Fasi del processo di progettazione centrato sull'utente | La guida UX definitiva n. 9

Nel nostro post precedente, abbiamo definito un processo centrato sull'utente. Oggi delineeremo le fasi della progettazione incentrata sull'utente. Suggeriremo anche quando e come avviare il processo di progettazione, oltre a spiegare l'importanza di Persona per il prodotto finale. Senza ulteriori indugi, siediti e dai un'occhiata al nostro articolo.

Fasi del processo di progettazione centrato sull'utente – sommario:

1. Processo di progettazione centrato sull'utente in poche parole
2. Il primo stadio: empatia
3. Fase due: stabilire il concetto
4. Fase tre: progettazione
5. Fase quattro: test di usabilità
6. Processo di progettazione incentrato sull'utente – Riepilogo

Processo di progettazione centrato sull'utente in poche parole

Il design incentrato sull'utente è un approccio allo sviluppo e alla progettazione di soluzioni che si concentra sugli utenti e li pone al centro del processo. I loro bisogni, desideri, aspettative, problemi e dolori diventano l'essenza dell'esame e della creazione. Abbiamo introdotto la metodologia del design incentrato sull'utente, i suoi principi e vantaggi e svantaggi in modo più dettagliato nel nostro precedente articolo "Design incentrato sull'utente e i suoi principi fondamentali".

Per un breve riepilogo, il processo di progettazione incentrato sull'utente consiste essenzialmente in quattro fasi che vengono ripetute ciclicamente fino a raggiungere un'usabilità ottimale e soddisfare i requisiti fondamentali degli utenti.

Il primo stadio: empatia

La prima fase riguarda la ricerca che mira all'empatia , cioè alla percezione dei problemi, dei dolori, delle routine, delle abitudini, delle esigenze, dei bisogni e dei desideri dei nostri utenti. All'inizio di questa fase, identifichiamo il gruppo target e lo osserviamo da vicino. Conclusioni e valutazioni nell'ambiente naturale (controllato nel linguaggio della scienza) forniscono le informazioni più preziose e dati affidabili.

I nostri dati UX autentici consentono ai designer di abbozzare la Persona o Protopersona, un'immagine dell '"utente ideale". Persona è un elemento chiave nel processo di progettazione centrato sull'utente in quanto ci mantiene concentrati sull'utente durante ogni fase successiva.

Le persone si basano sui risultati della ricerca – sondaggi, interviste approfondite e ricerche a tavolino, mentre le Protoperson sono le idee dei designer sull'utente – sono supportate dalle migliori conoscenze disponibili sugli utenti. Le Protoperson saranno quindi meno dettagliate e accurate, mentre nelle situazioni in cui non sono possibili ricerche approfondite e Personas, le Protoperson sembrano essere la soluzione giusta. Naturalmente, tutto dipende dall'azienda, dal progetto e dal prodotto, nonché dal budget, dalle dimensioni del team UX e dal tempo a disposizione.

Sulla base dei risultati della ricerca, i designer UX in questa fase possono anche creare mappe dell'empatia, storie degli utenti, flusso degli utenti o mappe del percorso del cliente. Tutti questi strumenti consentono ai progettisti di entrare in empatia con l'utente e comprendere ancora meglio le sue esigenze. Una buona comprensione delle loro motivazioni, frustrazioni e desideri, oltre a determinare, ad esempio, il loro percorso di acquisto nel caso dell'e-commerce, consente di creare una soluzione che soddisfi le esigenze degli utenti nelle fasi successive.

Fase due: stabilire il concetto

La fase due si concentra sulla creazione dell'idea (ideazione), sulla base dei risultati della ricerca della fase precedente. Durante questo, una buona pratica è il brainstorming di gruppo, così come altre tecniche creative per realizzare numerosi concetti, idee e soluzioni. Quindi, è solo selezionare collettivamente i primi che vanno alla matrice delle ipotesi.

Lì, mettiamo le idee contro i requisiti aziendali. Questo aiuta a stimare se una determinata soluzione si tradurrà in uno specifico risultato aziendale, ad esempio aumento delle conversioni, diminuzione dell'abbandono del carrello, aumento del numero di utenti di ritorno, prolungamento della durata delle sessioni sul sito Web, picco del numero di nuovi utenti o aumento delle visualizzazioni di pagina.

Nella fase successiva, analizziamo le ipotesi in termini di importanza per l'utente e difficoltà di attuazione. Le funzioni relativamente importanti per l'utente e realizzabili in termini di tempo o risorse finanziarie verranno implementate nella prima iterazione.

Funzioni e soluzioni leggermente meno importanti o più difficili da implementare possono essere pianificate per iterazioni successive. D'altra parte, le idee che si rivelano di scarsa importanza dal punto di vista dell'utente o quelle valutate come estremamente difficili da implementare possono essere eliminate dal pool delle ipotesi. Questo grafico è chiamato definizione delle priorità di Mosca (grafico di Mosca) e consente di identificare le soluzioni chiave per l'utente e di implementarle entro il budget e i tempi previsti.

Fase tre: progettazione

La terza fase riguarda il design: tradurre le soluzioni generate in modelli. Questa fase inizia con la creazione di una mappa del sito e la definizione dell'architettura delle informazioni. Consiste nello abbozzare il layout della pagina, il menu principale, le funzionalità delle schede, ecc. su ciascuna sottopagina.

Dopo questo layout iniziale, i progettisti possono passare alla creazione dei primi mockup Lo-Fi. Si tratta di modelli con dettagli bassi, di solito in nero, bianco e varie sfumature di grigio. Il loro ruolo è presentare le dimensioni e il layout dei singoli elementi come navigazione, immagini, testo, collegamenti e pulsanti. Spesso qui mancano i dettagli poiché i modelli si concentrano sulle parti chiave del prodotto.

Tuttavia, vale la pena occuparsi del contenuto già in questa fase e stare lontano da Lorem ipsum. In collaborazione con un copywriter, uno scrittore di contenuti o uno scrittore di UX, è bene creare il primo contenuto (almeno in anteprima), per sapere come appariranno particolari intestazioni sulla pagina o quanto spazio occuperà, ad esempio, le descrizioni dei prodotti.

Attualmente, puoi cercare facilmente aiuto poiché sul mercato ci sono molti strumenti di progettazione di interfacce, come Figma. È uno standard per la progettazione e la creazione di prototipi (soprattutto nel settore IT). Tuttavia, è uno strumento relativamente nuovo. In precedenza, c'erano Sketch e Adobe XD.

Fase quattro: test di usabilità

L'ultima fase (in teoria) consiste nel test di usabilità con potenziali utenti. In questo modo i progettisti verificano se le soluzioni proposte soddisfano le aspettative degli utenti. Dobbiamo condurre test di usabilità in un ambiente neutro e sicuro. Per farcela, dobbiamo trovare il posto/luogo giusto, scrivere uno scenario di test e reclutare partecipanti.

Tali test consistono nel chiedere all'utente di eseguire diverse azioni su un prototipo. A seconda del prodotto, le attività possono riguardare l'aggiunta di un prodotto al carrello, la registrazione al sito Web, la ricerca di un determinato prodotto nell'elenco dei prodotti o la ricerca dei dettagli di contatto. I compiti richiedono semplicità e coerenza durante la risoluzione, un po' di tempo per ottenerli dovrai porre agli utenti alcune domande extra.

Tuttavia, ricorda di evitare le domande contenenti suggerimenti ed evocazioni. Ad esempio, chiedendo quanto ti piace questo pulsante? – suggeriamo ai nostri utenti di gradire il pulsante, mentre potrebbe non esserlo. Inoltre, è bene fare riferimento alla funzionalità piuttosto che agli aspetti visivi della pagina: dopotutto, è solo un modello fittizio.

Durante i test di usabilità non dobbiamo valutare in alcun modo gli utenti , dovremmo controllare il loro modo di muoversi all'interno del sito e se il sito web è comprensibile e intuitivo per loro. È buona norma iniziare i test con una breve introduzione dell'utente all'argomento: puoi presentarti, dire qualche parola sul progetto e ringraziarlo per aver accettato di partecipare.

Vale la pena sottolineare che il suo ruolo in questo processo è vitale per noi. Inoltre, aggiungi se e come registrerai il test o se altre persone (osservatori) parteciperanno in anticipo. Durante il test, non dobbiamo guidare l'utente o suggerire cosa fare o dove cliccare.

Dopo aver eseguito i test di usabilità, i progettisti guardano le registrazioni e rivedono le note, in base alle quali creano un rapporto con i risultati del test. Tale sintesi permette di identificare i problemi ricorrenti dei partecipanti al test e di suggerire opportune modifiche al progetto.

Processo di progettazione incentrato sull'utente – Riepilogo

Sebbene in teoria, il processo di progettazione incentrato sull'utente sia composto da quattro fasi, non sempre sembra così. Dopo i primi test di usabilità, potrebbe essere necessario tornare alla fase di mock-up e apportare modifiche all'architettura dell'informazione, alle funzionalità o agli elementi del sito/applicazione (fase 3). Forse dovrai ripensare e migliorare il concetto (fase 2) o addirittura tornare a entrare in empatia e condurre ulteriori ricerche o approfondire il know-how o gli utenti (fase 1).

Un modello così flessibile consente il miglioramento continuo della funzionalità, delle prestazioni e dell'aspetto del prodotto . Il tutto, per soddisfare perfettamente le reali esigenze degli utenti e fornire le migliori soluzioni.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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