Strategie di pubblicità: approccio di un esperto

“ Consiglio per il cliente? “

Non aver paura di essere audace. Scatenare la libertà creativa può sbloccare un grande potenziale. Trova un'agenzia che tenga davvero al successo della tua attività e desideri superare i limiti per raggiungerlo.

“ La gestione strategica degli account non avviene per caso: è costituita da processi formalizzati, ripetibili e misurabili . “

Gli Strategic Account Manager si concentrano sulla creazione di valore per gli account al di là di opportunità specifiche, spesso includendo la co-creazione di valore, il miglioramento della soddisfazione del cliente, l'applicazione rigorosa delle risorse aziendali e l'allineamento operativo e strutturale con la direzione e le esigenze dell'account.

Per saperne di più abbiamo con noi un Senior Account Manager di Mangos Agency.-Vi presento Tracy Spinelli

Tracy Spinelli è sempre stata una “persona delle persone” con un estro creativo. Al college, Tracy ha studiato marketing, comunicazione e pubblicità, cosa che le ha lasciato un'ampia gamma di opportunità dopo la laurea.

Nel corso di 11 anni, Tracy ha lavorato per tre agenzie, ognuna delle quali le ha offerto opportunità uniche e la libertà di definire il suo ruolo all'interno delle aziende. Tracy ha trascorso gli ultimi cinque anni con Mangos , che le ha assegnato le esperienze più esilaranti e gratificanti fino ad oggi.

Essere nella gestione degli account consente a Tracy di utilizzare le sue eccellenti capacità di comunicazione, il pensiero strategico e il suo cervello creativo. Non ci sono due giorni uguali, il che rende la carriera molto eccitante.

Condividendo alcune delle sue esperienze, è davvero un onore ospitare Tracy Spinelli nella nostra serie di interviste agli esperti dell'Agenzia.

1. Quando escludi un cliente, qual è il primo incarico che gli dai? Come mai?

Le migliori relazioni con i clienti iniziano con una conversazione. Tuttavia, se dovessi dare un "incarico" a un cliente, il mio preferito sarebbe un esercizio di analogia del marchio. Ad esempio, "Se il tuo marchio fosse un'auto, quale sarebbe e perché?". È un marchio di lusso? È il vecchio marchio affidabile e conveniente? È un marchio innovativo e attento all'ambiente? Ciò facilita il pensiero out-of-the-box e spesso rivela intuizioni estremamente utili per posizionare il marchio e identificare il pubblico di destinazione.

2. Quali elementi possono creare un'eccellente esperienza sui social media che aiuterà a convertire i potenziali clienti?

I contenuti pertinenti che si connettono con il tuo pubblico a livello personale rendono le campagne sui social media di maggior successo. Non puoi semplicemente spingere il tuo messaggio là fuori. La conversazione, l'esperienza e, soprattutto, il coinvolgimento sono fondamentali.

3. Qual è l'unica cosa che ti distingue di più dalla concorrenza?

Sono molto organizzato e al passo con le cose, ma ho un modo molto informale di lavorare con i miei clienti. A mio avviso, favorisce i migliori rapporti di lavoro e aiuta a infondere fiducia da entrambe le parti. Le persone sono persone e se riesci a connetterti con i tuoi clienti a livello personale, puoi abbattere le barriere e ottenere grandi risultati.

4. Quale ritieni sia il compito più importante che svolgi quotidianamente? Come mai?

Spesso i clienti faticano a vedere "la foresta attraverso gli alberi", quindi mi piace portare sul tavolo la prospettiva di un estraneo, il pensiero strategico e nuove idee. Non è sempre facile sfidare i tuoi clienti, ma è importante. Un ottimo account manager fa sembrare il proprio cliente buono. E questo significa non dare loro sempre ciò che vogliono, ma piuttosto aiutarli a realizzare ciò di cui hanno bisogno e produrre un lavoro inaspettato e memorabile, rilevante per il pubblico di destinazione e, soprattutto, orientato ai risultati.

5. Quale progetto diresti sia stato il più intricato o impegnativo su cui hai lavorato?

Ho avuto l'opportunità di aiutare a lanciare uno dei nuovi ospedali pediatrici della rete sanitaria leader della Pennsylvania. La mia agenzia è stata incaricata di sviluppare una campagna multimediale (con un budget limitato) che creasse consapevolezza sul nuovo ospedale e convincesse il mercato che non avevano più bisogno di "uscire di casa" se il loro bambino necessitava di cure mediche serie.

Sembra abbastanza eccitante... ma le sfide erano abbondanti. Per iniziare, uno dei migliori ospedali pediatrici della nazione era a solo un'ora di distanza. Il nuovo ospedale del mio cliente non era una struttura a sé stante, ma piuttosto parte delle strutture preesistenti della rete sanitaria. Inoltre, l'annuncio di questo nuovo ospedale è arrivato prima che tutte le specialità, le tecnologie, ecc.

Per combattere sia i vincoli di budget sia il fatto che le tecnologie previste non fossero ancora in atto, abbiamo sviluppato una serie di nove spot televisivi con video provenienti da YouTube. Questo era solo un elemento della campagna, ma sicuramente uno dei più intricati e impegnativi che ho conquistato fino ad oggi. Sono felice di dire che ha avuto successo e ha persino fornito un trampolino di lancio per uno dei concorsi di social media più interessanti a cui abbia mai lavorato.

6. Hai mai dovuto rompere con un cliente? Come, in particolare, hai gestito la situazione (fine delle cose)?

Ho avuto la fortuna di avere ottimi rapporti con i clienti di lunga durata. Tuttavia, come la maggior parte dei marketer, ho subito alcune perdite di clienti, ma sono state amichevoli "rotture". In effetti, ho avuto il privilegio di lavorare anche con clienti passati di altre agenzie.

7. Quale pensi sia stato il tuo più grande successo professionale? Come mai?

Questa è dura. Ho lavorato a molte campagne che hanno vinto innumerevoli premi, da internazionali a nazionali e regionali. È sempre una bella sensazione vedere il tuo lavoro riconosciuto da colleghi del settore nei mercati al di fuori dei quali le campagne sono andate in onda. Tuttavia, alla fine della giornata, vedere i miei clienti felici e le loro attività avere successo è la sensazione più gratificante. Se posso continuare sulla traiettoria su cui sono, proverò sempre un senso di realizzazione.

Oggi abbiamo avuto modo di conoscere alcuni suggerimenti interessanti che possono aiutare un'azienda così come un individuo a crescere nel campo del marketing e della pubblicità da Tracy Spinelli. Andando avanti ci sono molti altri specialisti con cui vogliamo chattare. Riprenderemo la nostra discussione con un altro esperto nel nostro prossimo post.

Fino ad allora, buon marketing!!