Perché le interviste agli stakeholder sono cruciali per il processo di progettazione? | Ricerca sull'esperienza utente n. 5

In questo articolo, identificheremo gli stakeholder primari in un progetto UX e spiegheremo cos'è il colloquio con gli stakeholder e quale ruolo gioca nel processo di progettazione. Curiosi di sapere quale impatto possono avere le interviste con gli stakeholder sul prodotto finale? Dai un'occhiata al nostro post per scoprirlo!

Interviste agli stakeholder – sommario:

1. Chi sono gli stakeholder in un progetto UX?
2. Cosa sono le interviste agli stakeholder?
3. Il valore delle interviste ai clienti nel processo di progettazione
4. Il ruolo delle interviste agli utenti nel processo di progettazione
5. I vantaggi di consultare il team di progettazione e sviluppo
6. Interviste agli stakeholder – sintesi

Chi sono gli stakeholder in un progetto UX?

Per definizione, gli stakeholder del progetto sono coloro che influenzano e sono influenzati da un progetto. Possiamo dividerli in tre gruppi: il primo include i clienti commerciali che hanno commissionato il progetto, lo hanno finanziato e ne hanno tratto profitto. Il secondo gruppo è costituito dagli utenti : interagiranno con il prodotto, lo utilizzeranno, lo valuteranno e sosterranno tutte le spese se necessario. Il terzo gruppo è costituito dai responsabili della progettazione e dell'implementazione del prodotto : a seconda della struttura dell'organizzazione, si tratta di analisti aziendali, ricercatori UX, designer UX, designer UI, project manager, sviluppatori o tester software.

Cosa sono le interviste agli stakeholder?

Poiché i clienti sono le figure dominanti nel progetto, il team di ricerca dovrebbe concentrarsi su di loro conducendo prima un colloquio approfondito . Tale conversazione diventa il modo migliore per prepararsi al progetto. Dovrebbe rivelare preziose conoscenze che i nostri clienti hanno riguardo ai loro utenti, dati raccolti, esperienze con incidenti e successi, nonché prospettive per il futuro della loro azienda.

Sia che intervistiamo clienti o utenti, i principi rimangono simili. Ricordiamoci di preparare un copione per l'intervista, porre domande a risposta aperta, evitare di suggerire risposte e giudicare i nostri intervistati. Fornire uno spazio sicuro, informare l'intervistato sullo scopo della conversazione, sul suo corso pianificato e sulla durata stimata. Non dimenticare di chiedere il permesso per registrare le interviste agli stakeholder.

L'intervista stessa può assumere un tono più o meno formale, indipendentemente dalla modalità, sia essa fissa o remota tramite messaggistica istantanea. Oltre alla persona che intervista durante tale incontro, dovrebbe esserci anche un osservatore che prenderà appunti e monitorerà il comportamento dell'intervistato durante le risposte. Potrebbe fornire una guida aggiuntiva per i ricercatori del progetto!

Il valore delle interviste ai clienti nel processo di progettazione

Un colloquio con il cliente è una delle prime cose da elaborare , poiché aiuta a comprendere la designazione generale del progetto e l'obiettivo del cliente. Quindi scopriremo qual è il problema con cui si è rivolto a noi, se ha cercato una soluzione in precedenza e, in tal caso, cosa è andato storto. Tale colloquio condotto in una fase iniziale ci consentirà di conoscere meglio e comprendere il cliente, il suo punto di vista e le aspettative del nostro team e del processo di progettazione.

Così come è fondamentale comprendere l'utente nel processo di UX, è altrettanto importante comprendere il cliente. Questo eviterà malintesi e ci fornirà informazioni extra fin dall'inizio.

Il ruolo delle interviste agli utenti nel processo di progettazione

L'importanza di condurre interviste con gli utenti nel processo di progettazione dell'esperienza utente non ha bisogno di spiegazioni. Diventano l'obiettivo del prodotto che implementiamo, quindi sono i loro problemi, i bisogni e i desideri che ci forniscono indizi e ci tengono sulla strada giusta per soluzioni di successo. Interviste approfondite con gli utenti ci consentono di testare ipotesi precedenti , scoprire le loro opinioni sulla soluzione esistente o sulla concorrenza e conoscere le loro emozioni e sentimenti sull'utilizzo del prodotto. Aiuterà anche a verificare le informazioni forniteci sugli utenti dal cliente.

I risultati raccolti diventano la solida base per il nostro team per creare un personaggio : la nostra proiezione abbozzata che oscura tutte le fasi successive e continua a ricordarci i problemi dei nostri clienti target che stiamo cercando di risolvere.

I vantaggi di consultare il team di progettazione e sviluppo

Dopo aver acquisito i requisiti e gli obiettivi insieme alle motivazioni dell'azienda (il cliente), nonché alle aspettative e ai bisogni degli utenti, dovremmo concentrarci su un altro aspetto cruciale: i limiti tecnologici. Vale la pena sin dalle prime fasi del progetto consultarsi tra i team di progettazione e sviluppo, discutere i problemi attuali, porre domande e cercare di comprendere il lavoro e il punto di vista dell'altra parte.

Invece di chiamarli interviste ufficiali, come nel caso degli utenti o del cliente, diremmo piuttosto che è come mantenere buone relazioni e una comunicazione efficiente all'interno del team. Tale mossa migliora un flusso di informazioni facile ed efficiente tra designer e sviluppatori. Ci porterà anche a riconoscere i requisiti tecnologici e, a sua volta, a facilitare la progettazione e l'implementazione del prodotto. Mostriamo i nostri progetti agli sviluppatori, chiediamo informazioni sui limiti tecnologici ed educhiamoci a vicenda per ottenere i migliori risultati possibili.

Interviste agli stakeholder – sintesi

In conclusione, le interviste condotte con il cliente e gli utenti, così come una comunicazione efficiente tra i membri del team di progettazione e sviluppo, giocano un ruolo chiave nel processo di progettazione UX/UI. Interviste condotte in modo affidabile e requisiti scritti con cura sono la spina dorsale, il masterplan e il "segnaletica" centrale sulla strada verso l'obiettivo: l'esecuzione del progetto.

La raccolta dei requisiti descritti in modo più dettagliato in un articolo precedente e lo scambio di informazioni o incertezze attuali all'interno del team sono due fattori chiave che consentono di realizzare un processo di progettazione solida. Con questi, il tuo team identificherà gli hotspot in una fase iniziale e rileverà gli errori nella progettazione per evitare successive modifiche non necessarie legate a costi o ritardi aggiuntivi.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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Ricerca UX:

1. Che cos'è la ricerca sulla UX?
2. Tipi di ricerca UX
3. Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle?
4. Processo di raccolta dei requisiti per i progetti UI/UX
5. Perché le interviste agli stakeholder sono cruciali per il processo di progettazione?
6. Come sfruttare i dati dei nostri clienti raccolti?
7. Come creare un buon piano di ricerca UX?
8. Come scegliere un metodo di ricerca?
9. In che modo i test pilota possono migliorare la ricerca sulla UX?