L'arma segreta delle startup? È Braze.

La nostra missione in Braze è creare connessioni umane tra i consumatori e i marchi che amano. Alcuni di questi marchi, come Pizza Hut, HBO ed Etsy, hanno milioni di clienti fedeli in tutto il mondo. Ma mentre questi marchi famosi possono rubare i titoli dei giornali, non sono gli unici marchi che serviamo.

Ad esempio, hai sentito parlare di Cutback Coach? La loro missione è "costruire abitudini di consumo più sane". Cutback Coach aiuta ogni utente a sviluppare un piano personalizzato basato sulle attuali abitudini e obiettivi di consumo di quell'utente, quindi invia loro un ping ogni giorno tramite SMS per aiutarli a tenere traccia dei progressi e rimanere in linea con l'obiettivo. Che modo fantastico per aiutare le persone a migliorare la propria vita. Il New York Times, USA Today e Mashable sembrano tutti d'accordo. Così come i venture capitalist di alto livello, che di recente hanno investito 3,1 milioni di dollari in Cutback Coach.

Braze ha servito Cutback Coach dal primo giorno, quando avevano un dipendente e nessun cliente ancora. Secondo il fondatore e CEO (e quel primo dipendente), Nick Allen, "hanno scelto di costruire la prima versione del nostro prodotto interamente su Braze. Braze ci ha permesso di fare cose molto sofisticate in un modo molto semplice. Non so niente altro sul mercato che offre agli utenti così tanto potere e libertà."

Oltre a Cutback Coach, Braze serve già centinaia di aziende innovative e dirompenti emergenti in una varietà di settori. Alcuni hanno poche centinaia di migliaia di utenti e stanno crescendo rapidamente, mentre altri sono ancora pre-lancio ma hanno già una visione chiara e una grande opportunità di mercato davanti a sé. Ciò che hanno in comune è che sono appassionati nel fornire un'esperienza cliente significativa per supportare un prodotto o servizio di livello mondiale.

Dalle mie conversazioni con alcune dozzine di clienti di piccole e medie imprese (PMI) nelle ultime settimane, sono emersa tre chiare conclusioni:

1. Il coinvolgimento dei clienti è importante per le aziende di tutte le dimensioni

Nello spettro da "bello da avere" a "must-have", il coinvolgimento dei clienti cade da qualche parte tra l'ossigeno e la luce solare. Le aziende non possono esistere senza clienti. E non manterranno i loro clienti a lungo se non riescono a coinvolgerli in modo ponderato. L'anno scorso ci ha mostrato l'importanza di un coinvolgimento efficace, in particolare del coinvolgimento digitale, per le aziende di tutte le dimensioni. In Braze, abbiamo visto diversi marchi dare la priorità e accelerare le proprie iniziative di coinvolgimento dei clienti negli ultimi dodici mesi. Come consumatore, spero che questa tendenza continui. Sono sicuramente più connesso ai marchi che interagiscono con me in modo premuroso e rispettoso e vorrei che più marchi si prendessero il tempo per farlo.

2. In una categoria indispensabile, l'utilizzo della soluzione migliore è importante e le startup hanno bisogno di tutti i vantaggi che possono ottenere in un mercato competitivo

Storicamente, il coinvolgimento dei clienti, in quanto categoria tecnologica, richiedeva un massiccio investimento iniziale di tempo e denaro, il che significava che solo le aziende con budget elevati e orizzonti temporali lunghi potevano permetterselo. Non più. Braze, per esempio, è stata in prima linea nella democratizzazione del coinvolgimento dei clienti e nel rendere disponibile la nostra tecnologia best-in-class ad aziende di tutte le dimensioni. I nostri clienti di piccole e medie imprese (PMI) ottengono un valore iniziale in breve tempo, con i tipici "go-live" che si verificano in poche settimane. E una volta che sono in diretta, possono stare tranquilli sapendo che usano la stessa soluzione potente e flessibile che usano i marchi globali leader nel mondo, non un'imitazione a buon mercato.

Perché le startup dovrebbero preoccuparsi di utilizzare la migliore soluzione di coinvolgimento dei clienti? Non si tratta solo di controllare i costi in questa fase? Non esattamente. Le aziende vogliono naturalmente crescere. Alcuni hanno bisogno di crescere per soddisfare le aspettative degli investitori. Il modo più efficiente per crescere più velocemente è coinvolgere i clienti esistenti e offrire un'esperienza così straordinaria da farli diventare fedeli sostenitori del tuo marchio.

Cosa serve per far sì che ciò accada? I nostri clienti PMI si aspettano che la migliore tecnologia di coinvolgimento dei clienti offra sia l'intera gamma dei canali di coinvolgimento di oggi (in modo che i marchi possano interagire oltre la semplice e-mail) sia la profondità delle capacità principali della piattaforma (in modo che i marchi possano ascoltare, comprendere e agire in modo efficace ). Hanno scelto Braze perché volevano sia la soluzione migliore che una tecnologia che si adattasse a loro. Il valore che Braze crea per le startup e le piccole imprese è enorme ed è misurabile. Infatti, in un recente studio Total Economic Impact (TEI), Forrester ha concluso che Braze offre un ROI dell'840% su un periodo di tre anni. In un mercato altamente competitivo, le startup hanno bisogno di tutti i vantaggi che possono ottenere e ci sono pochi vantaggi più grandi della capacità di interagire con i clienti utilizzando una tecnologia che ha una comprovata esperienza nel fornire un ROI leader di mercato.

3. Ogni cliente Braze trae vantaggio dalla nostra vasta comunità globale di clienti e dal nostro successo e supporto leader di mercato

Braze serve una serie diversificata di marchi in tutto il mondo. Abbiamo lavorato molto duramente per garantire che ogni tipo e dimensione di azienda, dalle startup pre-lancio ai marchi Fortune 100, trovino Braze (il prodotto) una soluzione efficace e Braze (l'azienda) un prodotto ad alto valore aggiunto , partner a lungo termine. Tutto questo duro lavoro significa che impariamo lezioni da ogni angolo del mondo. Poiché impariamo più velocemente, possiamo crescere più velocemente, il che ci consente di investire di più in ricerca e sviluppo, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti. Al contrario, i fornitori che sono specifici delle PMI o che sono comunque limitati nella loro portata spesso non riescono a scalare con i clienti di startup in forte crescita, rendendoli partner inaffidabili a lungo termine.

I nostri clienti imparano anche gli uni dagli altri, come parte di una comunità globale di professionisti del coinvolgimento dei clienti. Puoi vederlo di persona in Braze Bonfire. La nostra community di Bonfire è una prova positiva che le startup e le imprese hanno molto da imparare l'una dall'altra e che insieme possiamo elevare la funzione del coinvolgimento dei clienti a livello globale. Il falò, tuttavia, è solo il primo passo. Conduciamo anche webinar regolari per i nostri clienti PMI, come quello che abbiamo recentemente completato intitolato "Demystifying Deliverability", guidato dal nostro esperto di deliverability e-mail Andrew Barrett, che lavora con clienti di tutte le dimensioni e livelli di maturità. Inoltre, abbiamo un solido programma di formazione per i clienti, incluso un percorso per la certificazione Braze per clienti di ogni tipo. Continueremo a investire in queste aree mentre ci sforziamo di garantire il successo a lungo termine delle nostre PMI e dei nostri clienti startup.

Infine, sebbene la tecnologia innovativa sia un ingrediente necessario, raramente è sufficiente da sola. Ecco perché diamo a ogni cliente delle PMI l'accesso ai nostri Customer Success Manager (CSM) di livello mondiale, che aiutano i clienti ad affrontare le sfide strategiche e si assicurano che ottengano il massimo da Braze. Inoltre, il nostro modello di copertura regionale garantisce che qualsiasi cliente che necessita di supporto tecnico possa accedere al nostro pluripremiato team di supporto globale a qualsiasi ora del giorno e della notte: come ci piace dire, il sole non tramonta mai su Braze Support.

Pensieri finali

Concludo ribadendo la nostra missione in Braze, che è quella di creare connessioni umane tra i consumatori ei marchi che amano. Se stai costruendo un marchio e un'attività a lungo termine, Braze è qui per aiutarti a raggiungere il tuo vero potenziale e costruire relazioni durature con i tuoi clienti. Unisciti a noi.