Strategia di merchandising per le festività: come attirare i clienti?

Durante le vacanze, i negozi online affrontano un'enorme concorrenza per attirare l'attenzione degli acquirenti. Ecco perché in questo breve periodo è fondamentale avere una strategia di merchandising online ben costruita.

Gli esperti di marketing digitale stimano che la maggior parte delle persone sia esposta fino a 10.000 annunci al giorno.

La frequenza di rimbalzo aumenta durante le festività, soprattutto negli Stati Uniti dove le vendite aumentano in media del 12% per il Ringraziamento e del 5,2% per il Black Friday.

Ciò è particolarmente vero sui dispositivi mobili poiché gli acquirenti possono sfogliare rapidamente pagine e siti per idee regalo.

Uno studio recente mostra che sui dispositivi mobili i visitatori rimangono in un negozio per circa 163 secondi (contro i 239 secondi sul desktop).

Quindi, come riescono i marchi a tagliare il rumore e ad attirare l'attenzione degli acquirenti di dispositivi mobili che si conoscono bene?

"La chiave è il merchandising personalizzato: analizzare il comportamento di acquisto unico di ciascun utente per fornire contenuti e consigli sui prodotti pertinenti per loro."

Durante le festività, i rivenditori rischiano di perdere le vendite se non hanno qualcosa di rilevante da mostrare agli acquirenti entro 3 o 4 secondi dalla loro visita. Soprattutto sui dispositivi mobili, poiché le dimensioni dello schermo e lo spazio disponibile sono limitati.

Scopri alcuni consigli per mettere un po' di magia in questo periodo natalizio grazie a una strategia di merchandising ottimale.

Sommario

Racconta una storia (personalizzata) con consigli sui prodotti

Il contenuto è sempre il re, anche se la personalizzazione è il tocco finale.

Analizzando i dati comportamentali e contestuali dei clienti , nonché i dati aziendali come margini e inventario, i commercianti possono disporre di prodotti pertinenti per ispirare i clienti e incoraggiarli a effettuare un acquisto sul loro sito.

I consigli sui prodotti forniti tramite i dati dei clienti, come la geolocalizzazione o i dati demografici , portano a un aumento esponenziale dei tassi di conversione e a una riduzione dell'abbandono del carrello.

Ad esempio, immagina che un particolare giocattolo sia molto in voga nella tua città. I genitori potrebbero quindi essere presi di mira con contenuti pertinenti con questo nuovo giocattolo. Questo metodo aiuta ad eliminare un'intera fase (ricerca del prodotto) nel processo di acquisto e conduce l'acquirente direttamente al sito e quindi più vicino alla finalizzazione dell'acquisto.

I venditori online possono anche sfruttare la cronologia di navigazione precedente per mostrare contenuti pertinenti agli acquirenti. Puoi ricordare loro il regalo perfetto che hanno visto durante la loro ultima visita o mostrare un prodotto collegato a un acquisto precedente.

Ad esempio, un cliente che ha acquistato in precedenza un guantone da baseball controlla nuovamente il tuo sito durante le vacanze. Puoi quindi esporre le migliori mazze da baseball della stagione e mostrare al cliente che ci tieni alla sua passione per questo sport.

Questa esperienza raggiunge un altro livello di narrazione personalizzata quando l'acquirente fa clic su uno dei pipistrelli e cade sulla pagina dei dettagli del prodotto. Il commerciante può consigliare prodotti accessori come guanti da baseball.

"Comprendendo il panorama dei regali durante le festività, nonché il contesto e il comportamento di ciascun cliente, i rivenditori possono costruire intere storie semplicemente guidando i visitatori del sito attraverso consigli sui prodotti pertinenti".

Se raccontare una storia complessa e su più pagine con consigli personalizzati sui prodotti non fa parte del piano della tua strategia di merchandising per quest'anno, puoi iniziare formulando consigli sui regali per ogni categoria di pagina in base alla posizione.

Crea urgenza e riduci al minimo gli ostacoli con contenuti unici

Per accrescere l'interesse degli acquirenti o per provocare reazioni da parte di acquirenti indecisi, i commercianti possono adottare strategie di merchandising come consigli per “continuare a fare acquisti” o pop-up mirati.

I pop-up mirati instillano la paura di perdere un'opportunità e danno un feedback immediato ai visitatori. Soprattutto se il messaggio crea urgenza dando un limite di tempo (come "X ore rimaste per ricevere il tuo ordine prima delle vacanze").

Le raccomandazioni " continua a fare acquisti " riducono le barriere all'acquisto e aumentano il potenziale di upselling migliorando la transizione tra il carrello e la pagina della categoria. Tutto questo è reso possibile grazie ad un'esperienza completamente integrata .

Le campagne e-mail di remarketing personalizzate sono un altro mezzo per i commercianti per garantire che gli acquirenti esitanti abbiano tutte le carte in mano per prendere la decisione se acquistare o meno.

Inviando e-mail ai tuoi ex acquirenti, oa coloro che hanno abbandonato il carrello, con regali popolari in base al loro comportamento precedente, faciliterai l' esperienza di ricerca del consumatore .

Ciò che resta da fare è andare oltre i semplici popup e attivatori di informazioni per fornire contenuti solidi . Le persone sono spesso molto stressate durante le vacanze. Pertanto, meno stressante può essere il processo di acquisto, maggiore è la probabilità che raggiungano la pagina di pagamento.

Questo contenuto può essere semplice come offrire informazioni trasparenti sui costi di spedizione. Ma ci sono ovviamente altri esempi come le liste regalo suddivise per categoria e i pacchetti vacanza curati.

Oggi, alcuni rivenditori offrono esplicitamente esperienze di acquisto guidate intervistando i visitatori del sito sui loro obiettivi di acquisto e quindi distribuendo contenuti ed esperienze per aiutarli a raggiungere questi obiettivi individuali.

Andare oltre le aspettative dei tuoi clienti e semplificare l'esperienza di acquisto può aumentare drasticamente il tasso di conversione e il valore medio degli ordini.

Ancora una volta, se la strategia multicanale e dei contenuti speciali per le festività non è qualcosa che hai pianificato per quest'anno, dovresti iniziare con una semplice newsletter sui regali per le festività .

Offri un'esperienza multi-dispositivo senza soluzione di continuità

Devi andare ben oltre la semplice ottimizzazione dell'esperienza di e-commerce sul desktop. Il tuo obiettivo dovrebbe essere l' esperienza mobile , in cui il commerciante ha meno spazio e meno tempo per attirare l'attenzione del cliente.

"Se un rivenditore utilizza due elementi di personalizzazione sulla propria esperienza desktop, sui dispositivi mobili dovrebbe utilizzarne cinque."

I commercianti dovrebbero anche mirare alla personalizzazione multi-dispositivo per creare un'esperienza desktop-mobile senza soluzione di continuità, per non parlare della continuità del carrello.

La garanzia per i tuoi visitatori di non perdere i loro acquisti in corso passando da un dispositivo all'altro può fare la differenza tra convertire un lead in un cliente e perderlo.

Ci sono altre funzionalità multi-dispositivo da considerare durante le vacanze:

1. Progettazione di siti Web responsive per l'ottimizzazione desktop e mobile.
2. Una gerarchia di contenuti specifica per il dispositivo, per sapere cosa visualizzare per primo quando lo spazio sullo schermo è ridotto.
3. Strumenti mobili , come una ricerca di immagini o un acquisto con assistenza vocale, che esistono solo su un dispositivo ma migliorano l'esperienza su tutti i dispositivi.

Una strategia multi-dispositivo non è realistica quest'anno? Non preoccuparti, è importante almeno garantire un'esperienza mobile buona e facile da usare .

L'aggiornamento del merchandising online per le festività è spesso percepito come una "decorazione" del sito web. Molti rivenditori pensano che sia sufficiente abbellire il sito mettendo in cima alla pagina i regali universalmente apprezzati e utilizzare un font più stagionale. Ma se vuoi davvero stupire i tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione , dovrai andare oltre la creazione di esperienze digitali senza soluzione di continuità che devono soddisfare le esigenze, i desideri e i comportamenti di ogni cliente.

Ricorda che il cliente è il re della tua strategia di merchandising

Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza unica , è ancora più importante tenere conto dei dati dei clienti durante le festività. La strategia di merchandising online diventa uno strumento essenziale per convertire i tuoi visitatori in clienti.

I venditori online devono rivedere alcune funzionalità del proprio sito web per stupire i propri clienti:

• Racconta una storia personalizzata attraverso consigli sui prodotti utilizzando dati comportamentali, contestuali e aziendali.
• Crea urgenza evitando lo stress dello shopping natalizio ai tuoi clienti con pop-up e messaggi mirati per consigliare i prodotti.
• Fornisci un'esperienza multi-dispositivo per una navigazione fluida da desktop a mobile, garantendo al tempo stesso la continuità del carrello.

La tua strategia di merchandising dovrebbe in definitiva consentirti di coinvolgere meglio i tuoi clienti e aumentare il valore medio degli ordini, le conversioni e il coinvolgimento. Non perdere l'occasione di sfruttare i tuoi tassi di conversione con questi suggerimenti e acquisti d'impulso!