Strategie per gestire la reputazione del marchio sui social media

Se possiedi un'attività, è importante preoccuparsi di come la percepiscono i clienti, il pubblico e i concorrenti. La reputazione del tuo marchio dipende dalle convinzioni, dalle opinioni e dalle conoscenze di questi stakeholder, in particolare da quelle del pubblico.

Il pubblico di solito parla della tua attività e ciò che dice quando non sei nella stanza è ciò che forma la reputazione del tuo marchio, come ha detto Jeff Bezos.

Scorciatoie:

• Monitoraggio delle menzioni del tuo marchio
• Menzioni e parole chiave dei concorrenti
• Creare contenuti positivi
• Coinvolgere i follower
• Gestire i conflitti in modo responsabile
• Utilizzo del feedback dei clienti

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Le piattaforme di social media come X (ex Twitter ) e Instagram consentono al pubblico e ai clienti di parlare della tua attività.

Offrono ottime piattaforme per trasformare l'attività in un marchio rispettabile. Queste piattaforme ti consentono anche di interagire con le parti interessate e di gestire la tua reputazione.

Avrai bisogno di strategie per gestire la reputazione del tuo marchio sulle piattaforme di social media.

Continua a leggere mentre sveliamo le strategie che potrebbero aiutare la tua azienda a mantenere la propria reputazione e a migliorarla.

Perché la gestione della reputazione dei social media è essenziale?

Poiché molte persone convergono nello spazio online per osservare le tue attività commerciali e menzionare il tuo marchio, è essenziale dare una buona ottica alla tua attività.

Ogni volta che queste persone menzionano il tuo marchio nella sezione commenti e nei post sui social media, puoi essere certo che quelle menzioni attireranno l'attenzione sul tuo marchio.

L'attenzione online è così profonda da determinare il successo della tua attività.

Se la tua azienda riceve più attenzione online, acquisirà la consapevolezza necessaria per aumentare le vendite e attrarre nuovi talenti . Ma ciò accade solo se le persone percepiscono il tuo marchio sotto una buona luce.

6 strategie per gestire la reputazione del tuo marchio sui social media

1. Monitora le menzioni del tuo marchio
2. Controlla le menzioni e le parole chiave del marchio della concorrenza
3. Crea contenuti positivi
4. Coinvolgi e rispondi rapidamente e spesso
5. Gestire i conflitti in modo responsabile
6. Utilizzo del feedback dei clienti

Le strategie sono un piano per gestire la percezione del marchio su varie piattaforme di social media.

Il piano inizia monitorando tutte le piattaforme di social media per rispondere al feedback dei clienti, in particolare ai feedback negativi.

Inoltre, implica la creazione di contenuti positivi per promuovere il tuo marchio come soluzione ai problemi dei consumatori.

La tua azienda deve avere una presenza online positiva. Più piattaforme di social media utilizza la tua azienda, più il tuo raggio d'azione si espande per prevenire danni alla reputazione.

Queste sono le strategie che puoi utilizzare per gestire la reputazione del tuo marchio:

1. Monitora le menzioni del tuo marchio

Se molti utenti dei social media menzionano il tuo marchio nei commenti e nelle conversazioni, attirerà l’attenzione. Vuoi sapere cosa dicono gli utenti online del tuo marchio.

Ecco perché monitorare tali menzioni è essenziale.

Puoi monitorare attivamente le piattaforme di social media per le menzioni con strumenti come Hootsuite, Brandwatch e Google Alert.

Questi strumenti possono tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei prodotti con il marchio.

Gli strumenti possono anche tenere traccia delle menzioni del CEO e delle persone chiave della tua azienda. Alcuni utenti possono menzionare il tuo marchio sui social media.

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Quando monitori le menzioni sui social media, vuoi monitorare anche le menzioni con errori di ortografia. Anche le menzioni senza tag sono importanti per tenere traccia delle conversazioni sul tuo marchio e sui suoi prodotti.

Presta attenzione a ciò che le persone dicono della tua attività in queste conversazioni.

Inoltre, capisci cosa dicono i clienti sui tuoi prodotti. Se i clienti sollevano un problema sul tuo marchio, devi rispondere tempestivamente.

Se menzionano positivamente il tuo marchio, rispondi con gratitudine e in modo professionale alle menzioni negative.

Vuoi entrare in empatia con i clienti che danno feedback negativi e guardare le cose dal loro punto di vista.

2. Controlla le menzioni dei concorrenti e le parole chiave utilizzate

Quando monitori attivamente varie piattaforme di social media, dovresti prestare attenzione anche a come gli utenti menzionano i tuoi concorrenti.

Inoltre, vuoi notare le parole chiave che accompagnano le menzioni.

Se le parole chiave sono frasi utilizzate nelle conversazioni quotidiane, potrebbero aiutarti a personalizzare i contenuti visualizzati nei feed di notizie delle piattaforme di social media.

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• Identificare il/i concorrente/i

Elenca tutti i concorrenti menzionati sulle piattaforme di social media. Questi concorrenti potrebbero essere marchi, prodotti e servizi simili a quelli offerti dal tuo marchio.

Identifica le parole chiave utilizzate per menzionare questi concorrenti. Le parole chiave potrebbero essere frasi e termini specifici del settore.

• Utilizza gli strumenti dei social media per monitorare le menzioni

Le piattaforme di social media come Twitter e Facebook hanno spazi per commentare e menzionare i marchi.

Puoi utilizzare strumenti come Keyhole per tenere traccia degli hashtag che menzionano il concorrente.

Questo software tiene traccia anche delle parole chiave utilizzate dalle persone insieme alle menzioni dei concorrenti. Altri strumenti essenziali includono:

• Brandwatch

• Campione sociale

• Digimente

• Mentionlytics

3. Crea contenuti positivi sulle piattaforme di social media

Armato delle parole chiave utilizzate per menzionare i tuoi concorrenti, puoi creare contenuti facili da trovare se gli utenti online inseriscono termini specifici del settore.

È il momento di pubblicare i risultati e il coinvolgimento del tuo marchio nella comunità locale.

Puoi anche pubblicare storie edificanti e promuovere il tuo evento sui social media.

Ma soprattutto, puoi mostrare i prodotti.

Metterai in evidenza questi prodotti con immagini e video HD. Spiega le caratteristiche dei prodotti evidenziati e fai sapere alla comunità online come possono trarne vantaggio.

• Pubblica contenuti dietro le quinte

Se gli utenti online riescono a intravedere il processo di produzione e ciò che serve per realizzare i prodotti, avranno fiducia nel tuo marchio.

Questo è vero se il processo industriale è standard e se i prodotti sono realizzati con materiali di alta qualità.

Mostrando il tuo team di produzione, umanizzi il tuo marchio e gli utenti dei social media possono percepire il tuo marchio come un potere che dà potere alle persone.

• Pubblicare testimonianze e recensioni dei clienti

Inoltre, puoi dire alle persone online cosa dicono gli utenti dei tuoi prodotti.

Se le persone recensiscono i prodotti, puoi chiedere loro di recensire i tuoi prodotti. Pubblica recensioni di prodotti che rivelano le caratteristiche e i vantaggi dei tuoi prodotti sulle piattaforme di social media.

Puoi anche incoraggiare gli utenti online a condividere le loro esperienze con i tuoi prodotti o marchi.

• Pubblica contenuti educativi

Oltre a pubblicare contenuti che commercializzano il tuo marchio, puoi creare post informativi sulle piattaforme di social media.

Le informazioni potrebbero educare le persone sull'importanza di un particolare prodotto senza promuovere il tuo prodotto o marchio .

Ad esempio, se il tuo marchio vende dentifricio, puoi spiegare alle persone perché è importante lavarsi i denti due volte al giorno.

Puoi condividere suggerimenti su come scegliere il prodotto migliore e fatti interessanti per attirare l'attenzione.

Questo approccio è molto pratico per qualsiasi attività, soprattutto se gestisci un negozio online , poiché acquisire la consapevolezza del marchio è fondamentale per la tua attività.

Puoi ripubblicare i contenuti che qualcuno ha scritto sul tuo marchio.

I contenuti positivi possono aiutare la tua azienda a mantenere una buona reputazione online.

4. Coinvolgi e rispondi rapidamente e spesso

Se i clienti e le parti interessate nel tuo settore fanno domande, devi rispondere tempestivamente.

Inoltre, molti sondaggi hanno dimostrato che i consumatori anticipano la risposta del marchio entro 24 ore.

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Ci sono vantaggi nel rispondere tempestivamente ai tuoi clienti:

• Crea una buona prima impressione

I tuoi clienti percepiranno il tuo marchio come un marchio che valorizza il tempo del suo pubblico.

Una prima impressione positiva può convertire gli utenti online in clienti e aumentare le vendite .

• Crea una connessione umana

Crei una soluzione personalizzata per i tuoi clienti mentre rispondi al feedback di ciascun cliente.

Ancora più importante, rispondere a ciascuna domanda stabilisce una connessione tra il tuo marchio e gli utenti online.

Puoi rivolgerti alla persona per nome e fare riferimento alla domanda. Questi suggerimenti ti aiuteranno a creare una connessione umana con il pubblico.

5. Gestire i conflitti in modo responsabile

Alcuni feedback negativi possono causare conflitti sulle tue pagine dei social media. Un cliente insoddisfatto del tuo marchio commenta negativamente, danneggiando la reputazione del tuo marchio.

Puoi gestire tale feedback in modo professionale:

• Leggere il feedback in modo obiettivo

Leggi il feedback rimanendo composto. Prima di metterti sulla difensiva, vuoi metterti nei panni di qualcuno.

• Riconoscere l'insoddisfazione

Se rispondi a un feedback negativo, inizia facendo sapere alla persona che hai notato i punti che ti preoccupano.

Rispondi pubblicamente al feedback per far sapere a tutti che il tuo marchio è trasparente.

• Invitare la persona a una conversazione privata

Condividi un indirizzo email con la persona per invitarla a inviarti un feedback privato. Puoi anche fornire un numero di telefono.

Fai sapere loro che qualcuno li contatterà e offrirà un aiuto personalizzato.

• Proporre misure per risolvere il problema

Se un cliente non è soddisfatto di un acquisto, puoi proporre dei passaggi per risolvere il problema.

Potresti chiedere loro di restituire il prodotto in modo che la tua azienda possa inviarne un altro. A seconda della tua politica aziendale, puoi anche offrire un rimborso.

6. Utilizzare il feedback dei clienti per migliorare il tuo marchio

Il motivo per ascoltare i tuoi clienti è utilizzare il feedback per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Se i clienti sollevano un problema relativo al tuo prodotto (magari un difetto nella qualità costruttiva), dovresti ispezionare il tuo inventario per eventuali reclami contro di esso.

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La sezione commenti è un ottimo posto per leggere il feedback dei clienti. Alcuni clienti potrebbero menzionare il tuo marchio in un post non correlato alla tua pagina sui social media.

Puoi ascoltare i clienti ovunque menzionino il tuo marchio e migliorare il tuo prodotto in base al feedback.

Vuoi far sapere alla persona che hai sentito quello che dice e che agirai per risolvere il problema.

E se sono necessarie delle scuse, assicurati di scusarti per l'inconveniente.

Conclusione

Gestire la reputazione del tuo marchio è essenziale per far crescere la tua attività sui social media.

Se le persone percepiscono il tuo marchio come un marchio con una buona reputazione, la tua attività ne trarrà beneficio e prospererà.

Se hai difficoltà a orientarti sui social media, le strategie menzionate in questo articolo ti metteranno sulla strada giusta.

La buona notizia è che non sei solo. Con tutti i progressi tecnologici recenti, sono ora disponibili anche molti nuovi strumenti e strategie di intelligenza artificiale generativa per costruire il tuo marchio.

Qualunque cosa tu faccia, fai qualcosa di diverso. Essere unico. Sii memorabile. Riuscire.