8 strategie per creare fiducia nel marchio attraverso i social media

Stai cercando di creare un mercato sicuro per il tuo marchio? I marchi investono molto tempo per trovare nuovi prodotti e la strategia di marketing perfetta per promuoverli tra i potenziali clienti.

Secondo il Global Consumer Insights Survey 2018 di PwC, c'è stato un cambiamento nel modo in cui i marchi trattano i clienti e rispondono alle loro domande. Hanno contattato 22.000 consumatori in 27 territori in tutto il mondo e hanno chiesto al cliente quali fattori oltre al prezzo sono importanti per loro. Quasi uno su tre ha risposto 'fiducia' come elemento essenziale per scegliere un marchio.

Con il progresso della tecnologia e l'emergere dei social media ha reso più facile per le aziende o i marchi interagire con il proprio pubblico.

I social media sono diventati un fattore predominante per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti e costruire un'immagine autentica del marchio.

Condividiamo con te 8 strategie efficaci che il tuo marchio può utilizzare per creare fiducia e ottenere clienti attraverso i social media.

1. Mantieni la coerenza con la voce del tuo marchio

Se vuoi costruire una comunità attraverso vari social network, assicurati che tutto ciò che condividi sui social media rappresenti il ​​tuo marchio e la sua ideologia. I clienti hanno influenzato il modo in cui descrivi i tuoi prodotti o servizi e il tipo di immagini che condividi online.

Devi trovare idee uniche e creative sul tuo marchio in modo che attiri l'attenzione dei clienti. Se sei un marchio affermato e hai una discreta quantità di follower sui social media, è la coerenza che manterrà la reputazione del tuo prodotto.

2. Condividi contenuti unici e coinvolgenti

Se vuoi mostrare al tuo pubblico che sei l'iniziatore, pubblica contenuti unici sulle piattaforme di social media. Non solo indirizza il traffico verso il tuo sito web, ma riflette anche il fatto che utilizzi il tuo marchio per condividere idee originali. Mantieni uno schema coerente mantenendo i tuoi contenuti informativi e non promozionali.

Se hai una forte presenza sui social network e pubblichi i contenuti ogni giorno per creare clienti, tieni traccia anche delle loro esigenze.
Non pubblicare contenuti simili e seri ogni volta perché il punto di vista del pubblico continua a cambiare ogni giorno.

Includi alcune variazioni ed elementi divertenti nella tua strategia di contenuti per intrattenere e mantenere il tuo pubblico coinvolto con il tuo marchio. In questo modo qualsiasi marchio o azienda può aumentare i propri follower e creare fiducia tra i propri follower. Inoltre, dà l'impressione ai clienti che tu sia il creatore di contenuti dei tuoi prodotti.

Ad esempio Wayfair,

Wayfair è una società di e-commerce americana che vende articoli per la casa. Pubblicano contenuti coinvolgenti in uno spazio saturo condividendo interessanti didascalie di foto e brevi video che aiutano a promuovere il coinvolgimento degli utenti. Inoltre, non si attengono a uno schema particolare, ma si concentrano su argomenti di tendenza e popolari.

3. Utilizzare i contenuti generati dagli utenti

Negli ultimi dieci anni, i clienti, così come i visitatori, hanno smesso di apprezzare le immagini promozionali o i contenuti creati da professionisti. Vogliono vedere contenuti autentici e persone reali che utilizzano un particolare prodotto in quanto fornisce loro garanzie sul marchio. Quindi è importante per i marchi incoraggiare gli utenti a condividere la loro esperienza sulle piattaforme di social media.

A volte, quando sei a metà del paese, puoi ancora #ShareACoke con tuo padre per le vacanze? @ CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 dicembre 2018

Crea un hashtag del marchio o una campagna di hashtag di marketing e offri alle persone un modo per comunicare con la tua attività o marchio, puoi anche sfruttare questo hashtag per creare un feed di hashtag dal vivo che può essere visualizzato in ogni punto di contatto di marketing utilizzando uno strumento di aggregazione di social network come Taggbox . Ad esempio, Coca-Cola lo ha fatto con la sua campagna #ShareACoke e ha generato enormi contenuti generati dagli utenti sui social media.

Ottieni maggiori vantaggi dai contenuti generati dagli utenti guadagnati incorporando i flussi di social media nel sito Web della tua attività o visualizzandoli su uno schermo digitale durante i tuoi eventi come il lancio di un prodotto, concerti, conferenze, campagne di marketing in negozio e altro ancora. Utilizza il miglior strumento di aggregazione sociale, in modo da poter estrarre tutti i contenuti generati dagli utenti dei social media e creare un hub sociale sul sito Web della tua attività.

L'hub sociale mantiene aggiornato il tuo sito Web e offre un aspetto attraente in modo che i visitatori possano trascorrere più tempo sul tuo sito Web. Incorporandolo nel tuo sito web, puoi incoraggiare i clienti ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Inoltre, riflette la storia di successo del tuo marchio. Puoi provare Taggbox per creare un social wall e raccogliere tutti i tuoi feed di social media dal vivo dalle piattaforme di social media.

Iniziamo a coinvolgere i visitatori del tuo sito web

4. Trasmetti in streaming i tuoi contenuti

Per creare urgenza sul prodotto o sui servizi, trasmetti in streaming i tuoi contenuti sui social media e attirerà i clienti. Il contenuto del live streaming è solo per una durata limitata e questo è il motivo per cui crea buzz sul recente lancio di un prodotto.

Lo streaming live aumenta la partecipazione del pubblico poiché puoi prenderti del tempo per connetterti con le persone uno a uno e ti aiuta a creare fiducia.

I follower sulle piattaforme di social media vogliono unirsi al live streaming in modo da non perdere qualcosa di importante. Sebbene richieda molto impegno e tempo per fare lo streaming live, anche il risultato è enorme.

5. Evita di esagerare, sii trasparente

La trasparenza è un fattore essenziale per ottenere la fiducia del pubblico poiché riflette sull'ideologia del tuo marchio. Se sei trasparente con i contenuti che pubblichi, significa che consideri il tuo marchio come un'autorità e non lo usi solo per fare soldi.

Ad esempio, se un follower pubblica un reclamo sulla tua pagina di social media su un prodotto, potrebbe sembrare giusto eliminare quel post. Tuttavia, se mantieni quel post sulla tua pagina, mostra che sei aperto alle critiche e onesto con il tuo pubblico.

6. Rimani online e dai risposte alle recensioni

Per i marchi, è molto difficile mantenere la propria reputazione online sui social media. Perché i social media sono una piattaforma in cui i clienti possono connettersi direttamente con i marchi e condividere i loro reclami. Dovresti prepararti per i feedback negativi perché i reclami sui social media guadagnano rapidamente slancio e tutto il pubblico può vederli. Crea una strategia per affrontarli: sii onesto, trasparente e non trattare mai i feedback in modo negativo. Se dai risposte adeguate e soddisfacenti ai feedback negativi in ​​tempi rapidi e in modo positivo, puoi creare più fiducia tra i clienti per il tuo marchio.

Gestire il feedback negativo:

• Non discutere con i tuoi clienti sul feedback
• Sii umano con i clienti
• Fornire una soluzione utile e soddisfacente
• Rimani online e rispondi rapidamente

Se il tuo marchio è facilmente accessibile ai tuoi clienti, semplifica il loro compito. Inoltre, li motiva a condividere le domande o i reclami se ne hanno. Incoraggia il pubblico a impegnarsi in una conversazione con il tuo marchio e dà loro la certezza che sei responsabile per i tuoi prodotti, servizi e servizio clienti.

Mentre rispondi al post dei clienti, assicurati di indirizzarli con i loro nomi. Questo mostra loro che tieni alle loro recensioni e sarà una ricompensa per loro.

7. Organizza avvisi di concorso e omaggi

A chi non piace essere premiato? La maggior parte di noi si entusiasma quando si tratta di contest alert e soprattutto quando è uno dei marchi preferiti. Instagram è diventata una piattaforma popolare per gli avvisi di contest in quanto crea un enorme coinvolgimento tra i follower.

Organizzare omaggi è il modo migliore per creare fiducia tra i follower e la parte migliore è che non devi investire molto per la promozione del tuo prodotto.

Puoi conoscere le recensioni dei tuoi prodotti tramite un concorso giveaway e trasforma i follower in clienti. Ricorda che gli omaggi dovrebbero essere autentici in quanto aumentano l'affidabilità tra i clienti.

8. Integra con gli influencer

Niente più marketing tradizionale. Perché i clienti non si fidano più del modello di marketing tradizionale. Ecco perché un cliente prende una decisione di acquisto in base al feedback degli influencer.

Quindi, i marchi dovrebbero evitare le strategie tradizionali per promuovere la propria attività. Se sei un brand, allora inizia a costruire una relazione con influencer che possono promuovere il tuo prodotto e generare un coinvolgimento autentico con i clienti sui social media.

Perché la decisione di acquisto del cliente si basa sulle opinioni degli esperti ed è per questo che molti marchi hanno iniziato a implementare il marketing di influenza nella loro strategia.

Gli influencer si sono già affermati, quindi diventa facile per loro influenzare i clienti e trasformarli in potenziali clienti.

Anche la collaborazione con gli influencer è conveniente in quanto non è necessario spendere un'enorme quantità di denaro per promuovere il tuo prodotto. Gli influencer possono facilmente aumentare le vendite del tuo marchio e creare fiducia tra i clienti.

Quindi qui abbiamo condiviso 8 modi infallibili per aumentare l'autenticità del tuo marchio. Se hai altri consigli, condividi con noi.