Strategia di merchandising per le vacanze: come attirare i clienti?

Durante le vacanze, i negozi online devono affrontare un'enorme concorrenza per attirare l'attenzione degli acquirenti. Ecco perché in questo breve periodo è fondamentale avere una strategia di merchandising online ben costruita.

Gli esperti di marketing digitale stimano che la maggior parte delle persone sia esposta a un massimo di 10.000 annunci pubblicitari al giorno.

La frequenza di rimbalzo aumenta durante le festività, soprattutto negli Stati Uniti dove le vendite aumentano in media del 12% per il Ringraziamento e del 5,2% per il Black Friday.

Ciò è particolarmente vero sui dispositivi mobili poiché gli acquirenti possono sfogliare rapidamente pagine e siti per trovare idee regalo.

Uno studio recente mostra che sui dispositivi mobili i visitatori rimangono in un negozio per circa 163 secondi (contro i 239 secondi sul desktop).

Quindi, come fanno i marchi a tagliare il rumore e attirare l'attenzione degli acquirenti mobili che si conoscono bene?

"La chiave è il merchandising personalizzato: analizzare il comportamento di acquisto unico di ciascun utente per fornire contenuti e consigli sui prodotti che sono rilevanti per loro".

Durante le vacanze, i rivenditori rischiano di perdere le vendite se non hanno qualcosa di rilevante da mostrare agli acquirenti entro 3 o 4 secondi dalla loro visita. Soprattutto sui dispositivi mobili, poiché le dimensioni dello schermo e lo spazio disponibile sono limitati.

Scopri alcuni consigli per mettere un po' di magia in queste festività natalizie grazie a una strategia di merchandising ottimale.

Sommario

Racconta una storia (personalizzata) con consigli sui prodotti

Il contenuto è sempre il re, anche se la personalizzazione è il tocco finale.

Analizzando i dati comportamentali e contestuali dei clienti , nonché i dati aziendali come i margini e l'inventario, i commercianti possono disporre di prodotti pertinenti per ispirare i clienti e incoraggiarli a effettuare un acquisto sul proprio sito.

I consigli sui prodotti forniti attraverso i dati dei clienti, come la geolocalizzazione o i dati demografici , portano a un aumento esponenziale dei tassi di conversione e a una riduzione dell'abbandono del carrello.

Ad esempio, immagina che un particolare giocattolo sia molto di tendenza nella tua città. I genitori potrebbero quindi essere presi di mira con contenuti pertinenti con questo nuovo giocattolo. Questo metodo aiuta ad eliminare un intero passaggio (ricerca del prodotto) nel processo di acquisto e porta direttamente l'acquirente al sito e quindi più vicino alla finalizzazione dell'acquisto.

I venditori online possono anche sfruttare la cronologia di navigazione precedente per mostrare contenuti pertinenti agli acquirenti. Puoi ricordare loro il regalo perfetto che hanno visto durante l'ultima visita o mostrare un prodotto collegato a un acquisto precedente.

Ad esempio, un cliente che ha acquistato in precedenza un guanto da baseball controlla di nuovo il tuo sito durante le vacanze. Potrai quindi esporre le migliori mazze da baseball della stagione e mostrare al cliente che tieni alla sua passione per questo sport.

Questa esperienza raggiunge un altro livello di narrazione personalizzata quando l'acquirente fa clic su uno dei pipistrelli e cade nella pagina dei dettagli del prodotto. Il commerciante può consigliare prodotti accessori come guanti da baseball.

"Comprendendo il panorama dei regali durante le vacanze, nonché il contesto e il comportamento di ciascun cliente, i rivenditori possono creare storie intere semplicemente guidando i visitatori del sito attraverso consigli sui prodotti pertinenti".

Se raccontare una storia complessa a più pagine con consigli personalizzati sui prodotti non fa parte del piano della tua strategia di merchandising per quest'anno, puoi iniziare dando consigli sui regali per ciascuna categoria di pagina in base alla posizione.

Crea urgenza e riduci al minimo gli ostacoli con contenuti unici

Per aumentare gli interessi degli acquirenti o per provocare reazioni da parte di acquirenti indecisi, i commercianti possono adottare strategie di merchandising come consigli per "continuare gli acquisti" o pop-up mirati.

I popup mirati instillano la paura di perdere un'opportunità e forniscono un feedback immediato da parte dei visitatori. Soprattutto se il messaggio crea urgenza dando un limite di tempo (tipo "X ore rimaste per ricevere il tuo ordine prima delle vacanze").

Le raccomandazioni " continua a fare acquisti " riducono le barriere all'acquisto e aumentano il potenziale di upselling migliorando la transizione tra il carrello e la pagina della categoria. Tutto questo è possibile grazie a un'esperienza completamente integrata .

Le campagne e-mail di remarketing personalizzate sono un altro mezzo per i commercianti per garantire che gli acquirenti esitanti tengano in mano tutte le carte per decidere se acquistare o meno.

Inviando email ai tuoi ex acquirenti, o a coloro che hanno abbandonato il carrello, con regali popolari in base al loro comportamento precedente, faciliterai l' esperienza di ricerca del consumatore .

Ciò che resta da fare è andare oltre i semplici pop-up e i trigger di informazioni per fornire contenuti solidi . Le persone sono spesso molto stressate durante le vacanze. Pertanto, meno stressante può essere il processo di acquisto, più è probabile che raggiungano la pagina di pagamento.

Questo contenuto può essere semplice come offrire informazioni trasparenti sui costi di spedizione. Ma ci sono ovviamente altri esempi come liste regalo divise per categoria e pacchetti vacanze curati.

Oggi, alcuni rivenditori offrono esplicitamente esperienze di acquisto guidato intervistando i visitatori del sito sui loro obiettivi di acquisto e quindi distribuendo contenuti ed esperienze per aiutarli a raggiungere questi obiettivi individuali.

Andare oltre le aspettative dei tuoi clienti, oltre a semplificare l'esperienza di acquisto, può aumentare drasticamente il tasso di conversione e il valore medio dell'ordine.

Ancora una volta, se la strategia multicanale e speciale per i contenuti delle vacanze non è qualcosa che hai pianificato per quest'anno, dovresti iniziare con una semplice newsletter sui regali di festa .

Offri un'esperienza multi-dispositivo senza interruzioni

Devi andare ben oltre la semplice ottimizzazione dell'esperienza di e-commerce sul desktop. Il tuo focus dovrebbe essere sull'esperienza mobile , dove il commerciante ha meno spazio e meno tempo per attirare l'attenzione del cliente.

"Se un rivenditore utilizza due elementi di personalizzazione sulla propria esperienza desktop, sui dispositivi mobili dovrebbe usarne cinque".

I commercianti dovrebbero anche puntare alla personalizzazione multi-dispositivo per creare un'esperienza desktop-to-mobile senza interruzioni , per non parlare della continuità del carrello degli acquisti.

La garanzia per i tuoi visitatori di non perdere i loro acquisti correnti passando da un dispositivo all'altro può fare la differenza tra convertire un lead in un cliente e perderlo.

Ci sono altre funzionalità multi-dispositivo da considerare durante le vacanze:

1. Design del sito web responsive per l'ottimizzazione desktop e mobile.
2. Una gerarchia di contenuti specifica per il dispositivo, per sapere cosa visualizzare per primo quando lo spazio sullo schermo si riduce.
3. Strumenti mobili , come una ricerca di immagini o un acquisto con assistenza vocale, che esistono solo su un dispositivo ma migliorano l'esperienza su tutti i dispositivi.

Una strategia multi-dispositivo non è realistica quest'anno? Non preoccuparti, è importante almeno garantire un'esperienza mobile buona e facile da usare .

L'aggiornamento del merchandising online per le vacanze è spesso percepito come una "decorazione" del sito web. Molti rivenditori pensano che basti abbellire il sito mettendo i regali universalmente popolari in cima alla pagina e utilizzare un font più stagionale. Ma se vuoi davvero stupire i tuoi clienti e aumentare i tassi di coinvolgimento e conversione , dovrai andare oltre la creazione di esperienze digitali senza soluzione di continuità che devono soddisfare le esigenze, i desideri e i comportamenti di ogni cliente.

Ricorda che il cliente è il re della tua strategia di merchandising

Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza unica , è ancora più importante tenere conto dei dati dei clienti durante le vacanze. La strategia di merchandising online diventa uno strumento essenziale per convertire i tuoi visitatori in clienti.

I venditori online devono rivedere alcune funzionalità del loro sito Web per stupire i propri clienti:

• Racconta una storia personalizzata attraverso consigli sui prodotti utilizzando dati comportamentali, contestuali e aziendali.
• Crea urgenza evitando lo stress degli acquisti natalizi ai tuoi clienti con pop-up e messaggi mirati per dare consigli sui prodotti.
• Fornisci un'esperienza multi-dispositivo per una navigazione desktop-mobile senza interruzioni, assicurando al contempo la continuità del carrello.

La tua strategia di merchandising dovrebbe in definitiva consentirti di coinvolgere meglio i tuoi clienti e aumentare il valore medio dell'ordine, le conversioni e il coinvolgimento. Non perdere l'occasione di sfruttare i tuoi tassi di conversione con questi suggerimenti e acquisti d'impulso!