Guida alle spedizioni di Natale 2019 per il tuo E-commerce

Le spedizioni e-commerce sono molto importanti nel periodo di Natale.

Una strategia attentamente pianificata per le festività 2019 , infatti, non può prescindere da un aspetto fondamentale del processo di vendita, come la spedizione.

Sento già le voci dei clienti che ti chiedono: “ Quando arriverà il mio ordine? ” È ora di prepararsi a rispondere, a rassicurarli e rassicurare anche te stesso.

Siete pronti? Cominciamo!

Di cosa parliamo oggi?

Come sta cambiando il Natale per l'e-commerce?

Durante le vacanze vendiamo sempre molto di più rispetto al resto dell'anno e ogni anno più dell'anno precedente. I dati ci dicono che sia le vendite al dettaglio offline che le vendite online sono in crescita.

Secondo queste previsioni, le vendite al dettaglio negli Stati Uniti avrebbero dovuto crescere tra il 4,3 e il 4,8% nel 2018, rispetto al 2017. Invece, la crescita dell'e-commerce è stata molto più rapida: nel 2018 gli acquisti sono aumentati del 16,5% .

Osservando da vicino i dati, cosa significa la crescita dello shopping online ?

• Lo shopping mobile ha ora superato la navigazione desktop e il 31% degli acquisti sull'e-commerce in tutto il mondo avviene tramite Mobile. Quindi devi concentrarti molto sulla versione Mobile del tuo sito: è lì che i tuoi clienti acquisteranno sempre di più.
• I negozi fisici non moriranno. All'interno di una strategia omnicanale, molti negozi diventano punti di raccolta per gli acquisti online. Non solo luoghi di shopping, ma anche luoghi dove ritirare gli articoli acquistati online o riportare gli articoli acquistati su Amazon . Questa è una strategia adottata da Kohl ad esempio Il prezzo delle azioni Kohl, grazie a questo nuovo servizio, è aumentato del 12% . Durante le vacanze, questa tendenza a trasformarsi in punti di raccolta è destinata a crescere. I negozi fisici, infatti, possono essere un ottimo punto di appoggio per ritirare i regali che i clienti non vogliono ricevere a casa per evitare di rischiare che finiscano nelle mani del destinatario.
• Il 40% degli acquirenti acquisterà negli ultimi 10 giorni prima di Natale . È quindi fondamentale che il processo di spedizione sia curato nei minimi dettagli e non abbia problemi, per soddisfare tutte le richieste che ti arriveranno. Molti acquisti si concentreranno in pochi giorni e i tuoi clienti vorranno ricevere i regali prima delle 25. Sei sicuro di poterlo fare senza una strategia pianificata in questo momento?

Regali di Natale: quando li acquistano i tuoi clienti?

Abbiamo accennato in precedenza che molti prodotti vengono acquistati negli ultimi 10 giorni prima di Natale, ma in questi giorni le vendite sono in aumento.

I clienti infatti ora acquistano i loro regali molto presto, non solo nei tradizionali eventi pre-festivi come il Black Friday e il Cyber ​​Monday , che però crescono di anno in anno.

L'aumento, ovviamente, è già tangibile .

Questo aumento dovrebbe anche far riflettere sull'opportunità di offrire un'esperienza di acquisto unica , che fa davvero la differenza.

Abbiamo visto, ad esempio, come l'esperienza di acquisto sia collegata al packaging , ma se un bel pacco brandizzato arriva in ritardo, o danneggiato, tutti gli sforzi fatti sono inutili.

Una volta che i tuoi clienti hanno completato l'acquisto, devi assicurarti che tutto funzioni senza intoppi, ovvero che il pacco arrivi a destinazione il prima possibile. Continua a leggere e vediamo come farlo!

Pianifica la tua strategia per le spedizioni di Natale 2019

Prima di tutto, dovresti fermarti, pensare e fare un passo indietro.

Torna al 2018 e analizza il comportamento di acquisto dei tuoi clienti durante le vacanze di Natale:

• Qual è stato il profitto totale?
• Quali sono stati i prodotti più venduti?
• Quanto sono state le spese di spedizione?
• Quali sono stati i giorni con più acquisti?
• Da dove vengono i tuoi acquirenti? Da quale paese o regione?
• Quanti clienti hanno effettuato un reso?
• Quanti ti hanno chiesto del loro ordine?

Guardando al passato recente avrai la possibilità di fare previsioni accurate per le festività 2019, così da avere un'idea più chiara di quanti prodotti ti servono in magazzino, dei pacchi che devi spedire e così via.

Preparare l'imballaggio e l'inventario

I clienti vogliono prima di tutto un pacco integro, con l'oggetto in perfette condizioni. E se il pacco è destinato ad una persona cara, l'attenzione è ancora maggiore.

Pertanto, all'interno della tua strategia di spedizione di Natale 2019, dovrai prestare attenzione ai pacchi che utilizzi: sono abbastanza grandi? Resistente? L'imballo interno protegge adeguatamente il prodotto?

Questi pacchi devono poi essere spediti, cioè affidati ad un vettore . Ogni corriere, però, ha le sue politiche di spedizione : alcuni fissano delle restrizioni sulle modalità di spedizione, altri sulla dimensione della busta, altri ancora sul peso. Insomma, per le prossime festività natalizie dovrai spedire tanti pacchi in tanti modi diversi : i tuoi vettori sono pronti?

Per quanto riguarda l' inventario , l'imperativo è pianificare in base ai dati che già possiedi. Quanto pensi di vendere? Il nostro consiglio è di rifornire il più possibile il magazzino, perché, come avete visto dai dati all'inizio, i saldi di Natale stanno aumentando sempre di più.

Spedizioni di Natale: ottimizza l'esperienza di checkout sul tuo E-commerce

Un altro aspetto fondamentale da considerare nell'esperienza post-acquisto dei tuoi clienti è il momento del checkout . Ecco 3 consigli utili per convertire potenziali clienti in clienti effettivi grazie alla possibilità di scegliere la modalità di spedizione:

1. Fornisci opzioni di spedizione flessibili . Il tuo e-commerce prevede un unico metodo di spedizione in 5 giorni lavorativi? Dovresti offrire la possibilità di una consegna più rapida o, se la spedizione è molto costosa, dovresti considerare un metodo più economico. È vero che durante le vacanze i tuoi clienti vogliono soprattutto fare bella figura con un regalo apprezzato, ma se trovano lo stesso oggetto da un tuo competitor che propone una spedizione economica, probabilmente lo sceglieranno.
2. Mostra chiaramente gli importi di tutte le spese di spedizione . Cerca di evitare sorprese ai clienti, mostra subito tutte le tasse anche ai clienti che acquistano dall'estero. Potresti anche scegliere di pagare in anticipo commissioni che altrimenti renderebbero negativa l'esperienza di acquisto del tuo cliente.
3. Utilizzare un sistema di verifica dell'indirizzo . In altre parole, dovresti assicurarti che gli acquirenti inseriscano correttamente il loro indirizzo, evitando malintesi al momento della consegna.

Automatizza la scelta delle spedizioni per Natale

Concentriamoci ancora sulla scelta delle spedizioni natalizie. È facile e veloce o richiede attenzione e tanti click da parte del cliente? Con l'avvicinarsi delle vacanze, dovresti automatizzarlo in 3 modi :

1. Imposta le regole di spedizione per destinazione.
2. Scegli automaticamente il corriere in base al costo previsto e ai tempi di consegna.
3. Migliora la comunicazione in caso di dubbi o problemi alla cassa.

Abbiamo visto come puoi prepararti all'ondata di acquisti rendendoli comodi per i tuoi clienti e gestibili per te e il tuo team. Ma quando si tratta di vettori? Quale scegliere per le spedizioni di Natale? Vediamolo insieme.

Scegli i corrieri in base alle scadenze natalizie del tuo E-commerce

Solo in Europa, DHL, UPS e FedEx consegnano 50 milioni di pacchi ogni giorno durante le vacanze.

50 milioni di consegne in 40 giorni, quelle che separano il Ringraziamento da Capodanno.

Non male, vero?

Questo grande volume di consegne può essere snervante sia per chi vende che per chi acquista. Ma il commercio online va usato proprio per ridurre lo stress: l' acquirente davanti al proprio pc o cellulare acquista con pochi click e il Commerciante si occupa dell'imballaggio e della spedizione in pochi passaggi.

Dovrebbe essere così in un mondo ideale. Per molti e-commerce lo è, ma sappiamo che sotto Natale le scadenze incombono più che mai e i corrieri hanno le loro precise scadenze natalizie .

Quindi ricordati di controllare la scadenza dei tuoi corrieri. Potrai quindi scegliere se affidare loro spedizioni nazionali o internazionali

La soluzione migliore, dal punto di vista del cliente, è avere varietà e flessibilità di scelta. Per questo motivo, con ShippyPro puoi offrire ai tuoi acquirenti la possibilità di scegliere il metodo di consegna in base alla loro posizione, alle regole di spedizione e al tempo necessario per evadere l'ordine.

È vero che ci sono Commercianti che si affidano solo al servizio postale e sono contenti, ma valutate la possibilità di offrire una vasta gamma di scelte per le spedizioni natalizie: i vostri clienti apprezzeranno.

Promozioni e spedizioni: un binomio vincente per il Natale 2019

Anche se di solito non offri sconti , il prossimo Natale potrebbe essere una buona occasione per testare offerte speciali per i tuoi clienti.

È essenziale che tu faccia bene i tuoi conti per non guadagnare troppo poco da oggetti di alto valore. Potresti considerare, ad esempio, di offrire la spedizione gratuita. Sarebbe un grande incentivo per acquistare e fare una buona impressione su clienti vecchi e nuovi.

Spedizione gratuita: si o no? Prima di proporlo e pubblicizzarlo, dovresti valutare:

1. Valore medio degli ordini dei tuoi clienti.
2. Margine di profitto su ogni singolo prodotto.
3. Costi di spedizione effettivi .

Dopo aver calcolato questi dati, puoi scegliere se:

• Offri la spedizione gratuita solo per i prodotti più venduti .
• Incorpora il costo di spedizione nel prezzo di listino del prodotto , che in realtà aumenta leggermente.
• Offri la spedizione gratuita al di sopra di una certa soglia di spesa .

Comunica chiaramente ai tuoi clienti le date di spedizione e consegna

I vettori hanno scadenze natalizie. Non possono inviare molto vicino a Natale. Hanno bisogno di tempo per consegnare il tuo prodotto, poiché potresti aver bisogno di 1 o 2 giorni per elaborare l'ordine.

Quando hai ben in mente le scadenze oltre le quali non puoi spingerti, dovresti comunicarle ai clienti . Sul sito, attraverso le newsletter, sulle tue pagine social: dovresti cioè dire chiaramente per quanto tempo gli acquirenti possono acquistare con la certezza che il loro pacco arriverà entro Natale .

La trasparenza è fondamentale. Che tu spedisca all'interno del tuo paese, in Europa o fuori dall'Europa, essere chiari e avvisare i tuoi clienti ti farà risparmiare molte e-mail di reclamo e la grande domanda: "Il mio pacco arriverà entro le 25?"

Offri opzioni di consegna speciali

Anche se hai avvisato tutti i potenziali clienti su ogni canale, ci sarà sempre qualcuno che avrà bisogno di un regalo dell'ultimo minuto . Per questo, dovresti pensare a opzioni di spedizione come:

1. Consegna lo stesso giorno .
2. Consegna locale .
3. Consegna notturna , ovvero il pacco arriverà il giorno successivo alla spedizione.
4. Ritiro in negozio.

Se non vuoi perdere un'opportunità di vendita, pianifica anche queste offerte last minute.

Preparati per un aumento dei rendimenti

Sfortunatamente, più acquisti a novembre e dicembre significano anche più resi a gennaio . Le persone possono ripensarci e decidere di rispedirti l'oggetto acquistato. In previsione di questi resi dovresti controllare la tua politica di reso: è comprensibile e facilita il reso? Se è chiaro sei già un passo avanti, ma non abbastanza. Puoi fare di più. Puoi prevenire l'aumento dei rendimenti con alcuni trucchi , come ad esempio:

• Mostra foto di alta qualità del tuo prodotto , possibilmente più foto da diverse angolazioni. Dedicare un minuto in più a soddisfare la curiosità del cliente può impedirti un fastidioso ritorno post-natalizio.
• Descrivi l'oggetto nel dettaglio , con misure diverse a seconda del paese. Una descrizione accurata è ovviamente necessaria per abbigliamento e scarpe.
• Rispondi alle recensioni positive ed evidenziale sul sito e sui social network. Un potenziale cliente potrebbe aver bisogno di recensioni dettagliate, che lo informeranno correttamente su ciò che offri.