio più che sul prodotto stesso. Questo è ottimo per creare connessioni commerciali e per offrire ai potenziali clienti un'introduzione all'etica del tuo marchio piuttosto che solo al prodotto o servizio che stai offrendo. Alcune cose che puoi fare sono:

• Costruisci la tua credibilità con conferme o raccomandazioni. (Sì, potresti doverli chiedere, assicurati solo di scegliere i tuoi clienti più soddisfatti)
• Estendi la tua rete LinkedIn utilizzando la funzione di ricerca per trovare nuovi utenti e unirti a gruppi.
• Usa LinkedIn Sales Navigator per raggiungere il tuo pubblico potenziale con comunicazioni personalizzate.

Qualcosa che vorrei menzionare è il potere di pubblicare in modo organico nei gruppi di LinkedIn. Durante il mio tempo nella gestione degli account sui social media di Samsung LATAM,

Ho scoperto che pubblicare video clip che mostrano i presentatori di webinar passati e quindi pubblicare inviti per eventi futuri in cui abbiamo mostrato o menzionato lo stesso presentatore non solo porta a più partecipanti, ma porta anche a una conversazione ricca e coinvolgente con nuovi follower che potrei non sono stati in grado di raggiungere grazie al parametro di segmentazione a pagamento.

Uno svantaggio della pubblicazione nei gruppi è che raggiungerai persone che potrebbero non essere il tuo pubblico di destinazione. Quindi assicurati di ricontrollare che il gruppo in cui pubblicherai sia stato creato nel paese e nella lingua corretta a cui ti rivolgi per evitare di raggiungere il pubblico sbagliato.

Twitter

Tra tutte le piattaforme di social media, Twitter è facilmente quella che utilizzo di più e una delle cose che mi piace della piattaforma è la possibilità di creare elenchi. Sfortunatamente, però, sembra che questa sia una delle funzionalità più sottoutilizzate, con molte persone che se ne dimenticano o semplicemente non sanno come usarla.

Con 6000 tweet al secondo, è impossibile tenere il passo con tutti, quindi gli aggiornamenti di clienti, potenziali clienti e concorrenti possono passare inosservati. Ecco perché vuoi creare liste dedicate che ti permettano di rimanere aggiornato su questi account e argomenti. Invece di passare al setaccio tonnellate di tweet nella tua sequenza temporale, avrai questo elenco perfettamente curato da visualizzare.

Consiglio di creare liste per:

• Clienti esistenti: utilizza questo elenco per tenere sotto controllo i tuoi clienti esistenti e controllare le opportunità di interagire con i loro Tweet. Questo ti aiuterà a mantenere il tuo marchio sul loro radar.
• Prospetti: quando identifichi potenziali clienti, aggiungili a un elenco privato. Tieni d'occhio le richieste di aiuto o le lamentele sui tuoi concorrenti. In questo modo, puoi rispondere con commenti utili che mostrano come la tua azienda risolve i suoi punti deboli.
• Concorrenti: l'aggiunta di concorrenti a un elenco privato ti consente di tenerli d'occhio senza seguirli effettivamente. Questo potrebbe darti una visione speciale del tipo di contenuto che sta risuonando con le persone nel tuo mercato.

Facebook:

Alcune persone affermano che Facebook non vale più la pena fare pubblicità a causa dell'avvento di altre piattaforme di social media, quando si tratta di strumenti e funzionalità per le vendite di e-commerce, Facebook regna sovrano. Facebook consente alle aziende di connettersi regolarmente con clienti attuali e potenziali. In questo modo, possono pubblicizzare efficacemente i prodotti e i servizi al loro pubblico di destinazione. In questo modo, i clienti possono ricevere informazioni commerciali direttamente dall'azienda.

Potresti pensare che attraverso il marketing di Facebook, puoi fare pubblicità solo alle attività B2C. È sorprendente apprendere che le aziende B2B gestiscono anche campagne su Facebook e trascorrono circa il 74% in più del loro tempo rispetto a qualsiasi altro. Il mercato B2B è competitivo, quindi sii avanzato nell'utilizzo di Facebook.

Alcune opportunità di vendita sociale possono derivare da:

• Apertura di un negozio su Facebook: ciò consentirà alle tue aziende di creare un negozio online e vendere oggetti direttamente attraverso la famiglia di app di Facebook. Infatti, secondo i dati interni, oggi più di 1 persona su 3 su Facebook negli Stati Uniti usa Marketplace ogni mese per comprare e vendere cose: sono oltre 60 milioni di persone!
• Coinvolgere i tuoi follower: so che è un dato di fatto, ma è un buon promemoria per rispondere sempre ai commenti dei tuoi follower e alle menzioni del tuo marchio.
• Interagire con altri marchi: se crei contenuti ponderati e di valore, è probabile che vengano condivisi, aumentando la portata del tuo marchio. La tua pagina Facebook potrebbe essere esposta a un pubblico completamente nuovo mentre altre aziende condividono e mettono mi piace ai tuoi contenuti.

Le vendite hanno sempre riguardato la costruzione di relazioni, la creazione di credibilità e la fornitura delle soluzioni giuste ai potenziali clienti giusti al momento giusto. La vendita sociale è proprio questo. Sfrutta semplicemente la tua strategia di social media marketing per aiutarti a costruire relazioni autentiche, espandere la tua rete, ottimizzare la generazione di lead e raggiungere i tuoi obiettivi di vendita. Sentiti libero di contattarci se hai domande o hai dei commenti da condividere.