Cultura della startup: un aspetto sottovalutato che può creare o distruggere qualsiasi startup
Pubblicato: 2019-11-24La cultura è stata ampiamente discussa nell'ultimo decennio con poca chiarezza su cosa significhi veramente
Per molte startup, cultura significa biliardino, beer pong, sacchi di fagioli, cibo gratis e feste frequenti
Le startup che si concentrano sulle loro basi nei primi giorni crescono rapidamente nel lungo periodo
Nel 1973, John DeLorean fondò la DeLorean Motor Company (DMC) per produrre auto futuristiche. Mirava a rendere DMC un santuario per le menti a ruota libera che volevano cambiare il futuro.
Ma invece di trasformarsi in un segno distintivo della grande visione di DeLorean, DMC è diventata un'organizzazione disfunzionale. Le perdite sono aumentate dell'ordine di $ 250 milioni e hanno costretto DeLorean a dichiarare bancarotta e vendere la sua proprietà di 434 acri a Donald Trump (sì, la stessa).
Quello che è successo?
DeLorean era un brillante ingegnere e inventore. Si sentiva disilluso dall'ordine e dalla disciplina nel suo posto di lavoro, la General Motors. Nella sua mente, limitava le persone creative come lui. Ecco perché ha buttato fuori dalla finestra il libro di testo aziendale e ha cercato di reinventare la ruota in DMC. Ha dato alle persone la libertà di fare tutto ciò che volevano e si aspettava che seguissero risultati positivi.
Ma ciò che seguì furono la politica dei piccoli uffici, il caos e la corruzione. I dipendenti non ricevevano abbastanza indicazioni o si sentivano sopraffatti da istruzioni banali. Nessuno ha seguito le regole, nessuno è stato responsabile e poco è stato fatto.
Alla fine, è stata la cultura di DMC - il fattore che DeLorean presumeva avrebbe consentito a DMC di sconvolgere il futuro - a causarne la distruzione.
Ciò che le startup non sanno sulla cultura
Discutiamo spesso delle ragioni più comuni per il fallimento delle startup: nessuna necessità del mercato, mancanza di liquidità, cattiva squadra, superamento della concorrenza e problemi di prezzo. Se ci pensi, tutti questi problemi possono risalire alla loro cultura.
La cultura è stata ampiamente discussa nell'ultimo decennio con poca chiarezza su cosa significhi veramente.
La cultura di un'organizzazione è il modo in cui funziona ogni giorno. Come le persone svolgono i loro compiti, comunicano e lavorano e come affrontano le sfide. Sono le storie che i dipendenti condividono sulla loro organizzazione.
Quando Aristotele disse: "siamo ciò che facciamo ripetutamente", aveva, in effetti, definito la cultura organizzativa.
La “cultura aziendale” non esiste al di fuori dell'azienda stessa: nessuna azienda ha una cultura; ogni azienda è una cultura. — Peter Thiel.
Per molte startup, cultura significa biliardino, beer pong, sacchi di fagioli, cibo gratis e feste frequenti. Come DeLorean, molti fondatori credono che la disciplina e l'ordine vadano contro l'etica che rappresentano le startup: sfidare lo status quo.
Ma quando le startup incoraggiano troppa indipendenza nelle loro culture, ecco cosa succede:
Costante antincendio
Quando le persone non sanno cosa si aspettano i leader da loro, segue la confusione. Il risultato è passare il dollaro fino a quando i problemi non si trasformano in incendi in piena regola. E tutto ciò che i leader frustrati possono fare prima di provare a domarli è chiedere: "perché non sei venuto da me prima?"
Aumento del conflitto
La mancanza di metriche concrete per misurare le prestazioni fa sì che le promozioni vengano indirizzate a yes-men o star performer.
Gli yes-men fanno bene all'ego di un leader, ma sono gli ostacoli più grandi nel modo di portare a termine il lavoro. Allo stesso modo, mentre i migliori artisti possono ottenere risultati, mancano delle capacità manageriali per consentire agli altri di fare lo stesso.
Sachin Tendulkar era un battitore straordinario ma un capitano lugubre. Sir Alex Fergusson era invece un allenatore leggendario, ma non un grande giocatore.
Raccomandato per te:
In che modo l'Account Aggregator Framework di RBI è destinato a trasformare il fintech in India
Gli imprenditori non possono creare startup sostenibili e scalabili attraverso "Jugaad": Cit...
Come Metaverse trasformerà l'industria automobilistica indiana
Cosa significa la disposizione anti-profitto per le startup indiane?
In che modo le startup Edtech stanno aiutando la forza lavoro indiana a migliorare le competenze e a diventare pronte per il futuro...
Azioni tecnologiche new-age questa settimana: i problemi di Zomato continuano, EaseMyTrip pubblica stro...
Diffusione dell'inadempimento
La mancata prestazione è un rigoroso no-no. Ma diventa la norma quando le startup ignorano la disciplina e la responsabilità.
I leader osservano impotenti le persone che hanno prestazioni inferiori e sperano che ne assumano la responsabilità. Ma questi non esecutori sono come dei rampicanti. E a nessuno piacciono i rampicanti appoggiati a loro.
Con il tempo, sempre più persone rallentano fino a quando la mancata performance si diffonde attraverso l'avvio, come un'epidemia.
5 aspetti fondamentali della cultura di ogni startup
Aspettarsi disciplina nella cultura è come aspettarsi che le persone siano sane. Tutti sanno cosa significa essere sani, ma i mezzi per raggiungerlo variano a seconda della persona.
La disciplina e l'ordine sono aspetti intangibili. Per raggiungerli, ecco cinque aspetti che le startup di successo considerano non negoziabili.
Responsabilità
L'investitore miliardario Peter Thiel ritiene che la ragione più convincente del successo di PayPal sia stata la responsabilità di ogni membro del team per una sola metrica. Le persone che sapevano cosa ci si aspettava da loro e come sarebbero state valutate hanno ridotto il conflitto.
Rendere le persone responsabili di una sola metrica potrebbe sembrare controproducente per le startup a corto di risorse. Ma in realtà:
- Riduce la sovrapposizione di lavoro
- Fa sì che le startup si concentrino su ciò che è importante e ignorino i campanelli e i fischietti
- Elimina il multitasking insensato e migliora la produttività.
Informare le persone sul loro ruolo chiave e su come verranno valutate e seguire come stanno andando.
Progresso
Nell'era della conoscenza, ottenere un feedback chiaro sulle nostre azioni e comportamenti è difficile. Ecco perché le startup cercano di fare più lavoro perché questa è una metrica visibile. Oppure aspettano ulteriori informazioni finché non sono sicuri di una decisione.
Il risultato è che o vengono sommersi da compiti inutili o aspettano così a lungo che il loro tempo di immissione sul mercato viene ritardato.
Il progresso minimo sostenibile è importante per le startup quanto la creazione di un prodotto minimo sostenibile. Le startup di successo identificano le azioni del 20% che produrranno l'80% dei risultati, si chiedono: "Cosa dovremmo fare per andare avanti in questo?" e agiscono. Quindi raccolgono feedback e perfezionano di conseguenza il loro piano d'azione.
“La maggior parte delle decisioni dovrebbe probabilmente essere presa con circa il 70% delle informazioni che vorresti avere. Se aspetti il 90%, nella maggior parte dei casi, probabilmente sei lento". – Jeff Bezos
Lasciando l'edificio
Le startup affrontano la sfida unica di convincere i clienti a cambiare il loro comportamento. Quelli che utilizzano sconti profondi per raggiungere questo obiettivo non si mantengono a lungo termine. I loro prodotti sono belli da avere solo finché continuano ad arrivare sconti.
Le startup credono di sapere cosa vogliono i clienti perché "Steve Jobs non credeva nelle ricerche di mercato". Ma se questo fosse vero, i product manager di Apple non chiederebbero di parlare direttamente con i clienti dell'iPhone. E nessuna esigenza del mercato non sarebbe la ragione più nota per il fallimento delle startup.
Il coinvolgimento dei clienti consente alle startup di:
- Identificare i problemi urgenti e irrisolti del mercato
- Sapere chiaramente se sono sulla strada giusta o se dovrebbero ruotare
- Mantieni un basso tasso di consumo di denaro fino a quando non hanno convalidato il loro modello di business attraverso i clienti paganti.
Comunicazione chiara
La maggior parte delle organizzazioni ignora la razionalizzazione della comunicazione perché differisce in base alla persona e allo stile. Ma questi stili unici portano all'ambiguità che allunga le catene di posta elettronica, provoca rielaborazioni e crea problemi che non dovrebbero esistere.
CF Braun, un notevole imprenditore all'inizio del 1900, aveva una regola per le comunicazioni della Braun Company: bisognava dire chi avrebbe fatto cosa, dove, quando e perché. Se una persona ha scritto una lettera o una direttiva dicendo a qualcuno di fare qualcosa e non ha spiegato perché potrebbe essere licenziata. Se l'avessero fatto due volte, sarebbero stati licenziati.
Questo potrebbe sembrare dolorosamente dispendioso in termini di tempo. Al momento lo è. Ma il tempo investito produce ricchi dividendi a lungo termine. Le persone ottengono chiarezza su ciò che vogliono comunicare, ascoltatori e lettori sanno cosa ci si aspetta e il lavoro viene svolto più velocemente.
Cosa preferisci? Investire del tempo per comunicare in modo chiaro o creare problemi che non dovrebbero esistere affatto?
Crescere a un ritmo sostenibile
Tra il 1986 e il '96, Southwest Airlines (allora una startup) è cresciuta a un ritmo così sorprendente che 100 piccole città hanno chiesto loro di iniziare ad operare nella loro città. Mentre altre compagnie aeree stavano subendo pesanti perdite, Southwest Airlines è stata inondata di opportunità.
Ma Southwest Airlines ha rifiutato oltre il 95% delle offerte e ha iniziato ad operare solo da altre quattro città.
Perché si sono allontanati dalla crescita aggressiva? Perché la compagnia aerea voleva crescere a un ritmo che potesse sostenere.
L'espansione aggressiva è l'in-thing. Ma nella sua ricerca, le startup prendono scorciatoie, creano ruoli di lavoro ambigui e rimangono intrappolate nella lotta antincendio quotidiana. Questo è il motivo per cui storie come DMC si verificano ancora oggi.
Le startup che si concentrano sulle loro basi nei primi giorni crescono rapidamente nel lungo periodo. Diventano successi dall'oggi al domani dopo anni di paziente lavoro dietro le quinte. Chiedi ad Amazon e Tesla.
Crescere a un ritmo sostenibile consentirà alla tua startup di fare cose straordinarie che generano PR e buzz senza che tu debba pagare per questo.