Costruire una Social Suite migliore: 12 funzionalità che alimentano la tua strategia sui social media a livello aziendale

Quando pensi alla strategia sui social media del tuo marchio, cosa ti viene in mente?

Si tratta di ascoltare ciò che i tuoi clienti dicono del tuo marchio sui social media?

Ti assicura di essere in vantaggio e in cima a qualsiasi feedback negativo?

O, forse, si tratta di interagire con i tuoi clienti con il messaggio giusto, sul canale giusto, al momento giusto?

Per i grandi marchi aziendali, la risposta è chiaramente "tutto quanto sopra e altro ancora, sempre".

I social media sono ormai onnipresenti nell'esperienza del cliente . Devi capire rapidamente cosa dicono i clienti, deliziare i clienti con nuovi prodotti ed esperienze personali e rilevare e risolvere proattivamente i problemi. Non c'è un modo per pensare alla tua strategia sui social media: devi pensare a tutti questi aspetti .

Le piattaforme delle suite sociali sono progettate proprio per questo scopo. Forrester definisce le suite social come "più capacità di social tech in un'unica piattaforma unificata, come l'ascolto sociale, la risposta dei clienti, l'editoria organica, la pubblicità, il marketing degli influencer, la difesa dei dipendenti, la gestione delle valutazioni e delle recensioni, la gestione dei contenuti generati dagli utenti e/o i social comunità.​”

Ma non tutte le suite sociali sono uguali. La tua strategia per le suite social può facilmente essere disconnessa da silos di dati e soluzioni puntuali, con diversi team che interagiscono con i clienti in modi diversi. Tuttavia, le suite social che combinano una solida strategia sui social media con una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) possono portare in modo più efficace il valore del tuo coinvolgimento sui social in ogni angolo della tua azienda. Meno silos e vicoli ciechi. Più collaborazione e comunicazione. Clienti più felici.

Ci sono quattro funzionalità principali di cui hai bisogno nella tua piattaforma di social suite, oltre a fattori di differenziazione chiave che dovresti cercare che possono estendere il valore della tua strategia di social suite all'intera azienda. La tua strategia per le suite social unificate dovrebbe:

• Acquisisci informazioni utili sui consumatori

• Semplifica il coinvolgimento dei clienti

• Crea esperienze cliente memorabili

• Misura e ottimizza la tua strategia

Acquisisci informazioni utili sui consumatori

Una strategia di ascolto sociale omnicanale è il carburante che fa funzionare il motore dell'esperienza del cliente. Ma stai mettendo quel carburante in una normale automobile o in un'auto da corsa ad alte prestazioni? Aziende diverse hanno esigenze diverse, ma i marchi aziendali di grandi dimensioni necessitano di una strategia di ascolto completa che ascolti i clienti e consenta all'azienda di agire in base agli insight generati da tali conversazioni in modo rapido e su larga scala.

Il tuo marchio deve essere in grado di:

• Fornisci la copertura dati più completa sui canali social, digitali e di messaggistica.

• Configura le ricerche di ascolto per argomento, canale, sito Web e altri parametri.

• Monitora e analizza i risultati con approfondimenti visivi che ti aiutano ad aggregare milioni di punti dati in un'unica posizione.

• Ottieni informazioni utili su miliardi di punti dati utilizzando l'IA leader del settore per i dati non strutturati.

• Condividi approfondimenti internamente ed esternamente per alimentare la collaborazione e l'innovazione in tutta l'azienda.

• Sfrutta l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per generare approfondimenti, arricchire i dati, evidenziare anomalie e consigliare le azioni successive.

Tre fattori chiave di differenziazione da cercare

1. Ampia copertura delle fonti: quante fonti di dati abilita la tecnologia, inclusi social, media tradizionali, fonti web, dati proprietari, nonché integrazioni e partnership?
2. Funzionalità di intelligenza artificiale uniche: la tecnologia dispone di funzionalità di intelligenza artificiale costruite per dati non strutturati, come rilevamento di anomalie e tendenze, analisi predittiva e modelli di intelligenza artificiale specifici del settore?
3. Strumenti di approfondimento all'avanguardia: la tecnologia dispone di strumenti potenti come intuizioni intelligenti, clustering di argomenti basato sull'intelligenza artificiale e intuizioni visive per rilevare e analizzare gli attributi nelle immagini?

Scopri di più sullo strumento di ascolto sociale basato sull'intelligenza artificiale di Sprinklr.

Semplifica il coinvolgimento dei clienti

C'è un esercizio filosofico che recita così: se un albero cade in una foresta e non c'è nessuno ad ascoltarlo, fa rumore? Sui social la risposta è un sonoro sì. I dati sull'ascolto sociale sono ottimi, ma il tuo marchio dovrà metterli al lavoro su una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) per ottenere il vero valore: coinvolgere i clienti. Una forte strategia di social media marketing è una pietra angolare di una solida suite sociale.

Il tuo marchio deve essere in grado di:

• Ottieni di più dai dati sul coinvolgimento dei clienti sui social consentendo ai team di inviare richieste di campagne o contenuti utilizzando moduli di assunzione standardizzati.

  

• Gestisci i piani di marketing e i flussi di lavoro utilizzando una pianificazione centralizzata delle campagne e una piattaforma di content marketing.

• Crea e distribuisci contenuti organici e a pagamento in linea con gli obiettivi generali.

• Trova e sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC) richiedendo facilmente l'approvazione e archiviando automaticamente le risorse per il riutilizzo.

• Collabora internamente ed esternamente con il contesto inserendo idee, semplificando le attività e la collaborazione.

• Gestisci le attività di marketing per sostenitori e influencer utilizzando flussi di lavoro simili a quelli di qualsiasi altro canale.

Tre fattori chiave di differenziazione da cercare

4. Flussi di lavoro di marketing agili completi: quanti canali supporta la tecnologia e dispone di funzionalità di intelligenza artificiale, automazione e collaborazione appositamente progettate
5. Contenuti personalizzati e accattivanti: la tecnologia aumenta il ritorno sulla spesa pubblicitaria fornendo contenuti allineati alla fase del percorso del cliente e alle interazioni precedenti
6. Amplificazione del marchio: la tecnologia può aiutarti ad amplificare il tuo marchio coinvolgendo sostenitori e influencer dei dipendenti per promuovere i contenuti in modo più ampio?

Ulteriori informazioni su Sprinklr Publishing & Engagement.

Crea esperienze cliente memorabili

C'è una meravigliosa citazione di Maya Angelou: "Ho imparato che le persone dimenticheranno ciò che hai detto, le persone dimenticheranno ciò che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire". È vero per la cultura ed è vero per l'esperienza del cliente. L'arma a doppio taglio per coinvolgere i clienti sui canali digitali è che mentre puoi interagire con un pubblico più ampio che mai, può rendere le singole voci più difficili da ascoltare e a cui rispondere in modo umano. Ma i marchi con un approccio moderno alla loro strategia di assistenza clienti stanno cambiando questa situazione integrando senza problemi le funzioni rivolte ai clienti in tutta l'azienda. Una visione. Una voce.

Il tuo marchio deve essere in grado di:

• Cattura e rispondi alle esigenze dei clienti coinvolgendo tutti i canali per avere conversazioni reali e umane.

• Identifica e arricchisci i dati dei clienti in tutta l'azienda utilizzando l'IA per aumentare i record con attività social, chat, e-mail, risultati di sondaggi, case history e dati CRM.

• Collaborare internamente ed esternamente alla pianificazione della risposta, alla produzione e alla distribuzione.

• Integra valutazioni e recensioni con il resto della tua suite social.

• Gestisci le tue community integrandole con il resto della Social Suite.

• Incorpora l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per orchestrare le interazioni con i clienti e fornire un'esperienza cliente superiore.

Tre fattori chiave di differenziazione da cercare

7. Assistenza clienti omnicanale : la tecnologia consente una visualizzazione unificata e unificata con attività social, chat, e-mail, discussioni della community, risultati di sondaggi, case history e dati CRM in un unico posto?
8. Automazione e intelligenza artificiale: la tecnologia automatizza e ottimizza i flussi di lavoro con suggerimenti di risposta, articoli della knowledge base pertinenti e casi simili?
9. Una visione completa del percorso del cliente: la tecnologia può combinare i dati pubblici con i dati dei clienti?

Ulteriori informazioni su Sprinklr Unified Care.

Misura e ottimizza la tua strategia

I marchi sono sommersi da un oceano di dati non strutturati. E non importa quanto sia brava quella persona in contabilità con i fogli di calcolo: a un certo punto, è semplicemente troppo da gestire manualmente. La piattaforma delle suite social non è completa senza la capacità di misurare e ottimizzare le prestazioni e di condividere i dati sulle prestazioni con il resto dell'organizzazione. Per farlo, avrai bisogno di tutti i tuoi dati su un'unica piattaforma, dotata di automazione, personalizzazione e intelligenza artificiale leader del settore.

Il tuo marchio deve essere in grado di:

• Crea pacchetti di dashboard e report utilizzando filtri illimitati per approfondire, personalizzare e recuperare informazioni dettagliate.

• Supporta i test e l'ottimizzazione sfruttando l'IA utilizzando metriche standard, calcoli personalizzati e analisi di terze parti.

• Definisci e misura la salute del marchio utilizzando l'ascolto integrato e mappandolo in base alle informazioni di proprietà e a pagamento.

• Definisci e misura gli obiettivi di marketing e assistenza comprendendo i percorsi dei clienti, CSAT e NPS.

• Definisci e misura gli obiettivi aziendali, aziendali e di fatturato utilizzando il ROI e l'analisi di correlazione.

• Estendi i dati e collabora internamente ed esternamente amplificando le informazioni dettagliate sui rapporti con molteplici opzioni di esportazione e distribuzione.

• Unifica l'esperienza del cliente in tutti i team che toccano qualsiasi proprietà dei social media del marchio , dal marketing aziendale alla vendita al dettaglio locale e ai team regionali, avendoli su un'unica piattaforma

Tre fattori chiave di differenziazione da cercare

10. Dashboard di reportistica automatizzata in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale : la tecnologia può scoprire rapidamente informazioni dettagliate su pagamenti, proprietà e guadagni, nonché informazioni dettagliate sulla posizione e dati approfonditi sui prodotti?
11. Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e misure di ottimizzazione: la soluzione ti aiuta a generare più vendite con contenuti migliori e ottimizzati che risuonano bene con i clienti?
12. Presentazioni facili e dinamiche: la tecnologia mostra rapidamente e facilmente i dati in tempo reale in modo visivamente accattivante e li mantiene aggiornati automaticamente?

Ulteriori informazioni su Sprinklr Marketing Analytics.

Aumenta il valore aziendale con la tua strategia sui social media

La tua strategia sui social media non dovrebbe essere considerata un singolo ramo della tua esperienza complessiva del cliente: deve essere integrata in tutta l'azienda. Assicurarti che la tua soluzione di social suite faccia parte di una piattaforma Unified-CXM darà vita alla tua visione eliminando i silos di dati e rendendo semplice, veloce e coerente per i tuoi team lavorare insieme verso un unico scopo: rendere i clienti più felici.

Una piattaforma Unified-CXM può fornire potenti funzionalità tra cui:

• Dati unificati sull'esperienza del cliente su un'unica piattaforma

• Funzionalità AI leader del settore che possono essere adattate alle esigenze specifiche del tuo marchio

• Funzionalità di governance, automazione, flussi di lavoro, analisi, sicurezza, privacy e conformità che consentono ai tuoi team di lavorare in modo efficiente proteggendo il tuo marchio

Ulteriori informazioni su Sprinklr Social Suites.