Avviare un marchio D2C in India: perché ora è il momento giusto per vendere online
Pubblicato: 2020-09-14L'adozione del D2C in India è in aumento dal momento dei blocchi iniziali per i rivenditori imposti dal governo, raggiungendo attualmente oltre 500 marchi
Con una più rapida introduzione sul mercato, un maggiore controllo sulla percezione del marchio e un'interazione diretta con i consumatori, i marchi indiani stanno sfruttando i canali online per raggiungere i consumatori e realizzare vendite
Con strumenti come Shopify che consentono una rapida configurazione del negozio online insieme a una pletora di strumenti plug and play per un marketing migliore, i marchi D2C stanno ridimensionando i canali online a una velocità doppia rispetto a quelli offline
Negli ultimi mesi, i consumatori sono diventati più che diffidenti nell'uscire, scegliendo di acquistare anche i prodotti più essenziali dalla sicurezza delle proprie case. Inoltre, con più persone che soggiornano, il consumo di contenuti online è aumentato. Per i marchi che avevano già venduto online, questo cambiamento di marea significa un'opportunità per una migliore acquisizione di clienti e vendite più elevate. Ma per i marchi che stanno esplorando per la prima volta il panorama digitale, è il momento più opportuno per farsi scoprire.
I cambiamenti nel comportamento dei consumatori non solo hanno dato un maggiore impulso alla consegna online, ma hanno reso il direct-to-consumer o il D2C l'unica opzione per i marchi.
Il boom dell'e-commerce in India
Nel 2017, Amazon India ha registrato 500 milioni di dollari di vendite e in altri 10 anni si stima che questo numero raggiungerà i 200 miliardi di dollari.
Rapporti globali hanno rilevato che l'India è il mercato in più rapida crescita per le attività di e-commerce. Il consumo digitale internazionale e le tendenze di acquisto si sono insinuate nel comportamento dei clienti indiani e si sono aggiunte al loro elenco di esigenze. Insieme al supporto tecnologico avanzato da app e strumenti di vendita online per piccole imprese e startup, il palcoscenico è perfetto per il successo dell'e-commerce. Secondo i rapporti, si stima che l'India abbia circa 330 milioni di acquirenti digitali quest'anno, una base indirizzabile che fa impallidire molte grandi economie del mondo, ma la chiave sarà sbloccare le entrate.
Mentre l'adozione dello shopping online è diventata più popolare negli ultimi anni, la pandemia di Covid-19 ha solo aumentato il numero di acquirenti online, con i consumatori che hanno optato per sicurezza e convenienza prima di tutto. Indipendentemente dalla loro provenienza, i consumatori scelgono di acquistare anche gli elementi essenziali e le necessità quotidiane come i generi alimentari attraverso piattaforme di e-commerce e canali D2C. Ciò indica chiaramente una crescente opportunità per tali marchi D2C, nonché per i verticali online dei tradizionali operatori al dettaglio in India.
Essendo uno dei settori più colpiti durante la pandemia, il mercato al dettaglio indiano ha cercato di contrastare l'interruzione adottando strumenti e tecnologie di vendita digitali: forse parte dell'impatto della pandemia avrebbe potuto essere ridotto al minimo se questo cambiamento fosse avvenuto prima.
Più dell'80% di tutti i punti vendita al dettaglio in India (la maggior parte di queste ditte individuali o cosiddetti negozi mom-and-pop) operano nell'economia informale basata sul contante rispetto al 55% dei rivenditori in Cina e al 35% in Brasile. Questi rivenditori non erano una parte diretta dell'ondata di e-commerce in precedenza, ma ora stanno cercando di collegarsi online attraverso piattaforme di consegna iperlocali come Dunzo, Zomato, Swiggy e altre. E molti hanno anche scelto di lanciare piattaforme di e-commerce indipendenti.
La pandemia ha costretto diversi giganti della vendita al dettaglio a seguire la strada online per connettersi con i consumatori in un momento in cui la pubblicità era stata gravemente colpita: tali giganti della vendita al dettaglio cercavano di ottenere rendimenti più elevati sui loro investimenti di marketing mirando ai canali online per sostituire la pubblicità televisiva e stampata.
Secondo un recente rapporto di Inc42 Plus , il settore della vendita al dettaglio è tra i primi cinque settori ad avere un alto grado di digitalizzazione.
Le iniziative del governo, le politiche rivolte alle startup di e-commerce nazionali e ai prodotti locali e gli investimenti esteri nei marchi indiani stanno alimentando ulteriormente l'ondata e portando più commercianti new age sotto l'ovile D2C.
Cosa distingue un marchio D2C?
In parole povere, i marchi diretti al consumatore sono aziende che producono, commercializzano, vendono e spediscono i loro prodotti ai clienti senza fare affidamento su intermediari come distributori o negozi al dettaglio tradizionali. Le aziende D2C sono quasi esclusivamente "digital-first", ovvero avviate digitalmente o in cui i canali digitali fungono da punto principale di coinvolgimento (marketing e vendite, assistenza clienti, evasione, resi e scambi) con i consumatori.
I marchi D2C distribuiscono i loro prodotti principalmente tramite i propri canali di marca. Questi canali possono essere un sito Web o una piattaforma di e-commerce, social media o un negozio al dettaglio. I negozi fisici dei marchi D2C sono progettati principalmente per aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti che incoraggeranno più vendite online.
Il segmento D2C ha già visto emergere startup e marchi in aree chiave: marchi di materassi come Wakefit , Sunday, Sleepycat; startup di moda come Bombay Shirt Company, Henry & Smith, Label Life, marchi di cosmetici come Sugar, The Man Company, Mamearth, The Moms Co , oltre a tradizionali operatori di vendita al dettaglio come Saraf Furniture , Specsmakers , Marks & Spencer e altri sono stati l'apertura di negozi online, suggerendo un grande cambiamento nel panorama della vendita al dettaglio.
Perché andare D2C? I benefici
Oltre all'opportunità di guadagnare margini più elevati sugli ordini effettuati rispetto alla vendita tramite aggregatori e mercati, il modello D2C presenta una serie di vantaggi che le aziende stanno sfruttando.
Interazione diretta con i consumatori
Le esigenze dei consumatori si stanno evolvendo più velocemente che mai. Il modello D2C offre alle aziende l'opportunità di interagire con le persone o con i potenziali acquirenti. I metodi tradizionali si basavano sulla conduzione di sondaggi e ricerche di mercato, che aiutavano a dare una direzione alle aziende, ma mancavano di concentrarsi sulla comprensione delle esigenze in evoluzione e delle ragioni dietro di esse.
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Gestire un'attività D2C offre l'opportunità di avere un contatto diretto con il consumatore in ogni fase del processo di vendita. Ciò fornisce informazioni sulle preoccupazioni di un acquirente in ogni fase, su cosa si aspetta dal marchio e su come un'azienda può risolverle per offrire una migliore esperienza di acquisto, aumentando così la quota di mercato della tua attività.
Tempo di commercializzazione ridotto
Un tipico bene di consumo confezionato (CPG) impiega circa 18-36 mesi dall'inizio al punto di disponibilità sul mercato. Oltre al tempo e alle risorse qui impiegate, le società di CPG devono tenere conto anche dei consensi degli azionisti, rallentandoli ulteriormente e spesso risultando non in grado di attingere a un'attuale esigenza del mercato.
Con D2C, le aziende hanno la flessibilità di essere agili. Possono lanciare un prodotto su scala ridotta, convalidarne la necessità e stabilire di conseguenza un piano di crescita del mercato. Questo modello offre inoltre alle aziende la capacità di comprendere più rapidamente le esigenze dei consumatori per apportare le modifiche appropriate ai propri prodotti in tempo.
“Con i blocchi estesi e l'aumento del traffico nei mercati online, il D2C sta diventando più popolare perché è più veloce e più facile effettuare un ordine con un marchio. Il negozio WhatsApp lo rende ancora più conveniente. Un'esperienza fluida e senza interruzioni aiuterà sicuramente D2C a recuperare rapidamente il ritardo", ha detto a Inc42 Aswani Chaitanya, CEO e cofondatore del marchio di snack Timios .
Controllo sull'identità del marchio
Nella tradizionale relazione produttore-rivenditore, i produttori ottengono un controllo limitato sul marchio e sui suoi messaggi poiché le merci passano attraverso vari strati opachi in cui questo messaggio viene diluito. Naturalmente, hanno il controllo sull'imballaggio dei prodotti e sulle attività di marketing in uscita, ma una volta che i prodotti raggiungono gli scaffali nel loro mercato di riferimento, il produttore non ha alcun controllo su ciò che influenza le vendite e su come il marchio viene percepito dal consumatore. Questo è nelle mani dei rivenditori.
In D2C, l'azienda ha il controllo completo dall'inizio alla fine. Possono decidere come confezionare il prodotto, quale messaggio di marketing deve essere utilizzato per promuoverlo, come portarlo nelle mani dei consumatori e l'esperienza post-acquisto. L'azienda non ha bisogno di fare affidamento su rivenditori e distributori di terze parti.
Capacità di sfruttare i consigli personalizzati
Hai mai dato un'occhiata a un prodotto in un negozio al dettaglio solo per poi avere difficoltà a trovarlo sugli scaffali? Con le giuste strategie in atto, i marchi D2C che vendono online non devono preoccuparsi di questa esperienza negativa del cliente. I marchi possono fornire un'esperienza personalizzata agli acquirenti visualizzando consigli sui prodotti su misura per l'acquirente.
Inserendo consigli su diversi punti di contatto del negozio, un marchio o un'azienda può presentare ai consumatori più prodotti e sottomarchi, ridurre gli abbandoni, aumentare l'AOV e creare maggiori possibilità per il tuo marchio di acquisire un nuovo acquisto.
Considerando che il 35% dei ricavi totali di Amazon proviene dagli acquisti di prodotti che i clienti hanno trovato tramite i consigli, i marchi D2C devono adottare una strategia per incanalare queste potenziali vendite sulla loro piattaforma.
Possibilità di attingere a più canali di vendita integrati
Molti marchi D2C perdono l'acquisizione di nuovi consumatori che sono già interessati ai loro prodotti perché non sono disponibili sui canali in cui questi consumatori acquisterebbero. Quando imposti la tua attività di e-commerce su piattaforme come Shopify, puoi diversificare i tuoi canali di vendita ed elencare i tuoi prodotti su mercati come Amazon, eBay, Etsy, ecc. integrandoli con la piattaforma di e-commerce che scegli di ospitare il tuo negozio.
Questo può darti l'opportunità di aumentare la tua visibilità, acquisire una base clienti più ampia e generare più entrate mentre gestisci tutto su un'unica dashboard.
Capacità di comprendere la performance del mercato
L'emergere di piattaforme di e-commerce come Shopify ha reso più facile per i marchi D2C impostare una dashboard di analisi olistica e comprendere le prestazioni e la crescita del proprio negozio. Utilizzando queste informazioni, le aziende D2C possono confrontare le strategie di marketing, comprendere le entrate in base ai flussi di traffico, vedere quali prodotti non vengono venduti e prendere decisioni basate sui dati di conseguenza.
Non c'è dubbio che l'e-commerce abbia consentito ai marchi D2C di portare i loro prodotti direttamente ai consumatori, aiutandoli a vendere in modo più rapido e intelligente. Ma diamo un'occhiata a cos'altro oltre ai vantaggi sopra indicati, che rende il modello D2C di successo.
Ciò aiuta ulteriormente la capacità di essere snelli con il modello di business D2C, rendendo più fattibile l'avvio di un'attività online. “Sebbene la creazione di un prodotto 'desiderio' di successo sia stato più difficile del prodotto 'necessario', con forti perni verso il digitale a causa della pandemia, la crescita del D2C tra bisogni e desideri, vista oggi potrebbe non scomparire. Quindi, anche dopo che il virus scompare e le persone se ne vanno, i numeri per le startup D2C sarebbero migliori di prima", ritiene Ishpreet Singh Gandhi, fondatore e managing partner di Stride Ventures.
Costruire un marchio D2C da zero
A differenza del passato, quando le aziende avevano bisogno di un enorme team IT e di molti mesi per lanciare un sito di e-commerce, oggi è questione di poche settimane e chiunque può farlo con software di piattaforma di e-commerce pronto all'uso o strumenti SaaS che aiutano le aziende a vendere prodotti e servizi online , oltre alla gestione del sito Web, del marketing, delle vendite e altro.
Leggi anche: Gli abilitanti dell'e-commerce che rafforzano la corsa al D2C dell'India
Le piattaforme di e-commerce come Shopify consentono ai rivenditori di piccole città, ai marchi offline, alle aziende locali e altro ancora di portare il proprio marchio online. La piattaforma di e-commerce è progettata per offrire facilità di configurazione e una rapida introduzione sul mercato, in linea con i vantaggi della vendita D2C.
Ad esempio, Claro Agro è stata una delle prime a lanciare un marchio di generi alimentari D2C in India con Shopify, cosa che ha richiesto all'azienda meno di una settimana. Ciò ha reso il marchio indipendente da aggregatori di prodotti alimentari, partner rivenditori e distributori.
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In effetti, Shopify ha anche collaborato con le principali soluzioni di vendita al dettaglio per offrire un pacchetto di ritorno al business che consente alle aziende di risparmiare più di 1 Lakh INR durante l'allestimento del negozio e la messa in moto.
Inc42 ha collaborato con Shopify per consentire alle aziende di andare online. Shopify offre un esclusivo accesso gratuito di 3 mesi alla propria piattaforma di e-commerce ai membri Inc42 Plus. Clicca qui per usufruire dell'offerta.
Ma adattare un marchio al modello D2C è più che creare un negozio online. Richiede alle aziende di comprendere le esigenze del mercato, analizzare continuamente le prestazioni del mercato, i dati dei clienti e mantenere gli acquirenti coinvolti su tutti i canali per generare entrate coerenti.
Dal coinvolgimento dei clienti di CleverTap alla mappatura automatica del ciclo di vita dei clienti con MoEngage al monitoraggio delle vendite, del servizio clienti e altro ancora con Wigzo e altre soluzioni, le startup indiane hanno aperto le loro tecnologie per consentire l'automazione in vari processi di e-commerce.
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